Sai che l' 86% dei clienti è disposto a investire di più per una migliore esperienza del cliente?

Secondo un sondaggio di GlobeNewsWire, è molto probabile che il 49% dei clienti prenda decisioni di acquisto d'impulso se ottengono un'esperienza cliente personalizzata.

Queste statistiche mostrano chiaramente il potere dell'esperienza del cliente sulla tua attività. Tuttavia, molti sviluppatori SaaS e altre aziende non interagiscono con i propri clienti prima di lanciare i loro prodotti.

Se stai progettando un prodotto per un pubblico particolare, devi comprenderne le esigenze e i punti deboli prima di prendere qualsiasi decisione.

Costruire un ottimo prodotto è fantastico, ma la cosa più importante è che i tuoi clienti sappiano come il tuo prodotto può aiutarli.

Dovrebbero conoscere i casi d'uso dei tuoi prodotti, dopo tutto, sono i tuoi clienti che mantengono viva e funzionante la tua attività. Il modo in cui interagisci con i tuoi clienti e usi il loro feedback gioca un ruolo fondamentale nella costruzione del tuo marchio.

È qui che il mining di messaggi può aiutare il tuo marchio.

Continua a leggere per saperne di più sul mining dei messaggi e su come utilizzarlo per aumentare le vendite.

Che cos'è il Message Mining e come può aumentare le vendite?

Il mining di messaggi è il processo di ricerca dei bisogni e dei desideri del tuo pubblico su Internet. Per qualsiasi azienda, il mining di messaggi è un elemento cruciale della ricerca sui clienti.

Ti dà informazioni sul tuo pubblico di destinazione e dettagli su ciò che vogliono, quali sono i loro punti deboli, cosa può risolvere i loro problemi e così via. Ti dice anche quali caratteristiche e vantaggi dei tuoi prodotti/servizi contano di più per il tuo pubblico.

Il feedback dei clienti, d'altra parte, è il processo di raccolta dei feedback dei tuoi clienti. Una volta che hanno finito di utilizzare il prodotto, chiedi loro di lasciare un feedback in modo da poter conoscere la loro esperienza con te.

Entrambi sono aspetti importanti del marketing. Ti aiutano a identificare i punti deboli dei tuoi clienti in modo da poter creare un prodotto che risolva i loro problemi e semplifichi la loro vita.

Ma come puoi usarli per aumentare le tue vendite? Dove e come puoi implementare questa ricerca? Scopriamolo.

• Ricerca il tuo pubblico di destinazione

"C'è una grande differenza tra conoscere e capire: puoi sapere molto su qualcosa e non capirlo davvero." Di Charles F. Kettering

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Il mining dei messaggi può essere eseguito prima di lanciare il tuo prodotto sul mercato. In effetti, dovrebbe essere fatto prima del lancio di un prodotto in quanto ti aiuta a capire meglio il tuo pubblico e a migliorare di conseguenza il tuo prodotto.

Potresti non avere clienti ora, ma una volta che avrai presentato il tuo prodotto al tuo mercato di riferimento, avrai molti messaggi sulla richiesta del prodotto. Le persone vorranno sapere cosa offre il tuo prodotto, come può aiutarli, come possono usarlo e altro ancora.

Il mining di messaggi è l'unico modo per ottenere un vantaggio competitivo sui tuoi rivali. Abbiamo visto molte startup sovraperformare le imprese consolidate. Come pensi che lo raggiungano? È la ricerca combinata con il marketing digitale che aiuta le aziende a crescere.

Ecco come puoi eseguire il mining dei messaggi:

• Trova le frasi e le parole chiave più popolari relative ai tuoi prodotti.
• Digitali nella barra di ricerca di Google e controlla le prime dieci aziende che offrono gli stessi prodotti e servizi. Questi sono i tuoi concorrenti.
• Esamina le recensioni dei clienti per vedere cosa ha da dire il tuo pubblico sulle offerte della concorrenza.
• Condurre analisi SWOT (forza, debolezza, opportunità e minaccia).
• Cerca di più sui loro prodotti e vedi dove mancano

I passaggi precedenti ti aiuteranno a identificare la tua proposta di valore.

Il mining di messaggi prima di avere clienti è un modo perfetto per costruire una solida base di clienti utilizzando la strategia di marketing della concorrenza.

• Crea una sezione di recensione per il tuo sito web

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Una sezione di recensione sul tuo sito web non mostra solo l'esperienza dei clienti con te, ma mostra cosa pensano effettivamente i tuoi clienti del tuo prodotto.

Il 95% dei clienti prende una decisione di acquisto dopo aver esaminato le recensioni.

È molto probabile che i tuoi clienti controllino le recensioni passate per determinare la qualità e l'affidabilità del tuo prodotto.

Assicurati di ricevere recensioni autentiche dai clienti che hanno acquistato e provato i tuoi prodotti.

Molti marchi riempiono il loro sito Web di recensioni false solo per attirare l'attenzione del loro pubblico di destinazione. Quello che non riescono a capire è che le recensioni false non aumenteranno le loro vendite.

Puoi utilizzare una struttura in cui il tuo pubblico può lasciare una recensione per ogni prodotto individualmente o creare una pagina dedicata esclusivamente alle recensioni dei clienti. Questa sezione mostrerà ai tuoi potenziali clienti tutte le cose migliori che i tuoi clienti hanno da dire sui tuoi servizi.

