Știți că 86% dintre clienți sunt dispuși să investească mai mult pentru o experiență mai bună a clienților?

Potrivit unui sondaj realizat de GlobeNewsWire, 49% dintre clienți au șanse mari să ia decizii de cumpărare impulsionate dacă obțin o experiență personalizată a clienților.

Aceste statistici arată în mod clar puterea experienței clienților asupra afacerii tale. Cu toate acestea, mulți dezvoltatori SaaS și alte companii nu interacționează cu clienții lor înainte de a-și lansa produsele.

Dacă proiectați un produs pentru un anumit public, trebuie să înțelegeți nevoile și punctele dureroase ale acestuia înainte de a lua orice decizie.

Construirea unui produs grozav este uimitoare, dar ceea ce este mai important este că clienții tăi știu cum îi poate ajuta produsul tău.

Ar trebui să cunoască cazurile de utilizare ale produselor dvs., la urma urmei, clienții dvs. sunt cei care vă mențin afacerea vie și funcțională. Modul în care interacționați cu clienții și folosiți feedback-ul lor joacă un rol esențial în construirea mărcii dvs.

Aici explorarea mesajelor vă poate ajuta marca.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre extragerea mesajelor și despre cum îl puteți utiliza pentru a vă crește vânzările.

Ce este Message Mining și cum poate crește vânzările?

Exploatarea mesajelor este procesul de cercetare a nevoilor și dorințelor publicului dvs. pe internet. Pentru orice afacere, explorarea mesajelor este un element crucial al cercetării clienților.

Vă oferă informații despre publicul țintă și detalii despre ceea ce își doresc, care sunt punctele lor dureroase, ce le poate rezolva problemele și așa mai departe. De asemenea, vă spune ce caracteristici și beneficii ale produsului/serviciilor dvs. contează cel mai mult pentru publicul dvs.

Feedback-ul clienților, pe de altă parte, este procesul de colectare a feedback-ului de la clienții tăi. Odată ce au terminat de utilizat produsul, le solicitați să lase feedback, astfel încât să puteți cunoaște experiența lor cu dvs.

Ambele sunt aspecte importante ale marketingului. Vă ajută să identificați punctele dureroase ale clienților dvs., astfel încât să puteți construi un produs care le rezolvă problemele și le ușurează viața.

Dar, cum le puteți folosi pentru a vă crește vânzările? Unde și cum puteți implementa această cercetare? Să aflăm.

• Cercetează-ți publicul țintă

„Există o mare diferență între a cunoaște și a înțelege: poți ști multe despre ceva și să nu-l înțelegi cu adevărat.” De Charles F. Kettering

Sursă

Exploatarea mesajelor se poate face înainte de a vă lansa produsul pe piață. De fapt, ar trebui făcută înainte de lansarea unui produs, deoarece vă ajută să vă înțelegeți mai bine publicul și să vă îmbunătățiți produsul în consecință.

Este posibil să nu aveți clienți acum, dar odată ce ați introdus produsul pe piața țintă, veți primi o mulțime de mesaje despre cererea de produse. Oamenii vor dori să știe ce oferă produsul dvs., cum îi poate ajuta, cum îl pot folosi și multe altele.

Exploatarea mesajelor este singura modalitate prin care poți obține un avantaj competitiv față de rivalii tăi. Am văzut multe startup-uri depășind afacerile consacrate. Cum crezi că reușesc asta? Este cercetarea combinată cu marketingul digital care ajută afacerile să se dezvolte.

Iată cum puteți efectua extragerea mesajelor:

• Găsiți cele mai populare expresii și cuvinte cheie în jurul produselor dvs.
• Introduceți-le în bara de căutare Google și consultați primele zece companii care oferă același produs și servicii. Aceștia sunt concurenții tăi.
• Treceți peste recenziile clienților pentru a vedea ce are de spus publicul dvs. despre ofertele concurenților.
• Efectuați o analiză SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, and Threat).
• Cercetați mai multe despre produsele lor și vedeți unde lipsesc

Pașii de mai sus vă vor ajuta să vă identificați propunerea de valoare.

Exploatarea mesajelor înainte de a avea clienți este o modalitate perfectă de a construi o bază solidă de clienți folosind strategia de marketing a concurenților tăi.

• Creați o secțiune de recenzii pentru site-ul dvs

Sursă

O secțiune de recenzii de pe site-ul dvs. web nu arată doar experiența clienților cu dvs., ci arată ce cred de fapt clienții despre produsul dvs.

95% dintre clienți iau o decizie de cumpărare după ce parcurg recenziile.

Este foarte probabil ca clienții dvs. să verifice recenziile anterioare pentru a determina calitatea și fiabilitatea produsului dvs.

Asigurați-vă că primiți recenzii autentice de la clienții care au cumpărat și au încercat produsele dvs.

Multe mărci își umplu site-ul cu recenzii false doar pentru a atrage atenția publicului țintă. Ceea ce nu înțeleg este că recenziile false nu le vor crește vânzările.

Puteți utiliza o structură în care publicul dvs. poate lăsa o recenzie pentru fiecare produs în mod individual sau poate crea o pagină dedicată exclusiv recenziilor clienților. Această secțiune le va arăta clienților potențiali toate cele mai bune lucruri pe care clienții tăi au de spus despre serviciile tale.

