Justo aquí, ahora mismo: Aproveche los beneficios de la implementación de RPA

Alrededor del 60% de las industrias tienen al menos un tercio de las actividades y tareas que se ejecutan manualmente, pero muchas pueden automatizarse gracias a la adopción de la automatización robótica de procesos (RPA). El porcentaje para industrias individuales difiere. Según el resumen ejecutivo de McKinsey, el potencial de automatización en la fabricación es uno de los más altos: 60%, en la industria fintech: 43%, en la rama de atención médica: 36%, entre los servicios educativos: 27%. Una cosa es segura, la automatización es una de las soluciones de software que configuran el futuro de todas las industrias. ¿Cuáles son los beneficios comunes de la adopción de tecnologías RPA? Investiguemos cómo la automatización puede convertirse en un componente indispensable del éxito de su empresa.

Unificación de procesos y reducción de errores humanos

Si su organización tiene oficinas en muchos países, ¿puede garantizar que los empleados de cada oficina seguirán reglas rigurosas para cada proceso sin excepción? Las personas tienden a modificar los procesos a su gusto y hacerlos más fáciles. Por ejemplo, si algunos procedimientos empiezan a parecer poco importantes con el tiempo, es posible que los omitan por completo. Tal enfoque conduce a consecuencias desastrosas en lo que respecta a la seguridad. Por ejemplo, omitir la etapa de verificación de la zona de pruebas para todos los correos electrónicos que recibe un empleado aumenta la vulnerabilidad de su empresa a los ataques de ingeniería social. Por el contrario, RPA es un programa que sigue un algoritmo, lo que garantiza que los controles de seguridad siempre se sigan según lo establecido en todas las ubicaciones.

Procesamiento y recopilación de datos precisos, análisis mejorado

La recopilación y el procesamiento de información pueden consumir mucho tiempo de trabajo. En el lado positivo, también tienen el mayor potencial de automatización en comparación con otras actividades que consumen mucho tiempo.

Otras operaciones relacionadas con los datos, como la entrada de datos, la verificación, la gestión, la clasificación, la limpieza, la integración y la migración también se pueden simplificar gracias a la automatización de procesos.

Por ejemplo, durante la recopilación de datos, las principales ventajas de RPA son la precisión y la eliminación del error humano. En la etapa de limpieza de datos, RPA ayuda a automatizar la deduplicación de datos, el monitoreo de datos en busca de anomalías y la migración de datos entre aplicaciones empresariales dispares.

Aquí hay un ejemplo de cómo se puede usar RPA para mejorar el análisis de una solución de comercio electrónico:

Los bots recopilan información sobre los clientes, como la cantidad de dinero que se gasta, los hábitos de compra, etc. para ayudarlo a personalizar la experiencia del cliente. Durante las etapas que siguen al procesamiento de datos, la automatización se puede utilizar para analizar los datos, crear informes y comparar la información de ellos con el inventario de productos de la tienda. Tal enfoque ayudará a facilitar y acelerar el trabajo de los equipos de ventas y marketing.

Las tecnologías RPA también brindan a las organizaciones un beneficio adicional: datos de ejecución de tareas que pueden mejorar el análisis. Es útil para descubrir patrones ocultos e inconvenientes en sus procesos comerciales para encontrar una forma adecuada de optimizar la cadena de suministro. Además, los bots le notifican las excepciones que no pueden manejar dentro de su algoritmo durante la ejecución de la tarea para que pueda desarrollar de manera más eficiente la estrategia BPM.

Compatibilidad con los sistemas existentes

Tomemos un ejemplo de la vida real de la industria de la salud. Las clínicas cuentan con Registros Médicos Electrónicos (EMR) con el historial médico y el tratamiento de los pacientes. También cuentan con sistemas de apoyo a las decisiones clínicas (CDS) que ayudan a los médicos a predecir las interacciones entre medicamentos y preparar diagnósticos para los pacientes mediante el análisis de datos de varios sistemas, incluido el EMR. Por lo tanto, es crucial organizar un flujo de datos sin errores entre estos sistemas. La tecnología RPA maneja esta tarea de manera más rápida y eficiente que un ser humano, que puede cometer errores al copiar datos de EMR a CDS.

