Die Rewards-Programm-Checkliste: Holiday Edition
Veröffentlicht: 2022-12-01Ist Ihr Online-Shop bereit für den Feiertagsansturm? Die Monate November und Dezember sind die zwei größten Monate des Jahres nach E-Commerce-Einnahmen, wobei Black Friday Cyber Monday (BFCM) und Holiday Shopping die größten E-Commerce-Events des Jahres sind!
Jetzt, da BFCM gekommen und gegangen ist, ist es an der Zeit, diese Welle neuer Kunden aufrechtzuerhalten, die nach mehr zurückkommen, um ihre Weihnachtseinkäufe zu beenden. Um von diesem Anstieg der Verbraucherausgaben profitieren zu können, benötigen Sie eine Urlaubsstrategie, die einem ernsthaften Verkehrsanstieg standhalten kann.
Einer der wichtigsten Aspekte Ihres Urlaubsmarketingplans ist Ihre Kundenbindungsstrategie. Wenn der Baum gefällt und die Dekorationen verstaut sind, wissen Sie, ob die Kunden, die Sie während der Weihnachtszeit gewonnen haben, zurückkommen werden? Es ist kein Geheimnis, dass es kostengünstiger ist, Kunden zu halten als sie zu gewinnen, und ein Prämienprogramm ist ein todsicherer Weg, dies zu tun!
Gabrielle Policella 
Wenn Sie noch kein Prämienprogramm gestartet haben, können wir Ihnen helfen. Wenn ja, herzlichen Glückwunsch! Wir glauben, dass Ihr Unternehmen in dieser Weihnachtszeit erfolgreich sein wird, und wir haben diese Urlaubs-Checkliste erstellt (und sie zweimal überprüft!), um sicherzustellen, dass Ihr Programm vor dem Ansturm perfekt verpackt ist.
1. Ist Ihr Prämienprogramm aktiv?
Bevor Sie irgendeinen anderen Aspekt Ihres Prämienprogramms für den Feiertagsansturm vorbereiten können, müssen Sie sicherstellen, dass es live ist!
Wenn Ihr Prämienprogramm brandneu ist, empfehlen wir, dass Sie es ohne Werbeaktion starten, bevor der Feiertagsansturm wirklich beginnt. Dadurch bleibt Ihnen genügend Zeit, um etwaige Probleme auszubügeln, bevor das Volumen wieder ansteigt (zu diesem Zeitpunkt erwarten die Kunden, dass Ihr Programm einwandfrei funktioniert)! Bereiten Sie Ihr Treueprogramm am besten vor der BFCM vor, damit Kunden dann Punkte sammeln und diese im Dezember einlösen können, während sie ihre Weihnachtseinkäufe erledigen.
Wenn Sie ein Programm zum ersten Mal starten, empfehlen wir Ihnen, es einfach zu halten. Denken Sie daran, dass Ihr Prämienprogramm auch für Ihre Kunden neu ist. Das Skizzieren einfacher Sammel- und Einlösungsregeln wird den Übergang in das Programm für alle Beteiligten erleichtern.
Alex McEachern 
2. Ist Ihr Prämienprogramm richtig gebrandet?
Denken Sie daran, dass Ihr Prämienprogramm eine Erweiterung Ihrer Marke ist. Um eine echte Markentreue aufzubauen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Programm so zu gestalten, dass es den Rest Ihrer Marke ergänzt, anstatt davon abzulenken. Dies kann verschiedene Formen annehmen:
- Verwenden Sie Ihre Markenfarben, um Ihr Programm anzupassen.
- Bewahren Sie die Stimme Ihrer Marke in der gesamten Programmkommunikation.
- Belohnende Aktionen, die auf der Marke stehen.
- Benennen Sie Ihr Programm und „Währung“ (oder Punkte) angemessen.
Letztendlich geht es bei Ihrem Prämienprogramm darum, Ihre Kunden zu begeistern. Das bedeutet, ein vollständiges 360-Grad-Markenerlebnis zu haben, das über einfaches Design hinausgeht und die umfassendere Benutzererfahrung berücksichtigt. Um Ihr Programm wirklich zum Strahlen zu bringen, fügen Sie eine Programmerklärungsseite hinzu, die den Wert Ihrer Marke in einfachen, leicht verständlichen Worten vermittelt.
