고객의 86% 가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많이 투자할 의향이 있다는 것을 알고 계십니까?

GlobeNewsWire의 설문 조사에 따르면 고객의 49% 가 개인화된 고객 경험을 얻을 경우 충동 구매 결정을 내릴 가능성이 매우 높습니다.

이러한 통계는 비즈니스에 대한 고객 경험의 힘을 명확하게 보여줍니다. 그러나 많은 SaaS 개발자 및 기타 비즈니스는 제품을 출시하기 전에 고객과 상호 작용하지 않습니다.

특정 청중을 위한 제품을 디자인하는 경우 결정을 내리기 전에 고객의 요구 사항과 문제점을 이해해야 합니다.

훌륭한 제품을 만드는 것은 놀라운 일이지만 더 중요한 것은 고객이 제품이 어떻게 도움이 될 수 있는지 알고 있다는 것입니다.

그들은 제품의 사용 사례를 알고 있어야 하며, 결국 비즈니스를 계속 운영하고 유지하는 것은 고객입니다. 고객과 상호 작용하고 피드백을 사용하는 방법은 브랜드 구축에 중추적인 역할을 합니다.

이것이 바로 메시지 마이닝이 브랜드에 도움이 될 수 있는 부분입니다.

메시지 마이닝과 이를 사용하여 판매를 늘리는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

메시지 마이닝이란 무엇이며 어떻게 매출을 높일 수 있습니까?

메시지 마이닝은 인터넷에서 청중의 필요와 욕구를 조사하는 과정입니다. 모든 비즈니스에서 메시지 마이닝은 고객 조사의 중요한 요소입니다.

대상 고객에 대한 통찰력과 그들이 원하는 것, 그들의 문제점, 문제를 해결할 수 있는 것 등에 대한 세부 정보를 제공합니다. 또한 청중에게 가장 중요한 제품/서비스의 기능과 이점을 알려줍니다.

반면에 고객 피드백은 고객으로부터 피드백을 수집하는 프로세스입니다. 그들이 제품 사용을 마치면 당신과 함께한 경험을 알 수 있도록 피드백을 중단하도록 요청합니다.

둘 다 마케팅의 중요한 측면입니다. 고객의 문제를 해결하고 삶을 더 쉽게 만들어주는 제품을 만들 수 있도록 고객의 고충을 식별하는 데 도움이 됩니다.

그러나 어떻게 매출을 늘리는 데 사용할 수 있습니까? 이 연구를 어디에서 어떻게 구현할 수 있습니까? 알아 보자.

• 타겟 고객 조사

"아는 것과 이해하는 것에는 큰 차이가 있습니다. 무언가에 대해 많이 알면서도 실제로 이해하지 못할 수 있습니다." 찰스 F. 케터링

원천

메시지 마이닝은 제품을 시장에 출시하기 전에 수행할 수 있습니다. 실제로 청중을 더 잘 이해하고 그에 따라 제품을 개선하는 데 도움이 되므로 제품 출시 전에 수행해야 합니다.

지금은 고객이 없을 수도 있지만 대상 시장에 제품을 소개하고 나면 제품 문의에 대한 메시지가 많이 표시됩니다. 사람들은 귀하의 제품이 무엇을 제공하는지, 어떻게 도움이 되는지, 어떻게 사용할 수 있는지 등을 알고 싶어할 것입니다.

메시지 마이닝은 경쟁자보다 경쟁 우위를 확보할 수 있는 유일한 방법입니다. 우리는 많은 스타트업이 기존 비즈니스를 능가하는 것을 보았습니다. 그들이 그것을 어떻게 달성했다고 생각합니까? 비즈니스 성장을 돕는 디지털 마케팅과 결합된 연구입니다.

메시지 마이닝을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

• 제품 주변에서 가장 인기 있는 문구와 키워드를 찾으십시오.
• Google 검색창에 입력하고 동일한 제품 및 서비스를 제공하는 상위 10개 회사를 확인하십시오. 이들은 당신의 경쟁자입니다.
• 고객 리뷰를 살펴보고 청중이 경쟁업체의 제품에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오.
• SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat) 분석 수행
• 제품에 대해 더 많이 조사하고 제품이 부족한 부분을 확인하십시오.

위의 단계는 가치 제안을 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객을 확보하기 전에 메시지 마이닝은 경쟁사의 마케팅 전략을 사용하여 견고한 고객 기반을 구축하는 완벽한 방법입니다.

• 웹사이트에 대한 리뷰 섹션 구축

원천

웹사이트의 리뷰 섹션은 고객의 경험을 보여줄 뿐만 아니라 고객이 실제로 제품에 대해 어떻게 생각하는지 보여줍니다.

95% 의 고객이 리뷰를 보고 구매를 결정합니다.

고객은 제품 품질과 신뢰성을 결정하기 위해 과거 리뷰를 확인할 가능성이 높습니다.

귀하의 제품을 구매하고 사용해 본 고객으로부터 확실한 리뷰를 받으십시오.

많은 브랜드가 대상 고객의 관심을 끌기 위해 웹사이트를 가짜 리뷰로 채웁니다. 그들이 이해하지 못하는 것은 가짜 리뷰가 판매를 증가시키지 않는다는 것입니다.

청중이 각 제품에 대해 개별적으로 리뷰를 남기거나 고객 리뷰 전용 페이지를 만들 수 있는 구조를 사용할 수 있습니다. 이 섹션에서는 잠재 고객이 귀하의 서비스에 대해 말한 최고의 모든 것을 보여줍니다.

