Proprio qui, proprio ora: sfrutta i vantaggi dell'implementazione dell'RPA

Circa il 60% delle industrie ha almeno un terzo delle attività e delle attività eseguite manualmente, ma molte possono essere automatizzate grazie all'adozione dell'automazione dei processi robotici (RPA). La percentuale per i singoli settori varia. Secondo il McKinsey Executive Summary, il potenziale di automazione nella produzione è uno dei più alti - 60%, nel settore fintech - 43%, nel settore sanitario - 36%, tra i servizi educativi - 27%. Una cosa è certa, l'automazione è una delle soluzioni software che plasmano il futuro di tutti i settori. Quali sono i vantaggi comuni dell'adozione delle tecnologie RPA? Esaminiamo come l'automazione può diventare un elemento indispensabile per il successo della tua azienda.

Unificazione dei processi e riduzione degli errori umani

Se la tua organizzazione ha uffici in molti paesi, puoi garantire che i dipendenti di ogni ufficio seguiranno regole rigorose per ogni processo senza eccezioni? Le persone tendono a modificare i processi a proprio piacimento e a renderli più semplici. Ad esempio, se alcune procedure iniziano a sembrare irrilevanti nel tempo, potrebbero saltarle del tutto. Un tale approccio porta a conseguenze disastrose quando si tratta di sicurezza. Ad esempio, saltare la fase del controllo sandbox per tutte le e-mail che un dipendente riceve aumenta la vulnerabilità della tua azienda agli attacchi di ingegneria sociale. Al contrario, RPA è un programma che segue un algoritmo, assicurando che i controlli di sicurezza siano sempre seguiti come stabiliti tra le varie località.

Elaborazione e raccolta dati accurate, analisi migliorate

La raccolta e l'elaborazione delle informazioni può richiedere molto tempo di lavoro. Il lato positivo è che hanno anche il più alto potenziale di automazione rispetto ad altre attività che richiedono tempo.

Grazie all'automazione dei processi possono essere semplificate anche altre operazioni che riguardano i dati, come data entry, verifica, gestione, smistamento, pulizia, integrazione e migrazione.

Ad esempio, durante la raccolta dei dati, i principali vantaggi dell'RPA sono l'accuratezza e l'eliminazione dell'errore umano. Nella fase di pulizia dei dati, RPA aiuta ad automatizzare la deduplicazione dei dati, il monitoraggio dei dati per rilevare eventuali anomalie e la migrazione dei dati tra applicazioni aziendali disparate.

Ecco un esempio di come RPA può essere utilizzato per migliorare l'analisi di una soluzione di e-commerce:

I bot raccolgono informazioni sui clienti, come la quantità di denaro speso, le abitudini di acquisto, ecc. per aiutarti a personalizzare l'esperienza del cliente. Durante le fasi che seguono l'elaborazione dei dati, l'automazione può essere utilizzata per analizzare i dati, creare report e confrontare le informazioni da essi con l'inventario dei prodotti del negozio. Tale approccio aiuterà a facilitare e accelerare il lavoro dei team di vendita e marketing.

Le tecnologie RPA offrono inoltre alle organizzazioni un vantaggio aggiuntivo: dati sull'esecuzione delle attività che possono migliorare l'analisi. È utile per scoprire schemi nascosti e inconvenienti nei processi aziendali per trovare un modo appropriato per ottimizzare la catena di approvvigionamento. Inoltre, i bot ti notificano le eccezioni che non possono gestire all'interno del loro algoritmo durante l'esecuzione delle attività in modo da poter sviluppare in modo più efficiente la strategia BPM.

Compatibilità con i sistemi esistenti

Prendiamo un esempio di vita reale dal settore sanitario. Le cliniche dispongono di cartelle cliniche elettroniche (EMR) con l'anamnesi e il trattamento dei pazienti. Hanno anche sistemi Clinical Decision Support (CDS) che aiutano i medici a prevedere le interazioni farmacologiche e a preparare le diagnosi per i pazienti analizzando i dati da vari sistemi, incluso l'EMR. Quindi è fondamentale organizzare un flusso di dati privo di errori tra questi sistemi. La tecnologia RPA gestisce questo compito in modo più rapido ed efficiente di un essere umano, che può commettere errori durante la copia dei dati da EMR a CDS.

