إليك كيفية الحصول على التوازن الصحيح بين التخصيص وأتمتة التسويق
نشرت: 2020-06-14يتجه المسوقون بشكل متزايد إلى الأتمتة لفهم جمهورهم بشكل أفضل
مفتاح التخصيص الذي يفي بوعده هو رؤية فريدة بزاوية 360 درجة للعميل
نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، تتيح حلول أتمتة التسويق لمساعدة العلامات التجارية على اشتقاق ميول الجمهور الفردية
على الرغم من كل التطورات في تحليلات وتقنيات التسويق ، فإن توافر الأدوات المتطورة بشكل متزايد للتجزئة والاستهداف ، ومجموعة قنوات الاتصال المتزايدة باستمرار ، مما يخلق هذا الاتصال الأساسي والشخصي للغاية بين العميل والعلامة التجارية لا يزال حلما بعيد المنال بالنسبة معظم المسوقين.
يتجه المسوقون أكثر فأكثر إلى الأتمتة لفهم جماهيرهم بشكل أفضل ، وبالتالي لتصميم وتقديم الحملات التي تلقى صدى لدى العميل بطريقة سياقية وذات صلة. أفادت نتائج استطلاع عام 2019 حول حالة أتمتة التسويق المنشورة في Social Media Today أن 75 في المائة من فرق التسويق تستخدم أدوات الأتمتة. يقدر العملاء أيضًا عندما تستخدم العلامات التجارية التكنولوجيا لإنشاء تجارب أفضل.
إنه وضع صعب. أشار تقرير الاستطلاع نفسه إلى أن ما يقرب من ثلثي المسوقين قلقون من أن الأتمتة ستؤدي إلى التخفيف من التخصيص. من ناحية أخرى ، هناك شعور سائد بأن الكثير من التخصيص يمكن أن يكون مزعجًا للعملاء ، مما يجعلهم يشعرون بأن مساحتهم الشخصية يتم غزوها.
تمت الأتمتة بشكل جيد
من الناحية المثالية ، تزود أتمتة التسويق العلامات التجارية بالتكنولوجيا والقدرات والرؤى التي تحتاجها لفهم عملائها والتفاعل معهم بشكل هادف وعلى نطاق واسع وفي الوقت الفعلي. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تصبح محركًا للتحول الرقمي الذي يحرك العلامة التجارية نحو التركيز على العميل - وهو أمر لا يمكن أن يحدث ببساطة دون دمج البيانات ، نظرًا لتعقيد القنوات المتعددة ، والاتصالات الرقمية اليوم.
على حساب حملاتهم ومبادراتهم - وبسعر باهظ في كثير من الأحيان - تستخدم العديد من العلامات التجارية ببساطة أدوات الأتمتة لتقديم ما لا يزال يرقى إلى مستوى الاتصال أحادي البعد. في بعض الأحيان ، يستخدمون الأتمتة في عزلة أو على قنوات معينة فقط ، مما يحرم التأثير المحتمل لنهج omnichannel حقًا.
والأسوأ من ذلك ، أن المسوقين يعرقلون جهودهم ببيانات غير كاملة تظل خاملة أو مخفية في صوامع تنظيمية. بدون بيانات قوية ، يكون الأساس ضعيفًا تقريبًا. لا يمكنها تعديل المسار ديناميكيًا ووضع الاستجابات في سياقها على المستوى الفردي ولا يمكنها أبدًا تقديم تجارب فردية ورحلات عملاء سلسة تغذي نمو الخط الأعلى.
ومن المفارقات أن الأتمتة لا تقلل من أهمية القدرة البشرية على التفكير الاستراتيجي والتخطيط. لا يمكن للأتمتة أن تدرك إمكاناتها الكاملة إلا عند تنفيذها من خلال إستراتيجية شاملة لإشراك العملاء وخريطة طريق تكون منطقية للعلامة التجارية وجمهورها.