Anche se non ottieni 5 stelle per ogni prodotto, va benissimo. I tuoi clienti devono sapere che sei un marchio autentico e vendi prodotti genuini e di alta qualità al 100%.

• Usa i sondaggi sui clienti per saperne di più su di loro

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Il tuo pubblico coinvolge un insieme di persone che visitano i tuoi siti web ma non hanno ancora preso una decisione di acquisto. I tuoi clienti sono quelli che hanno acquistato da te.

Devi aumentare il coinvolgimento del tuo pubblico nel tuo marchio in modo che possano acquistare da te e fidelizzare i tuoi clienti esistenti. Questo può essere fatto con un modulo di sondaggio. Un modulo di indagine sui clienti ti consente di raccogliere informazioni utili sul tuo pubblico e sui clienti esistenti.

• Indagini sui clienti

Il sondaggio per i tuoi clienti si concentrerà sul motivo per cui i tuoi clienti dovrebbero acquistare di nuovo da te. Non è necessario evidenziare gli attributi del tuo prodotto, poiché già lo sanno. Dovrebbe piuttosto porre ai tuoi clienti queste domande:

• Cosa gli è piaciuto del tuo prodotto?
• Perché dovrebbero considerare un acquisto ripetuto?
• Vorranno consigliare il tuo prodotto ai loro amici?
• Qual è la parte migliore del tuo prodotto?
• Dove puoi migliorare?
• Ha aiutato a risolvere i loro punti deboli?
• Come lo valuteranno?
• È stato facile da usare?
• Perché hanno scelto il tuo prodotto rispetto alla concorrenza?
• Com'è stata la loro esperienza di acquisto complessiva?

Puoi aggiungere altro. Rendilo breve e significativo. Ricorda che il tuo obiettivo finale è raccogliere il feedback dei clienti e saperne di più sulla loro esperienza con te.

Questo sondaggio ti aiuterà a imparare due cose importanti:

• Come puoi migliorare il tuo prodotto per renderlo più prezioso e migliore per il tuo pubblico.
• La forza del tuo prodotto o la qualità che i tuoi clienti apprezzano di più.

Se il tuo obiettivo è fidelizzare i tuoi clienti esistenti e costruire una relazione a lungo termine con loro, devi capire loro e le loro esigenze.

• Indagini sul pubblico

I sondaggi sul pubblico sono completamente diversi dai sondaggi sui clienti. Il tuo pubblico non ha ancora acquistato da te. Considerali come visitatori del tuo sito che non sono sicuri se acquistare o meno il tuo prodotto.

Come puoi convincerli a premere il pulsante "acquista"?

Per convertire il tuo pubblico, devi capirlo. Scoprili attraverso un sondaggio personalizzato. Puoi anche utilizzare il sondaggio sul pubblico prima di lanciare un nuovo prodotto.

Ecco alcune domande che puoi porre ai visitatori del tuo sito:

• Quali sono i tuoi punti deboli? Perché hai bisogno di questo prodotto?
• Stai attualmente utilizzando un prodotto simile?
• In che modo ti sta aiutando a risolvere i tuoi punti deboli?
• Quali qualità cerchi nel nostro prodotto?
• C'è qualche motivo per cui non stai acquistando il nostro prodotto in questo momento?
• Cosa possiamo fare per rendere il nostro prodotto migliore per te?

Sia che tu abbia dato un teaser del tuo prodotto o lo abbia lanciato, queste domande ti diranno cosa pensa il tuo pubblico di acquistare da te.

Ora che sai quali domande puoi aggiungere al modulo del sondaggio, la domanda è come puoi progettarne uno. Fortunatamente, non è necessario creare un modulo di indagine da zero. Per idee per la progettazione di sondaggi per il tuo sito, fai clic qui . Puoi utilizzare questi moduli per i sondaggi sui clienti.

• Tieni traccia dei risultati

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Partecipare a un sondaggio è una cosa e lavorare sul feedback dei tuoi clienti è un'altra.

Dopo aver raccolto le risposte dei clienti, è il momento di lavorare sul loro feedback e migliorare il tuo prodotto. Ricorda che il tuo prodotto dovrebbe essere personalizzato in base alle esigenze del tuo pubblico.

Non puoi metterti davanti alla concorrenza con un prodotto che non soddisfa il tuo pubblico. L'obiettivo dell'utilizzo di un sondaggio è conoscere meglio i tuoi clienti, le loro esigenze, le aspettative dal tuo prodotto e i punti deboli.

Rivedi ogni risposta e apporta le modifiche necessarie al tuo prodotto. Invia un'e-mail di follow-up informando i tuoi clienti di come hai aggiornato i tuoi prodotti in base al loro feedback.

Questo piccolo passo può fare la differenza tra un cliente perso e un cliente fedele .

Conclusione

Nessuna azienda può prosperare senza raggiungere la soddisfazione del cliente. Devi ricercare il tuo pubblico, capire le loro esigenze, concentrarti sui loro punti deboli e trovare una soluzione che soddisfi le loro esigenze individuali.

I passaggi precedenti ti aiuteranno a saperne di più sul tuo pubblico.

Questi metodi sono per coloro che vogliono offrire servizi personalizzati ai propri clienti target.

Allora, cosa ti impedisce di aumentare le tue vendite? Segui i suggerimenti di cui sopra e porta la tua attività al livello successivo. In bocca al lupo!