Tu i teraz: Czerp korzyści z wdrożenia ZAP

Około 60% branż ma co najmniej jedną trzecią czynności i zadań wykonywanych ręcznie, ale wiele z nich można zautomatyzować dzięki zastosowaniu robotyzacji procesów automatyzacji (RPA). Odsetek dla poszczególnych branż jest różny. Według podsumowania McKinsey Executive potencjał automatyzacji w produkcji jest jednym z najwyższych — 60%, w branży fintech — 43%, w branży medycznej — 36%, wśród usług edukacyjnych — 27%. Jedno jest pewne, automatyzacja to jedno z rozwiązań programistycznych kształtujących przyszłość wszystkich branż. Jakie są wspólne korzyści z przyjęcia technologii RPA? Przyjrzyjmy się, w jaki sposób automatyzacja może stać się niezbędnym składnikiem sukcesu Twojej firmy.

Ujednolicenie procesów i redukcja błędów ludzkich

Jeśli Twoja organizacja ma biura w wielu krajach, czy możesz zagwarantować, że pracownicy w każdym biurze będą przestrzegać rygorystycznych zasad dla każdego procesu bez wyjątku? Ludzie mają tendencję do modyfikowania procesów według własnych upodobań i ułatwiania ich. Na przykład, jeśli niektóre procedury z czasem zaczynają wydawać się nieistotne, mogą je całkowicie pominąć. Takie podejście prowadzi do katastrofalnych konsekwencji, jeśli chodzi o bezpieczeństwo. Na przykład pominięcie etapu sprawdzania w piaskownicy wszystkich wiadomości e-mail otrzymywanych przez pracownika zwiększa podatność firmy na ataki socjotechniczne. W przeciwieństwie do tego, RPA to program, który działa zgodnie z algorytmem, zapewniając, że kontrole bezpieczeństwa są zawsze przestrzegane jako ustalone w różnych lokalizacjach.

Dokładne przetwarzanie i gromadzenie danych, ulepszona analityka

Zbieranie i przetwarzanie informacji może zająć dużo czasu pracy. Z drugiej strony mają one również najwyższy potencjał automatyzacji w porównaniu z innymi czasochłonnymi czynnościami.

Inne operacje związane z danymi, takie jak wprowadzanie danych, weryfikacja, zarządzanie, sortowanie, czyszczenie, integracja i migracja również mogą zostać uproszczone dzięki automatyzacji procesów.

Na przykład podczas zbierania danych głównymi zaletami RPA są dokładność i eliminacja błędu ludzkiego. Na etapie czyszczenia danych RPA pomaga zautomatyzować deduplikację danych, monitorowanie danych pod kątem anomalii oraz migrację danych między różnymi aplikacjami korporacyjnymi.

Oto przykład wykorzystania RPA do poprawy analityki rozwiązania e-commerce:

Boty zbierają informacje o klientach, takie jak ilość wydawanych pieniędzy, nawyki zakupowe itp., aby pomóc Ci spersonalizować obsługę klienta. Na kolejnych etapach przetwarzania danych automatyzacja może być wykorzystana do analizy danych, budowania raportów i porównywania informacji z nich z inwentarzem produktów w sklepie. Takie podejście ułatwi i przyśpieszy pracę zespołów sprzedażowych i marketingowych.

Technologie RPA zapewniają również organizacjom dodatkową korzyść — dane dotyczące wykonywania zadań, które mogą ulepszyć analitykę. Jest to przydatne do odkrywania ukrytych wzorców i wad w procesach biznesowych, aby znaleźć odpowiedni sposób na optymalizację łańcucha dostaw. Ponadto boty powiadamiają Cię o wyjątkach, których nie mogą obsłużyć w ramach swojego algorytmu podczas wykonywania zadania, dzięki czemu możesz efektywniej opracowywać strategię BPM.

Kompatybilność z istniejącymi systemami

Weźmy przykład z życia wzięty z branży opieki zdrowotnej. Kliniki posiadają Elektroniczną Kartotekę Medyczną (EMR) z historią choroby i leczeniem pacjentów. Posiadają również systemy wspomagania decyzji klinicznych (CDS), które pomagają lekarzom przewidywać interakcje leków i przygotowywać diagnozy dla pacjentów poprzez analizę danych z różnych systemów, w tym EMR. Dlatego tak ważne jest zorganizowanie bezbłędnego przepływu danych między tymi systemami. Technologia RPA radzi sobie z tym zadaniem szybciej i wydajniej niż człowiek, który może popełniać błędy podczas kopiowania danych z EMR na CDS.

