Tam Burada, Hemen Şimdi: RPA Uygulamasının Avantajlarından Yararlanın

Sektörlerin yaklaşık %60'ında faaliyetlerin ve görevlerin en az üçte biri manuel olarak yürütülür, ancak çoğu robotik süreç otomasyonunun (RPA) benimsenmesi sayesinde otomatikleştirilebilir. Bireysel sektörler için yüzde farklıdır. McKinsey Yönetici özetine göre, üretimdeki otomasyon potansiyeli en yüksek - %60, fintech endüstrisinde - %43, sağlık sektöründe - %36, eğitim hizmetleri arasında - %27. Kesin olan bir şey var ki, otomasyon tüm endüstrilerin geleceğini şekillendiren yazılım çözümlerinden biridir. RPA teknolojilerinin benimsenmesinin ortak faydaları nelerdir? Otomasyonun işletmenizin başarısının vazgeçilmez bir unsuru haline nasıl gelebileceğini araştıralım.

Süreçlerin birleştirilmesi ve insan hatalarının azaltılması

Kuruluşunuzun birçok ülkede ofisleri varsa, her ofisteki çalışanların istisnasız her süreç için katı kurallara uyacağını garanti edebilir misiniz? İnsanlar süreçleri kendi beğenilerine göre değiştirme ve daha kolay hale getirme eğilimindedir. Örneğin, bazı prosedürler zamanla önemsiz görünmeye başlarsa, bunları tamamen atlayabilirler. Böyle bir yaklaşım, güvenlik söz konusu olduğunda feci sonuçlara yol açar. Örneğin, bir çalışanın aldığı tüm e-postalar için korumalı alan denetimi aşamasını atlamak, şirketinizin sosyal mühendislik saldırılarına karşı savunmasızlığını artırır. Buna karşılık, RPA, bir algoritmayı takip eden ve güvenlik kontrollerinin her zaman konumlar arasında belirlendiği şekilde takip edilmesini sağlayan bir programdır.

Doğru işleme ve veri toplama, gelişmiş analitik

Bilgi toplamak ve işlemek çok fazla çalışma zamanını alabilir. İşin iyi yanı, diğer zaman alıcı faaliyetlere kıyasla en yüksek otomasyon potansiyeline de sahipler.

Veri girişi, doğrulama, yönetim, sıralama, temizleme, entegrasyon ve geçiş gibi verilerle ilgili diğer işlemler de süreç otomasyonu sayesinde basitleştirilebilir.

Örneğin, veri toplama sırasında RPA'nın temel avantajları doğruluk ve insan hatasını ortadan kaldırmasıdır. Veri temizleme aşamasında, RPA veri tekilleştirmeyi, anormallikler için veri izlemeyi ve farklı kurumsal uygulamalar arasında veri geçişini otomatikleştirmeye yardımcı olur.

İşte bir e-ticaret çözümünün analitiğini geliştirmek için RPA'nın nasıl kullanılabileceğine dair bir örnek:

Botlar, müşteri deneyimini kişiselleştirmenize yardımcı olmak için müşteriler hakkında harcanan para miktarı, satın alma alışkanlıkları gibi bilgileri toplar. Veri işlemeyi takip eden aşamalarda, verileri analiz etmek, raporlar oluşturmak ve bunlardan gelen bilgileri mağazanın ürün envanteriyle karşılaştırmak için otomasyon kullanılabilir. Böyle bir yaklaşım, satış ve pazarlama ekiplerinin çalışmalarını kolaylaştıracak ve hızlandıracaktır.

RPA teknolojileri ayrıca kuruluşlara bir bonus avantajı sağlar - analitiği geliştirebilecek görev yürütme verileri. Tedarik zincirini optimize etmenin uygun bir yolunu bulmak için iş süreçlerinizdeki gizli kalıpları ve sakıncaları ortaya çıkarmak için kullanışlıdır. Ayrıca botlar, BPM stratejisini daha verimli bir şekilde geliştirebilmeniz için görev yürütme sırasında algoritmaları dahilinde işleyemedikleri istisnalar hakkında sizi bilgilendirir.

Mevcut sistemlerle uyumluluk

Sağlık sektöründen gerçek hayattan bir örnek alalım. Kliniklerde, hastaların tıbbi geçmişi ve tedavisini içeren Elektronik Tıbbi Kayıtlar (EMR) bulunur. Ayrıca, EMR dahil olmak üzere çeşitli sistemlerden gelen verileri analiz ederek doktorların ilaç etkileşimlerini tahmin etmelerine ve hastalar için teşhis hazırlamalarına yardımcı olan Klinik Karar Destek (CDS) sistemlerine de sahiptirler. Bu nedenle, bu sistemler arasında hatasız bir veri akışı düzenlemek çok önemlidir. RPA teknolojisi, bu görevi EMR'den CDS'ye veri kopyalarken hata yapabilen bir insandan daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirir.

