هنا ، الآن: جني فوائد تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية

حوالي 60٪ من الصناعات لديها ما لا يقل عن ثلث الأنشطة والمهام التي تعمل يدويًا ، ولكن يمكن أتمتة العديد منها بفضل اعتماد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA). تختلف النسبة المئوية للصناعات الفردية. وفقًا لملخص McKinsey Executive ، تعد إمكانات الأتمتة في التصنيع من أعلى المستويات - 60٪ ، في صناعة التكنولوجيا المالية - 43٪ ، في فرع الرعاية الصحية - 36٪ ، بين الخدمات التعليمية - 27٪. هناك شيء واحد مؤكد ، الأتمتة هي أحد الحلول البرمجية التي تشكل مستقبل جميع الصناعات. ما هي الفوائد المشتركة لاعتماد تقنيات أتمتة العمليات الروبوتية؟ دعنا نتحرى كيف يمكن أن تصبح الأتمتة مكونًا لا غنى عنه لنجاح عملك.

توحيد العمليات وتقليل الأخطاء البشرية

إذا كان لمؤسستك مكاتب في العديد من البلدان ، فهل يمكنك ضمان أن الموظفين في كل مكتب سيتبعون قواعد صارمة لكل عملية دون استثناء؟ يميل الناس إلى تعديل العمليات حسب رغبتهم وجعلها أسهل. على سبيل المثال ، إذا بدأت بعض الإجراءات تبدو غير مهمة بمرور الوقت ، فقد يتم تخطيها تمامًا. مثل هذا النهج يؤدي إلى عواقب وخيمة عندما يتعلق الأمر بالأمن. على سبيل المثال ، يؤدي تخطي مرحلة التحقق من وضع الحماية لجميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها الموظف إلى زيادة تعرض شركتك لهجمات الهندسة الاجتماعية. في المقابل ، RPA هو برنامج يتبع خوارزمية ، مما يضمن اتباع عمليات التحقق الأمنية دائمًا عند تسويتها عبر المواقع.

معالجة وجمع البيانات بدقة ، وتحسين التحليلات

يمكن أن يستغرق جمع المعلومات ومعالجتها الكثير من وقت العمل. على الجانب المشرق ، لديهم أيضًا أعلى إمكانات أتمتة مقارنة بالأنشطة الأخرى التي تستغرق وقتًا طويلاً.

يمكن أيضًا تبسيط العمليات الأخرى المتعلقة بالبيانات ، مثل إدخال البيانات والتحقق منها والإدارة والفرز والتطهير والتكامل والترحيل بفضل أتمتة العملية.

على سبيل المثال ، أثناء جمع البيانات ، تتمثل المزايا الرئيسية لتقنية RPA في الدقة والقضاء على الخطأ البشري. في مرحلة تنقية البيانات ، تساعد تقنية RPA في أتمتة إزالة البيانات المكررة ، ومراقبة البيانات بحثًا عن الحالات الشاذة ، وترحيل البيانات بين تطبيقات المؤسسة المختلفة.

فيما يلي مثال على كيفية استخدام تقنية RPA لتحسين تحليلات أحد حلول التجارة الإلكترونية:

تجمع الروبوتات معلومات حول العملاء ، مثل مقدار الأموال التي يتم إنفاقها ، وعادات الشراء ، وما إلى ذلك لمساعدتك في تخصيص تجربة العميل. خلال المراحل التي تتبع معالجة البيانات ، يمكن استخدام الأتمتة لتحليل البيانات وإنشاء التقارير ومقارنة المعلومات منها بمخزون منتجات المتجر. سيساعد مثل هذا النهج في تسهيل وتسريع عمل فرق المبيعات والتسويق.