Bot kopiuje ludzkie działania. Oznacza to, że działa tak, jak zrobiłby to człowiek. Z jedną różnicą technologia działa zgodnie z dobrze zaprojektowanym algorytmem i nie popełnia błędów. Należy również pamiętać, że wykonuje te operacje nawet poza godzinami pracy. W rezultacie organizacje szybciej przetwarzają dane i nie muszą wymieniać ani modyfikować istniejących systemów podczas wdrażania ZAP, ponieważ ta technologia nie jest w nich wbudowana, ale jest na nich nałożona — możesz w mgnieniu oka dostosować procesy i zacząć brać korzyści ich zwinności i wydajności od razu. Takie podejście pozwala firmom przyjąć automatyzację procesów w sposób nieprzerwany, co sprawia, że ​​RPA jest unikatowe wśród innych rodzajów automatyzacji.

Zwiększona produktywność i wyższa wydajność

Produktywność to najbardziej zauważalna korzyść z wdrożenia RPA w każdej branży, co wcale nie dziwi. Boty mogą wykonywać operacje szybciej niż ludzie i często po niższych kosztach.

Ludziom trudno jest konkurować z technologią, która nie potrzebuje dni chorobowych i wakacji i działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Na szczęście nie ma potrzeby mierzenia się. Zamiast tego Twoi pracownicy mogą wykorzystać swój czas i talent do zadań, z którymi roboty nie mogą sobie poradzić. Połącz możliwości ludzi i maszyn, aby uzyskać lepsze wyniki. Z raportu PwC Finance Benchmarking Report wynika, że ​​dzięki automatyzacji możesz zaoszczędzić nawet 40% czasu pracy. Weźmy na przykład eBay z jego skomplikowanym systemem kont. Ręczne tworzenie raportu zamknięcia finansowego na koniec miesiąca zajęło do 10 dni, a po przyjęciu RPA czas ten skrócił się do trzech dni.

Po wykonaniu części robotycznej pracy dokument jest weryfikowany przez osobę odpowiedzialną za jego przygotowanie. Tak więc przyjęcie automatyzacji nie oznacza, że ​​możesz w pełni zastąpić pracownika technologią RPA. Pozwala jednak uwolnić pracowników od nudnych, monotonnych operacji i wykorzystać ich możliwości do zaawansowanych zadań, w których RPA zawodzi.

Wyższy poziom bezpieczeństwa

Szybkość jest podstawą skutecznej obrony przed cyberatakami. Im szybciej zidentyfikujesz inwazję na swój system, tym szybciej sobie z nią poradzisz i zminimalizujesz jej wpływ. CISO i liderzy bezpieczeństwa, którzy byli respondentami Globalnego Badania Bezpieczeństwa Informacji EY, stwierdzili, że zaobserwowali wyraźny wzrost ataków w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Wdrożenie RPA jest sposobem na poradzenie sobie z tą sytuacją, ponieważ technologia przyspiesza procesy identyfikacji zagrożeń i reagowania.

Nawet jeśli dojdzie do ataku, RPA pomaga złagodzić jego wpływ, a tworzenie kopii zapasowych podstawowych procesów na wypadek wyłączenia systemu to kolejna funkcja wykonywana przez boty. Rejestrują nawet małe działania z danymi, dzięki czemu zawsze masz pełne ślady audytu z każdym zarejestrowanym kliknięciem. W ten sposób później łatwiej zorientować się, która część systemu była słabym ogniwem i wzmocnić go.

ZAP przyczynia się do poprawy bezpieczeństwa, ale eksperci-ludzie nadal odgrywają kluczową rolę, ponieważ większość organizacji wolałaby, aby to ich analitycy bezpieczeństwa wykonywali ostatnie rozmowy w sprawie problemów związanych z bezpieczeństwem, a nie maszynę. Jeśli chodzi o wyłączanie krytycznego serwera, komu zaufałbyś w podejmowaniu ostatecznych decyzji — botowi RPA czy osobie?

Lepsza zgodność z przepisami

W niektórych branżach przestrzeganie przepisów ma kluczowe znaczenie. Na przykład wysoki poziom zgodności jest obowiązkowym warunkiem opieki zdrowotnej, w której organizacje powinny spełniać różne standardy, takie jak HIPAA, HITECH act, PSQIA itp., ponieważ jest to kwestia rentowności, reputacji i legalności. W takich przypadkach praca bez specjalnego oprogramowania, które zapewnia spełnienie wszystkich wymagań, jest niemożliwa.

Niezaprzeczalną zaletą RPA jest to, że ułatwia procesy biznesowe w ściśle regulowanych środowiskach. Warto przyjrzeć się botom RPA, ponieważ można na stałe zakodować w ich logice kontrole zgodności, aby zapobiec możliwości naruszenia bezpieczeństwa danych. Szkody uboczne z tytułu naruszeń HIPAA wahają się od 1000 USD za lekki wypadek do 100 000 USD za poważne naruszenia.

