就在此時此地：從 RPA 實施中獲益

大約 60% 的行業至少有三分之一的活動和任務是手動運行的，但由於採用了機器人流程自動化 (RPA)，許多活動和任務可以實現自動化。 各個行業的百分比不同。 根據麥肯錫的執行摘要，製造業的自動化潛力是最高的之一——60%，金融科技行業——43%，醫療保健行業——36%，教育服務行業——27%。 有一件事是肯定的，自動化是塑造所有行業未來的軟件解決方案之一。 採用 RPA 技術的共同好處是什麼？ 讓我們研究自動化如何成為您企業成功不可或缺的組成部分。

統一流程並減少人為錯誤

如果您的組織在多個國家/地區設有辦事處，您能否保證每個辦事處的員工對每個流程都毫無例外地遵守嚴格的規則？ 人們傾向於根據自己的喜好修改流程並使其更容易。 例如，如果一些程序隨著時間的推移開始變得不重要，他們可能會完全跳過它們。 當涉及到安全性時，這種方法會導致災難性的後果。 例如，跳過對員工收到的所有電子郵件進行沙箱檢查的階段會增加您公司對社會工程攻擊的脆弱性。 相比之下，RPA 是一個遵循算法的程序，可確保始終按照跨地點結算的方式進行安全檢查。

準確處理和收集數據，改進分析

收集和處理信息會佔用大量工作時間。 從好的方面來說，與其他耗時的活動相比，它們還具有最高的自動化潛力。

由於流程自動化，其他與數據相關的操作，例如數據輸入、驗證、管理、排序、清理、集成和遷移也可以得到簡化。

例如，在數據收集過程中，RPA 的主要優勢是準確性和消除人為錯誤。 在數據清理階段，RPA 有助於自動化重複數據刪除、異常數據監控以及不同企業應用程序之間的數據遷移。

以下是如何使用 RPA 改進電子商務解決方案分析的示例：

機器人收集有關客戶的信息，例如花費的金額、購買習慣等，以幫助您個性化客戶體驗。 在數據處理之後的階段，自動化可用於分析數據、構建報告並將其中的信息與商店的產品庫存進行比較。 這種方法將有助於促進和加速銷售和營銷團隊的工作。

RPA 技術還為組織提供了額外的好處——可以增強分析的任務執行數據。 它有助於發現業務流程中的隱藏模式和缺陷，從而找到優化供應鏈的適當方法。 此外，機器人會在任務執行期間通知您在其算法中無法處理的異常，以便您更有效地開發 BPM 策略。

與現有系統的兼容性

讓我們以醫療保健行業的真實例子為例。 診所擁有電子病歷 (EMR)，其中包含患者的病史和治療情況。 他們還擁有臨床決策支持 (CDS) 系統，通過分析來自各種系統（包括 EMR）的數據，幫助醫生預測藥物相互作用並為患者準備診斷。 因此，在這些系統之間組織無錯誤的數據流至關重要。 RPA 技術比人類更快、更有效地處理此任務，人類在將數據從 EMR 複製到 CDS 時會出錯。

機器人復制人類行為。 這意味著它的行為就像人類一樣。 不同的是，該技術根據精心設計的算法運行，不會出錯。 承認它甚至在工作時間之外完成這些操作也很重要。 因此，組織可以更快地處理數據，並且在實施 RPA 時不需要替換或重新設計現有系統，因為該技術不是內置於其中，而是分層在它們之上——您可以在眨眼間調整流程，並開始採取立即利用他們的敏捷性和效率。 這種方法允許公司以非中斷的方式採用流程自動化，這使得 RPA 在其他類型的自動化中獨樹一幟。

提高生產力和效率

生產力是任何行業中實施 RPA 的最顯著優勢，這一點不足為奇。 機器人可以比人更快地完成操作，而且通常成本更低。

人類很難與不需要病假和假期並且 24/7 全天候工作的技術競爭。 幸運的是，沒有必要衡量。 相反，您的員工可以將他們的時間和才能用於機器人無法處理的任務。 結合人和機器的能力以獲得更好的結果。 普華永道財務基準報告顯示，借助自動化，您可以節省多達 40% 的工作時間。 以擁有復雜賬戶系統的 eBay 為例。 手動創建月末財務結算報告最多需要 10 天，而在採用 RPA 後，此時間減少到 3 天。

當工作的機器人部分完成後，文件將由負責準備的人員進行審查。 因此，採用自動化並不意味著您可以用 RPA 技術完全取代員工。 但是，它可以讓您的員工從枯燥、單調的操作中解脫出來，並將他們的能力用於 RPA 失敗的高級任務。

