Programe de loialitate în 2024: gestionarea preferințelor clienților

Programele de loialitate au fost esențiale pentru strategiile companiilor de a menține clienții să revină ani de zile, trecând de la carduri perforate de bază la inițiative mai avansate, bazate pe date. Ce factori cheie ar trebui să luați în considerare atunci când planificați noi recompense pentru clienții dvs.? Cum pot proprietarii de afaceri să gestioneze opțiunile clienților și să crească vânzările în mod eficient?

Astăzi, peste 90% dintre companii au un fel de program de loialitate. În plus, mai mult de 83% dintre consumatori spun că programele de loialitate îi influențează să cumpere din nou de la o marcă atunci când aparțin programului său de fidelitate.

Comenzi rapide:

• Înțelegerea schimbării în preferințele clienților
• 6 sfaturi pentru gestionarea preferințelor clienților în programul dvs. de loialitate

Sursa imaginii

Pe măsură ce intrăm în 2024, programele de loialitate s-au transformat pentru a se potrivi cu comportamentele și preferințele în continuă schimbare ale consumatorilor.

În trecut, programele de loialitate se învârteau în principal în jurul recompensării clienților în funcție de cât de des făceau achiziții sau de suma cheltuită.

Cu toate acestea, acest lucru s-a schimbat semnificativ. Astăzi, există o nouă provocare de înfruntat - o bază de consumatori care caută experiențe personalizate și apreciază angajamentul etic.

Înțelegerea schimbării preferințelor clienților

În 2024, obiectivul cheie al programelor de loialitate va fi ducerea personalizării la noi niveluri.

• Este epoca personalizării

Nu mai este vorba doar de recompense personalizate - clienții doresc o conexiune emoțională mai puternică cu afacerea ta și cu tine ca persoană.

Înseamnă că trebuie să înțelegeți stilul de viață, valorile și etica clienților.

Sursa imaginii

Obiectivul cheie al programelor de loialitate va fi ducerea personalizării la noi niveluri.

Clienții doresc mai mult decât doar preferințele lor de produs îndeplinite - vor mărci care se aliniază cu convingerile și valorile lor.

Programele de loialitate ar trebui să depășească beneficiile tranzacționale și să se străduiască să creeze o legătură emoțională prin rezonanță cu principiile clienților.

De exemplu, dacă susțineți o cauză de mediu, puteți oferi recompense ecologice, atrăgând clienții conștienți de mediu.

• Incluziune și diversitate

Clienții moderni acordă o importanță tot mai mare incluziunii și diversității în programele de loialitate.

Mărcile care îmbrățișează și susțin incluziunea sunt mai atrăgătoare pentru clienți.

Poate fi demonstrat prin satisfacerea diverselor segmente de clienți, luând în considerare diverse medii culturale, preferințe și nevoi.

Inclusivitatea poate fi prezentată prin diverse game de produse, care se potrivesc cu preferințele lingvistice și oferă experiențe relevante din punct de vedere cultural care onorează și celebrează diversitatea bazei de clienți.

• Experimentează evoluția economiei

Domnia economiei experienței provoacă o schimbare semnificativă a modului în care funcționează programele de loialitate.

Clienții nu mai doresc doar să adune puncte sau să obțină reduceri; tânjesc la experiențe de neuitat și captivante.

Trebuie să gândiți în afara cutiei în ceea ce privește programele de loialitate. În loc de recompensele obișnuite, urmărește să oferi experiențe care depășesc așteptările.

Ar putea însemna oferirea clienților acces unic la evenimentele din culise, oferirea de consultații personalizate sau găzduirea de ateliere interactive care adaugă valoare vieții lor dincolo de cumpărăturile și vânzarea obișnuite.

• Revoluția programului de loialitate mobil

Programele de loialitate mobile captează toată atenția în aceste zile, încadrându-se direct în viața digitală aglomerată a clienților.

În această eră a conectivității constante, clienții nu caută doar recompense; doresc experiențe personalizate în funcție de preferințele lor unice.

Acolo intervine un program de loialitate mobil ! Oferă clienților experiențe personalizate de care se pot bucura oricând și oriunde doresc.

• Implicare interactivă

Elementele de gamification și implicarea interactivă devin din ce în ce mai populare în programele de loialitate.

Clienții sunt atrași de experiențe interactive care aduc distracție și emoție. Acest lucru este valabil mai ales pentru un program de loialitate mobil.

Adăugați chestionare, provocări sau concursuri interactive pentru a include gamification într-un program de loialitate pentru dispozitive mobile.

Aceste elemente fac experiența plăcută și îi motivează pe clienți să participe activ, rezultând un angajament și loialitate mai puternice.

6 sfaturi pentru gestionarea preferințelor clienților în programele dvs. de loialitate

1. Segmentare pentru personalizare
2. Interacțiune și comunicare în timp real
3. Integrari omnicanal
4. Experiență mobilă optimizată
5. Integrarea portofelului mobil
6. Mecanisme de feedback

Companiile trebuie să acorde o atenție deosebită gestionării preferințelor clienților în programele de fidelitate.

Îi va ajuta să creeze relații puternice și de lungă durată cu clienții, sporind în același timp reținerea clienților.

Este esențial să existe o abordare strategică care să se concentreze pe personalizare, comoditate și oferirea de valoare.

