ما هي الكتابة UX؟ دليل إرشادي للبدء!

كتابة تجربة المستخدم هي بالضبط ما قد تشك فيه. إنها الكتابة المتضمنة في النسخة المصغرة للتطبيقات والمنتجات الرقمية ومواقع الويب وأي مكونات أخرى يحتاجها المستخدمون للتنقل في أحد المنتجات. اقرأ المزيد للتعرف على الكتابة لتجربة المستخدم ولماذا هي مهنة متنامية.

في عالم رقمي تدريجي ، كان هناك تدفق من الناس يتجهون نحو التكنولوجيا لمحاولة فهمها. لقد انطلقت التكنولوجيا ، ومع بدء ظهور مصطلحات مثل Web2 و Web3 بشكل متكرر في المحادثة ، من المهم أن يكون لديك فهم أساسي للمواقف المختلفة الموجودة هناك. سواء كانت خبرتك عبارة عن أجهزة كمبيوتر أو منازل ، فإن امتلاك بصمة رقمية أمر لا مفر منه هذه الأيام.

يشير UX إلى "تجربة المستخدم" ، وهو مصطلح يستخدم لوصف التجربة الكلية للشخص عند استخدام منتج مثل تطبيق الكمبيوتر أو موقع الويب. تركز تجربة المستخدم بشكل أساسي على مدى سهولة أو إرضاء استخدام تطبيق أو موقع ويب.

ما هي الكتابة UX؟

تعد كتابة UX أساسًا فن إنشاء النصوص التي تظهر في جميع أنحاء واجهة المنتجات الرقمية المختلفة. تشمل المنتجات الرقمية مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد. عندما تجد نفسك على صفحة ويب ، فمن المرجح أن يكون كاتب تجربة المستخدم مسؤولاً عن قدرتك على التنقل بين علامات التبويب وتمييز مكان القائمة الرئيسية بدلاً من زر التعليق.

تتضمن كتابة UX العثور على الكلمات الخاصة بالتعريفات أو القوائم أو الملصقات أو الأزرار أو روبوتات المحادثة أو رسائل الخطأ أو حتى الإرشادات لمساعدة المستخدمين لأول مرة على المناورة حول صفحة الويب أو التطبيق. يُطلق على هذه القطع الصغيرة من الكتابة مجتمعة اسم "النسخ المصغر".

يمكن لكاتب UX الفعال إنشاء نسخة مصغرة تكون تقريبًا بديهية لمستخدميها ، ويمكن فهمها بسهولة من قبل أي شخص يتعرف على المنتج الرقمي ، ولا يزال يحتفظ بصوت ونبرة العلامة التجارية المحددة. يتضمن ذلك كتابة نسخة مصغرة تكون في متناول الأشخاص من جميع الأعمار والقدرات والخلفيات والهويات الجنسية.

تعد كتابة UX مجموعة فرعية محددة من تصميم UX حيث يركز الكتاب على الأجزاء المكتوبة من موقع الويب أو التطبيق بينما يركز المصممون على التصميم. قد يبدو الأمر وكأنه مهمة سهلة ، لكن كتابة تجربة المستخدم تتضمن بحثًا مكثفًا للمستخدم ، وتجارب متعددة لاختبار مجموعة متنوعة من إصدارات عملهم ، والتفاعل المباشر مع فرق المنتج للعثور على أفضل طريقة لإنشاء نسخة مفيدة.

إذا صادفت رسالة "لم يتم العثور على الصفحة" والتي تعيد توجيهك إلى الصفحة الرئيسية أو تقرأ الرسائل المشجعة والمهدئة على تطبيق مثل Headspace ، فقد اختبرت قوة الكتابة لتجربة المستخدم. بدونها ، سيجد معظم الناس صعوبة في استخدام المنتجات الرقمية ، وغير مفهومة ، وتجربة سلبية بشكل عام.

UX Copywriting

تعد كتابة نصوص UX عاملاً أساسيًا في إنشاء تجربة رقمية ممتعة وقيمة لأي مستخدم. نظرًا لأن كتابة الإعلانات وتجربة المستخدم هي مهنتان منفصلتان ، فمن المهم ملاحظة أن لكل منهما متطلبات ومسؤوليات مختلفة.

