Di Sini, Saat Ini: Raih Manfaat Implementasi RPA

Sekitar 60% industri memiliki setidaknya sepertiga aktivitas dan tugas yang berjalan secara manual, tetapi banyak yang dapat diotomatisasi berkat penerapan robotic process automation (RPA). Persentase untuk masing-masing industri berbeda. Menurut ringkasan Eksekutif McKinsey, potensi otomatisasi di bidang manufaktur adalah salah satu yang tertinggi — 60%, di industri tekfin — 43%, di cabang perawatan kesehatan — 36%, di antara layanan pendidikan — 27%. Satu hal yang pasti, otomatisasi adalah salah satu solusi perangkat lunak yang membentuk masa depan semua industri. Apa manfaat umum dari adopsi teknologi RPA? Mari kita selidiki bagaimana otomatisasi dapat menjadi bagian tak terpisahkan dari kesuksesan bisnis Anda.

Penyatuan proses dan pengurangan kesalahan manusia

Jika organisasi Anda memiliki kantor di banyak negara, dapatkah Anda menjamin bahwa karyawan di setiap kantor akan mengikuti aturan ketat untuk setiap proses tanpa kecuali? Orang cenderung memodifikasi proses sesuai keinginan mereka dan membuatnya lebih mudah. Misalnya, jika beberapa prosedur mulai tampak tidak penting dari waktu ke waktu, mereka mungkin melewatkannya sama sekali. Pendekatan seperti itu mengarah pada konsekuensi yang membawa malapetaka dalam hal keamanan. Misalnya, melewatkan tahap pemeriksaan kotak pasir untuk semua email yang diterima karyawan meningkatkan kerentanan perusahaan Anda terhadap serangan rekayasa sosial. Sebaliknya, RPA adalah program yang mengikuti algoritme, memastikan bahwa pemeriksaan keamanan selalu diikuti saat diselesaikan di seluruh lokasi.

Pemrosesan dan pengumpulan data yang akurat, analitik yang ditingkatkan

Mengumpulkan dan memproses informasi dapat menghabiskan banyak waktu kerja. Sisi baiknya, mereka juga memiliki potensi otomatisasi tertinggi dibandingkan dengan aktivitas lain yang memakan waktu.

Operasi lain yang berhubungan dengan data, seperti entri data, verifikasi, manajemen, penyortiran, pembersihan, integrasi, dan migrasi juga dapat disederhanakan berkat otomatisasi proses.

Misalnya, selama pengumpulan data, keunggulan utama RPA adalah akurasi dan penghapusan kesalahan manusia. Pada tahap pembersihan data, RPA membantu mengotomatiskan deduplikasi data, pemantauan data untuk anomali, dan migrasi data antara aplikasi perusahaan yang berbeda.

Berikut adalah contoh bagaimana RPA dapat digunakan untuk meningkatkan analitik solusi e-niaga:

Bot mengumpulkan informasi tentang pelanggan, seperti jumlah uang yang dihabiskan, kebiasaan membeli, dll. untuk membantu Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Selama tahapan setelah pemrosesan data, otomatisasi dapat digunakan untuk menganalisis data, membuat laporan, dan membandingkan informasi darinya dengan inventaris produk toko. Pendekatan seperti itu akan membantu memfasilitasi dan mempercepat pekerjaan tim penjualan dan pemasaran.

Teknologi RPA juga memberi organisasi manfaat bonus — data eksekusi tugas yang dapat meningkatkan analitik. Ini berguna untuk mengungkap pola dan kelemahan tersembunyi dalam proses bisnis Anda untuk menemukan cara yang tepat untuk mengoptimalkan rantai pasokan. Juga, bot memberi tahu Anda tentang pengecualian yang tidak dapat mereka tangani dalam algoritme mereka selama pelaksanaan tugas sehingga Anda dapat mengembangkan strategi BPM dengan lebih efisien.

Kompatibilitas dengan sistem yang ada

Mari kita ambil contoh nyata dari industri perawatan kesehatan. Klinik memiliki Electronic Medical Records (EMR) dengan riwayat medis dan pengobatan pasien. Mereka juga memiliki sistem Clinical Decision Support (CDS) yang membantu dokter memprediksi interaksi obat dan menyiapkan diagnosis untuk pasien dengan menganalisis data dari berbagai sistem, termasuk EMR. Jadi, sangat penting untuk mengatur aliran data bebas kesalahan antara sistem ini. Teknologi RPA menangani tugas ini lebih cepat dan lebih efisien daripada manusia, yang dapat membuat kesalahan saat menyalin data dari EMR ke CDS.