Chiar dacă nu primești 5 stele pentru fiecare produs, este perfect. Clienții dvs. trebuie să știe că sunteți un brand autentic și că vindeți produse 100% autentice și de înaltă calitate.

• Folosiți sondajele clienților pentru a afla mai multe despre aceștia

Sursă

Publicul dvs. implică un set de persoane care vă vizitează site-urile web, dar nu au luat încă o decizie de cumpărare. Clienții tăi sunt cei care au cumpărat de la tine.

Trebuie să creați implicarea publicului în marca dvs., astfel încât să poată cumpăra de la dvs. și să vă păstreze clienții existenți. Acest lucru se poate face cu un formular de sondaj. Un formular de sondaj pentru clienți vă permite să colectați informații utile despre publicul dvs. și clienții existenți.

• Sondajele clienților

Sondajul pentru clienții dvs. se va concentra pe motivul pentru care clienții ar trebui să cumpere din nou de la dvs. Nu trebuie să evidențiați atributele produsului dvs., deoarece ei îl cunosc deja. Ar trebui mai degrabă să pună clienților tăi aceste întrebări:

• Ce le-a plăcut la produsul tău?
• De ce ar trebui să ia în considerare o achiziție repetată?
• Vor dori să recomande produsul tău prietenilor?
• Care este cea mai bună parte la produsul tău?
• Unde te poți îmbunătăți?
• Le-a ajutat la rezolvarea punctelor dureroase?
• Cum o vor evalua?
• A fost ușor de folosit?
• De ce ți-au ales produsul în detrimentul concurenților?
• Cum a fost experiența lor generală de cumpărături?

Puteți adăuga mai multe. Fă-l scurt și semnificativ. Amintiți-vă că obiectivul dvs. final este să colectați feedback-ul clienților și să aflați mai multe despre experiența lor cu dvs.

Acest sondaj vă va ajuta să aflați două lucruri importante:

• Cum vă puteți îmbunătăți produsul pentru a-l face mai valoros și mai bun pentru publicul dvs.
• Puterea produsului tău sau calitatea pe care clienții tăi o apreciază cel mai mult.

Dacă scopul tău este să-ți păstrezi clienții existenți și să construiești o relație pe termen lung cu aceștia, trebuie să-i înțelegi pe aceștia și nevoile lor.

• Sondajele de audiență

Sondajele de audiență sunt complet diferite de sondajele clienților. Publicul dvs. nu a cumpărat încă de la dvs. Considerați-i drept vizitatori ai site-ului dvs. care nu sunt siguri dacă ar trebui să vă cumpere produsul sau nu.

Cum îi poți convinge să apese butonul „cumpără”?

Pentru a vă converti audiența, trebuie să le înțelegeți. Aflați despre ele printr-un sondaj personalizat. De asemenea, puteți folosi sondajul privind publicul înainte de a lansa un nou produs.

Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa vizitatorilor site-ului dvs.:

• Care sunt punctele tale dureroase? De ce ai nevoie de acest produs?
• În prezent utilizați un produs similar?
• Cum vă ajută să vă rezolvați punctele dureroase?
• Ce calități căutați în produsul nostru?
• Există vreun motiv pentru care nu cumpărați produsul nostru chiar acum?
• Ce putem face pentru a face produsul nostru mai bun pentru tine?

Indiferent dacă ați oferit un teaser al produsului dvs. sau l-ați lansat, aceste întrebări vă vor spune ce crede publicul despre cumpărarea de la dvs.

Acum că știți ce întrebări puteți adăuga la formularul de sondaj, întrebarea este cum puteți crea una. Din fericire, nu trebuie să construiți un formular de sondaj de la zero. Pentru idei de design de sondaje pentru site-ul dvs., faceți clic aici . Puteți utiliza aceste formulare pentru sondajele clienților.

• Urmăriți rezultatele

Sursă

Participarea la un sondaj este una, iar lucrul pe feedback-ul clienților este alta.

Odată ce ați colectat răspunsurile clienților, este timpul să lucrați la feedback-ul lor și să vă îmbunătățiți produsul. Amintiți-vă că produsul dvs. trebuie personalizat în funcție de nevoile publicului dvs.

Nu te poți pune înaintea concurenților tăi cu un produs care nu îți satisface publicul. Scopul utilizării unui sondaj este de a afla mai multe despre clienții dvs., nevoile acestora, așteptările de la produsul dvs. și punctele dureroase.

Examinați fiecare răspuns și faceți modificările necesare produsului dvs. Trimiteți un e-mail de urmărire prin care le spuneți clienților despre modul în care v-ați actualizat produsele pe baza feedback-ului lor.

Acest pas mic poate însemna o diferență între un client pierdut și un client fidel .

Concluzie

Nicio afacere nu poate prospera fără a obține satisfacția clienților. Trebuie să-ți cercetezi publicul, să le înțelegi cerințele, să te concentrezi pe punctele lor dure și să vină cu o soluție care să răspundă nevoilor lor individuale.

Pașii de mai sus vă vor ajuta să aflați mai multe despre publicul dvs.

Aceste metode sunt pentru cei care doresc să ofere servicii personalizate clienților țintă.

Deci, ce vă împiedică să vă creșteți vânzările? Urmați sfaturile de mai sus și duceți-vă afacerea la următorul nivel. Noroc!