Un bot copia acciones humanas. Esto significa que actúa como lo haría un humano. Con una diferencia, la tecnología opera según un algoritmo bien diseñado y no comete errores. También es importante reconocer que completa estas operaciones incluso fuera del horario comercial. Como resultado, las organizaciones procesan los datos más rápido y no necesitan reemplazar o rediseñar los sistemas existentes cuando implementan RPA porque esta tecnología no está integrada en ellos sino que se superpone a ellos: puede ajustar los procesos en un abrir y cerrar de ojos y comenzar a tomar beneficiarse de su agilidad y eficiencia de inmediato. Este enfoque permite a las empresas adoptar la automatización de procesos sin interrupciones, lo que hace que RPA sea único entre otros tipos de automatización.

Mayor productividad y mayor eficiencia

La productividad es el beneficio más notable de la implementación de RPA en cualquier industria, lo que no sorprende en absoluto. Los bots pueden completar operaciones más rápido que las personas y, a menudo, a un costo menor.

Es difícil para los humanos competir con una tecnología que no necesita días de enfermedad ni vacaciones y funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Afortunadamente, no hay necesidad de estar a la altura. En cambio, su personal puede usar su tiempo y talento para tareas que los robots no pueden manejar. Combine las capacidades de las personas y las máquinas para obtener mejores resultados. El informe de evaluación comparativa financiera de PwC revela que puede ahorrar hasta un 40 % del tiempo de trabajo gracias a la automatización. Tomemos como ejemplo a eBay con su complicado sistema de cuentas. La creación manual de un informe de cierre financiero de fin de mes tomó hasta 10 días y, después de la adopción de RPA, este tiempo se redujo a tres días.

Cuando se realiza la parte robótica del trabajo, el documento es revisado por el responsable de su elaboración. Por lo tanto, adoptar la automatización no significa que pueda reemplazar completamente a un empleado con una tecnología RPA. Sin embargo, le permite liberar a su personal de operaciones aburridas y monótonas y usar sus habilidades para tareas avanzadas donde falla la RPA.

Mayor nivel de seguridad

La velocidad es la piedra angular de una defensa exitosa contra los ataques cibernéticos. Cuanto más rápido identifique una invasión de su sistema, más rápido se ocupará de ella y minimizará su influencia. Los CISO y los líderes de seguridad que respondieron la Encuesta global de seguridad de la información de EY declararon que habían visto un claro aumento en los ataques durante los últimos 12 meses. La implementación de RPA es una forma de hacer frente a esta situación porque la tecnología acelera la identificación de amenazas y los procesos de respuesta.

Incluso si ocurre un ataque, RPA ayuda a mitigar su impacto, la creación de copias de seguridad de los procesos centrales en caso de que el sistema se apague es otra función que realizan los bots. Registran incluso pequeñas acciones con datos, para que siempre tenga registros de auditoría completos con cada clic registrado. De esta manera, luego es más fácil saber qué parte del sistema era el eslabón débil y fortalecerlo.

RPA contribuye a mejorar la seguridad, pero los expertos humanos aún desempeñan un papel clave, ya que la mayoría de las organizaciones preferirían que sus analistas de seguridad tomaran las decisiones finales sobre problemas de seguridad, no una máquina. Cuando se trata de apagar un servidor crítico, ¿en quién confiaría la toma de decisiones final: un bot RPA o una persona?

Mejor cumplimiento normativo

Para algunas industrias, cumplir con las regulaciones es vital. Por ejemplo, un alto nivel de cumplimiento es una condición obligatoria para el cuidado de la salud donde las organizaciones deben cumplir con una variedad de estándares, como HIPAA, HITECH act, PSQIA, etc., ya que es una cuestión de rentabilidad, reputación y legalidad. En estos casos, trabajar sin un software específico que asegure el cumplimiento de todos los requisitos es imposible.

