Programmi fedeltà nel 2024: gestire le preferenze dei clienti

I programmi fedeltà sono stati essenziali per le strategie delle aziende per mantenere i clienti a ritornare per anni, passando dalle semplici schede perforate a iniziative più avanzate basate sui dati. Quali fattori chiave dovresti considerare mentre pianifichi nuovi premi per i tuoi clienti? Come possono gli imprenditori gestire le opzioni dei clienti e aumentare le vendite in modo efficace?

Oggi, oltre il 90% delle aziende dispone di una sorta di programma fedeltà. Inoltre, oltre l’83% dei consumatori afferma che i programmi fedeltà li spingono ad acquistare nuovamente da un marchio quando appartengono al suo programma fedeltà.

Scorciatoie:

• Comprendere il cambiamento nelle preferenze del cliente
• 6 suggerimenti per gestire le preferenze dei clienti nel tuo programma fedeltà

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Entrando nel 2024, i programmi fedeltà si sono trasformati per soddisfare i comportamenti e le preferenze in continua evoluzione dei consumatori.

In passato, i programmi fedeltà miravano principalmente a premiare i clienti in base alla frequenza con cui effettuavano acquisti o all’importo speso.

Tuttavia, questo è cambiato in modo significativo. Oggi c’è una nuova sfida da affrontare: una base di consumatori che cerca esperienze personalizzate e valorizza l’impegno etico.

Comprendere il cambiamento nelle preferenze del cliente

Nel 2024, l’obiettivo principale dei programmi fedeltà sarà portare la personalizzazione a nuovi livelli.

• È l'era della personalizzazione

Non si tratta più solo di premi personalizzati: i clienti desiderano un legame emotivo più forte con la tua attività e con te come persona.

Significa che devi comprendere gli stili di vita, i valori e l'etica dei clienti.

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L’obiettivo principale dei programmi fedeltà sarà portare la personalizzazione a nuovi livelli.

I clienti vogliono qualcosa di più che semplicemente soddisfare le loro preferenze sui prodotti: vogliono marchi che siano in linea con le loro convinzioni e valori.

I programmi fedeltà dovrebbero andare oltre i vantaggi transazionali e sforzarsi di creare un legame emotivo in sintonia con i principi dei clienti.

Ad esempio, se sostieni una causa ambientale, potresti offrire premi ecologici, attirando i clienti attenti all'ambiente.

• Inclusività e diversità

I clienti moderni attribuiscono sempre più importanza all’inclusività e alla diversità nei programmi fedeltà.

I marchi che abbracciano e sostengono l’inclusività sono più attraenti per i clienti.

Può essere dimostrato soddisfacendo diversi segmenti di clientela, considerando diversi background culturali, preferenze ed esigenze.

L’inclusività può essere dimostrata attraverso diverse gamme di prodotti, soddisfacendo le preferenze linguistiche e fornendo esperienze culturalmente rilevanti che onorano e celebrano la diversità della loro base di clienti.

• Sperimenta l'evoluzione dell'economia

Il regno dell’economia dell’esperienza sta causando un cambiamento significativo nel modo in cui operano i programmi fedeltà.

I clienti non vogliono più solo accumulare punti o ottenere sconti; desiderano esperienze indimenticabili e coinvolgenti.

È necessario pensare fuori dagli schemi per quanto riguarda i programmi fedeltà. Invece delle solite ricompense, punta a offrire esperienze che vadano oltre le aspettative.

Potrebbe significare offrire ai clienti un accesso unico a eventi dietro le quinte, fornire consulenze personalizzate o ospitare workshop interattivi che aggiungano valore alla loro vita oltre i soliti acquisti e vendite.

• Rivoluzione del programma fedeltà mobile

Al giorno d'oggi i programmi fedeltà mobili stanno attirando tutta l'attenzione, inserendosi perfettamente nella frenetica vita digitale dei clienti.

In quest'era di connettività costante, i clienti non cercano solo ricompense; vogliono esperienze personalizzate in base alle loro preferenze uniche.

È qui che entra in gioco un programma fedeltà mobile ! Offre ai clienti esperienze personalizzate di cui possono godere quando e dove vogliono.

• Coinvolgimento interattivo

Gli elementi di gamification e il coinvolgimento interattivo stanno diventando sempre più popolari nei programmi fedeltà.

I clienti sono attratti da esperienze interattive che portano divertimento ed eccitazione. Ciò è particolarmente vero per un programma fedeltà mobile.

Aggiungi quiz, sfide o concorsi interattivi per incorporare la gamification in un programma fedeltà mobile.

Questi elementi rendono l’esperienza piacevole e motivano i clienti a partecipare attivamente, determinando un coinvolgimento e una fidelizzazione più solidi.

6 suggerimenti per gestire le preferenze dei clienti nei tuoi programmi fedeltà

1. Segmentazione per personalizzazione
2. Coinvolgimento e comunicazione in tempo reale
3. Integrazioni omnicanale
4. Esperienza mobile ottimizzata
5. Integrazione portafoglio mobile
6. Meccanismi di feedback

Le aziende devono prestare particolare attenzione alla gestione delle preferenze dei clienti nei programmi fedeltà.

Li aiuterà a creare relazioni con i clienti forti e durature, aumentando al contempo la fidelizzazione dei clienti.