Un bot copia le azioni umane. Ciò significa che agisce proprio come farebbe un essere umano. Con una differenza, la tecnologia opera secondo un algoritmo ben progettato e non commette errori. È anche importante riconoscere che completa queste operazioni anche al di fuori dell'orario di lavoro. Di conseguenza, le organizzazioni elaborano i dati più velocemente e non hanno bisogno di sostituire o riprogettare i sistemi esistenti quando implementano l'RPA perché questa tecnologia non è incorporata in loro ma è stratificata su di essi: puoi regolare i processi in un batter d'occhio e iniziare a prendere sfruttare subito la loro agilità ed efficienza. Tale approccio consente alle aziende di adottare l'automazione dei processi in modo non interrotto, il che rende RPA unico tra gli altri tipi di automazione.

Maggiore produttività e maggiore efficienza

La produttività è il vantaggio più evidente dell'implementazione RPA in qualsiasi settore, il che non sorprende affatto. I bot possono completare le operazioni più rapidamente delle persone e spesso a un costo inferiore.

È difficile per gli esseri umani competere con una tecnologia che non ha bisogno di giorni di malattia e ferie e funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fortunatamente, non c'è bisogno di misurarsi. Invece, il tuo personale può usare il proprio tempo e il proprio talento per attività che i robot non sono in grado di gestire. Combina le capacità di persone e macchine per ottenere risultati migliori. Il PwC Finance Benchmarking Report rivela che puoi risparmiare fino al 40% dell'orario di lavoro grazie all'automazione. Prendi eBay con il suo complicato sistema di account come esempio. La creazione manuale di un rapporto di chiusura finanziaria di fine mese ha richiesto fino a 10 giorni e dopo l'adozione dell'RPA questo tempo è sceso a tre giorni.

Al termine della parte robotica del lavoro, il documento viene rivisto dal responsabile della sua preparazione. Quindi, l'adozione dell'automazione non significa che puoi sostituire completamente un dipendente con una tecnologia RPA. Tuttavia, ti consente di liberare il tuo personale da operazioni noiose e monotone e di utilizzare le loro capacità per attività avanzate in cui l'RPA fallisce.

Livello di sicurezza più elevato

La velocità è la pietra angolare di una difesa efficace contro gli attacchi informatici. Più velocemente identificherai un'invasione del tuo sistema, più velocemente la affronterai e minimizzerai la sua influenza. I CISO e i leader della sicurezza che hanno risposto all'EY Global Information Security Survey hanno affermato di aver assistito a un chiaro aumento degli attacchi negli ultimi 12 mesi. L'implementazione dell'RPA è un modo per far fronte a questa situazione perché la tecnologia accelera l'identificazione delle minacce e i processi di risposta.

Anche se si verifica un attacco, l'RPA aiuta a mitigarne l'impatto, la creazione di copie di backup dei processi principali in caso di arresto del sistema è un'altra funzione svolta dai bot. Registrano anche piccole azioni con i dati, in modo da avere sempre audit trail completi ad ogni clic registrato. In questo modo, in seguito è più facile scoprire quale parte del sistema era l'anello debole e rafforzarlo.

L'RPA contribuisce a migliorare la sicurezza, ma gli esperti umani svolgono ancora un ruolo chiave poiché la maggior parte delle organizzazioni preferirebbe che gli analisti della sicurezza effettuassero le chiamate finali sui problemi di sicurezza, non su una macchina. Quando si tratta di spegnere un server critico, di chi ti affideresti per il processo decisionale finale: un bot RPA o una persona?

Migliore conformità normativa

Per alcuni settori, essere conformi alle normative è fondamentale. Ad esempio, un livello di conformità elevato è una condizione obbligatoria per l'assistenza sanitaria in cui le organizzazioni devono soddisfare una varietà di standard, come HIPAA, HITECH act, PSQIA, ecc. in quanto è una questione di redditività, reputazione e legalità. In questi casi è impossibile lavorare senza un software specifico che garantisca il rispetto di tutti i requisiti.

L'innegabile vantaggio RPA è che facilita i processi aziendali in ambienti fortemente regolamentati. Vale la pena esaminare i bot RPA in quanto è possibile codificare i controlli di conformità nella loro logica per prevenire la possibilità di violazioni dei dati. I danni collaterali per le violazioni HIPAA che variano da $ 1.000 per incidente lieve a $ 100.000 per violazioni gravi.