باستخدام البيانات والرؤى التي تم الحصول عليها من خلال بحث المستخدم واختباره ، تتضمن كتابة نصوص UX العمل مع مصممي واجهة المستخدم والمسوقين ومديري المنتجات واستراتيجيي المحتوى. تعمل كل هذه الأدوار معًا لتطوير نسخة متماسكة تركز على المستخدم لتجاربهم الرقمية.

مقارنة بالوظائف الأخرى مثل استراتيجية المحتوى ، تعد كتابة تجربة المستخدم مجالًا أضيق وأكثر تخصصًا. على الرغم من ذلك ، أثناء كتابة تجربة المستخدم ، يجب عليك دمج بحث UX واستراتيجية المحتوى والتصميم. يتطلب العمل جنبًا إلى جنب مع كل هذه الوظائف الأخرى معرفة دقيقة بمنتجك الرقمي وأهدافه التسويقية.

التنفيذ هو الجانب الرئيسي لكتابة محتوى UX. هذا لأنه إذا لم يتمكن الكاتب من تنفيذ استراتيجية محتوى ودمجها ، فلا فائدة منها. يجب على الكاتب إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم تمامًا كما يجب على الكاتب تحديد أولويات استراتيجية التسويق وأهداف المحتوى على حدٍ سواء. من المفترض أن يكون كل جزء من النص ضروريًا لتحقيق هذه الأولويات.

كيف تصبح كاتب UX

من أجل اقتحام مجال الكتابة في UX ، يجب أن تكون لديك المهارات المناسبة ، ومحفظة رائعة ، وخبرة ضرورية. إذا كان لديك واحد وليس الآخرين ، فمن المهم صقل مهاراتك للعثور على أفضل وظيفة كتابة لتجربة المستخدم لنفسك.

أولاً ، يجب أن يكون لديك مهارات معينة للحصول على وظيفة ككاتب لتجربة المستخدم. القوة في الكتابة والبحث والإلمام ببرامج التصميم الرقمي هي ما تبحث عنه الشركات عادةً عند محاولة ملء وظيفة الكتابة في UX.

من الأهمية بمكان أيضًا إنشاء محفظة لإظهار خبرتك وقدراتك. إنه جزء أساسي من التقدم للحصول على وظيفة كتابة UX ، مما يعني أن إنشاء موقع ويب بسيط لعرض عملك أمر ضروري أكثر من عدمه. يوضح هذا للشركات ما يمكنك فعله في موقع مركزي يسهل الوصول إليه. يمكن أن تكون أدوات إنشاء مواقع الويب المختلفة مثل Weebly و Adobe Portfolio و Wix أماكن رائعة للبدء.

على الرغم من أنه قد يبدو متناقضًا ، إلا أن جزءًا كبيرًا من كتابة UX وخرق المجال يتمتع بقدر كبير من الخبرة. لحسن الحظ ، هذا لا يعني أنه يجب أن يكون لديك أكثر من 3 سنوات من الكتابة UX تحت حزامك.

فيما يتعلق بالخبرة ، سيسألك مديرو التوظيف في كثير من الأحيان عما إذا كان لديك أي خبرة في العمل في كتابة تجربة المستخدم مباشرة. إذا لم تقم بذلك ، فيمكنك ذكر خبرتك في العمل كمؤلف إعلانات أو كاتب تقني أو حتى شيء مثل تصميم UX. وطالما يتعلق الأمر ، يمكن تطبيقه كتجربة.

أن تصبح كاتبًا لتجربة المستخدم يستلزم التزامًا بالممارسة ، وفي الغالب ، القدرة والرغبة في التعلم. يمكنك القيام بذلك من خلال التسجيل في دورات لكتابة UX ، والتي ستعرفك بأساسيات كتابة UX والمفاهيم مثل اختبار قابلية الاستخدام.

من هناك ، يمكنك حتى كتابة نسختك الخاصة لعرضها في محفظة محتملة. يعد وضع مهاراتك في التدريب من خلال إنشاء مواقع ويب أو تطبيقات وهمية أيضًا فرصة رائعة لتقديم نفسك إلى عالم الكتابة لتجربة المستخدم.

