2024년 로열티 프로그램: 고객 선호도 관리

충성도 프로그램은 기본적인 펀치 카드에서 보다 발전된 데이터 기반 계획으로 변화하면서 수년 동안 고객의 재방문을 유지하는 기업 전략에 필수적이었습니다. 고객을 위한 새로운 보상을 계획할 때 고려해야 할 주요 요소는 무엇입니까? 사업주는 어떻게 고객의 옵션을 관리하고 매출을 효과적으로 늘릴 수 있습니까?

오늘날 90% 이상의 기업이 일종의 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다. 또한, 소비자의 83% 이상이 로열티 프로그램에 가입하면 해당 브랜드에서 다시 구매하도록 로열티 프로그램이 영향을 미친다고 말합니다.

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• 고객 선호도 변화 이해하기
• 로열티 프로그램에서 고객 선호도를 관리하기 위한 6가지 팁

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2024년에 접어들면서 로열티 프로그램은 끊임없이 변화하는 소비자의 행동과 선호도에 맞춰 변화했습니다.

과거에는 로열티 프로그램이 주로 고객의 구매 빈도나 지출 금액을 기준으로 고객에게 보상을 제공하는 방식으로 진행되었습니다.

그러나 이는 크게 바뀌었습니다. 오늘날에는 개인화된 경험을 추구하고 윤리적 참여를 중요시하는 소비자 기반이라는 새로운 과제에 직면하고 있습니다.

고객 선호도 변화 이해하기

2024년 로열티 프로그램의 주요 초점은 개인화를 새로운 수준으로 끌어올리는 것입니다.

• 개인화 시대다

더 이상 맞춤형 보상에 관한 것이 아닙니다. 고객은 귀하의 비즈니스 및 개인으로서 귀하와 더 강한 감정적 연결을 원합니다.

이는 고객의 라이프 스타일, 가치, 윤리를 이해해야 함을 의미합니다.

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로열티 프로그램의 주요 초점은 개인화를 새로운 차원으로 끌어올리는 것입니다.

고객은 제품 선호도 충족 그 이상을 원합니다. 즉, 자신의 신념과 가치에 부합하는 브랜드를 원합니다.

로열티 프로그램은 거래상의 이익을 넘어 고객의 원칙에 공감하여 정서적 유대감을 형성하도록 노력해야 합니다.

예를 들어 환경 운동을 지지하는 경우 환경 친화적인 보상을 제공하여 환경에 관심이 있는 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

• 포용성과 다양성

현대 고객은 충성도 프로그램의 포괄성과 다양성을 점점 더 중요하게 생각하고 있습니다.

포용성을 수용하고 옹호하는 브랜드는 고객에게 더 매력적입니다.

다양한 문화적 배경, 선호도, 요구 사항을 고려하여 다양한 고객 세그먼트에 맞춰 서비스를 제공함으로써 이를 입증할 수 있습니다.

포용성은 다양한 제품 범위, 언어 선호도 수용, 고객 기반의 다양성을 존중하고 축하하는 문화적으로 관련 있는 경험 제공을 통해 선보일 수 있습니다.

• 경제의 진화를 경험하세요

경험 경제의 지배는 충성도 프로그램 운영 방식에 큰 변화를 일으키고 있습니다.

고객은 더 이상 단순히 포인트를 모으거나 할인을 받고 싶어하지 않습니다. 그들은 잊을 수 없는 매력적인 경험을 갈망합니다.

로열티 프로그램에 관해 고정관념에서 벗어나 생각해야 합니다. 일반적인 보상보다는 기대 이상의 경험을 제공하는 것을 목표로 삼으세요.

이는 고객에게 비하인드 스토리 이벤트에 대한 고유한 액세스 권한을 제공하거나, 맞춤형 상담을 제공하거나, 일반적인 구매 및 판매를 넘어 고객의 삶에 가치를 더하는 대화형 워크숍을 주최하는 것을 의미할 수 있습니다.

• 모바일 로열티 프로그램 혁명

요즘 고객의 바쁜 디지털 라이프에 꼭 맞는 모바일 로열티 프로그램이 모든 관심을 끌고 있습니다.

끊임없는 연결이 요구되는 시대에 고객은 단지 보상만을 원하는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 고유한 선호도에 맞춰 맞춤화된 경험을 원합니다.

모바일 로열티 프로그램이 들어오는 곳입니다! 고객이 원하는 시간과 장소에서 즐길 수 있는 개인화된 경험을 제공합니다.

• 대화형 참여

게임화 요소와 대화형 참여는 충성도 프로그램에서 점점 인기를 얻고 있습니다.

고객은 재미와 흥미를 불러일으키는 대화형 경험에 매력을 느낍니다. 특히 모바일 로열티 프로그램의 경우 더욱 그렇습니다.

모바일 로열티 프로그램에 게임화를 통합하려면 퀴즈, 챌린지 또는 대화형 콘테스트를 추가하세요.

이러한 요소는 경험을 즐겁게 만들고 고객이 적극적으로 참여하도록 동기를 부여하여 더욱 강력한 참여와 충성도를 이끌어냅니다.

로열티 프로그램에서 고객 선호도 관리를 위한 6가지 팁

1. 개인화를 위한 세분화
2. 실시간 참여 및 커뮤니케이션
3. 옴니채널 통합
4. 최적화된 모바일 경험
5. 모바일 지갑 통합
6. 피드백 메커니즘

기업은 로열티 프로그램에서 고객 선호도를 관리하는 데 특별한 주의를 기울여야 합니다.

