Знаете ли вы, что 86% клиентов готовы инвестировать больше, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?

Согласно опросу, проведенному GlobeNewsWire, 49% клиентов, скорее всего, примут импульсивное решение о покупке, если получат персонализированный клиентский опыт.

Эти статистические данные ясно показывают влияние клиентского опыта на ваш бизнес. Тем не менее, многие разработчики SaaS и другие предприятия не взаимодействуют со своими клиентами перед запуском своих продуктов.

Если вы разрабатываете продукт для определенной аудитории, вам необходимо понять их потребности и болевые точки, прежде чем принимать какое-либо решение.

Создание отличного продукта — это прекрасно, но еще важнее, чтобы ваши клиенты знали, как ваш продукт может им помочь.

Они должны знать варианты использования ваших продуктов, в конце концов, именно ваши клиенты поддерживают ваш бизнес. То, как вы взаимодействуете со своими клиентами и используете их отзывы, играет ключевую роль в создании вашего бренда.

Вот где интеллектуальный анализ сообщений может помочь вашему бренду.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше об анализе сообщений и о том, как вы можете использовать его для увеличения продаж.

Что такое Message Mining и как он может увеличить продажи?

Анализ сообщений — это процесс изучения потребностей и желаний вашей аудитории в Интернете. Для любого бизнеса интеллектуальный анализ сообщений является важным элементом исследования клиентов.

Это дает вам представление о вашей целевой аудитории и подробностях о том, чего они хотят, каковы их болевые точки, что может решить их проблемы и так далее. Он также сообщает вам, какие функции и преимущества вашего продукта/услуги наиболее важны для вашей аудитории.

Отзывы клиентов, с другой стороны, — это процесс сбора отзывов от ваших клиентов. Как только они закончат использовать продукт, вы попросите их оставить отзыв, чтобы вы могли узнать об их опыте работы с вами.

Оба являются важными аспектами маркетинга. Они помогают вам определить болевые точки ваших клиентов, чтобы вы могли создать продукт, который решит их проблемы и сделает их жизнь проще.

Но как вы можете использовать их для увеличения продаж? Где и как можно реализовать это исследование? Давай выясним.

• Исследуйте свою целевую аудиторию

«Есть большая разница между знанием и пониманием: можно много знать о чем-то и не понимать этого по-настоящему». Чарльз Ф. Кеттеринг

Источник

Интеллектуальный анализ сообщений может быть выполнен до того, как вы выпустите свой продукт на рынок. На самом деле, это нужно сделать до запуска продукта, так как это поможет вам лучше понять свою аудиторию и соответствующим образом улучшить свой продукт.

Сейчас у вас может не быть клиентов, но как только вы представите свой продукт целевому рынку, вы получите множество сообщений о запросах продукта. Люди захотят узнать, что предлагает ваш продукт, как он может им помочь, как они могут его использовать и многое другое.

Интеллектуальный анализ сообщений — единственный способ получить конкурентное преимущество перед конкурентами. Мы видели, как многие стартапы превосходят устоявшиеся предприятия. Как вы думаете, как они этого добиваются? Именно исследования в сочетании с цифровым маркетингом помогают бизнесу расти.

Вот как вы можете выполнять интеллектуальный анализ сообщений:

• Найдите самые популярные фразы и ключевые слова, связанные с вашими продуктами.
• Введите их в строку поиска Google и проверьте десять лучших компаний, предлагающих такие же продукты и услуги. Это ваши конкуренты.
• Просмотрите отзывы клиентов, чтобы узнать, что ваша аудитория может сказать о предложениях конкурентов.
• Провести SWOT-анализ (сила, слабость, возможность и угроза)
• Узнайте больше об их продуктах и ​​посмотрите, чего им не хватает

Вышеуказанные шаги помогут вам определить ваше ценностное предложение.

Интеллектуальный анализ сообщений до того, как у вас появятся клиенты, — это идеальный способ создать прочную клиентскую базу, используя маркетинговую стратегию ваших конкурентов.

• Создайте раздел обзора для своего веб-сайта

Источник

Раздел отзывов на вашем веб-сайте не только показывает опыт клиентов с вами, но и показывает, что ваши клиенты на самом деле думают о вашем продукте.

95% клиентов принимают решение о покупке после прочтения отзывов.

Ваши клиенты, скорее всего, проверят прошлые отзывы, чтобы определить качество и надежность вашего продукта.

Убедитесь, что вы получаете достоверные отзывы от клиентов, которые приобрели и попробовали вашу продукцию.

Многие бренды заполняют свои веб-сайты поддельными отзывами только для того, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории. Чего они не понимают, так это того, что поддельные отзывы не увеличат их продажи.

Вы можете использовать структуру, в которой ваша аудитория может оставить отзыв о каждом продукте отдельно, или создать страницу, посвященную исключительно отзывам клиентов. Этот раздел покажет вашим потенциальным клиентам все лучшее, что ваши клиенты могут сказать о ваших услугах.

