Você sabia que 86% dos clientes estão dispostos a investir mais para uma melhor experiência do cliente?

De acordo com uma pesquisa da GlobeNewsWire, 49% dos clientes são altamente propensos a tomar decisões de compra por impulso se tiverem uma experiência personalizada.

Essas estatísticas mostram claramente o poder da experiência do cliente em seu negócio. Ainda assim, muitos desenvolvedores de SaaS e outras empresas não interagem com seus clientes antes de lançar seus produtos.

Se você está projetando um produto para um público específico, precisa entender suas necessidades e pontos problemáticos antes de tomar qualquer decisão.

Construir um ótimo produto é incrível, mas o mais importante é que seus clientes saibam como seu produto pode ajudá-los.

Eles devem conhecer os casos de uso de seus produtos, afinal, são seus clientes que mantêm seu negócio vivo e funcionando. A maneira como você interage com seus clientes e usa o feedback deles desempenha um papel fundamental na construção de sua marca.

É aí que a mineração de mensagens pode ajudar sua marca.

Continue lendo para saber mais sobre mineração de mensagens e como você pode usá-la para aumentar suas vendas.

O que é a Mineração de Mensagens e como ela pode aumentar as vendas?

A mineração de mensagens é o processo de pesquisar as necessidades e desejos do seu público na internet. Para qualquer negócio, a mineração de mensagens é um elemento crucial da pesquisa do cliente.

Ele fornece informações sobre seu público-alvo e detalhes sobre o que eles desejam, quais são seus pontos problemáticos, o que pode resolver seus problemas e assim por diante. Ele também informa quais recursos e benefícios de seus produtos/serviços são mais importantes para seu público.

O feedback do cliente, por outro lado, é o processo de coleta de feedback de seus clientes. Depois que eles terminarem de usar o produto, você solicita que eles enviem comentários para que você possa conhecer a experiência deles com você.

Ambos são aspectos importantes do marketing. Eles ajudam você a identificar os pontos problemáticos de seus clientes para que você possa criar um produto que resolva seus problemas e facilite sua vida.

Mas, como você pode usá-los para aumentar suas vendas? Onde e como você pode implementar esta pesquisa? Vamos descobrir.

• Pesquise seu público-alvo

“Existe uma grande diferença entre conhecer e entender: você pode saber muito sobre algo e não entendê-lo realmente.” Por Charles F. Kettering

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A mineração de mensagens pode ser feita antes de você lançar seu produto no mercado. Na verdade, isso deve ser feito antes do lançamento de um produto, pois ajuda você a entender melhor seu público e melhorar seu produto de acordo.

Você pode não ter nenhum cliente agora, mas depois de apresentar seu produto ao seu mercado-alvo, você receberá muitas mensagens sobre a consulta do produto. As pessoas vão querer saber o que seu produto oferece, como ele pode ajudá-las, como elas podem usá-lo e muito mais.

A mineração de mensagens é a única maneira de obter uma vantagem competitiva sobre seus rivais. Vimos muitas startups superarem as empresas estabelecidas. Como você acha que eles conseguem isso? É a pesquisa combinada com o marketing digital que ajuda as empresas a crescer.

Veja como você pode executar a mineração de mensagens:

• Encontre as frases e palavras-chave mais populares em torno de seus produtos.
• Digite-os na barra de pesquisa do Google e confira as dez principais empresas que oferecem o mesmo produto e serviços. Estes são seus concorrentes.
• Analise as avaliações dos clientes para ver o que seu público tem a dizer sobre as ofertas dos concorrentes.
• Realizar análise SWOT (Força, Fraqueza, Oportunidade e Ameaça)
• Pesquise mais sobre seus produtos e veja onde estão faltando

As etapas acima ajudarão você a identificar sua proposta de valor.

A mineração de mensagens antes de ter clientes é uma maneira perfeita de construir uma base sólida de clientes usando a estratégia de marketing de seus concorrentes.

• Crie uma seção de revisão para o seu site

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Uma seção de comentários em seu site não mostra apenas a experiência dos clientes com você, mas mostra o que seus clientes realmente pensam sobre seu produto.

95% dos clientes tomam uma decisão de compra depois de analisar as avaliações.

É muito provável que seus clientes verifiquem as avaliações anteriores para determinar a qualidade e a confiabilidade do seu produto.

Certifique-se de receber avaliações autênticas de clientes que compraram e experimentaram seus produtos.

Muitas marcas enchem seu site com avaliações falsas apenas para chamar a atenção de seu público-alvo. O que eles não entendem é que avaliações falsas não aumentarão suas vendas.

Você pode usar uma estrutura onde seu público pode deixar uma avaliação para cada produto individualmente ou criar uma página dedicada exclusivamente às avaliações dos clientes. Esta seção mostrará aos seus clientes em potencial todas as melhores coisas que seus clientes têm a dizer sobre seus serviços.