È essenziale avere un approccio strategico incentrato sulla personalizzazione, sulla comodità e sulla fornitura di valore.

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Ecco alcuni suggerimenti utili su come gestire in modo efficace le preferenze dei clienti:

1. Segmentazione per personalizzazione

È necessario segmentare i clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e dati demografici.

Comprendendo i diversi segmenti di clientela, le aziende possono personalizzare le offerte e i premi dei programmi fedeltà per renderli più pertinenti e di impatto.

• Dividi i clienti in segmenti in base a preferenze, comportamenti e dati demografici.
• Personalizza le offerte dei programmi fedeltà per ciascun segmento.
• Utilizza strategie di marketing personalizzate per un coinvolgimento efficace.

2. Coinvolgimento e comunicazione in tempo reale

Oggi i clienti preferiscono una comunicazione tempestiva e risposte rapide alle loro domande. Mantenere l'interesse dei clienti nel tuo programma fedeltà richiede un coinvolgimento tempestivo.

Puoi connetterti istantaneamente con i clienti e fornire esperienze personalizzate attraverso canali di comunicazione in tempo reale.

• Considera l'idea di incorporare canali di comunicazione in tempo reale come chatbot o notifiche push per migliorare l'esperienza dell'utente.
• Invia offerte personalizzate e aggiornamenti in tempo reale adattati al comportamento di ciascun cliente.
• Incoraggia il coinvolgimento immediato facendo offerte urgenti.

3. Integrazioni omnicanale

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Nel mondo di oggi, i clienti interagiscono con i marchi attraverso molteplici canali.

Per offrire un'esperienza cliente coerente e piacevole, è importante collegare in modo fluido i programmi fedeltà attraverso le interazioni online, tramite app mobile e in negozio.

In questo modo, puoi creare un viaggio coeso e soddisfacente per i nostri stimati clienti.

Poiché tenere traccia di più canali e rispondere istantaneamente ai clienti può essere impegnativo, molte aziende valutano la possibilità di delegare l'attività a terzi.

Soluzioni come l'outsourcing del servizio clienti e-commerce sono molto efficaci per le aziende dinamiche con un ampio flusso di clienti, ad esempio negozi online o mercati.

• Assicurati di integrare i programmi fedeltà in tutti i punti di contatto con i clienti.
• È essenziale raccogliere dati da vari canali per ottenere una comprensione completa delle interazioni con i clienti.
• La raccolta di informazioni da più fonti ti offre una visione completa del modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività.
• Garantire la coerenza dei premi e delle esperienze su tutti i canali.

4. Esperienza mobile ottimizzata

L'esperienza mobile è fondamentale per il successo di un programma fedeltà mobile.

Assicurati che l'interfaccia del programma sia facile da usare, intuitiva e progettata per funzionare bene su diversi dispositivi e dimensioni dello schermo.

• Prendi in considerazione la possibilità di creare un'app mobile specializzata o di migliorare il tuo sito web mobile per servire meglio i tuoi clienti fedeli.
• Dai priorità alla navigazione semplice e all'accesso rapido alle funzionalità fedeltà all'interno dell'app o del sito mobile.
• Assicurati di utilizzare un design mobile-responsive in modo che il tuo sito web abbia un bell'aspetto e funzioni senza problemi su qualsiasi dispositivo.

5. Integrazione del portafoglio mobile

L'integrazione del programma fedeltà con i portafogli mobili aumenta la comodità per gli utenti consentendo loro di accedere e riscattare i premi direttamente dai portafogli dei loro dispositivi mobili.

• Abilita l'integrazione con le più diffuse app di portafoglio mobile (come Apple Wallet o Google Pay).
• I clienti possono archiviare carte fedeltà, punti o premi nei loro portafogli mobili.
• Semplifica il processo di riscatto consentendo l'accesso con un solo tocco ai premi tramite il portafoglio mobile.

6. Meccanismi di feedback

Il feedback dei clienti è prezioso quando si tratta di migliorare i programmi fedeltà.

Mettendo in atto modalità efficaci affinché i clienti possano esprimere le loro opinioni, puoi creare un ambiente in cui le loro voci vengono ascoltate e la loro soddisfazione aumenta.

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• Consenti ai clienti di condividere facilmente il loro feedback sul programma fedeltà creando un semplice sondaggio di feedback sui clienti.
• Agire in base al feedback ricevuto per apportare miglioramenti rilevanti.
• Riconoscere e premiare i clienti per i loro input e suggerimenti.

Avvolgendo

All’inizio del 2024, i brand devono adottare un approccio globale per comprendere cosa desiderano i clienti dai programmi fedeltà.

Significa mettere la personalizzazione in cima alla lista, soddisfare le esigenze dell’economia dell’esperienza, abbracciare l’inclusività e la diversità, concentrarsi sulla creazione di programmi di fidelizzazione mobile e incoraggiare il coinvolgimento interattivo.

Abbracciando queste preferenze in continua evoluzione, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti, favorire una vera fedeltà dei clienti e creare programmi fedeltà che vanno oltre i semplici vantaggi transazionali.

In tal modo, questi programmi avranno un impatto profondo e duraturo sulla base di clienti diversificata e in continua evoluzione di oggi.