Bir bot, insan eylemlerini kopyalar. Bu, tıpkı bir insan gibi davrandığı anlamına gelir. Bir farkla, teknoloji iyi tasarlanmış bir algoritmaya göre çalışır ve hata yapmaz. Bu işlemleri mesai saatleri dışında da tamamladığını kabul etmek de önemlidir. Sonuç olarak, kuruluşlar verileri daha hızlı işler ve RPA'yı uygularken mevcut sistemleri değiştirmeye veya yeniden yapılandırmaya ihtiyaç duymaz çünkü bu teknoloji içlerinde yerleşik değil, üzerlerinde katmanlıdır - süreçleri göz açıp kapayıncaya kadar ayarlayabilir ve almaya başlayabilirsiniz. çevikliklerinden ve verimliliklerinden hemen yararlanın. Böyle bir yaklaşım, şirketlerin süreç otomasyonunu kesintisiz bir şekilde benimsemesine olanak tanır ve bu da RPA'yı diğer otomasyon türleri arasında benzersiz kılar.

Artan üretkenlik ve daha yüksek verimlilik

Verimlilik, herhangi bir endüstride RPA uygulamasının en göze çarpan faydasıdır ve bu hiç de şaşırtıcı değildir. Botlar, işlemleri insanlardan daha hızlı ve genellikle daha düşük bir maliyetle tamamlayabilir.

Hasta günlere ve tatillere ihtiyaç duymayan ve 7/24 çalışan bir teknoloji ile insanların rekabet etmesi zor. Neyse ki, ölçmeye gerek yok. Bunun yerine, personeliniz zamanlarını ve yeteneklerini robotların üstesinden gelemeyeceği görevler için kullanabilir. Daha iyi sonuçlar elde etmek için insanların ve makinelerin yeteneklerini birleştirin. PwC Finans Kıyaslama Raporu, otomasyon sayesinde çalışma süresinden %40'a kadar tasarruf edebileceğinizi ortaya koyuyor. Örnek olarak karmaşık hesap sistemi ile eBay'i alın. Ay sonu mali kapanış raporunun manuel olarak oluşturulması 10 güne kadar sürdü ve RPA'nın benimsenmesinden sonra bu süre üç güne düştü.

İşin robotik kısmı yapıldığında doküman, hazırlanmasından sorumlu kişi tarafından incelenir. Dolayısıyla otomasyonu benimsemek, bir çalışanı tamamen RPA teknolojisiyle değiştirebileceğiniz anlamına gelmez. Ancak, personelinizi sıkıcı, monoton işlemlerden kurtarmanıza ve yeteneklerini RPA'nın başarısız olduğu gelişmiş görevler için kullanmanıza olanak tanır.

Daha yüksek güvenlik seviyesi

Hız, siber saldırılara karşı başarılı savunmanın temel taşıdır. Sisteminize yönelik bir istilayı ne kadar hızlı tespit ederseniz, onunla o kadar hızlı başa çıkacak ve etkisini en aza indireceksiniz. EY Küresel Bilgi Güvenliği Anketi'ne katılan CISO'lar ve güvenlik liderleri, son 12 ayda saldırılarda açık bir artış gördüklerini belirttiler. RPA uygulaması, bu durumla başa çıkmanın bir yoludur çünkü teknoloji, tehdit tanımlama ve yanıt süreçlerini hızlandırır.

Bir saldırı gerçekleşse bile, RPA etkisini azaltmaya yardımcı olur, sistemin kapanması durumunda temel işlemlerin yedek kopyalarını oluşturmak, botların gerçekleştirdiği başka bir işlevdir. Küçük eylemleri bile verilerle kaydederler, böylece günlüğe kaydedilen her tıklamada her zaman eksiksiz denetim izlerine sahip olursunuz. Bu şekilde, daha sonra sistemin hangi bölümünün zayıf halka olduğunu bulmak ve onu güçlendirmek daha kolaydır.

RPA, güvenliğin iyileştirilmesine katkıda bulunur, ancak çoğu kuruluş, güvenlik sorunlarıyla ilgili son çağrıları bir makine yerine güvenlik analistlerinin yapmasını tercih edeceğinden, insan uzmanları hala önemli bir rol oynamaktadır. Kritik bir sunucuyu kapatmak söz konusu olduğunda, nihai karar verme konusunda kime güvenirsiniz - bir RPA botuna mı yoksa bir kişiye mi?

Daha iyi yasal uyumluluk

Bazı endüstriler için yönetmeliklere uymak hayati önem taşır. Örneğin, yüksek uyumluluk düzeyi, kuruluşların HIPAA, HITECH yasası, PSQIA vb. gibi çeşitli standartları karşılaması gereken sağlık hizmetleri için karlılık, itibar ve yasallık meselesi olduğu için zorunlu bir koşuldur. Bu durumlarda, tüm gereksinimlerin karşılanmasını sağlayan belirli bir yazılım olmadan çalışmak imkansızdır.