각 제품에 대해 별 5개를 받지 못하더라도 완벽합니다. 귀하의 고객은 귀하가 진정한 브랜드이며 귀하가 100% 정품 및 고품질 제품을 판매한다는 것을 알아야 합니다.

• 고객 설문조사를 사용하여 자세히 알아보기

원천

잠재고객에는 웹사이트를 방문하지만 아직 구매 결정을 내리지 않은 사람들이 포함됩니다. 귀하의 고객은 귀하로부터 구매한 사람들입니다.

브랜드에 대한 청중의 참여를 구축하여 고객이 귀사로부터 구매하고 기존 고객을 유지할 수 있도록 해야 합니다. 설문조사 양식을 사용하여 수행할 수 있습니다. 고객 설문 조사 양식을 사용하면 청중과 기존 고객에 대한 유용한 정보를 수집할 수 있습니다.

• 고객 설문조사

고객을 대상으로 하는 설문조사는 고객이 다시 구매해야 하는 이유에 초점을 맞춥니다. 제품의 속성을 이미 알고 있으므로 강조할 필요가 없습니다. 오히려 고객에게 다음과 같은 질문을 해야 합니다.

• 그들은 당신의 제품에 대해 무엇을 좋아했습니까?
• 재구매를 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 그들이 당신의 제품을 친구들에게 추천하고 싶어할까요?
• 제품의 가장 좋은 점은 무엇입니까?
• 어디에서 개선할 수 있습니까?
• 문제 해결에 도움이 되었습니까?
• 그들은 그것을 어떻게 평가할까요?
• 사용하기 쉬웠나요?
• 그들은 왜 경쟁자들보다 당신의 제품을 선택했는가?
• 그들의 전반적인 쇼핑 경험은 어땠나요?

더 추가할 수 있습니다. 짧고 의미있게 만드십시오. 최종 목표는 고객 피드백을 수집하고 고객의 경험에 대해 자세히 알아보는 것임을 기억하십시오.

이 설문조사는 다음 두 가지 중요한 사항을 배우는 데 도움이 될 것입니다.

• 청중에게 더 가치 있고 더 나은 제품을 만들기 위해 제품을 개선 할 수 있는 방법.
• 제품의 강점 또는 고객이 가장 높이 평가하는 품질.

기존 고객을 유지하고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것이 목표라면 고객과 고객의 요구 사항을 이해해야 합니다.

• 잠재고객 설문조사

잠재고객 설문조사는 고객 설문조사와 완전히 다릅니다. 청중은 아직 구매하지 않았습니다. 제품을 구매해야 하는지 여부에 대해 확신이 없는 사이트 방문자로 간주하십시오.

어떻게 "구매" 버튼을 누르도록 설득할 수 있습니까?

청중을 전환하려면 청중을 이해해야 합니다. 맞춤형 설문조사를 통해 그들에 대해 알아보세요. 새 제품을 출시하기 전에 잠재고객 설문조사를 사용할 수도 있습니다.

다음은 사이트 방문자에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 당신의 고통 포인트는 무엇입니까? 왜 이 제품이 필요합니까?
• 현재 비슷한 제품을 사용하고 있습니까?
• 문제 해결에 어떤 도움이 됩니까?
• 우리 제품에서 어떤 특성을 찾고 있습니까?
• 지금 우리 제품을 구매하지 않는 이유가 있습니까?
• 더 나은 제품을 만들기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

제품에 대한 티저를 제공했거나 출시했는지 여부에 관계없이 이러한 질문은 청중이 귀하로부터 구매하는 것에 대해 어떻게 생각하는지 알려줍니다.

설문 조사 양식에 추가할 수 있는 질문이 무엇인지 알았으므로 질문을 어떻게 디자인할 수 있습니까? 다행히 설문조사 양식을 처음부터 작성할 필요는 없습니다. 귀하의 사이트에 대한 설문조사 디자인 아이디어를 보려면 여기 를 클릭하십시오. 고객 설문조사에 이 양식을 사용할 수 있습니다.

• 결과 추적

원천

설문조사에 참여하는 것과 고객의 피드백을 반영하는 작업은 별개입니다.

고객의 응답을 수집했다면 이제 고객의 피드백을 바탕으로 제품을 개선할 차례입니다. 귀하의 제품은 청중의 요구에 맞게 사용자 정의되어야 함을 기억하십시오.

청중을 만족시키지 못하는 제품으로 경쟁자보다 앞서 나갈 수는 없습니다. 설문 조사를 사용하는 목적은 고객, 고객의 요구 사항, 제품에 대한 기대치 및 문제점에 대해 자세히 알아보는 것입니다.

각 응답을 검토하고 필요에 따라 제품을 변경합니다. 피드백을 기반으로 제품을 업그레이드한 방법에 대해 고객에게 알리는 후속 이메일을 보냅니다.

이 작은 단계가 잃어버린 고객과 충성도 높은 고객 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.

결론

고객 만족 없이는 어떤 비즈니스도 번창할 수 없습니다. 청중을 조사하고, 요구 사항을 이해하고, 고충에 집중하고, 개별 요구 사항을 충족하는 솔루션을 마련해야 합니다.

위의 단계는 청중에 대해 더 많이 배우는 데 도움이 될 것입니다.

이러한 방법은 대상 고객에게 개인화된 서비스를 제공하려는 사람들을 위한 것입니다.

그렇다면 매출 성장을 방해하는 것은 무엇입니까? 위의 팁을 따르고 비즈니스를 한 단계 업그레이드하십시오. 행운을 빕니다!