Ödül Programı Kontrol Listesi: Tatil Sürümü

Online mağazanız yılbaşı telaşına hazır mı? Kasım ve Aralık ayları e-ticaret geliri açısından yılın en büyük iki ayıdır ve Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) ve tatil alışverişi yılın en büyük e-ticaret etkinlikleridir!

Artık BFCM gelip gittiğine göre, tatil alışverişlerini bitirmek için daha fazlası için gelen bu yeni müşteri dalgasını korumanın zamanı geldi. Tüketici harcamalarındaki bu artıştan yararlanmak için trafikte ciddi bir artışa dayanabilecek bir tatil stratejisine sahip olmanız gerekir.

Tatil pazarlama planınızın en önemli yönlerinden biri, müşteriyi elde tutma stratejinizdir. Ağaç devrildiğinde ve süslemeler kaldırıldığında, tatil sezonunda kazandığınız müşterilerin geri gelip gelmeyeceğini biliyor musunuz? Müşterileri elde tutmanın, onları elde etmekten daha uygun maliyetli olduğu bir sır değil ve bir ödül programına sahip olmak, bunu yapmanın kesin bir yoludur!

Sadakat Programı nedir?

Bu gönderi, “müşteri sadakat programı nedir?” Sorusuna cevap veriyor. Sadakat programı tanımımız, faydaları ve yönlendirmelerden puanlara ve VIP programlarına kadar farklı türler dahil olmak üzere temel konuları ele alıyoruz.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Henüz bir ödül programı başlatmadıysanız size yardımcı olabiliriz. Varsa, tebrikler! Bu tatil döneminde işletmenizi başarının beklediğini düşünüyoruz ve acele etmeden önce programınızın mükemmel bir şekilde paketlendiğinden emin olmak için bu tatil kontrol listesini hazırladık (ve iki kez kontrol ettik!).

1. Ödül programınız yayında mı?

Ödül programınızın başka herhangi bir yönünü tatil telaşı için hazırlamadan önce, canlı olduğundan emin olmalısınız!

Ödül programınız yepyeniyse, tatil telaşı gerçekten başlamadan önce herhangi bir promosyon olmadan yumuşak lansman yapmanızı öneririz. Bu, hacim yükselmeden önce (müşteriler programınızın kusursuz çalışmasını bekleyecekleri zaman) herhangi bir karışıklığı gidermeniz için size yeterli zaman bırakacaktır! Sadakat programınızı BFCM'den önce hazırlamak en iyisidir, böylece müşteriler o sırada puan kazanabilir ve Aralık ayında tatil alışverişlerini bitirirken puanlarını kullanabilirler.

Bir programı ilk kez başlatırken, onu basit tutmanızı öneririz. Ödül programınızın müşterileriniz için de yeni olduğunu unutmamak önemlidir. Basit kazanç ve geri ödeme kurallarının ana hatları, programa dahil olan herkes için geçişi kolaylaştıracaktır.

Bir Sadakat Programı mı Başlatıyorsunuz? Lansmanda Sadelik Anahtardır!

Bir sadakat programı başlatmayı mı düşünüyorsunuz? Programınızı başlangıçta basit tutmanın ve daha sonra ek özellikler eklemenin neden daha yararlı olduğunu açıklıyoruz.

Smile.io Blogu Alex McEachern

2. Ödül programınız uygun şekilde markalandı mı?

Ödül programınızın markanızın bir uzantısı olduğunu unutmamak önemlidir. Gerçek bir marka sadakati oluşturmak için, programınızı dikkati dağıtmak yerine markanızın geri kalanını tamamlayacak şekilde tasarlamanızı öneririz. Bu, birkaç farklı biçimde olabilir:

1. Programınızı özelleştirmek için marka renklerinizi kullanma.
2. Tüm program iletişimlerinde markanızın sesini korumak.
3. Markayla ilgili ödüllendirici eylemler.
4. Programınızı ve “para birimini” (veya puanları) uygun şekilde adlandırmak.

Günün sonunda, ödül programınız tamamen müşterilerinizi memnun etmekle ilgilidir. Bu, basit tasarımın ötesine geçen ve daha geniş kullanıcı deneyimini dikkate alan eksiksiz, 360 derecelik bir marka deneyimine sahip olmak anlamına gelir. Programınızı gerçekten öne çıkarmak için, markanızın değerini basit ve anlaşılması kolay terimlerle anlatan bir program açıklayıcı sayfa ekleyin.