المهارات اللازمة لتصبح كاتب UX

هناك مجموعة متنوعة من المهارات اللازمة إذا كنت تتطلع إلى اقتحام كتابة UX أو كنت مهتمًا بما يلزم للقيام بذلك. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا ، إلا أنه من المفيد أن يكون لديك قدر كبير من الخبرة في استخدام المهارات اللازمة لوظيفة كاتب تجربة مستخدم.

إن المهارة الأكثر أهمية هي الكتابة. تعد المعرفة عندما يتعلق الأمر بالقواعد والتهجئة والمفاهيم مثل ظلال المعنى والنبرة أمرًا ضروريًا في كتابة UX. ولكن على عكس ما تنطوي عليه معظم وظائف الكتابة الإبداعية ، يجب أن تكون كتابة تجربة المستخدم واضحة وموجزة ، مما يمنح المستخدم أقل قدر ممكن من الصعوبة عند استخدام منتج رقمي.

مهارة أساسية أخرى في كتابة تجربة المستخدم هي القدرة على البحث الجاد والجيد. يجب أن تكون على دراية بأبحاث السوق والمستخدم عندما يتعلق الأمر بالتصميم ومنتجك الرقمي المحدد. سيتعين عليك أن تسأل نفسك أسئلة مثل "هل هذا الزر يجعل المستخدمين يرغبون في النقر فوقه أم أنه يبعدهم عن الموقع تمامًا؟" أو "هل اللغة المستخدمة لتصحيح خطأ من قبل المستخدم تبدو متعالية أو باردة للغاية؟"

اختبار المستخدم وفرز البطاقة واختبار A / B كلها تقنيات بحث يستخدمها كتاب تجربة المستخدم عند محاولة التأكد من أن المنتج يعمل على النحو المنشود لمستخدميه. إذا كنت مهتمًا بالكتابة دون التفكير في مقدار البحث الذي سيتعين عليك إجراؤه في عملك ، فقد لا تكون الكتابة لتجربة المستخدم مناسبة لك.

على الرغم من أن كل كتّاب تجربة المستخدم لا ينتهي بهم الأمر باستخدام مجموعات أدوات التصميم المرئي ، إذا كنت معتادًا على عدد قليل ، فمن المحتمل أن تتمكن من تعزيز بيانات اعتمادك للمواقف التي تتوقع منك أن تعرفها. Figma و Sketch هما برنامجان لهما فترات تجريبية مجانية ، والتي يمكنك استخدامها للتعرف على نفسك وإنشاء مواد لمحفظة أعمالك.

سوق عمل الكتابة UX

تعد الكتابة لتجربة المستخدم جديدة مثل أي وظيفة لها علاقة بتعزيز التجربة الرقمية للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. مع ذلك يأتي النمو الهائل في الوظائف وراتب متوسط ​​قيم يستحق العمل.

في الطرف الأعلى من الخبرة ، يمكن أن يحقق كاتب تجربة المستخدم في الولايات المتحدة ما يصل إلى 108807 دولارًا أمريكيًا اعتبارًا من يناير 2021. تعتبر بعض دوائر التصميم أن كتابة تجربة المستخدم هي وظيفة رائجة ، واصفة إياها بأنها "مجال مزدهر". إذا كنت تتوقع الدخول في هذا المجال ، فمن المرجح أنك ستعمل في وكالات أو شركات تقنية.

هناك سوق متنامٍ لاستراتيجيي المحتوى ، والكتاب التقنيين ، وكتّاب الإعلانات ، وكتّاب تجربة المستخدم مع نمو العالم الرقمي بشكل أكبر وأكثر أهمية للأعمال التجارية والحياة. عند النظر إلى البيانات من 25 دولة ، فإن متوسط ​​الراتب لمصمم UX هو 90600 دولار. يقال إن كاتبًا صغيرًا يكسب ما لا يقل عن 75000 دولار في الولايات المتحدة بينما يمكن أن يكون متوسط ​​الكتاب الكبار أقل بقليل من 125000 دولار.

إذا كنت كاتبًا مبتدئًا لتجربة المستخدم ، فمن المهم ألا تتوقع النهاية الأعلى لمتوسط ​​الراتب على الفور. يُشتبه في أن راتب مصمم UX المتمرس سيصل إلى ستة أرقام عاجلاً وليس آجلاً.