Mesmo se você não receber 5 estrelas para cada produto, está perfeitamente bem. Seus clientes precisam saber que você é uma marca autêntica e vende produtos 100% genuínos e de alta qualidade.

• Use pesquisas de clientes para saber mais sobre eles

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Seu público envolve um conjunto de pessoas que visitam seus sites, mas ainda não tomaram uma decisão de compra. Seus clientes são aqueles que compraram de você.

Você precisa construir o envolvimento do seu público em sua marca para que eles possam comprar de você e reter seus clientes existentes. Isso pode ser feito com um formulário de pesquisa. Um formulário de pesquisa de clientes permite coletar informações úteis sobre seu público e clientes existentes.

• Pesquisas de clientes

A pesquisa para seus clientes se concentrará no motivo pelo qual seus clientes devem comprar de você novamente. Você não precisa destacar os atributos do seu produto, pois eles já o conhecem. Em vez disso, deve fazer a seus clientes estas perguntas:

• O que eles gostaram no seu produto?
• Por que eles deveriam considerar uma compra repetida?
• Eles vão querer recomendar seu produto para seus amigos?
• Qual é a melhor parte do seu produto?
• Onde você pode melhorar?
• Isso ajudou a resolver seus pontos de dor?
• Como eles vão avaliar isso?
• Foi fácil de usar?
• Por que eles escolheram seu produto em detrimento dos concorrentes?
• Como foi a experiência geral de compra deles?

Você pode adicionar mais. Torná-lo curto e significativo. Lembre-se de que seu objetivo final é coletar feedback dos clientes e saber mais sobre a experiência deles com você.

Esta pesquisa ajudará você a aprender duas coisas importantes:

• Como você pode melhorar seu produto para torná-lo mais valioso e melhor para seu público.
• A força do seu produto ou a qualidade que seus clientes mais apreciam.

Se seu objetivo é reter seus clientes existentes e construir um relacionamento de longo prazo com eles, você precisa entendê-los e entendê-los.

• Pesquisas de público

As pesquisas de público são completamente diferentes das pesquisas de clientes. Seu público ainda não comprou de você. Considere-os como visitantes do seu site que não têm certeza se devem comprar seu produto ou não.

Como você pode convencê-los a clicar no botão “comprar”?

Para converter seu público, você precisa entendê-los. Conheça-os através de uma pesquisa personalizada. Você também pode usar a pesquisa de público antes de lançar um novo produto.

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer aos visitantes do seu site:

• Quais são seus pontos de dor? Por que você precisa deste produto?
• Você está usando um produto similar atualmente?
• Como isso está ajudando você a resolver seus pontos de dor?
• Que qualidades você procura em nosso produto?
• Existe alguma razão pela qual você não está comprando nosso produto agora?
• O que podemos fazer para tornar nosso produto melhor para você?

Se você deu um teaser do seu produto ou o lançou, essas perguntas lhe dirão o que seu público pensa sobre comprar de você.

Agora que você sabe quais perguntas você pode adicionar ao formulário de pesquisa, a questão é como você pode criar um. Felizmente, você não precisa criar um formulário de pesquisa do zero. Para ideias de design de pesquisa para seu site, clique aqui . Você pode usar esses formulários para pesquisas de clientes.

• Acompanhe os resultados

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Fazer uma pesquisa é uma coisa e trabalhar no feedback de seus clientes é outra.

Depois de coletar as respostas dos clientes, é hora de trabalhar nos comentários deles e melhorar seu produto. Lembre-se de que seu produto deve ser personalizado para as necessidades do seu público.

Você não pode se colocar à frente de seus concorrentes com um produto que não satisfaz seu público. O objetivo de usar uma pesquisa é saber mais sobre seus clientes, suas necessidades, expectativas de seu produto e pontos problemáticos.

Revise cada resposta e faça as alterações necessárias em seu produto. Envie um e-mail de acompanhamento informando aos seus clientes sobre como você atualizou seus produtos com base nos comentários deles.

Este pequeno passo pode significar a diferença entre um cliente perdido e um cliente fiel .

Conclusão

Nenhuma empresa pode prosperar sem alcançar a satisfação do cliente. Você precisa pesquisar seu público, entender seus requisitos, focar em seus pontos problemáticos e encontrar uma solução que atenda às suas necessidades individuais.

As etapas acima ajudarão você a saber mais sobre seu público.

Esses métodos são para quem deseja oferecer serviços personalizados aos seus clientes-alvo.

Então, o que está impedindo você de aumentar suas vendas? Siga as dicas acima e leve o seu negócio para o próximo nível. Boa sorte!