Bot menyalin tindakan manusia. Ini berarti ia bertindak seperti yang dilakukan manusia. Dengan satu perbedaan, teknologi beroperasi sesuai dengan algoritma yang dirancang dengan baik dan tidak membuat kesalahan. Penting juga untuk mengetahui bahwa itu menyelesaikan operasi ini bahkan di luar jam kerja. Akibatnya, organisasi memproses data lebih cepat dan tidak perlu mengganti atau merekayasa ulang sistem yang ada saat menerapkan RPA karena teknologi ini tidak dibangun di dalamnya tetapi berlapis-lapis — Anda dapat menyesuaikan proses dalam sekejap mata, dan mulai mengambil keuntungan dari kelincahan dan efisiensi mereka secara langsung. Pendekatan semacam itu memungkinkan perusahaan untuk mengadopsi otomatisasi proses dengan cara yang tidak mengganggu, yang membuat RPA unik di antara jenis otomatisasi lainnya.

Peningkatan produktivitas dan efisiensi yang lebih tinggi

Produktivitas adalah manfaat paling nyata dari penerapan RPA di industri mana pun, yang sama sekali tidak mengejutkan. Bot dapat menyelesaikan operasi lebih cepat daripada manusia, dan seringkali dengan biaya lebih rendah.

Sulit bagi manusia untuk bersaing dengan teknologi yang tidak memerlukan hari sakit dan liburan dan bekerja 24/7. Untungnya, tidak perlu mengukur. Sebaliknya, staf Anda dapat menggunakan waktu dan bakat mereka untuk tugas-tugas yang tidak dapat ditangani oleh robot. Menggabungkan kemampuan orang dan mesin untuk mendapatkan hasil yang lebih baik. Laporan Pembandingan Keuangan PwC mengungkapkan bahwa Anda dapat menghemat hingga 40% waktu kerja berkat otomatisasi. Ambil eBay dengan sistem akunnya yang rumit sebagai contoh. Membuat laporan penutupan keuangan akhir bulan secara manual membutuhkan waktu hingga 10 hari, dan setelah penerapan RPA, waktu ini berkurang menjadi tiga hari.

Ketika bagian robotik dari pekerjaan selesai, dokumen ditinjau oleh orang yang bertanggung jawab untuk persiapannya. Jadi, mengadopsi otomatisasi tidak berarti Anda dapat sepenuhnya mengganti karyawan dengan teknologi RPA. Namun, ini memungkinkan Anda untuk membebaskan staf Anda dari operasi yang membosankan dan monoton dan menggunakan kemampuan mereka untuk tugas-tugas lanjutan di mana RPA gagal.

Tingkat keamanan yang lebih tinggi

Kecepatan adalah landasan keberhasilan pertahanan melawan serangan siber. Semakin cepat Anda mengidentifikasi invasi ke sistem Anda, semakin cepat Anda akan menghadapinya dan meminimalkan pengaruhnya. CISO dan pemimpin keamanan yang menjadi responden Survei Keamanan Informasi Global EY menyatakan bahwa mereka telah melihat peningkatan yang jelas dalam serangan selama 12 bulan sebelumnya. Implementasi RPA adalah cara untuk mengatasi situasi ini karena teknologi mempercepat proses identifikasi dan respons ancaman.

Bahkan jika serangan terjadi, RPA membantu mengurangi dampaknya, membuat salinan cadangan dari proses inti jika sistem dimatikan adalah fungsi lain yang dilakukan bot. Mereka bahkan merekam tindakan kecil dengan data, sehingga Anda selalu memiliki jejak audit yang lengkap dengan setiap klik yang dicatat. Dengan cara ini, nantinya lebih mudah untuk mengetahui bagian mana dari sistem yang merupakan mata rantai yang lemah dan memperkuatnya.

RPA berkontribusi untuk meningkatkan keamanan, tetapi pakar manusia masih memainkan peran kunci karena sebagian besar organisasi lebih memilih analis keamanan mereka untuk membuat panggilan terakhir tentang masalah keamanan, bukan mesin. Ketika harus mematikan server penting, siapa yang akan Anda percayai dengan pengambilan keputusan akhir — bot RPA atau seseorang?

Kepatuhan terhadap peraturan yang lebih baik

Untuk beberapa industri, kepatuhan terhadap peraturan sangat penting. Misalnya, tingkat kepatuhan yang tinggi adalah kondisi wajib untuk perawatan kesehatan di mana organisasi harus memenuhi berbagai standar, seperti HIPAA, undang-undang HITECH, PSQIA, dll. Karena ini menyangkut profitabilitas, reputasi, dan legalitas. Dalam kasus ini, tidak mungkin bekerja tanpa perangkat lunak khusus yang memastikan semua persyaratan terpenuhi.