更高的安全級別

速度是成功防禦網絡攻擊的基石。 您越快發現對系統的入侵，您就會越快處理它並將其影響降至最低。 作為安永全球信息安全調查受訪者的 CISO 和安全負責人表示，他們發現過去 12 個月的攻擊明顯增加。 RPA 實施是應對這種情況的一種方式，因為該技術加快了威脅識別和響應過程。

即使發生攻擊，RPA 也有助於減輕其影響，在系統關閉的情況下創建核心進程的備份副本是機器人執行的另一個功能。 他們甚至用數據記錄小動作，這樣您就可以隨時記錄每次點擊的完整審計跟踪。 這樣，以後更容易找出系統的哪個部分是薄弱環節並加強它。

RPA 有助於提高安全性，但人類專家仍然發揮著關鍵作用，因為大多數組織更希望他們的安全分析師對安全問題做出最終決定，而不是機器。 在關閉關鍵服務器時，您會信任誰來做出最終決策——RPA 機器人還是人？

更好的法規遵從性

對於某些行業而言，遵守法規至關重要。 例如，高合規水平是醫療保健的強制性條件，組織應滿足各種標準，如 HIPAA、HITECH 法案、PSQIA 等，因為這是盈利能力、聲譽和合法性的問題。 在這些情況下，在沒有確保滿足所有要求的特定軟件的情況下工作是不可能的。

不可否認的 RPA 優勢在於它促進了嚴格監管環境中的業務流程。 RPA 機器人值得研究，因為您可以在其邏輯中對合規性檢查進行硬編碼，以防止數據洩露的可能性。 違反 HIPAA 的附帶損失從每次輕微事故的 1,000 美元到嚴重違規的 100,000 美元不等。

改善客戶體驗

客戶體驗是目前競爭的主要領域之一。 如果您未能通過幾個接觸點吸引客戶，那麼請考慮您錯過了他們。 RPA 在零售業中極為重要，63% 的消費者希望企業了解他們的獨特需求和期望。

對於索賠處理，自動化採用的結果確實是有形的。 對索賠的反應越快，客戶滿意度就越高。 用數字來想：

簡單地檢查索賠的狀態大約需要員工 85 秒的時間。 您每天收到多少索賠？ 將這 85 秒乘以請求的數量——這就是您的員工在一項原始機械任務上浪費的時間。 如果您將這部分操作自動化以加快索賠處理並讓員工有更多時間了解事情的真相並滿足客戶的期望呢？ Care1st Health Plan Arizona 也考慮了這一點，並決定在他們的實踐中利用 RPA 的優勢。 該技術允許該組織在 1 分鐘內處理 20 個請求。 在工作日範圍內，這種方法將 8-10 小時的工作時間減少到 1 小時。 通過這種改善客戶體驗的方法，客戶可以快速輕鬆地獲得所需的信息，並成為可以推薦您的組織的忠實客戶。

如果談到 RPA 實施的財務收益，麥肯錫表示，在與索賠處理相關的 60-70% 的操作中，用機器人代替人類可以降低 30% 的索賠處理成本。

RPA 還可以幫助您個性化客戶體驗。 例如，在教育領域，您可以使用機器人算法來確定哪些教學方法可能適用於每個學生。

提高員工滿意度

當您的員工從事高價值工作時，需要深入研究圍繞該主題的問題，切換到小型日常任務可以讓大腦休息 - 沒有人可以整天保持同樣的效率。 但是，如果處理這些平凡的操作佔用了您員工的大部分時間，減慢了他們的速度並阻礙了他們的工作效率怎麼辦？ 他們會滿足於土撥鼠日式的工作嗎？ 德勤的報告顯示，42% 計劃離開當前雇主的員工認為自己的才能和能力沒有得到有效利用，並且認為自己的工作不值得。 被一連串重複的機械動作掩埋是造成這種情況的原因之一。 RPA 接管了平凡的重複性操作，並有助於讓高素質的員工專注於有意義的任務。

由於 RPA 軟件用戶友好且足夠靈活，允許非技術員工根據他們的需求調整軟件，因此您獲得了採用 RPA 的另一個優勢——它減少了 IT 部門的工作量。

業務中的 RPA 是一種在降低成本的同時提高生產力的方法

機器人流程自動化是任何行業數字化轉型計劃的關鍵推動力。 實施 RPA，您可以用一塊石頭殺死兩隻鳥——加快日常操作並讓您的員工參與有意義的任務。 這種變化的商業價值也很明顯——不同行業的成本節省從製造業運營任務的 40% 到銀行業處理活動的 30-70% 不等。 總體趨勢很明顯——RPA 的採用達到甚至超過了 81% 的組織在降低成本方面的預期

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