هذه الأرقام لا تكذب ولا يندفع الملايين من الناس للحصول على دورات تدريبية عملية لتعليمهم كتابة تجربة المستخدم. إنها صناعة تتوسع في جميع أنحاء العالم ويمكن القيام بها عن بُعد.

على الرغم من عدم وجود تدريب أو تعليم محدد للوظيفة التي تم البحث عنها حديثًا ، إلا أن مزيجًا من المهارات والعقلية الصحيحة يمكن أن يمنحك وظيفة ككاتب لتجربة المستخدم ويقودك إلى راتب أكثر من مرضٍ.

الكتابة UX مقابل الوظائف الأخرى

هناك عدد قليل من الوظائف التي تتطلب مجموعة مهارات وخبرة مماثلة لما تستلزمه كتابة تجربة المستخدم. التداخل واضح ، ولكن هناك بعض الاختلافات التي لا يمكن العثور عليها إلا في كتابة تجربة المستخدم.

بعض الوظائف المتداخلة هي استراتيجية المحتوى والكتابة الفنية وكتابة الإعلانات. على الرغم من أنها تنطوي على بعض المهارات نفسها ، إلا أن كتابة تجربة المستخدم هي جزء من عملية التصميم ، على عكس الآخرين. أينما كنت تعمل ، لديك توقعات معينة قد تتطلب هذا التداخل للتعتيم ، لكن التمييز العام بين كتابة UX وهذه الوظائف الأخرى واضح.

بصفتك استراتيجي محتوى ، فأنت مسؤول عن إنشاء المحتوى أو التخطيط له بناءً على توقعات واحتياجات شركتك. بالمقارنة مع ما يفعله كاتب تجربة المستخدم ، فإن استراتيجية المحتوى تشارك بشكل أكبر في الإبداع الذي ينطوي عليه وضع خطة عمل. يتم بعد ذلك تمرير خطة العمل هذه إلى كاتب تجربة المستخدم حيث يستخدمون الإرشادات المحددة التي وضعها استراتيجي المحتوى لتنفيذ الخطة.

عادة ما يكون الكاتب التقني مسؤولاً عن تقطير المعلومات المعقدة إلى لغة مفهومة ويمكن الوصول إليها من خلال عناصر مثل كتيبات التعليمات والأدلة المرجعية والمقالات الإرشادية.

يتعين على كل من كتّاب تجربة المستخدم والكتاب التقنيين ترجمة نسختهم النهائية بحيث يسهل فهمها ، ولكن نادرًا ما يضطر كتّاب تجربة المستخدم إلى تجميع أجزاء طويلة من الكتابة مثل الكتيبات. يركز كتاب UX بشكل أكبر على الجانب المكتوب من موقع الويب أو التطبيق الذي يتفاعل معه المستخدمون مباشرةً.

أخيرًا ، يعمل مؤلفو الإعلانات عادةً مع فريق التسويق للشركة. تتطلب كتابة الإعلانات نسخة لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو حتى ابتكار شعار تسويقي. على غرار كتّاب تجربة المستخدم ، يحافظ مؤلفو الإعلانات على صوت العلامة التجارية للشركة في عملهم. على عكس كتّاب تجربة المستخدم (UX) ، على الرغم من ذلك ، يركز مؤلف الإعلانات عادةً بشكل أكبر على جذب العملاء ونشر الوعي بشركة ما.

كيف تبدو كتابة UX

قد يكون من الصعب أن تفهم بالضبط كيف يبدو يوم العمل لكاتب تجربة مستخدم ، ولكن من المهم الحصول على فكرة دقيقة قبل الغوص في نفسك. في بعض الأحيان يتم الخلط بينه وبين وظائف الكتابة الإبداعية العادية. نظرًا لأن كتابة UX هي في الأساس النسخة التي يراها المستخدم أثناء التنقل عبر أي منتج برمجي ، يجب أن تكون كل الكتابة متخصصة.

عادةً ما يتم وضعك في مشروع حيث سيتعين عليك المساعدة في تطوير شيء مثل عملية الإعداد ونص التعليمات ورسائل الخطأ والتسويق داخل المنتج والمساعدة السياقية وتلميحات الأدوات والبيانات الوصفية وقوائم حقول النموذج والتسميات والإشعارات القانونية والإعدادات ، أو جميعها مرة واحدة.