Keuntungan RPA yang tidak dapat disangkal adalah memfasilitasi proses bisnis di lingkungan yang sangat diatur. Bot RPA layak untuk dilihat karena Anda dapat memeriksa kepatuhan kode keras dalam logika mereka untuk mencegah kemungkinan pelanggaran data. Kerusakan jaminan untuk pelanggaran HIPAA yang bervariasi dari $1.000 per kecelakaan ringan hingga $100.000 untuk pelanggaran serius.

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Pengalaman pelanggan adalah salah satu bidang utama persaingan saat ini. Jika Anda gagal menarik klien melalui beberapa titik kontak, maka anggap Anda melewatkannya. RPA sangat penting dalam ritel, di mana 63% konsumen mengharapkan bisnis mengetahui kebutuhan dan harapan unik mereka.

Untuk pemrosesan klaim, hasil adopsi otomatisasi memang nyata. Semakin cepat reaksi terhadap klaim, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Pikirkan dalam angka:

Cukup memeriksa status klaim membutuhkan waktu sekitar 85 detik dari waktu karyawan. Dan berapa banyak klaim yang Anda dapatkan setiap hari? Kalikan 85 detik itu dengan jumlah permintaan — itulah berapa banyak waktu yang dihabiskan staf Anda untuk tugas mekanis primitif. Bagaimana jika Anda mengotomatiskan bagian operasi ini untuk mempercepat pemrosesan klaim dan memberi karyawan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah dan memenuhi harapan pelanggan? Care1st Health Plan Arizona juga memikirkannya dan memutuskan untuk menggunakan keunggulan RPA dalam praktik mereka. Teknologi ini memungkinkan organisasi untuk memproses 20 permintaan dalam 1 menit. Pada skala hari kerja, pendekatan seperti itu mengurangi 8-10 jam kerja menjadi 1 jam. Dengan pendekatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan ini, klien mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah, dan menjadi pelanggan setia yang dapat merekomendasikan organisasi Anda.

Jika menyangkut manfaat finansial dari implementasi RPA, McKinsey menyatakan bahwa mengganti manusia dengan bot untuk 60-70% operasi yang terkait dengan pemrosesan klaim mengarah pada pengurangan 30% dalam biaya pemrosesan klaim.

RPA juga membantu Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Misalnya, di sektor pendidikan, Anda dapat menggunakan algoritme robotik untuk menentukan metode pengajaran mana yang mungkin berhasil pada setiap siswa.

Meningkatkan kepuasan karyawan

Ketika staf Anda terlibat dalam pekerjaan bernilai tinggi, yang membutuhkan penyelaman mendalam ke dalam masalah seputar topik, beralih ke tugas rutin kecil dapat membuat otak istirahat — tidak ada yang bisa sama efisiennya sepanjang hari. Tetapi bagaimana jika berurusan dengan operasi biasa itu menghabiskan sebagian besar waktu karyawan Anda, memperlambat mereka dan menghambat produktivitas mereka? Akankah mereka puas dengan pekerjaan sehari-hari? Laporan Deloitte menunjukkan bahwa 42% karyawan yang berencana untuk meninggalkan perusahaan mereka saat ini tidak percaya bahwa bakat dan kemampuan mereka digunakan secara efektif dan tidak menganggap pekerjaan mereka berharga. Dan terkubur di bawah kesibukan tindakan mekanis berulang adalah salah satu alasannya. RPA mengambil alih operasi berulang yang biasa dan membantu menjaga karyawan berkualifikasi tinggi tetap fokus pada tugas yang berarti.

Karena perangkat lunak RPA mudah digunakan dan cukup fleksibel untuk memungkinkan karyawan non-teknis menyesuaikan perangkat lunak dengan kebutuhan mereka, Anda mendapatkan satu lagi keuntungan dari penerapan RPA — ini mengurangi beban kerja departemen TI Anda.

RPA dalam bisnis adalah cara untuk meningkatkan produktivitas Anda sekaligus mengurangi biaya

Otomatisasi proses robotik adalah pendorong utama untuk inisiatif transformasi digital dalam industri apa pun. Menerapkan RPA Anda membunuh dua burung dengan satu batu —mempercepat operasi rutin dan membuat karyawan Anda terlibat dalam tugas yang berarti. Nilai bisnis dari perubahan tersebut juga terlihat jelas — penghematan biaya menurut industri bervariasi dari 40% untuk tugas operasional di bidang manufaktur hingga 30-70% untuk aktivitas pemrosesan di sektor perbankan. Tren umumnya jelas — adopsi RPA memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi dalam pengurangan biaya untuk 81% organisasi yang memiliki

Artikel ini awalnya diterbitkan di sini