您知道86%的客戶願意為更好的客戶體驗投入更多資金嗎？

根據 GlobeNewsWire 的一項調查，如果獲得個性化的客戶體驗， 49%的客戶極有可能做出衝動購買決定。

這些統計數據清楚地顯示了客戶體驗對您的業務的影響。 儘管如此，許多 SaaS 開發人員和其他企業在推出產品之前並未與客戶互動。

如果您正在為特定受眾設計產品，則需要在做出任何決定之前了解他們的需求和痛點。

打造一個偉大的產品是驚人的，但更重要的是你的客戶知道你的產品可以如何幫助他們。

他們應該知道您產品的用例，畢竟，是您的客戶使您的業務保持活力和運轉。 您如何與客戶互動並使用他們的反饋在建立品牌方面起著關鍵作用。

這就是消息挖掘可以幫助您的品牌的地方。

繼續閱讀以了解有關消息挖掘以及如何使用它來增加銷售額的更多信息。

什麼是消息挖掘，它如何增加銷售額？

消息挖掘是在互聯網上研究受眾需求的過程。 對於任何企業來說，消息挖掘都是客戶研究的關鍵要素。

它讓您深入了解您的目標受眾以及他們想要什麼、他們的痛點是什麼、什麼可以解決他們的問題等的詳細信息。 它還告訴您產品/服務的哪些功能和優勢對您的受眾最重要。

另一方面，客戶反饋是從客戶那裡收集反饋的過程。 一旦他們使用完產品，您就要求他們放棄反饋，以便您了解他們對您的體驗。

兩者都是營銷的重要方面。 它們可以幫助您識別客戶的痛點，以便您可以構建一種產品來解決他們的問題並讓他們的生活更輕鬆。

但是，您如何使用它們來增加銷售額？ 您可以在哪里以及如何實施這項研究？ 讓我們來了解一下。

• 研究你的目標受眾

“知道和理解之間有很大的區別：你可以對某事了解很多，但並不真正理解它。” 查爾斯·F·凱特琳

來源

消息挖掘可以在您將產品投放市場之前完成。 事實上，它應該在產品發布之前完成，因為它可以幫助您更好地了解您的受眾並相應地改進您的產品。

您現在可能沒有任何客戶，但是一旦您將產品介紹給目標市場，您就會收到大量有關產品查詢的消息。 人們會想知道你的產品提供什麼，它如何幫助他們，他們如何使用它等等。

消息挖掘是您在競爭對手中獲得競爭優勢的唯一途徑。 我們已經看到許多初創公司的表現優於老牌企業。 你認為他們是如何做到這一點的？ 正是研究與數字營銷相結合，才能幫助企業成長。

以下是執行消息挖掘的方法：

• 查找您的產品周圍最受歡迎的短語和關鍵字。
• 在 Google 搜索欄中輸入它們，然後查看提供相同產品和服務的前 10 家公司。 這些是你的競爭對手。
• 查看客戶評論，了解您的受眾對競爭對手產品的評價。
• 進行 SWOT（優勢、劣勢、機會和威脅）分析
• 更多地研究他們的產品，看看他們缺乏什麼