توفر تقنيات RPA أيضًا للمؤسسات ميزة إضافية - وهي بيانات تنفيذ المهام التي يمكن أن تعزز التحليلات. من المفيد الكشف عن الأنماط والعيوب المخفية في عمليات عملك لإيجاد طريقة مناسبة لتحسين سلسلة التوريد. أيضًا ، تُعلمك الروبوتات بالاستثناءات التي لا يمكنها معالجتها داخل الخوارزمية الخاصة بهم أثناء تنفيذ المهمة حتى تتمكن من تطوير استراتيجية BPM بكفاءة أكبر.

التوافق مع الأنظمة الموجودة

لنأخذ مثالًا واقعيًا من صناعة الرعاية الصحية. تمتلك العيادات سجلات طبية إلكترونية (EMR) مع التاريخ الطبي للمرضى وعلاجهم. لديهم أيضًا أنظمة دعم القرار السريري (CDS) التي تساعد الأطباء على التنبؤ بالتفاعلات الدوائية وإعداد التشخيصات للمرضى من خلال تحليل البيانات من الأنظمة المختلفة ، بما في ذلك EMR. لذلك من الضروري تنظيم تدفق بيانات خالٍ من الأخطاء بين هذه الأنظمة. تتعامل تقنية RPA مع هذه المهمة بشكل أسرع وأكثر كفاءة من الإنسان ، الذي يمكنه ارتكاب الأخطاء عند نسخ البيانات من EMR إلى CDS.

الروبوت ينسخ أفعال الإنسان. هذا يعني أنه يتصرف مثل الإنسان. مع اختلاف واحد ، تعمل التقنية وفقًا لخوارزمية جيدة التصميم ولا ترتكب أخطاء. من المهم أيضًا الإقرار بأنه يكمل هذه العمليات حتى خارج ساعات العمل. نتيجةً لذلك ، تعالج المؤسسات البيانات بشكل أسرع ولا تحتاج إلى استبدال الأنظمة الحالية أو إعادة هندستها عند تنفيذ تقنية RPA لأن هذه التقنية ليست مضمنة فيها ولكنها مقسمة إلى طبقات - يمكنك ضبط العمليات في غمضة عين ، والبدء في أخذ الاستفادة من خفة الحركة والكفاءة على الفور. يتيح هذا النهج للشركات اعتماد أتمتة العمليات بطريقة غير متقطعة ، مما يجعل تقنية RPA فريدة من نوعها بين أنواع الأتمتة الأخرى.

زيادة الإنتاجية وكفاءة أعلى

الإنتاجية هي الميزة الأكثر وضوحًا لتطبيق تقنية RPA في أي صناعة ، وهذا ليس مفاجئًا على الإطلاق. يمكن للروبوتات إكمال العمليات بسرعة أكبر من الأشخاص ، وبتكلفة أقل غالبًا.

يصعب على البشر التنافس مع تقنية لا تحتاج إلى أيام مرضية وإجازات وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لحسن الحظ ، ليست هناك حاجة للقياس. بدلاً من ذلك ، يمكن لموظفيك استخدام وقتهم وموهبتهم في المهام التي لا تستطيع الروبوتات التعامل معها. اجمع بين قدرات الأشخاص والآلات للحصول على نتائج أفضل. يكشف تقرير قياس الأداء المالي لشركة PwC أنه يمكنك توفير ما يصل إلى 40٪ من وقت العمل بفضل الأتمتة. خذ موقع eBay بنظام الحسابات المعقد كمثال. استغرق إنشاء تقرير الإغلاق المالي في نهاية الشهر يدويًا مدة تصل إلى 10 أيام ، وبعد اعتماد RPA انخفض هذا الوقت إلى ثلاثة أيام.

عند الانتهاء من الجزء الآلي من العمل ، تتم مراجعة المستند من قبل الشخص المسؤول عن إعداده. لذلك ، لا يعني اعتماد الأتمتة أنه يمكنك استبدال الموظف بالكامل بتقنية RPA. ومع ذلك ، فإنه يسمح لك بتحرير موظفيك من العمليات المملة والرتيبة واستخدام قدراتهم في المهام المتقدمة حيث يفشل RPA.