على سبيل المثال ، يمكن للبنك تحديد أنه يمكن إرسال عرض للحصول على قرض شخصي لأي عميل بطاقة ائتمان استخدم 90٪ من حد الائتمان الخاص به. من خلال أتمتة التسويق ، يمكن للبنك إطلاق اتصالات قائمة على العرض ذات صلة مثل هذا في الوقت الفعلي وبالتالي توسيع نطاق جهوده بشكل كبير.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تم التخصيص بشكل صحيح
مفتاح التخصيص الذي يفي بوعده هو عرض 360 درجة للعميل. وهذا يعني أكثر من مجرد معرفة جميع نقاط بيانات العملاء المهمة - التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، والميول ، وسجل التفاعل ، والمشاركة في الحملة ، والشخصية ، وما إلى ذلك.
كما يتطلب أيضًا ترجمة هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تؤدي إلى الرسائل ذات الصلة والتفاعلات السياقية والتجارب المصممة التي يتردد صداها مع العملاء الفرديين وتحركهم بلا هوادة نحو التحويل والولاء للعلامة التجارية في نهاية المطاف.
باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يمكن لحلول أتمتة التسويق مساعدة العلامات التجارية على اشتقاق ميول الجمهور الفردية حول الوقت والقناة والمحتوى والعرض وغير ذلك. يتيح ذلك للعلامات التجارية تحسين كيفية إشراك كل عميل بشكل مستمر بناءً على الرؤى المتطورة التي تم التقاطها عبر القنوات والأنظمة.
هذه ميزة مميزة يمكن أن توفرها أدوات الأتمتة الأكثر تعقيدًا. لأخذ التخصيص إلى هذا المستوى الأعلى ، يجب أن يتمتع أي حل بالقدرة على اكتساب رؤى جديدة باستمرار حول الملف الشخصي للجمهور والتخطيط لمشغلات وشروط سلوكية محددة تمكّن العلامة التجارية من تحسين وقت وأين وكيفية تفاعل العملاء.
تقنية متقدمة لمزيد من التخصيص
يعد التقييم المستمر لأداء التسويق واستخلاص الأفكار من المهام المناسبة بشكل مثالي لأتمتة التسويق. مع التطورات التي حدثت على مدار العقد الماضي ، أصبحت أدوات التسويق بديهية للغاية وقادرة على تزويد الشركات بمعلومات ذات صلة عميقة من شأنها أن تساعد في تحسين أداء الحملة والمساهمة في الإيرادات.
لكن مجرد معرفة مدى وصول الحملات والتفاعل معها وتحويلها لا يكفي. يجب أن تتعمق العلامات التجارية بشكل أعمق وأن تكون أكثر دقة. تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في حلول أتمتة التسويق من الجيل التالي والتي تضمنت الذكاء الاصطناعي ونماذج التعلم الآلي والخوارزميات في صميم منصاتها ، بالاعتماد على قوتها لتحليل أداء الحملة وتفاعلات العملاء الفردية على نطاق واسع.
باستخدام التحليلات التنبؤية والوصفية ، تعمل على تحسين الأداء التسويقي وإثراء فهم العملاء على المستوى الفردي وتعميق المشاركة في النهاية.
يجب أن يختاروا نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق يمكنه تتبع رحلة القناة الشاملة لكل عميل ، بدءًا من التفاعل الأول وحتى ولاء العلامة التجارية ، مع تحديد مكان وزمان التحويلات بالضبط في المرحلة الحاسمة دائمًا.
يمكّن ذلك جهات التسويق من قياس مساهمات الإيرادات على مستوى شريحة واحدة وفحص عائد الاستثمار على طول أبعاد / مستويات متعددة - الحملة ، والجمهور الفردي ، والعلامة التجارية أو عرض المنتج ، والعرض ، والقناة ، والموقع ، والمزيد.
لا يكاد أي شخص اليوم يشكك في أن أدوات وتقنيات أتمتة التسويق ستستمر في إعادة تعريف كيفية تعامل المسوقين مع عملائهم وكفاءة وسرعة ونطاق جهودهم. ما لا يزال غير مستغل هو الدور الحاسم الذي يمكن أن تلعبه أتمتة التسويق في تمكين التحول الرقمي بين العلامات التجارية لتوفير مشاركة فردية للعملاء طوال رحلة العميل من النقر إلى التحويل وما بعده.
أتمتة التسويق وإضفاء الطابع الشخصي بعيدة كل البعد عن التناقض ، فهي مرتبطة ارتباطًا وثيقًا إلى الأبد.