Programınızı bir sonraki seviyeye taşımanın bir başka yolu da ödül panelinizi özelleştirmektir. Bu, ödül programınızı tüm alışveriş deneyimine entegre eder - hem de markadan ayrılmadan!

Sadakat programınızın tasarımı sonradan düşünülmemeli, mağazanızın görünümüne dikkatlice entegre edilmelidir.

Küçük İşletmeler için Marka Kontrol Listesi (örneklerle birlikte)

5 temel marka unsurunu küçük işletmenizin marka amacına, marka konumlandırmasına, marka vaadine, marka kişiliğine ve marka kimliğine nasıl uygulayacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

3. Tatil hedeflerinizi belirlediniz mi?

Tatiller, işletmeniz için AKILLI hedefler (spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanında olan hedefler) belirlemek için mükemmel bir zamandır. Hemen köşede önceden belirlenmiş bir satış dalgası varken, işletmeniz için ne tür bir büyüme görmek istediğinizi özetlemek için daha iyi bir zaman olabilir mi?

Acele etmeden önce mağazanızın performansına bir göz atın ve gelişimini görmek istediğiniz bazı belirli alanları seçin. Satışlarda artış her işletme için mükemmel bir hedef olsa da, programa özel ölçütlerinizden bazılarına odaklanmak tatil stratejinize daha kasıtlı bir odaklanma ile rehberlik edecektir. Yaygın olarak kabul edilen bazı ödül programı ölçütleri arasında katılım oranı, geri ödeme oranı ve ortalama sipariş değeri bulunur.

4. Müşterileriniz kaç puanları olduğunu biliyor mu?

Bir süredir bir ödül programı yürütüyorsanız, bazı müşterilerin para kullanmadan toplayan "puan istifçileri" olduğunu bilirsiniz. Tatil sezonunda bunun olmasını önlemek için müşterilerinizin mevcut puan bakiyelerinin ve bir sonraki ödüllerine ne kadar yakın olduklarının farkında olduğundan emin olun. Ayrıca, yalnızca ödül olarak sunulan, merakla beklenen özel ürünleri tanıtmak için de mükemmel bir zaman.

Puan bakiyeleri, kişiselleştirilmiş bir e-posta pazarlama kampanyasına veya programınızın paneline veya uygulamasına kolayca dahil edilebilir. Müşterilerinize bir sonraki ödüle ne kadar yakın olduklarını söyleyerek, onlara programınıza neden katıldıklarını hatırlatırken, onlara değer katmış olacaksınız.

5. Müşterilerin puan kazanması için yeterli yolunuz var mı?

Rakiplerinizin çoğunun (hepsi değilse de) tatil sezonunda promosyonlar sunacağını varsaymak güvenlidir. Müşterileri mağazanızdan alışveriş yapmaya teşvik etmek için ödüllerinizin ulaşılabilir olması gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu? Müşterilere puan kazanmaları için daha fazla şans verin!

Örneğin, müşterileri yalnızca harcadıkları paraya göre ödüllendirirseniz, arkadaşlarından biri için tek bir hediye satın alan birinin daha fazla puan biriktirip bunları kullanması zor olduğundan, mağazanıza geri dönme olasılığı düşüktür. Bununla birlikte, inceleme yazmak, sosyal medyada paylaşmak veya tavsiyede bulunmak için de ödüller kazanabilirlerse, artık kolayca ilgili bir tekrarlanan müşteriye dönüşebilecek olan bu ilk kez alıcıyla devam eden bir ilişki geliştirmek için kapıyı açtınız.

Ödüllerinizin elde edilebilir olduğunu düşünen müşterilerin programınıza katılma olasılığı daha yüksektir.

6. Ödülleriniz müşterilerinizle alakalı mı?

Tüm müşteriler aynı ödüllere değer vermez ve bunun birçoğunun yeni mi yoksa geri dönen mi olduğuyla ilgisi vardır. Yeni tatil müşterilerinize en yüksek değeri sağlamak için indirimler veya bir satın alma işleminden dolar indirimi gibi işlemsel ödüller sunun. Yeni müşteriler olarak, bu program üyelerinin tatil sezonunda üst düzey bir ödül için yeterli puan toplaması pek olası değildir ve en büyük değeri parasal tasarrufta bulacaktır.