Eine weitere Möglichkeit, Ihr Programm auf die nächste Stufe zu heben, besteht darin, Ihr Belohnungsfeld anzupassen. Dadurch wird Ihr Prämienprogramm in das gesamte Einkaufserlebnis integriert – und das alles unter Beibehaltung der Marke!
Das Design Ihres Treueprogramms sollte kein nachträglicher Gedanke sein, es sollte sorgfältig in das Erscheinungsbild Ihres Geschäfts integriert werden.
Gabrielle Policella 
3. Haben Sie Ihre Urlaubsziele festgelegt?
Die Feiertage sind die perfekte Zeit, um SMARTe Ziele für Ihr Unternehmen zu setzen – Ziele, die spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah sind. Gibt es einen besseren Zeitpunkt, um mit einem prädestinierten Umsatzschub gleich um die Ecke zu skizzieren, welche Art von Wachstum Sie für Ihr Unternehmen sehen möchten?
Werfen Sie vor dem Ansturm einen Blick auf die Leistung Ihres Shops und wählen Sie einige spezifische Bereiche aus, in denen Sie sich weiterentwickeln möchten. Während eine Umsatzsteigerung ein hervorragendes Ziel für jedes Unternehmen ist, wird die Verfeinerung einiger Ihrer programmspezifischen Kennzahlen Ihre Urlaubsstrategie gezielter lenken. Zu den häufig verwendeten Metriken für Prämienprogramme gehören die Teilnahmerate, die Einlösungsrate und der durchschnittliche Bestellwert.
4. Wissen Ihre Kunden, wie viele Punkte sie haben?
Wenn Sie schon länger ein Prämienprogramm betreiben, wissen Sie, dass einige Kunden „Punktehorter“ sind, die sammeln, ohne sie einzulösen. Um dies während der Weihnachtszeit zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihren aktuellen Punktestand kennen und wissen, wie nah sie an ihrer nächsten Prämie sind. Es ist auch der perfekte Zeitpunkt, um exklusive, mit Spannung erwartete Produkte vorzustellen, die nur als Belohnung angeboten werden.
Punkteguthaben können problemlos in eine personalisierte E-Mail-Marketingkampagne oder das Panel oder die App Ihres Programms integriert werden. Indem Sie Ihren Kunden mitteilen, wie nah sie der nächsten Prämie sind, bringen Sie Wert in ihre Reichweite und erinnern sie gleichzeitig daran, warum sie sich überhaupt Ihrem Programm angeschlossen haben.
5. Haben Sie genügend Möglichkeiten für Kunden, Punkte zu sammeln?
Es ist davon auszugehen, dass die meisten (wenn nicht alle) Ihrer Konkurrenten auch während der Ferienzeit Werbeaktionen anbieten werden. Um Kunden zu motivieren, stattdessen in Ihrem Geschäft einzukaufen, müssen Ihre Prämien erreichbar sein. Der beste Weg, das zu tun? Bieten Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten, Punkte zu sammeln!
Wenn Sie beispielsweise Kunden nur auf der Grundlage der ausgegebenen Dollars belohnen, ist es unwahrscheinlich, dass jemand, der ein einzelnes Geschenk für einen seiner Freunde kauft, in Ihr Geschäft zurückkehrt, da es schwierig ist, mehr Punkte zu sammeln und einzulösen. Wenn sie jedoch auch Belohnungen für das Schreiben von Rezensionen, das Teilen in sozialen Medien oder das Senden von Empfehlungen verdienen können, haben Sie die Tür geöffnet, um eine dauerhafte Beziehung zu diesem Erstkäufer aufzubauen, der sich jetzt leicht zu einem engagierten Stammkunden entwickeln könnte.
Kunden, die das Gefühl haben, dass Ihre Prämien erreichbar sind, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit an Ihrem Programm teilnehmen.