İnkar edilemez RPA avantajı, yoğun şekilde düzenlenmiş ortamlarda iş süreçlerini kolaylaştırmasıdır. Veri ihlali olasılığını önlemek için uyumluluk kontrollerini mantıklarında sabit kodlayabildiğiniz için RPA botları incelemeye değer. HIPAA ihlalleri için hafif kaza başına 1.000 ABD Doları ile ciddi ihlaller için 100.000 ABD Doları arasında değişen teminat hasarı.

İyileştirilmiş müşteri deneyimi

Müşteri deneyimi şu anda rekabetin ana alanlarından biri. Birkaç temas noktası aracılığıyla bir müşteri çekmeyi başaramadıysanız, onları kaçırdığınızı düşünün. Tüketicilerin %63'ünün işletmelerin benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini bilmesini beklediği perakendede RPA son derece önemlidir.

Talep işleme için, otomasyonun benimsenmesinin sonuçları gerçekten de somuttur. Bir talebe ne kadar hızlı tepki verilirse, müşteri memnuniyeti de o kadar yüksek olacaktır. Rakamlarla düşünün:

Sadece talebin durumunu kontrol etmek, çalışanın yaklaşık 85 saniyesini alır. Ve her gün kaç talep alıyorsunuz? Bu 85 saniyeyi istek sayısıyla çarpın — bu, personelinizin ilkel bir mekanik görev için harcadığı zaman miktarıdır. Talep işlemeyi hızlandırmak ve çalışanlara işin özüne inmeleri ve müşterilerin beklentilerini karşılamaları için daha fazla zaman vermek için operasyonun bu bölümünü otomatikleştirirseniz ne olur? Care1st Health Plan Arizona da bunu düşündü ve uygulamalarında RPA avantajlarını kullanmaya karar verdi. Teknoloji, kuruluşun 20 talebi 1 dakika içinde işlemesine izin verdi. İş günü ölçeğinde, böyle bir yaklaşım 8-10 saatlik çalışmayı 1 saate indirdi. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bu yaklaşımla, müşteriler ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı ve kolay bir şekilde alır ve kuruluşunuzu önerebilecek sadık müşteriler haline gelir.

RPA uygulamasının finansal faydaları söz konusu olduğunda, McKinsey, talep işlemeyle ilgili işlemlerin %60-70'i için insanları botlarla değiştirmenin, talep işleme maliyetlerinde %30'luk bir azalmaya yol açtığını belirtiyor.

RPA, müşteri deneyimini kişiselleştirmenize de yardımcı olur. Örneğin, eğitim sektöründe, her öğrenci üzerinde hangi öğretim yöntemlerinin işe yarayacağını belirlemek için robotik algoritmalar kullanabilirsiniz.

Artan çalışan memnuniyeti

Personeliniz, konuyu çevreleyen konulara derinlemesine dalmayı gerektiren yüksek değerli işlerle meşgul olduğunda, küçük rutin görevlere geçmek beyne bir mola verebilir - hiç kimse gün boyu eşit derecede verimli olamaz. Peki ya bu sıradan işlemlerle uğraşmak çalışanlarınızın zamanının çoğunu alıyor, onları yavaşlatıyor ve üretkenliklerini engelliyorsa? Köstebek gibi işlerden memnun kalacaklar mı? Deloitte'un raporu, mevcut işvereninden ayrılmayı planlayan çalışanların %42'sinin yetenek ve yeteneklerinin etkin bir şekilde kullanıldığına inanmadığını ve çalışmalarını değerli bulmadığını gösteriyor. Ve tekrarlayan mekanik eylemlerin telaşı altında gömülü olmak, bunun nedenlerinden biridir. RPA, sıradan tekrarlayan işlemleri devralır ve yüksek nitelikli çalışanların anlamlı görevlere odaklanmasına yardımcı olur.

RPA yazılımı, teknik bilgisi olmayan çalışanların yazılımı ihtiyaçlarına göre ayarlamasına izin verecek kadar kullanıcı dostu ve esnek olduğundan, RPA'nın benimsenmesinden bir avantaj daha elde edersiniz: BT departmanınızın iş yükünü azaltır.

İş dünyasında RPA, maliyetleri düşürürken üretkenliğinizi artırmanın bir yoludur

Robotik süreç otomasyonu, herhangi bir sektördeki dijital dönüşüm girişimleri için önemli bir etkinleştiricidir. RPA'yı uygulayarak bir taşla iki kuş vurursunuz - rutin işlemleri hızlandırır ve çalışanlarınızı anlamlı görevlerde tutarsınız. Bu tür değişikliklerin iş değeri de açıktır - endüstriye göre maliyet tasarrufları, üretimdeki operasyonel görevler için %40'tan bankacılık sektöründeki işleme faaliyetleri için %30-70 arasında değişmektedir. Genel eğilim açıktır — RPA'nın benimsenmesi, sahip olduğu kuruluşların %81'i için maliyet düşürme beklentilerini karşılar ve hatta aşar.

Makale ilk olarak burada yayınlandı