Czy wiesz, że 86% klientów jest gotowych zainwestować więcej, aby poprawić wrażenia klientów?

Według ankiety przeprowadzonej przez GlobeNewsWire, 49% klientów z dużym prawdopodobieństwem podejmie decyzje zakupowe pod wpływem impulsu, jeśli otrzymają spersonalizowaną obsługę klienta.

Te statystyki jasno pokazują siłę doświadczenia klienta w Twojej firmie. Mimo to wielu programistów SaaS i innych firm nie wchodzi w interakcję ze swoimi klientami przed wprowadzeniem swoich produktów.

Jeśli projektujesz produkt dla określonej grupy odbiorców, przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji musisz zrozumieć ich potrzeby i problemy.

Tworzenie świetnego produktu jest niesamowite, ale co ważniejsze, Twoi klienci wiedzą, jak Twój produkt może im pomóc.

Powinni znać przypadki użycia Twoich produktów, w końcu to Twoi klienci utrzymują Twoją firmę przy życiu. Sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z klientami i wykorzystujesz ich opinie, odgrywa kluczową rolę w budowaniu Twojej marki.

Właśnie tam eksploracja wiadomości może pomóc Twojej marce.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o eksploracji wiadomości i sposobach jej wykorzystania do zwiększenia sprzedaży.

Co to jest Message Mining i jak może zwiększyć sprzedaż?

Eksploracja wiadomości to proces badania potrzeb i pragnień odbiorców w Internecie. Dla każdej firmy eksploracja wiadomości jest kluczowym elementem badania klientów.

Daje wgląd w grupę docelową i szczegóły dotyczące tego, czego chcą, jakie są ich problemy, co może rozwiązać ich problemy i tak dalej. Informuje również, które cechy i zalety Twojego produktu/usługi mają największe znaczenie dla Twoich odbiorców.

Z drugiej strony opinie klientów to proces zbierania informacji zwrotnych od klientów. Gdy skończą korzystać z produktu, poproś ich o pozostawienie opinii, abyś mógł poznać ich doświadczenia z tobą.

Oba są ważnymi aspektami marketingu. Pomagają zidentyfikować problemy klientów, dzięki czemu możesz zbudować produkt, który rozwiąże ich problemy i ułatwi im życie.

Ale jak możesz je wykorzystać do zwiększenia sprzedaży? Gdzie i jak możesz przeprowadzić te badania? Dowiedzmy Się.

• Zbadaj swoją grupę docelową

„Istnieje wielka różnica między wiedzą a zrozumieniem: możesz dużo wiedzieć o czymś i tak naprawdę tego nie rozumieć”. Charles F. Kettering

Źródło

Eksplorację wiadomości można przeprowadzić przed wprowadzeniem produktu na rynek. W rzeczywistości należy to zrobić przed wprowadzeniem produktu na rynek, ponieważ pomaga to lepiej zrozumieć odbiorców i odpowiednio ulepszyć produkt.

Możesz nie mieć teraz żadnych klientów, ale gdy już wprowadzisz swój produkt na rynek docelowy, będziesz mieć mnóstwo wiadomości dotyczących zapytania produktowego. Ludzie będą chcieli wiedzieć, co oferuje Twój produkt, w jaki sposób może im pomóc, jak mogą z niego korzystać i nie tylko.

Eksploracja wiadomości to jedyny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej nad rywalami. Widzieliśmy, jak wiele startupów osiąga lepsze wyniki niż znane firmy. Jak myślisz, jak oni to osiągają? To właśnie badania połączone z marketingiem cyfrowym pomagają firmom się rozwijać.

Oto jak możesz przeprowadzić eksplorację wiadomości:

• Znajdź najpopularniejsze frazy i słowa kluczowe wokół swoich produktów.
• Wpisz je w pasku wyszukiwania Google i sprawdź pierwszą dziesiątkę firm oferujących te same produkty i usługi. To są twoi konkurenci.
• Przejrzyj recenzje klientów, aby zobaczyć, co Twoi odbiorcy mają do powiedzenia na temat ofert konkurencji.
• Przeprowadź analizę SWOT (siły, słabości, szansy i zagrożenia)
• Dowiedz się więcej o ich produktach i zobacz, gdzie ich brakuje

Powyższe kroki pomogą Ci zidentyfikować Twoją propozycję wartości.

Eksploracja wiadomości, zanim zdobędziesz klientów, to doskonały sposób na zbudowanie solidnej bazy klientów przy użyciu strategii marketingowej konkurencji.

• Zbuduj sekcję recenzji dla swojej witryny

Źródło

Sekcja recenzji w Twojej witrynie nie tylko pokazuje doświadczenia klientów z Tobą, ale pokazuje, co Twoi klienci faktycznie myślą o Twoim produkcie.

95% klientów podejmuje decyzję o zakupie po przejrzeniu recenzji.

Twoi klienci z dużym prawdopodobieństwem sprawdzą wcześniejsze recenzje, aby określić jakość i niezawodność Twojego produktu.

Upewnij się, że otrzymujesz autentyczne recenzje od klientów, którzy kupili i wypróbowali Twoje produkty.

Wiele marek wypełnia swoje witryny fałszywymi recenzjami, aby przyciągnąć uwagę swoich docelowych odbiorców. Nie rozumieją, że fałszywe recenzje nie zwiększą ich sprzedaży.

Możesz skorzystać ze struktury, w której Twoi odbiorcy mogą pozostawić recenzję dla każdego produktu z osobna lub stworzyć stronę dedykowaną wyłącznie opiniom klientów. Ta sekcja pokaże potencjalnym klientom najlepsze rzeczy, które Twoi klienci mają do powiedzenia na temat Twoich usług.