6. Sind Ihre Prämien für Ihre Kunden relevant?
Nicht alle Kunden schätzen die gleichen Prämien, und vieles davon hat damit zu tun, ob sie neu sind oder zurückkehren. Um Ihren neuen Urlaubskunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten, bieten Sie Transaktionsprämien wie Rabatte oder Rabatte auf einen Einkauf an. Als neue Kunden werden diese Programmmitglieder während der Ferienzeit wahrscheinlich nicht genug Punkte für eine High-End-Prämie sammeln und den größten Wert in Geldeinsparungen finden.
Versuchen Sie für treue, langjährige Kunden, exklusive Prämien anzubieten, die erlebnisorientiert sind. Diese Kunden haben bereits mehrere Male in Ihrem Geschäft eingekauft, und eine Transaktionsprämie kann ihnen das Gefühl geben, dass ihr Geld alles ist, wonach Sie suchen! Zeigen Sie ihnen stattdessen, dass Sie sie wertschätzen, indem Sie Belohnungen anbieten, die einzigartig für Ihre Marke sind, wie kostenlose Expertenberatung oder ein individuelles Geschenkset.
Am Ende des Tages sollten Sie Ihren Kunden Belohnungen anbieten, die sie schätzen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihre Kunden (neue und treue) diese Weihnachtszeit schätzen würden, finden Sie es mit einer Umfrage oder Umfrage heraus.
Kirsten Burkard 
7. Haben Sie Ihre Urlaubsmarketingkampagnen geplant?
Jetzt, da Ihr Prämienprogramm eingerichtet ist und läuft, ist es an der Zeit, es zu verbreiten! Um für Ihr Programm zu werben, empfehlen wir die Verwendung einer Kombination von Tools, von denen zwei E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Marketing auf Plattformen wie Instagram oder TikTok sind.
Gabrielle Policella 
In Bezug auf E-Mail-Marketing gibt es einige Ansätze, die Sie verfolgen können. Eine Einlösungskampagne kann ideal sein, wenn Sie ein gut etabliertes Prämienprogramm und eine Reihe von Kunden mit einem Punktestand haben. Um diese Kunden zu ermutigen, diese Weihnachtszeit zu verbringen, können Sie sie daran erinnern, dass ihre erste Prämie nur noch ein paar Punkte entfernt ist, oder sogar ihren Punktestand erhöhen, um die Einlösung Wirklichkeit werden zu lassen!
Wenn Ihr Prämien- oder Empfehlungsprogramm neu ist, ist eine Werbe-E-Mail-Kampagne möglicherweise besser geeignet. Dies kann eine Werbe-E-Mail für das Empfehlungsprogramm oder sogar eine Präsentation Ihrer besten Prämien beinhalten, um Interesse zu wecken. Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie nach der Weihnachtszeit zu halten, versuchen Sie, Workflows für Dinge wie verlassene Warenkörbe oder einfache Dankesschreiben einzurichten, nachdem sie einen Kauf getätigt haben.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von Herbal Tea Blends for Wellness (@yesdarlingtea)
In Bezug auf die sozialen Medien sind Ihre Möglichkeiten, Ihr Prämienprogramm kreativ zu bewerben, endlos! Durch ansprechende Inhalte wie Fotos, Videos und interaktive Umfragen können Sie Ihr Programm kostengünstig bei einem breiten Publikum bewerben. Wir empfehlen auch, Wege zu finden, Social-Media-Aktionen in Ihr Programm zu integrieren, sodass Unternehmensaktionen durch nutzergenerierte Inhalte über alle Kundenkanäle hinweg ergänzt werden.
8. Haben Sie eine Bonuspunkte-Aktion in Ihre Urlaubsmarketing-Strategie integriert?
Wo wir gerade bei Ihrer Marketingstrategie sind, wir denken, dass eine Bonuspunkte-Aktion so wichtig ist, dass sie einen eigenen Schritt verdient! Eine Bonuspunkte-Aktion ist einfach eine Möglichkeit, Ihren Kunden zusätzliche Punkte für das Ausführen bestimmter Aktionen zu geben. Dies motiviert Kunden, indem es Ihre besten Prämien leichter denn je erreichbar macht.