上述步驟將幫助您確定您的價值主張。

在擁有客戶之前進行消息挖掘是使用競爭對手的營銷策略建立穩固客戶群的完美方式。

• 為您的網站建立評論部分

來源

您網站上的評論部分不僅顯示了客戶對您的體驗，而且還顯示了您的客戶對您的產品的實際看法。

95%的客戶在查看評論後做出購買決定。

您的客戶很可能會查看過去的評論以確定您的產品質量和可靠性。

確保您收到購買並試用過您產品的客戶的真實評論。

許多品牌在他們的網站上充斥著虛假評論，只是為了吸引目標受眾的注意力。 他們不明白的是，虛假評論不會促進他們的銷售。

您可以使用一種結構，您的受眾可以單獨為每個產品留下評論，或者創建一個專門用於客戶評論的頁面。 本節將向您的潛在客戶展示您的客戶對您的服務的所有最佳評價。

即使您沒有為每種產品獲得 5 星，也完全沒問題。 您的客戶需要知道您是一個正宗的品牌，並且您銷售 100% 正品和高品質的產品。

• 使用客戶調查了解更多關於他們的信息

來源

您的受眾包括一組訪問您的網站但尚未做出購買決定的人。 您的客戶是那些從您那裡購買的人。

您需要建立您的受眾對您的品牌的參與度，以便他們可以向您購買並留住您的現有客戶。 這可以通過調查表來完成。 客戶調查表允許您收集有關您的受眾和現有客戶的有用信息。

• 客戶調查

針對您的客戶的調查將重點關注您的客戶應該再次向您購買的原因。 您不必突出產品的屬性，因為他們已經知道了。 它應該向您的客戶詢問以下問題：

• 他們喜歡你的產品什麼？
• 他們為什麼要考慮重複購買？
• 他們願意將您的產品推薦給他們的朋友嗎？
• 你的產品最好的部分是什麼？
• 哪裡可以改進？
• 是否有助於解決他們的痛點？
• 他們將如何評價它？
• 使用方便嗎？
• 他們為什麼選擇你的產品而不是競爭對手？
• 他們的整體購物體驗如何？

您可以添加更多。 讓它簡短而有意義。 請記住，您的最終目標是收集客戶反饋並更多地了解他們與您的體驗。

本調查將幫助您了解兩件重要的事情：

• 如何改進您的產品，使其對您的受眾更有價值和更好。
• 您的產品的實力或客戶最欣賞的質量。

如果您的目標是留住現有客戶並與他們建立長期關係，您需要了解他們和他們的需求。

• 觀眾調查

受眾調查與客戶調查完全不同。 您的觀眾尚未向您購買。 將他們視為您的網站訪問者，他們不確定是否應該購買您的產品。

你如何說服他們點擊“購買”按鈕？

要轉換您的受眾，您需要了解他們。 通過個性化調查了解它們。 您還可以在推出新產品之前使用受眾調查。

以下是您可以向網站訪問者提出的幾個問題：

• 你的痛點是什麼？ 為什麼需要這個產品？
• 您目前正在使用類似的產品嗎？
• 它如何幫助您解決痛點？
• 您在我們的產品中尋找什麼品質？
• 您現在有什麼理由不購買我們的產品嗎？
• 我們可以做些什麼來使我們的產品更好地為您服務？

無論您是發布了產品預告片還是發布了產品，這些問題都會告訴您觀眾對向您購買產品的看法。

既然您知道可以在調查表中添加哪些問題，那麼問題是如何設計一個。 幸運的是，您不必從頭開始構建調查表。 有關您網站的調查設計理念，請單擊此處。 您可以使用這些表格進行客戶調查。

• 跟踪結果

來源

進行調查是一回事，處理客戶的反饋是另一回事。

一旦您收集了客戶的反饋，就該處理他們的反饋並改進您的產品了。 請記住，您的產品應根據受眾的需求進行定制。

你不能用不能滿足你的觀眾的產品讓自己領先於競爭對手。 使用調查的目的是更多地了解您的客戶、他們的需求、對您的產品的期望以及痛點。

查看每個響應並對您的產品進行必要的更改。 發送一封後續電子郵件，告訴您的客戶您如何根據他們的反饋升級產品。

這一小步可能意味著失去的客戶和忠誠的客戶之間的差異。

結論

沒有實現客戶滿意度，任何企業都無法蓬勃發展。 您需要研究您的受眾，了解他們的需求，關注他們的痛點，並提出滿足他們個人需求的解決方案。

上述步驟將幫助您更多地了解您的受眾。

這些方法適用於那些希望為其目標客戶提供個性化服務的人。

那麼，是什麼阻礙了您的銷售額增長？ 遵循上述提示，將您的業務提升到一個新的水平。 祝你好運！