Sursa imaginii

Iată câteva sfaturi utile despre cum să gestionați eficient preferințele clienților:

1. Segmentare pentru personalizare

Trebuie să segmentați clienții în funcție de preferințele, comportamentele și datele demografice ale acestora.

Înțelegând diferitele segmente de clienți, companiile pot personaliza ofertele și recompensele programelor de loialitate pentru a le face mai relevante și de impact.

• Împărțiți clienții în segmente în funcție de preferințe, comportamente și date demografice.
• Personalizați ofertele programului de fidelitate pentru fiecare segment.
• Utilizați strategii de marketing personalizate pentru un angajament eficient.

2. Angajament și comunicare în timp real

Astăzi, clienții preferă comunicarea promptă și răspunsurile rapide la întrebările lor. Menținerea interesului clienților în programul dvs. de loialitate necesită implicare în timp util.

Vă puteți conecta instantaneu cu clienții și puteți oferi experiențe personalizate prin canale de comunicare în timp real.

• Luați în considerare încorporarea canalelor de comunicare în timp real, cum ar fi chatbot-uri sau notificări push pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Trimiteți oferte personalizate și actualizări în timp real adaptate comportamentului fiecărui client.
• Încurajează angajamentul imediat, făcând oferte sensibile la timp.

3. Integrari Omnicanal

Sursa imaginii

În lumea de astăzi, clienții interacționează cu mărcile prin mai multe canale.

Pentru a oferi clienților o experiență consecventă și plăcută, este important să conectați fără probleme programele de loialitate prin interacțiunile online, din aplicațiile mobile și din magazin.

În acest fel, puteți crea o călătorie coerentă și satisfăcătoare pentru prețuții noștri clienți.

Deoarece ținerea evidenței mai multor canale și răspunsul instantaneu clienților poate fi o provocare, multe companii iau în considerare delegarea acesteia unei terțe părți.

Soluțiile precum externalizarea serviciilor pentru clienți pentru comerțul electronic sunt foarte eficiente pentru afacerile dinamice cu un flux extins de clienți, de exemplu, magazinele online sau piețele.

• Asigurați-vă că integrați programe de fidelitate în toate punctele de contact ale clienților.
• Este esențial să colectați date de pe diverse canale pentru a obține o înțelegere completă a interacțiunilor cu clienții.
• Colectarea de informații din mai multe surse vă oferă o imagine cuprinzătoare asupra modului în care clienții interacționează cu afacerea dvs.
• Asigurați consecvența recompenselor și experiențelor pe toate canalele.

4. Experiență mobilă optimizată

Experiența mobilă este crucială pentru succesul unui program de loialitate mobil.

Asigurați-vă că interfața programului este ușor de utilizat, intuitivă și concepută pentru a funcționa bine pe diferite dispozitive și dimensiuni de ecran.

• Luați în considerare crearea unei aplicații mobile specializate sau îmbunătățirea site-ului dvs. mobil pentru a vă servi mai bine clienții fideli.
• Prioritizează navigarea ușoară și accesul rapid la funcțiile de loialitate din aplicație sau site-ul mobil.
• Asigurați-vă că utilizați un design adaptabil pentru dispozitive mobile, astfel încât site-ul dvs. să arate grozav și să funcționeze fără probleme pe orice dispozitiv.

5. Integrarea portofelului mobil

Integrarea programului de loialitate cu portofelele mobile sporește confortul pentru utilizatori, permițându-le să acceseze și să răscumpere recompense direct din portofelele dispozitivelor lor mobile.

• Activați integrarea cu aplicații populare pentru portofel mobil (cum ar fi Apple Wallet sau Google Pay).
• Clienții pot stoca carduri de fidelitate, puncte sau recompense în portofelele lor mobile.
• Simplificați procesul de răscumpărare permițând accesul cu o singură atingere la recompense prin portofelul mobil.

6. Mecanisme de feedback

Feedback-ul clienților este prețios atunci când vine vorba de îmbunătățirea programelor de loialitate.

Punând în aplicare modalități eficiente pentru clienții de a-și oferi opiniile, puteți crea un mediu în care vocile lor sunt auzite și satisfacția lor este sporită.

Sursa imaginii

• Faceți mai ușor pentru clienți să-și împărtășească feedback-ul cu privire la programul de loialitate prin crearea unui sondaj simplu de feedback pentru clienți.
• Acționați pe baza feedback-ului primit pentru a aduce îmbunătățiri relevante.
• Recunoașteți și recompensați clienții pentru contribuțiile și sugestiile lor.

Încheierea

Pe măsură ce începem 2024, mărcile trebuie să adopte o abordare cuprinzătoare pentru a înțelege ce își doresc clienții de la programele de loialitate.

Înseamnă să puneți personalizarea în fruntea listei, să satisfaceți cerințele economiei experienței, să îmbrățișați incluziunea și diversitatea, să vă concentrați pe crearea de programe de loialitate pentru dispozitive mobile și să încurajați angajamentul interactiv.

Prin adoptarea acestor preferințe în continuă schimbare, companiile pot construi relații mai puternice cu clienții, pot stimula loialitatea autentică a clienților și pot crea programe de loialitate dincolo de avantajele tranzacționale.

Procedând astfel, aceste programe vor avea un impact profund și de durată asupra bazei de clienți diverse și în continuă schimbare de astăzi.