Wussten Sie, dass 86 % der Kunden bereit sind, mehr für ein besseres Kundenerlebnis zu investieren?

Laut einer Umfrage von GlobeNewsWire treffen 49 % der Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit spontane Kaufentscheidungen, wenn sie ein personalisiertes Kundenerlebnis erhalten.

Diese Statistiken zeigen deutlich die Macht des Kundenerlebnisses auf Ihr Unternehmen. Dennoch interagieren viele SaaS-Entwickler und andere Unternehmen nicht mit ihren Kunden, bevor sie ihre Produkte auf den Markt bringen.

Wenn Sie ein Produkt für eine bestimmte Zielgruppe entwerfen, müssen Sie deren Bedürfnisse und Schmerzpunkte verstehen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Ein großartiges Produkt zu entwickeln ist großartig, aber noch wichtiger ist, dass Ihre Kunden wissen, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann.

Sie sollten die Anwendungsfälle Ihrer Produkte kennen, schließlich sind es Ihre Kunden, die Ihr Geschäft am Leben erhalten. Wie Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihr Feedback nutzen, spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau Ihrer Marke.

Hier kann Message Mining Ihrer Marke helfen.

Lesen Sie weiter, um mehr über das Message Mining zu erfahren und wie Sie damit Ihren Umsatz steigern können.

Was ist Message Mining und wie kann es den Umsatz steigern?

Message Mining ist der Prozess der Recherche der Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums im Internet. Für jedes Unternehmen ist Message Mining ein entscheidendes Element der Kundenforschung.

Es gibt Ihnen Einblicke in Ihre Zielgruppe und Details darüber, was sie wollen, was ihre Schmerzpunkte sind, was ihre Probleme lösen kann und so weiter. Es sagt Ihnen auch, welche Funktionen und Vorteile Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistungen für Ihr Publikum am wichtigsten sind.

Kundenfeedback hingegen ist der Prozess des Sammelns von Feedback von Ihren Kunden. Sobald sie mit der Verwendung des Produkts fertig sind, bitten Sie sie, Feedback zu hinterlassen, damit Sie ihre Erfahrungen mit Ihnen erfahren können.

Beides sind wichtige Aspekte des Marketings. Sie helfen Ihnen, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu identifizieren, damit Sie ein Produkt entwickeln können, das ihre Probleme behebt und ihnen das Leben erleichtert.

Aber wie können Sie sie nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern? Wo und wie können Sie diese Forschung umsetzen? Lass es uns herausfinden.

• Recherchieren Sie Ihre Zielgruppe

„Es gibt einen großen Unterschied zwischen Wissen und Verstehen: Man kann viel über etwas wissen und es nicht wirklich verstehen.“ Von Charles F. Kettering

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Message Mining kann durchgeführt werden, bevor Sie Ihr Produkt auf den Markt bringen. Tatsächlich sollte dies vor einer Produkteinführung erfolgen, da es Ihnen hilft, Ihr Publikum besser zu verstehen und Ihr Produkt entsprechend zu verbessern.

Sie haben jetzt vielleicht keine Kunden, aber sobald Sie Ihr Produkt auf Ihrem Zielmarkt eingeführt haben, werden Sie viele Nachrichten über Produktanfragen erhalten. Die Leute werden wissen wollen, was Ihr Produkt bietet, wie es ihnen helfen kann, wie sie es verwenden können und vieles mehr.

Message Mining ist die einzige Möglichkeit, sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten zu verschaffen. Wir haben gesehen, dass viele Startups etablierte Unternehmen übertreffen. Wie glauben Sie, dass sie das erreichen? Es ist Forschung in Kombination mit digitalem Marketing, die Unternehmen beim Wachstum unterstützt.

So können Sie Message Mining durchführen:

• Finden Sie die beliebtesten Phrasen und Keywords rund um Ihre Produkte.
• Geben Sie sie in die Google-Suchleiste ein und sehen Sie sich die Top-Ten-Unternehmen an, die dieselben Produkte und Dienstleistungen anbieten. Das sind Ihre Konkurrenten.
• Sehen Sie sich die Kundenbewertungen an, um zu sehen, was Ihr Publikum über die Angebote der Mitbewerber zu sagen hat.
• Führen Sie eine SWOT-Analyse (Strength, Weakness, Opportunity and Threat) durch
• Recherchieren Sie mehr über ihre Produkte und sehen Sie, wo sie fehlen

Die obigen Schritte helfen Ihnen, Ihr Wertversprechen zu identifizieren.