مستوى أمان أعلى

السرعة هي حجر الزاوية للدفاع الناجح ضد الهجمات الإلكترونية. كلما حددت غزوًا لنظامك بشكل أسرع ، زادت سرعة التعامل معه وتقليل تأثيره. صرح CISO وقادة الأمن الذين شاركوا في استطلاع EY العالمي لأمن المعلومات أنهم رأوا ارتفاعًا واضحًا في الهجمات على مدار الـ 12 شهرًا الماضية. يعد تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية وسيلة للتعامل مع هذا الموقف لأن التكنولوجيا تسرع تحديد التهديدات وعمليات الاستجابة.

حتى في حالة حدوث هجوم ، فإن تقنية RPA تساعد في التخفيف من تأثيره ، مما يؤدي إلى إنشاء نسخ احتياطية من العمليات الأساسية في حالة إيقاف تشغيل النظام وهي وظيفة أخرى تؤديها برامج الروبوت. إنهم يسجلون حتى الإجراءات الصغيرة بالبيانات ، بحيث يكون لديك دائمًا مسارات تدقيق كاملة مع كل نقرة يتم تسجيلها. بهذه الطريقة ، أصبح من السهل فيما بعد معرفة أي جزء من النظام كان الحلقة الضعيفة وتقويته.

تساهم تقنية RPA في تحسين الأمان ، لكن لا يزال الخبراء البشريون يلعبون دورًا رئيسيًا لأن معظم المؤسسات تفضل أن يقوم محللو الأمن بإجراء المكالمات النهائية حول مشكلات الأمان ، وليس الجهاز. عندما يتعلق الأمر بإغلاق خادم مهم ، فمن تثق به لاتخاذ القرار النهائي - روبوت RPA أم شخص؟

امتثال تنظيمي أفضل

بالنسبة لبعض الصناعات ، يعد الامتثال للوائح أمرًا حيويًا. على سبيل المثال ، يعد مستوى الامتثال العالي شرطًا إلزاميًا للرعاية الصحية حيث يجب أن تفي المنظمات بمجموعة متنوعة من المعايير ، مثل HIPAA و HITECH Act و PSQIA وما إلى ذلك لأنها مسألة ربحية وسمعة وقانونية. في هذه الحالات ، يكون العمل بدون برنامج محدد يضمن تلبية جميع المتطلبات أمرًا مستحيلًا.

تتمثل ميزة RPA التي لا يمكن إنكارها في أنها تسهل العمليات التجارية في بيئات شديدة التنظيم. تستحق روبوتات RPA النظر فيها حيث يمكنك التحقق من امتثال التعليمات البرمجية في منطقها لمنع احتمال حدوث خروقات للبيانات. الأضرار الجانبية لانتهاكات HIPAA التي تتراوح من 1000 دولار لكل حادث خفيف إلى 100000 دولار للانتهاكات الجسيمة.

تحسين تجربة العملاء

تجربة العملاء هي واحدة من المجالات الرئيسية للمنافسة في الوقت الحالي. إذا فشلت في جذب عميل عبر بضع نقاط اتصال ، ففكر في أنك فاتتك. تعد تقنية RPA مهمة للغاية في مجال البيع بالتجزئة ، حيث يتوقع 63٪ من المستهلكين أن تعرف الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.