Даже если вы не получаете 5 звезд за каждый продукт, это совершенно нормально. Ваши клиенты должны знать, что вы являетесь подлинным брендом и продаете 100% подлинные и высококачественные продукты.

• Используйте опросы клиентов, чтобы узнать о них больше

Источник

Ваша аудитория включает в себя группу людей, которые посещают ваши веб-сайты, но еще не приняли решение о покупке. Ваши клиенты — это те, кто купил у вас.

Вам необходимо привлечь внимание аудитории к вашему бренду, чтобы они могли покупать у вас и удерживать существующих клиентов. Это можно сделать с помощью формы опроса. Форма опроса клиентов позволяет собирать полезную информацию о вашей аудитории и существующих клиентах.

• Опросы клиентов

Опрос для ваших клиентов будет посвящен тому, почему ваши клиенты должны покупать у вас снова. Вам не нужно выделять атрибуты вашего продукта, так как они уже знают его. Вместо этого следует задать своим клиентам следующие вопросы:

• Что им понравилось в вашем продукте?
• Почему они должны рассматривать повторную покупку?
• Захотят ли они рекомендовать ваш продукт своим друзьям?
• Что самое лучшее в вашем продукте?
• Где вы можете улучшить?
• Помогло ли это решить их болевые точки?
• Как они это оценят?
• Легко ли было им пользоваться?
• Почему они предпочли ваш продукт конкурентам?
• Каков был их общий опыт покупок?

Вы можете добавить больше. Сделайте это коротким и осмысленным. Помните, что ваша конечная цель — собрать отзывы клиентов и узнать больше об их опыте работы с вами.

Этот опрос поможет вам узнать две важные вещи:

• Как вы можете улучшить свой продукт , чтобы сделать его более ценным и лучше для вашей аудитории.
• Сила вашего продукта или качество, которое ваши клиенты ценят больше всего.

Если ваша цель — удержать существующих клиентов и построить с ними долгосрочные отношения, вам необходимо понять их и их потребности.

• Опросы аудитории

Опросы аудитории полностью отличаются от опросов клиентов. Ваша аудитория еще не купила у вас. Считайте их посетителями вашего сайта, которые не уверены в том, стоит ли им покупать ваш продукт или нет.

Как убедить их нажать кнопку «Купить»?

Чтобы преобразовать аудиторию, вам нужно ее понять. Узнайте о них с помощью персонализированного опроса. Вы также можете использовать опрос аудитории перед запуском нового продукта.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать посетителям вашего сайта:

• Каковы ваши болевые точки? Зачем вам нужен этот продукт?
• Используете ли вы в настоящее время аналогичный продукт?
• Как это помогает вам решить ваши болевые точки?
• Какие качества вы ищете в нашем продукте?
• Есть ли причина, по которой вы не покупаете наш продукт прямо сейчас?
• Что мы можем сделать, чтобы сделать наш продукт лучше для вас?

Независимо от того, представили ли вы тизер своего продукта или запустили его, эти вопросы расскажут вам, что ваша аудитория думает о покупке у вас.

Теперь, когда вы знаете, какие вопросы можно добавить в форму опроса, возникает вопрос, как ее разработать. К счастью, вам не нужно создавать форму опроса с нуля. Чтобы узнать об идеях дизайна опроса для своего сайта, нажмите здесь . Вы можете использовать эти формы для опросов клиентов.

• Отслеживайте результаты

Источник

Прохождение опроса — это одно, а работа с отзывами ваших клиентов — совсем другое.

После того, как вы собрали ответы клиентов, пришло время поработать над их отзывами и улучшить ваш продукт. Помните, что ваш продукт должен быть адаптирован к потребностям вашей аудитории.

Вы не можете опередить своих конкурентов с продуктом, который не удовлетворяет вашу аудиторию. Цель использования опроса — узнать больше о ваших клиентах, их потребностях, ожиданиях от вашего продукта и болевых точках.

Просмотрите каждый ответ и внесите необходимые изменения в свой продукт. Отправьте последующее электронное письмо с сообщением своим клиентам о том, как вы обновили свои продукты на основе их отзывов.

Этот маленький шаг может означать разницу между потерянным клиентом и постоянным клиентом.

Вывод

Ни один бизнес не может процветать без достижения удовлетворенности клиентов. Вам нужно изучить свою аудиторию, понять ее требования, сосредоточиться на ее болевых точках и найти решение, отвечающее их индивидуальным потребностям.

Вышеуказанные шаги помогут вам узнать больше о вашей аудитории.

Эти методы предназначены для тех, кто хочет предлагать персонализированные услуги своим целевым клиентам.

Итак, что вам мешает увеличить продажи? Следуйте приведенным выше советам и выведите свой бизнес на новый уровень. Удачи!