Message Mining, bevor Sie Kunden haben, ist eine perfekte Methode, um mithilfe der Marketingstrategie Ihrer Konkurrenten einen soliden Kundenstamm aufzubauen.

• Erstellen Sie einen Bewertungsbereich für Ihre Website

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Ein Bewertungsbereich auf Ihrer Website zeigt nicht nur die Erfahrungen der Kunden mit Ihnen, sondern zeigt auch, was Ihre Kunden tatsächlich über Ihr Produkt denken.

95% der Kunden treffen eine Kaufentscheidung, nachdem sie die Bewertungen gelesen haben.

Ihre Kunden werden höchstwahrscheinlich die vergangenen Bewertungen überprüfen, um Ihre Produktqualität und -zuverlässigkeit zu bestimmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie authentische Bewertungen von Kunden erhalten, die Ihre Produkte gekauft und ausprobiert haben.

Viele Marken füllen ihre Website mit gefälschten Bewertungen, nur um die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe zu erregen. Was sie nicht verstehen, ist, dass gefälschte Bewertungen ihren Umsatz nicht steigern werden.

Sie können eine Struktur verwenden, in der Ihr Publikum für jedes Produkt einzeln eine Bewertung abgeben kann, oder eine Seite erstellen, die ausschließlich den Kundenbewertungen gewidmet ist. Dieser Abschnitt zeigt Ihren Interessenten das Beste, was Ihre Kunden über Ihre Dienstleistungen zu sagen haben.

Auch wenn Sie nicht für jedes Produkt 5 Sterne bekommen, ist es vollkommen in Ordnung. Ihre Kunden müssen wissen, dass Sie eine authentische Marke sind und 100 % echte und qualitativ hochwertige Produkte verkaufen.

• Verwenden Sie Kundenumfragen, um mehr über sie zu erfahren

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Ihre Zielgruppe umfasst eine Gruppe von Personen, die Ihre Websites besuchen, aber noch keine Kaufentscheidung getroffen haben. Ihre Kunden sind diejenigen, die bei Ihnen gekauft haben.

Sie müssen das Engagement Ihres Publikums für Ihre Marke steigern, damit es bei Ihnen kaufen und Ihre bestehenden Kunden halten kann. Dies kann mit einem Umfrageformular erfolgen. Mit einem Kundenumfrageformular können Sie nützliche Informationen über Ihre Zielgruppe und bestehende Kunden sammeln.

• Kundenbefragungen

Die Umfrage für Ihre Kunden konzentriert sich darauf, warum Ihre Kunden wieder bei Ihnen kaufen sollten. Sie müssen die Attribute Ihres Produkts nicht hervorheben, da sie es bereits kennen. Vielmehr sollte es Ihren Kunden diese Fragen stellen:

• Was hat ihnen an Ihrem Produkt gefallen?
• Warum sollten sie einen Wiederholungskauf in Betracht ziehen?
• Werden sie Ihr Produkt ihren Freunden weiterempfehlen wollen?
• Was ist das Beste an Ihrem Produkt?
• Wo können Sie sich verbessern?
• Hat es geholfen, ihre Schmerzpunkte zu lösen?
• Wie werden sie es bewerten?
• War es einfach zu bedienen?
• Warum haben sie Ihr Produkt den Mitbewerbern vorgezogen?
• Wie war ihr allgemeines Einkaufserlebnis?

Sie können weitere hinzufügen. Machen Sie es kurz und aussagekräftig. Denken Sie daran, dass Ihr Endziel darin besteht, Kundenfeedback zu sammeln und mehr über ihre Erfahrungen mit Ihnen zu erfahren.