بالنسبة لمعالجة المطالبات ، فإن نتائج اعتماد الأتمتة ملموسة بالفعل. كلما كان رد الفعل على المطالبة أسرع ، ارتفع مستوى رضا العملاء. فكر في الأمر بالأرقام:

يستغرق التحقق من حالة المطالبة حوالي 85 ثانية من وقت الموظف. وكم عدد المطالبات التي تحصل عليها كل يوم؟ اضرب تلك الثواني الـ 85 في عدد الطلبات - هذا هو مقدار الوقت الذي يضيعه فريقك في مهمة ميكانيكية بدائية. ماذا لو أتمتة هذا الجزء من العملية لتسريع معالجة المطالبات ومنح الموظفين مزيدًا من الوقت للوصول إلى جوهر الأمور وتلبية توقعات العملاء؟ فكرت Care1st Health Plan Arizona أيضًا في الأمر وقررت استخدام مزايا RPA في ممارستها. سمحت التكنولوجيا للمؤسسة بمعالجة 20 طلبًا في دقيقة واحدة. على نطاق يوم العمل ، قلل هذا النهج من 8-10 ساعات من العمل إلى ساعة واحدة. من خلال هذا النهج لتحسين تجربة العملاء ، يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة ، ويصبحون عملاء مخلصين يمكنهم التوصية بمؤسستك.

إذا تعلق الأمر بالمزايا المالية لتطبيق تقنية RPA ، فإن McKinsey تنص على أن استبدال البشر بالروبوتات في 60-70٪ من العمليات المتعلقة بمعالجة المطالبات يؤدي إلى خفض تكاليف معالجة المطالبات بنسبة 30٪.

تساعدك تقنية RPA أيضًا على تخصيص تجربة العميل. على سبيل المثال ، في قطاع التعليم ، يمكنك استخدام خوارزميات آلية لتحديد طرق التدريس التي من المرجح أن تعمل مع كل طالب.

زيادة رضا الموظفين

عندما ينخرط موظفوك في عمل ذي قيمة عالية ، الأمر الذي يتطلب غوصًا عميقًا في القضايا المحيطة بالموضوع ، فإن التحول إلى المهام الروتينية الصغيرة يمكن أن يمنح الدماغ استراحة - لا يمكن لأي شخص أن يكون بنفس الكفاءة طوال اليوم. ولكن ماذا لو كان التعامل مع هذه العمليات العادية يستغرق معظم وقت موظفيك ، مما يؤدي إلى إبطائهم وإعاقة إنتاجيتهم؟ هل سيكونون راضين عن عمل يشبه يوم جرذ الأرض؟ يشير تقرير Deloitte إلى أن 42٪ من الموظفين الذين يخططون لترك صاحب العمل الحالي لا يعتقدون أن مواهبهم وقدراتهم تُستخدم بشكل فعال ولا يجدون عملهم مفيدًا. والدفن تحت فورة الأفعال الميكانيكية المتكررة هو أحد أسباب ذلك. يتولى أتمتة العمليات الروبوتية العمليات المتكررة الدنيوية وتساعد في إبقاء الموظفين المؤهلين تأهيلاً عالياً يركزون على المهام ذات المغزى.

نظرًا لأن برنامج RPA سهل الاستخدام ومرن بدرجة كافية للسماح للموظفين غير الفنيين بضبط البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم ، فإنك تحصل على ميزة أخرى لاعتماد RPA - فهي تقلل عبء العمل على قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.

تقنية RPA في الأعمال هي طريقة لزيادة إنتاجيتك مع تقليل التكاليف

أتمتة العمليات الروبوتية هي عامل تمكين رئيسي لمبادرات التحول الرقمي في أي صناعة. باستخدام تقنية RPA ، تقتل عصفورين بحجر واحد - تسريع العمليات الروتينية وتحافظ على مشاركة موظفيك في مهام ذات مغزى. إن القيمة التجارية لمثل هذه التغييرات واضحة أيضًا - حيث تتراوح وفورات التكاليف حسب الصناعة من 40٪ للمهام التشغيلية في التصنيع إلى 30-70٪ لأنشطة المعالجة في القطاع المصرفي. الاتجاه العام واضح - عمليات اعتماد RPA تلبي أو تتجاوز التوقعات في خفض التكلفة لـ 81٪ من المؤسسات التي لديها

تم نشر المقال في الأصل هنا