La ventaja innegable de RPA es que facilita los procesos comerciales en entornos fuertemente regulados. Vale la pena analizar los bots RPA, ya que puede codificar las verificaciones de cumplimiento en su lógica para evitar la posibilidad de violaciones de datos. Los daños colaterales por infracciones de HIPAA que varían desde $1,000 por accidente leve hasta $100,000 por infracciones graves.

Experiencia del cliente mejorada

La experiencia del cliente es una de las principales áreas de competencia en este momento. Si no pudo atraer a un cliente a través de un par de puntos de contacto, considere que los perdió. RPA es sumamente importante en el comercio minorista, donde el 63 % de los consumidores espera que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas únicas.

Para el procesamiento de reclamos, los resultados de la adopción de la automatización son ciertamente tangibles. Cuanto más rápida sea la reacción a un reclamo, mayor será el nivel de satisfacción del cliente. Piénsalo en números:

La simple verificación del estado del reclamo toma alrededor de 85 segundos del tiempo del empleado. ¿Y cuántas reclamaciones recibe cada día? Multiplique esos 85 segundos por la cantidad de solicitudes: esa es la cantidad de tiempo que su personal pierde en una tarea mecánica primitiva. ¿Qué sucede si automatiza esta parte de la operación para acelerar el procesamiento de reclamos y dar a los empleados más tiempo para llegar al fondo de las cosas y cumplir con las expectativas de los clientes? Care1st Health Plan Arizona también pensó en ello y decidió utilizar las ventajas de RPA en su práctica. La tecnología permitió a la organización procesar 20 solicitudes en 1 minuto. En una escala de jornada laboral, este enfoque redujo el trabajo de 8 a 10 horas a 1 hora. Con este enfoque para mejorar la experiencia del cliente, los clientes obtienen la información que necesitan rápida y fácilmente, y se convierten en clientes leales que pueden recomendar su organización.

Si se trata de los beneficios financieros de la implementación de RPA, McKinsey afirma que reemplazar humanos con bots para el 60-70 % de las operaciones relacionadas con el procesamiento de reclamos conduce a una reducción del 30 % en los costos de procesamiento de reclamos.

RPA también lo ayuda a personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, en el sector de la educación, puede usar algoritmos robóticos para determinar qué métodos de enseñanza es probable que funcionen en cada estudiante.

Mayor satisfacción de los empleados

Cuando su personal está involucrado en un trabajo de alto valor, que requiere una inmersión profunda en los problemas relacionados con el tema, cambiar a pequeñas tareas rutinarias puede darle un descanso al cerebro: nadie puede ser igualmente eficiente durante todo el día. Pero, ¿qué sucede si lidiar con esas operaciones mundanas consume la mayor parte del tiempo de sus empleados, lo que los ralentiza y dificulta su productividad? ¿Estarán satisfechos con el trabajo del día de la marmota? El informe de Deloitte indica que el 42% de los empleados que planean dejar su empleador actual no creen que sus talentos y habilidades se estén utilizando de manera efectiva y no consideran que su trabajo valga la pena. Y estar enterrado bajo la ráfaga de acciones mecánicas repetitivas es una de las razones. RPA se hace cargo de las operaciones repetitivas mundanas y ayuda a mantener a los empleados altamente calificados enfocados en tareas significativas.

Dado que el software RPA es fácil de usar y lo suficientemente flexible como para permitir que los empleados no técnicos ajusten el software a sus necesidades, obtiene una ventaja más de la adopción de RPA: reduce la carga de trabajo de su departamento de TI.

RPA en los negocios es una forma de aumentar su productividad mientras reduce los costos

La automatización robótica de procesos es un habilitador clave para las iniciativas de transformación digital dentro de cualquier industria. Al implementar RPA, mata dos pájaros de un tiro: acelere las operaciones de rutina y mantenga a sus empleados comprometidos con tareas significativas. El valor comercial de tales cambios también es obvio: los ahorros de costos por industria varían del 40 % para las tareas operativas en la fabricación al 30-70 % para las actividades de procesamiento en el sector bancario. La tendencia general es clara: las adopciones de RPA cumplen o incluso superan las expectativas de reducción de costos para el 81 % de las organizaciones que tienen

El artículo fue publicado originalmente aquí