Diese Umfrage wird Ihnen dabei helfen, zwei wichtige Dinge zu lernen:

• Wie Sie Ihr Produkt verbessern können , um es wertvoller und besser für Ihr Publikum zu machen.
• Die Stärke Ihres Produkts oder die Qualität, die Ihre Kunden am meisten schätzen.

Wenn es Ihr Ziel ist, Ihre bestehenden Kunden zu halten und eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen, müssen Sie sie und ihre Bedürfnisse verstehen.

• Publikumsumfragen

Zielgruppenbefragungen unterscheiden sich grundlegend von Kundenbefragungen. Ihre Zielgruppe hat noch nichts bei Ihnen gekauft. Betrachten Sie sie als Ihre Website-Besucher, die sich nicht sicher sind, ob sie Ihr Produkt kaufen sollen oder nicht.

Wie können Sie sie davon überzeugen, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken?

Um Ihr Publikum zu konvertieren, müssen Sie es verstehen. Erfahren Sie mehr über sie durch eine personalisierte Umfrage. Sie können die Zielgruppenbefragung auch verwenden, bevor Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen.

Hier sind ein paar Fragen, die Sie Ihren Website-Besuchern stellen können:

• Was sind Ihre Schmerzpunkte? Warum brauchen Sie dieses Produkt?
• Verwenden Sie derzeit ein ähnliches Produkt?
• Wie hilft es Ihnen, Ihre Schmerzpunkte zu lösen?
• Welche Eigenschaften suchen Sie in unserem Produkt?
• Gibt es einen Grund, warum Sie unser Produkt gerade nicht kaufen?
• Was können wir tun, um unser Produkt für Sie noch besser zu machen?

Unabhängig davon, ob Sie einen Teaser Ihres Produkts gegeben oder es auf den Markt gebracht haben, diese Fragen werden Ihnen sagen, was Ihr Publikum davon hält, bei Ihnen zu kaufen.

Nachdem Sie nun wissen, welche Fragen Sie dem Umfrageformular hinzufügen können, stellt sich die Frage, wie Sie eines erstellen können. Glücklicherweise müssen Sie ein Umfrageformular nicht von Grund auf neu erstellen. Klicken Sie hier , um Ideen für das Design von Umfragen für Ihre Website zu erhalten. Diese Formulare können Sie für Kundenbefragungen verwenden.

• Verfolgen Sie die Ergebnisse

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An einer Umfrage teilzunehmen ist eine Sache und die Arbeit am Feedback Ihrer Kunden eine andere.

Sobald Sie die Antworten der Kunden gesammelt haben, ist es an der Zeit, an ihrem Feedback zu arbeiten und Ihr Produkt zu verbessern. Denken Sie daran, dass Ihr Produkt an die Bedürfnisse Ihres Publikums angepasst sein sollte.

Sie können sich nicht mit einem Produkt, das Ihr Publikum nicht zufriedenstellt, von Ihren Mitbewerbern abheben. Das Ziel einer Umfrage ist es, mehr über Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse, Erwartungen an Ihr Produkt und Problempunkte zu erfahren.

Überprüfen Sie jede Antwort und nehmen Sie notwendige Änderungen an Ihrem Produkt vor. Senden Sie eine Follow-up-E-Mail, in der Sie Ihren Kunden mitteilen, wie Sie Ihre Produkte basierend auf ihrem Feedback aktualisiert haben.

Dieser kleine Schritt kann den Unterschied zwischen einem verlorenen Kunden und einem treuen Kunden ausmachen.

Fazit

Kein Unternehmen kann gedeihen, ohne Kundenzufriedenheit zu erreichen. Sie müssen Ihr Publikum recherchieren, seine Anforderungen verstehen, sich auf seine Schmerzpunkte konzentrieren und eine Lösung finden, die seinen individuellen Bedürfnissen gerecht wird.

Die obigen Schritte helfen Ihnen dabei, mehr über Ihr Publikum zu erfahren.

Diese Methoden sind für diejenigen gedacht, die ihren Zielkunden personalisierte Dienste anbieten möchten.

Was hält Sie also davon ab, Ihren Umsatz zu steigern? Befolgen Sie die oben genannten Tipps und bringen Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe. Viel Glück!