이는 강력하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 동시에 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

개인화, 편의성, 가치 제공에 초점을 맞춘 전략적 접근 방식을 갖는 것이 중요합니다.

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다음은 고객 선호도를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁입니다.

1. 개인화를 위한 세분화

고객의 선호도, 행동, 인구통계를 기준으로 고객을 분류해야 합니다.

기업은 다양한 고객 세그먼트를 이해함으로써 충성도 프로그램 제안과 보상을 맞춤화하여 관련성과 영향력을 더욱 높일 수 있습니다.

• 선호도, 행동, 인구통계를 기준으로 고객을 세그먼트로 나눕니다.
• 각 세그먼트에 대한 로열티 프로그램 제공을 맞춤화합니다.
• 효과적인 참여를 위해 개인화된 마케팅 전략을 사용하세요.

2. 실시간 참여 및 커뮤니케이션

오늘날 고객은 문의사항에 대한 신속한 커뮤니케이션과 신속한 답변을 선호합니다. 충성도 프로그램에 대한 고객의 관심을 유지하려면 시기적절한 참여가 필요합니다.

실시간 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

• 사용자 경험을 향상시키기 위해 챗봇이나 푸시 알림 과 같은 실시간 커뮤니케이션 채널을 통합하는 것을 고려해보세요.
• 각 고객의 행동에 맞는 맞춤형 제안과 ​​실시간 업데이트를 보내세요.
• 시간에 민감한 제안을 통해 즉각적인 참여를 장려하세요.

3. 옴니채널 통합

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오늘날 고객은 다양한 채널을 통해 브랜드와 소통합니다.

일관되고 즐거운 고객 경험을 제공하려면 온라인, 모바일 앱, 매장 내 상호작용 전반에서 로열티 프로그램을 원활하게 연결하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 소중한 고객을 위한 응집력 있고 만족스러운 여행을 만들 수 있습니다.

여러 채널을 추적하고 고객에게 즉각적으로 대응하는 것이 어려울 수 있으므로 많은 기업에서는 이를 제3자에게 위임하는 것을 고려합니다.

전자상거래 고객 서비스 아웃소싱 과 같은 솔루션은 온라인 상점이나 마켓플레이스와 같이 고객 흐름이 광범위한 역동적인 비즈니스에 매우 효과적입니다.

• 모든 고객 접점에 로열티 프로그램을 통합하세요.
• 고객 상호 작용을 완전히 이해하려면 다양한 채널에서 데이터를 수집하는 것이 중요합니다.
• 여러 소스에서 정보를 수집하면 고객이 귀하의 비즈니스에 참여하는 방식에 대한 포괄적인 시각을 얻을 수 있습니다.
• 모든 채널에서 보상과 경험의 일관성을 보장합니다.

4. 최적화된 모바일 경험

모바일 경험은 모바일 로열티 프로그램의 성공에 매우 중요합니다.

프로그램의 인터페이스가 사용하기 쉽고 직관적이며 다양한 장치와 화면 크기에서 잘 작동하도록 설계되었는지 확인하세요.

• 충성도가 높은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 전문 모바일 앱을 만들거나 모바일 웹사이트를 개선하는 것을 고려해 보세요.
• 앱이나 모바일 사이트 내에서 간편한 탐색과 로열티 기능에 대한 빠른 액세스를 우선시하세요.
• 귀하의 웹사이트가 어떤 기기에서든 멋지게 보이고 원활하게 작동할 수 있도록 모바일 반응형 디자인을 사용하세요.

5. 모바일 지갑 통합

로열티 프로그램을 모바일 지갑과 통합하면 사용자가 모바일 장치 지갑에서 직접 보상에 액세스하고 사용할 수 있어 사용자의 편의성이 향상됩니다.

• 인기 있는 모바일 지갑 앱(예: Apple Wallet 또는 Google Pay)과 통합할 수 있습니다.
• 고객은 로열티 카드, 포인트 또는 보상을 모바일 지갑에 저장할 수 있습니다.
• 모바일 지갑을 통해 한 번의 탭으로 보상에 액세스할 수 있도록 하여 상환 프로세스를 단순화합니다.

6. 피드백 메커니즘

로열티 프로그램을 개선하려면 고객 피드백이 중요합니다.

고객이 효과적으로 의견을 제시할 수 있는 방법을 마련함으로써 고객의 목소리가 반영되고 만족도가 높아지는 환경을 조성할 수 있습니다.

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• 간단한 피드백 고객 설문조사를 만들어 고객이 충성도 프로그램에 대한 피드백을 쉽게 공유할 수 있도록 하세요.
• 관련 개선을 위해 받은 피드백에 따라 조치를 취하십시오.
• 고객의 의견과 제안을 인정하고 보상합니다.

마무리

2024년이 시작되면서 브랜드는 고객이 로열티 프로그램에서 원하는 것이 무엇인지 이해하기 위해 포괄적인 접근 방식을 취해야 합니다.

이는 개인화를 목록의 최상위에 두고, 경험 경제의 요구를 충족하고, 포괄성과 다양성을 수용하고, 모바일 로열티 프로그램 개발에 집중하고, 대화형 참여를 장려하는 것을 의미합니다.

이렇게 끊임없이 변화하는 선호도를 수용함으로써 기업은 더욱 강력한 고객 관계를 구축하고, 진정한 고객 충성도를 육성하며, 단순한 거래 특전 이상의 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.

그렇게 함으로써 이러한 프로그램은 오늘날의 다양하고 끊임없이 변화하는 고객 기반에 심오하고 지속적인 영향을 미칠 것입니다.