Nawet jeśli nie otrzymasz 5 gwiazdek za każdy produkt, to jest w porządku. Twoi klienci muszą wiedzieć, że jesteś autentyczną marką i sprzedajesz w 100% oryginalne i wysokiej jakości produkty.

• Skorzystaj z ankiet klientów, aby dowiedzieć się o nich więcej

Źródło

Twoi odbiorcy to grupa osób, które odwiedzają Twoje witryny, ale nie podjęły jeszcze decyzji o zakupie. Twoi klienci to ci, którzy kupili od Ciebie.

Musisz budować zaangażowanie odbiorców w swoją markę, aby mogli kupować od Ciebie i utrzymać dotychczasowych klientów. Można to zrobić za pomocą formularza ankiety. Formularz ankiety dla klientów pozwala zebrać przydatne informacje o odbiorcach i obecnych klientach.

• Ankiety klientów

Ankieta dla Twoich klientów skupi się na tym, dlaczego Twoi klienci powinni ponownie kupować od Ciebie. Nie musisz podkreślać atrybutów swojego produktu, ponieważ oni już go znają. Powinien raczej zadać swoim klientom te pytania:

• Co im się podobało w Twoim produkcie?
• Dlaczego powinni rozważyć ponowny zakup?
• Czy będą chcieli polecać Twój produkt swoim znajomym?
• Jaka jest najlepsza część Twojego produktu?
• Gdzie możesz się poprawić?
• Czy pomogło to rozwiązać ich problemy?
• Jak to ocenią?
• Czy było to łatwe w użyciu?
• Dlaczego wybrali Twój produkt spośród konkurencji?
• Jakie było ich ogólne wrażenia z zakupów?

Możesz dodać więcej. Niech będzie krótki i znaczący. Pamiętaj, że Twoim celem końcowym jest zbieranie opinii klientów i poznawanie ich doświadczeń z Tobą.

Ta ankieta pomoże Ci nauczyć się dwóch ważnych rzeczy:

• Jak możesz ulepszyć swój produkt , aby był bardziej wartościowy i lepszy dla odbiorców.
• Siła Twojego produktu lub jakość, którą Twoi klienci cenią najbardziej.

Jeśli Twoim celem jest utrzymanie dotychczasowych klientów i budowanie z nimi długotrwałych relacji, musisz zrozumieć ich i ich potrzeby.

• Ankiety odbiorców

Ankiety odbiorców to coś zupełnie innego niż ankiety wśród klientów. Twoi odbiorcy jeszcze od Ciebie nie kupili. Potraktuj ich jako odwiedzających Twoją witrynę, którzy nie są pewni, czy powinni kupić Twój produkt, czy nie.

Jak możesz przekonać ich, aby kliknęli przycisk „kup”?

Aby nawrócić swoich odbiorców, musisz ich zrozumieć. Dowiedz się o nich dzięki spersonalizowanej ankiecie. Możesz również skorzystać z ankiety dotyczącej odbiorców przed wprowadzeniem nowego produktu.

Oto kilka pytań, które możesz zadać odwiedzającym witrynę:

• Jakie masz punkty bólu? Dlaczego potrzebujesz tego produktu?
• Czy obecnie używasz podobnego produktu?
• W jaki sposób pomaga ci to rozwiązać problemy?
• Jakich cech szukasz w naszym produkcie?
• Czy jest jakiś powód, dla którego nie kupujesz teraz naszego produktu?
• Co możemy zrobić, aby nasz produkt był dla Ciebie lepszy?

Niezależnie od tego, czy podałeś zwiastun swojego produktu, czy go uruchomiłeś, te pytania powiedzą Ci, co Twoi odbiorcy myślą o kupowaniu od Ciebie.

Teraz, gdy wiesz, jakie pytania możesz dodać do formularza ankiety, pytanie brzmi, jak możesz je zaprojektować. Na szczęście nie musisz budować formularza ankiety od podstaw. Aby uzyskać pomysły na projekt ankiety dla swojej witryny, kliknij tutaj . Możesz użyć tych formularzy do ankiet dla klientów.

• Śledź wyniki

Źródło

Wypełnienie ankiety to jedno, a praca nad opiniami klientów to drugie.

Po zebraniu odpowiedzi klientów nadszedł czas, aby popracować nad ich opiniami i ulepszyć swój produkt. Pamiętaj, że Twój produkt powinien być dostosowany do potrzeb odbiorców.

Nie możesz postawić się przed konkurencją dzięki produktowi, który nie zadowoli odbiorców. Celem korzystania z ankiety jest dowiedzenie się więcej o Twoich klientach, ich potrzebach, oczekiwaniach wobec Twojego produktu i problemach.

Przejrzyj każdą odpowiedź i wprowadź niezbędne zmiany w swoim produkcie. Wyślij e-mail uzupełniający informujący klientów o tym, w jaki sposób uaktualniłeś swoje produkty na podstawie ich opinii.

Ten mały krok może oznaczać różnicę między klientem utraconym a klientem lojalnym .

Wniosek

Żadna firma nie może prosperować bez zadowolenia klienta. Musisz zbadać swoich odbiorców, zrozumieć ich wymagania, skupić się na ich problemach i znaleźć rozwiązanie, które zaspokoi ich indywidualne potrzeby.

Powyższe kroki pomogą Ci dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach.

Te metody są dla tych, którzy chcą oferować spersonalizowane usługi swoim klientom docelowym.

Co więc powstrzymuje Cię przed zwiększeniem sprzedaży? Postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami i przenieś swój biznes na wyższy poziom. Powodzenia!