يجب أن تكون في صدارة المنافسة إما للتغلب عليهم أو التعلم منهم. ستكون أيضًا مسؤولاً عن مساعدة المستخدمين على فهم ما يمكن أن يفعله منتجك الرقمي لهم وإظهار كيفية القيام بذلك بالضبط.

يجب أن يعكس عمل كاتب تجربة المستخدم عرض القيمة الفريدة للمنتج. هذا يعني أنه لن يكون عليك فقط فهم كل التفاصيل المتعلقة بمنتجك الرقمي بشكل كامل ، ولكن يجب عليك أيضًا صياغتها بطريقة يمكن استيعابها من قبل شخص ليس لديه معرفة بالمنتج.

سيشمل عمل اليوم العمل في مشروع لشركة أو علامة تجارية ، ومعرفة الهدف من إدارة المنتج والتسويق ، ثم الكتابة لدمج المبادئ التوجيهية الشاملة للاستراتيجية المقررة.

على سبيل المثال ، يمكن أن تتضمن بعض المهام التي قد يتم تكليفك بها الالتزام بإرشادات العلامة التجارية الخاصة بصوت الشركة أو تلقي معلومات حول استراتيجية الاتصالات الخارجية والحاجة إلى ترجمتها بفعالية من خلال المنتج الرقمي.

أهمية كتابة تجربة المستخدم

قد تتساءل عن الأهمية الدقيقة لوظيفة مثل كتابة UX ، والتي تشبه طرح أسئلة حول ما يوفره الإنترنت بالضبط. يمكن رؤية مثال على أهمية كتابة تجربة المستخدم في ما حدث لتطبيق Path في عام 2010.

كان التطبيق الجديد يسير على الطريق السريع لتحقيق النجاح ، وقد استقطب ملايين المستخدمين بسبب تصميمه الأنيق ومفهومه المثير للاهتمام. كان هناك أيضًا قدر كبير من الضجيج الإعلامي المرتبط بالتطبيق الصاعد.

وبعد مرور شهر ، بدأ Path في تلقي انتقادات شديدة وقام المستخدمون بحذف التطبيق بعد وقت قصير من تنزيله. هذا لأنه لم يكن هناك غرض واضح للتطبيق تم تحديده صراحةً لمستخدميه. لم يعرف الناس ما إذا كانت شبكة اجتماعية ، أو تطبيق مشاركة صور ، أو حتى يوميات افتراضية.

يعزو الكثيرون سقوطه إلى الكتابة غير الفعالة وغير الكافية لتجربة المستخدم على التطبيق. نظرًا لطبيعة ذلك ، لم يكن هناك الكثير من المؤشرات حول كيفية التنقل في التطبيق واستخدامه وشرحه. كان من الممكن أن يمنح الاقتراح الأكثر وضوحًا Path فرصة أفضل للبقاء في الاتجاه السائد.

المكان الذي تظل فيه كتابة UX أكثر أهمية هو عملية الإعداد. بالنسبة إلى المستخدمين لأول مرة ، فإن الكتابة لتجربة المستخدم هي ما يوجههم من خلال التطبيق ، مما يسمح لهم باستكشاف ومعرفة ما يحصلون عليه بكفاءة وسهولة. إذا لم يتمكنوا من فهم ما يفترض أن يفعلوه على التطبيق أو موقع الويب ولماذا ، فمن المرجح أن يتخلى المستخدم عن المنتج الرقمي تمامًا.

عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن تكون الكتابة لتجربة المستخدم آلية رئيسية في توليد ولاء المستخدم. يهدف كاتب تجربة المستخدم إلى كتابة رحلة واضحة لمستخدم جديد مع تشجيع استخدام المنتج الرقمي من خلال كتابة موجزة ومفهومة.

تعد كتابة UX مهمة ضرورية لتحسين تجربة المستخدم الشاملة عبر الإنترنت وإتقانها. كاتب تجربة المستخدم الجيد قادر على ربط العلامة التجارية بجمهورها والعكس صحيح ، مما يعزز تقدم الشركة. على الرغم من أن الكتابة لتجربة المستخدم ليست مهنة بسيطة للقفز إليها ، فبمجرد تعلمها ، يمكن أن تكون مجزية بقدر ما هي أساسية.