Das Anbieten von Bonuspunkten für einen begrenzten Zeitraum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden an Ihrem Prämienprogramm teilnehmen, da sie die Prämien, die andere erhalten, nicht verpassen möchten. Diese Angst, etwas zu verpassen, wird die Teilnahmequoten erhöhen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und den Verkauf in dieser Weihnachtszeit fördern!
Da bereits so viel Aufregung in der Luft liegt, sind die Feiertage die perfekte Zeit, um eine Bonuspunkte-Aktion durchzuführen, da diese Aufregung und die zusätzlichen Punkte, die Ihre Kunden verdienen, sie im neuen Jahr zurückbringen werden. Um die Effektivität Ihrer Bonuskampagne zu maximieren, betonen Sie, dass es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot handelt. Countdown-Timer auf Ihrer Seite sind eine einfache und hochwirksame Möglichkeit, dies allen Ihren Kunden mitzuteilen.
Beth Foster 
9. Haben Sie Anreize für Anmeldungen zum Prämienprogramm geschaffen?
Während hohe Programmteilnahmeraten eines der Endziele Ihres Prämienprogramms sind, sind Anmelderaten der richtige Ausgangspunkt für den Start. Stellen Sie als Anreiz für Anmeldungen sicher, dass Sie den Wert Ihres Programms klar kommuniziert haben!
Ein Prämien-Panel vor Ort oder eine schöne Erklärungsseite auf Ihrer Website kann dabei helfen, die Vorteile zusammenzufassen, auf die Mitglieder nach dem Beitritt zugreifen können. Sie können Anmeldungen auch mit zeitlich begrenzten Urlaubsangeboten fördern; wie einmalige Bonuspunkte bei der Registrierung oder eine automatische Prämie für neue Mitglieder!
Jonathan Roque 
10. Haben Sie Ihre Richtlinie zum Verfall von Punkten geklärt und kommuniziert?
Der Ablauf von Punkten kann für manche ein heikles Thema sein. Um potenzielle Missverständnisse mit Ihren Kunden zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie Ihre Richtlinie berücksichtigt und kommuniziert haben, damit Ihre Kunden nicht im Dunkeln tappen.
Es gibt viele Argumente für und gegen Punkteverfall. Eines der Hauptargumente für den Verfall ist, dass in der Ferienzeit gesammelte Punkte oft im Laufe des Jahres gehortet oder vergessen werden. In diesem Fall wird eine sanfte Erinnerung Ihrer Kunden ein oder zwei Monate vor Ablauf sie dazu motivieren, einen Wert für ihre Punkte zu erhalten und sie im neuen Jahr zum Einkaufen zu bewegen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Point-of-Expiration festzulegen, empfehlen wir eine „rollierende Expiration“ im Gegensatz zu einer „hard expiration“. Ein fortlaufender Ablauf ist ein dynamischer Ablauf, bei dem Punkte nach einer bestimmten Zeit verfallen, wenn sie nicht verwendet werden. Ein hartes Ablaufdatum liegt jedoch vor, wenn Punkte an einem bestimmten Datum ablaufen – etwas, das Probleme verursachen könnte, wenn Ihre Kunden im Dezember verdienen und das Ablaufdatum auf Januar fällt!
Ganz gleich, wie Sie sich entscheiden, der Schlüssel zum effektiven Verfall von Punkten ist die Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihre Richtlinie kennen und verstehen, um eine reibungslose Weihnachtszeit zu gewährleisten, die die Kunden zum Lächeln bringt, anstatt zu schmollen.
Ob Ihre Punkte verfallen oder nicht, sollte von Ihrer Branche, Ihrem Produkt und Ihren Kunden abhängen.
Alex McEachern 
Es ist die schönste Zeit des Jahres
Jetzt, da Sie unsere kostenlose Checkliste haben, sind Sie gerüstet, um Ihren Kunden in dieser Weihnachtszeit Prämien zu schenken. Mit Ihrer Feiertagsstrategie sieht die Zukunft Ihres E-Commerce-Geschäfts fröhlich und strahlend aus!