Esperienza cliente migliorata

L'esperienza del cliente è una delle principali aree di concorrenza in questo momento. Se non sei riuscito ad attirare un cliente tramite un paio di punti di contatto, considera che li hai persi. L'RPA è estremamente importante nella vendita al dettaglio, dove il 63% dei consumatori si aspetta che le aziende conoscano le proprie esigenze e aspettative uniche.

Per l'elaborazione dei reclami, i risultati dell'adozione dell'automazione sono davvero tangibili. Più veloce sarà la reazione a un reclamo, maggiore sarà il livello di soddisfazione del cliente. Pensaci in numeri:

Il semplice controllo dello stato della richiesta richiede circa 85 secondi del tempo del dipendente. E quante richieste ricevi ogni giorno? Moltiplica questi 85 secondi per il numero di richieste: ecco quanto tempo spreca il tuo personale in un'attività meccanica primitiva. E se automatizzassi questa parte dell'operazione per accelerare l'elaborazione dei reclami e dare ai dipendenti più tempo per andare fino in fondo e soddisfare le aspettative dei clienti? Anche Care1st Health Plan Arizona ci ha pensato e ha deciso di utilizzare i vantaggi RPA nella loro pratica. La tecnologia ha consentito all'organizzazione di elaborare 20 richieste in 1 minuto. Su una scala di giorni lavorativi, un tale approccio ha ridotto il lavoro di 8-10 ore a 1 ora. Con questo approccio per migliorare l'esperienza del cliente, i clienti ottengono le informazioni di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice e diventano clienti fedeli che possono consigliare la tua organizzazione.

Se si tratta dei vantaggi finanziari dell'implementazione dell'RPA, McKinsey afferma che la sostituzione degli esseri umani con i robot per il 60-70% delle operazioni relative all'elaborazione dei reclami porta a una riduzione del 30% dei costi di elaborazione dei reclami.

RPA ti aiuta anche a personalizzare l'esperienza del cliente. Ad esempio, nel settore dell'istruzione, puoi utilizzare algoritmi robotici per determinare quali metodi di insegnamento possono funzionare su ogni studente.

Maggiore soddisfazione dei dipendenti

Quando il tuo personale è impegnato in un lavoro di alto valore, che richiede un'analisi approfondita delle questioni che circondano l'argomento, il passaggio a piccoli compiti di routine può dare una pausa al cervello: nessuno può essere ugualmente efficiente tutto il giorno. Ma cosa accadrebbe se affrontare queste operazioni banali occupasse la maggior parte del tempo dei dipendenti, rallentandoli e ostacolando la loro produttività? Saranno soddisfatti del lavoro da marmotta? Il rapporto di Deloitte indica che il 42% dei dipendenti che intendono lasciare il proprio attuale datore di lavoro non crede che i propri talenti e le proprie capacità vengano utilizzati in modo efficace e non trova utile il proprio lavoro. Ed essere sepolto sotto la raffica di azioni meccaniche ripetitive è uno dei motivi. L'RPA si occupa di operazioni ripetitive banali e aiuta a mantenere i dipendenti altamente qualificati concentrati su attività significative.

Poiché il software RPA è facile da usare e sufficientemente flessibile da consentire ai dipendenti non tecnici di adattare il software alle proprie esigenze, si ottiene un ulteriore vantaggio dall'adozione dell'RPA: riduce il carico di lavoro del reparto IT.

L'RPA negli affari è un modo per aumentare la produttività riducendo i costi

L'automazione dei processi robotici è un fattore chiave per le iniziative di trasformazione digitale in qualsiasi settore. Implementando l'RPA uccidi due piccioni con una fava: acceleri le operazioni di routine e mantieni i tuoi dipendenti impegnati in attività significative. Anche il valore commerciale di tali cambiamenti è ovvio: i risparmi sui costi per settore variano dal 40% per le attività operative nel settore manifatturiero al 30-70% per le attività di elaborazione nel settore bancario. La tendenza generale è chiara: le adozioni RPA soddisfano o addirittura superano le aspettative in termini di riduzione dei costi per l'81% delle organizzazioni che lo hanno

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