Lepsze doświadczenie klienta

Doświadczenie klienta to obecnie jeden z głównych obszarów konkurencji. Jeśli nie udało Ci się przyciągnąć klienta za pomocą kilku punktów styku, pomyśl, że go przegapiłeś. ZAP jest niezwykle ważny w handlu detalicznym, gdzie 63% konsumentów oczekuje, że firmy poznają ich wyjątkowe potrzeby i oczekiwania.

W przypadku przetwarzania roszczeń wyniki przyjęcia automatyzacji są rzeczywiście namacalne. Im szybsza reakcja na reklamację, tym wyższy poziom zadowolenia klienta. Pomyśl o tym w liczbach:

Samo sprawdzenie statusu roszczenia zajmuje około 85 sekund czasu pracownika. A ile roszczeń otrzymujesz każdego dnia? Pomnóż te 85 sekund przez liczbę żądań — tyle czasu marnuje Twój personel na prymitywne zadanie mechaniczne. A co jeśli zautomatyzujesz tę część operacji, aby przyspieszyć przetwarzanie roszczeń i dać pracownikom więcej czasu na dotarcie do sedna sprawy i spełnienie oczekiwań klientów? Care1st Health Plan Arizona również pomyślał o tym i postanowił wykorzystać zalety RPA w swojej praktyce. Technologia pozwoliła organizacji przetworzyć 20 wniosków w ciągu 1 minuty. W skali dnia pracy takie podejście skróciło 8-10 godzin pracy do 1 godziny. Dzięki takiemu podejściu do poprawy obsługi klienta, klienci szybko i łatwo uzyskują potrzebne informacje i stają się lojalnymi klientami, którzy mogą polecić Twoją organizację.

Jeśli chodzi o korzyści finansowe z wdrożenia RPA, McKinsey stwierdza, że ​​zastąpienie ludzi botami w 60-70% operacji związanych z obsługą roszczeń prowadzi do 30% redukcji kosztów obsługi roszczeń.

ZAP pomaga również spersonalizować obsługę klienta. Na przykład w sektorze edukacyjnym możesz użyć algorytmów robotycznych, aby określić, które metody nauczania prawdopodobnie zadziałają na każdego ucznia.

Większa satysfakcja pracowników

Kiedy Twoi pracownicy są zaangażowani w wartościową pracę, która wymaga głębokiego zagłębienia się w zagadnienia związane z danym tematem, przejście do drobnych rutynowych zadań może dać mózgowi wytchnienie — nikt nie może być równie wydajny przez cały dzień. Ale co, jeśli zajmowanie się tymi przyziemnymi operacjami zajmuje większość czasu Twoich pracowników, spowalniając ich i zmniejszając ich produktywność? Czy zadowolą się pracą jak na świstaka? Z raportu Deloitte wynika, że ​​42% pracowników, którzy planują odejście od obecnego pracodawcy, nie wierzy, że ich talenty i umiejętności są efektywnie wykorzystywane i nie uważa, że ​​ich praca jest opłacalna. A bycie pochowanym pod nawałem powtarzalnych czynności mechanicznych jest jednym z powodów tego. RPA przejmuje przyziemne, powtarzalne operacje i pomaga utrzymać wysoko wykwalifikowanych pracowników skupionych na ważnych zadaniach.

Ponieważ oprogramowanie RPA jest przyjazne dla użytkownika i wystarczająco elastyczne, aby umożliwić pracownikom nietechnicznym dostosowanie oprogramowania do ich potrzeb, zyskujesz jeszcze jedną zaletę przyjęcia RPA — zmniejsza obciążenie działu IT.

ZAP w biznesie to sposób na zwiększenie produktywności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów

Zrobotyzowana automatyzacja procesów to kluczowy czynnik umożliwiający inicjatywy transformacji cyfrowej w każdej branży. Wdrażając ZAP, zabijesz dwie pieczenie na jednym ogniu — przyspieszysz rutynowe operacje i utrzymasz zaangażowanie pracowników w ważne zadania. Wartość biznesowa takich zmian jest również oczywista — oszczędności kosztów w poszczególnych branżach wahają się od 40% w przypadku zadań operacyjnych w produkcji do 30-70% w przypadku czynności przetwórczych w sektorze bankowym. Ogólna tendencja jest jasna — wdrożenia RPA spełniają, a nawet przekraczają oczekiwania w zakresie redukcji kosztów w przypadku 81% organizacji, które mają

Artykuł został pierwotnie opublikowany tutaj