您知道86%的客户愿意为更好的客户体验投入更多资金吗？

根据 GlobeNewsWire 的一项调查，如果获得个性化的客户体验， 49%的客户极有可能做出冲动购买决定。

这些统计数据清楚地显示了客户体验对您的业务的影响。 尽管如此，许多 SaaS 开发人员和其他企业在推出产品之前并未与客户互动。

如果您正在为特定受众设计产品，则需要在做出任何决定之前了解他们的需求和痛点。

打造一个伟大的产品是惊人的，但更重要的是你的客户知道你的产品可以如何帮助他们。

他们应该知道您产品的用例，毕竟，是您的客户使您的业务保持活力和运转。 您如何与客户互动并使用他们的反馈在建立品牌方面起着关键作用。

这就是消息挖掘可以帮助您的品牌的地方。

继续阅读以了解有关消息挖掘以及如何使用它来增加销售额的更多信息。

什么是消息挖掘，它如何增加销售额？

消息挖掘是在互联网上研究受众需求的过程。 对于任何企业来说，消息挖掘都是客户研究的关键要素。

它让您深入了解您的目标受众以及他们想要什么、他们的痛点是什么、什么可以解决他们的问题等的详细信息。 它还告诉您产品/服务的哪些功能和优势对您的受众最重要。

另一方面，客户反馈是从客户那里收集反馈的过程。 一旦他们使用完产品，您就要求他们放弃反馈，以便您了解他们对您的体验。

两者都是营销的重要方面。 它们可以帮助您识别客户的痛点，以便您可以构建一种产品来解决他们的问题并让他们的生活更轻松。

但是，您如何使用它们来增加销售额？ 您可以在哪里以及如何实施这项研究？ 让我们来了解一下。

• 研究你的目标受众

“知道和理解之间有很大的区别：你可以对某事了解很多，但并不真正理解它。” 查尔斯·F·凯特琳

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消息挖掘可以在您将产品投放市场之前完成。 事实上，它应该在产品发布之前完成，因为它可以帮助您更好地了解您的受众并相应地改进您的产品。

您现在可能没有任何客户，但是一旦您将产品介绍给目标市场，您就会收到大量有关产品查询的消息。 人们会想知道你的产品提供什么，它如何帮助他们，他们如何使用它等等。

消息挖掘是您在竞争对手中获得竞争优势的唯一途径。 我们已经看到许多初创公司的表现优于老牌企业。 你认为他们是如何做到这一点的？ 正是研究与数字营销相结合，才能帮助企业成长。

以下是执行消息挖掘的方法：

• 查找您的产品周围最受欢迎的短语和关键字。
• 在 Google 搜索栏中输入它们，然后查看提供相同产品和服务的前 10 家公司。 这些是你的竞争对手。
• 查看客户评论，了解您的受众对竞争对手产品的评价。
• 进行 SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析
• 更多地研究他们的产品，看看他们缺乏什么

上述步骤将帮助您确定您的价值主张。

在拥有客户之前进行消息挖掘是使用竞争对手的营销策略建立稳固客户群的完美方式。

• 为您的网站建立评论部分

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您网站上的评论部分不仅显示了客户对您的体验，而且还显示了您的客户对您的产品的实际看法。

95%的客户在查看评论后做出购买决定。

您的客户很可能会查看过去的评论以确定您的产品质量和可靠性。

确保您收到购买并试用过您产品的客户的真实评论。

许多品牌在他们的网站上充斥着虚假评论，只是为了吸引目标受众的注意力。 他们不明白的是，虚假评论不会促进他们的销售。

您可以使用一种结构，您的受众可以单独为每个产品留下评论，或者创建一个专门用于客户评论的页面。 本节将向您的潜在客户展示您的客户对您的服务的所有最佳评价。

即使您没有为每种产品获得 5 星，也完全没问题。 您的客户需要知道您是一个正宗的品牌，并且您销售 100% 正品和高品质的产品。

• 使用客户调查了解更多关于他们的信息

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您的受众包括一组访问您的网站但尚未做出购买决定的人。 您的客户是那些从您那里购买的人。

您需要建立您的受众对您的品牌的参与度，以便他们可以向您购买并留住您的现有客户。 这可以通过调查表来完成。 客户调查表允许您收集有关您的受众和现有客户的有用信息。

• 客户调查

针对您的客户的调查将重点关注您的客户应该再次向您购买的原因。 您不必突出产品的属性，因为他们已经知道了。 它应该向您的客户询问以下问题：

• 他们喜欢你的产品什么？
• 他们为什么要考虑重复购买？
• 他们愿意将您的产品推荐给他们的朋友吗？
• 你的产品最好的部分是什么？
• 哪里可以改进？
• 是否有助于解决他们的痛点？
• 他们将如何评价它？
• 使用方便吗？
• 他们为什么选择你的产品而不是竞争对手？
• 他们的整体购物体验如何？

您可以添加更多。 让它简短而有意义。 请记住，您的最终目标是收集客户反馈并更多地了解他们与您的体验。

本调查将帮助您了解两件重要的事情：

• 如何改进您的产品，使其对您的受众更有价值和更好。
• 您的产品的实力或客户最欣赏的质量。

如果您的目标是留住现有客户并与他们建立长期关系，您需要了解他们和他们的需求。

• 观众调查

受众调查与客户调查完全不同。 您的观众尚未向您购买。 将他们视为您的网站访问者，他们不确定是否应该购买您的产品。

你如何说服他们点击“购买”按钮？

要转换您的受众，您需要了解他们。 通过个性化调查了解它们。 您还可以在推出新产品之前使用受众调查。

以下是您可以向网站访问者提出的几个问题：

• 你的痛点是什么？ 为什么需要这个产品？
• 您目前正在使用类似的产品吗？
• 它如何帮助您解决痛点？
• 您在我们的产品中寻找什么品质？
• 您现在有什么理由不购买我们的产品吗？
• 我们可以做些什么来使我们的产品更好地为您服务？

无论您是发布了产品预告片还是发布了产品，这些问题都会告诉您观众对向您购买产品的看法。

既然您知道可以在调查表中添加哪些问题，那么问题是如何设计一个。 幸运的是，您不必从头开始构建调查表。 有关您网站的调查设计理念，请单击此处。 您可以使用这些表格进行客户调查。

• 跟踪结果

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进行调查是一回事，处理客户的反馈是另一回事。

一旦您收集了客户的反馈，就该处理他们的反馈并改进您的产品了。 请记住，您的产品应根据受众的需求进行定制。

你不能用不能满足你的观众的产品让自己领先于竞争对手。 使用调查的目的是更多地了解您的客户、他们的需求、对您的产品的期望以及痛点。

查看每个响应并对您的产品进行必要的更改。 发送一封后续电子邮件，告诉您的客户您如何根据他们的反馈升级产品。

这一小步可能意味着失去的客户和忠诚的客户之间的差异。

结论

没有实现客户满意度，任何企业都无法蓬勃发展。 您需要研究您的受众，了解他们的需求，关注他们的痛点，并提出满足他们个人需求的解决方案。

上述步骤将帮助您更多地了解您的受众。

这些方法适用于那些希望为其目标客户提供个性化服务的人。

那么，是什么阻碍了您的销售额增长？ 遵循上述提示，将您的业务提升到一个新的水平。 祝你好运！