Sadık, uzun süreli müşteriler için deneyimsel olan özel ödüller sunmayı deneyin. Bu müşteriler zaten mağazanızdan birçok kez alışveriş yapmışlardır ve işlemsel bir ödül onlara, peşinde olduğunuz tek şeyin paraları olduğu hissini verebilir! Bunun yerine, ücretsiz uzman tavsiyesi veya özelleştirilmiş bir hediye seti gibi markanıza özgü ödüller sunarak onlara değer verdiğinizi gösterin.

Günün sonunda, müşterilerinize değer verdikleri ödülleri sunmalısınız. Müşterilerinizin (yeni ve sadık) bu tatil sezonunda neye değer vereceğinden emin değilseniz, bir anket veya oylama ile öğrenin.

Smile.io ile Sadakat Ödüllerini Çeşitlendirme

Müşteri sadakat programınızı iyileştirmenin bir yolunu mu arıyorsunuz? Smile.io ile sadakat ödüllerinize herkesi memnun edecek çeşitliliği kolayca ekleyebilirsiniz!

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

7. Tatil pazarlama kampanyalarınızı planladınız mı?

Artık ödül programınız hazır ve çalışır durumda olduğuna göre, haber yaymanın zamanı geldi! Programınızı tanıtmak için, ikisi bir e-posta kampanyası ve Instagram veya TikTok gibi platformlarda sosyal medya pazarlaması olan bir araç kombinasyonu kullanmanızı öneririz.

Omnichannel Pazarlama Nedir ve E-Ticaret Mağazanız İçin Nasıl Uygulanır?

Omnichannel pazarlama, tüm kanallar arasında birleşik bir müşteri deneyimi sunmakla ilgilidir. Kendi çok kanallı pazarlama stratejinizi etkili bir şekilde nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

E-posta pazarlaması açısından, uygulayabileceğiniz birkaç yaklaşım vardır. Yerleşik bir ödül programınız ve puan bakiyesi olan çok sayıda müşteriniz varsa, bir geri ödeme kampanyası ideal olabilir. Bu müşterileri bu yılbaşı sezonunu geçirmeye teşvik etmek için, onlara ilk ödüllerinin yalnızca birkaç puan uzakta olduğunu hatırlatabilir, hatta geri ödemeyi gerçeğe dönüştürmek için puan bakiyelerini artırabilirsiniz!

Ödüller veya yönlendirme programınız yeniyse, bir tanıtım e-postası kampanyası daha uygun olabilir. Bu, bir tavsiye programı promosyon e-postasını veya hatta ilgi uyandırmak için en iyi ödüllerinizin bir vitrini içerebilir. Müşterilerinizle iletişim halinde olmak ve tatil sezonundan sonra onları elde tutmak için, terkedilmiş alışveriş sepetleri veya bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra basit "teşekkür" notları gibi şeyler için iş akışları ayarlamayı deneyin.

Sosyal medya açısından, ödül programınızı yaratıcı bir şekilde tanıtma fırsatlarınız sonsuzdur! Fotoğraflar, videolar ve etkileşimli anketler gibi ilgi çekici içerikler aracılığıyla, programınızı geniş bir kitleye uygun maliyetli bir şekilde tanıtabilirsiniz. Ayrıca, şirket promosyonlarının müşteri kanallarında kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle desteklenmesi için sosyal medya eylemlerini programınıza dahil etmenin yollarını bulmanızı öneririz.

8. Tatil pazarlama stratejinize bir bonus puan kampanyası eklediniz mi?

Pazarlama stratejinizden söz etmişken, bir bonus puan kampanyasının kendi adımını hak edecek kadar önemli olduğunu düşünüyoruz! Bonus puan kampanyası, müşterilerinize belirli eylemleri tamamlamaları için ek puanlar sağlama fırsatıdır. Bu, en iyi ödüllerinizi her zamankinden daha ulaşılabilir hale getirerek müşterileri motive eder.

Sınırlı bir süre için bonus puanlar sunmak, müşterilerin ödül programınıza katılma olasılığını artırır, çünkü onlar başkalarının aldığı ödülleri kaçırmak istemezler. Bu fırsatı kaçırma korkusu, bu tatil sezonunda katılım oranlarını artıracak, ortalama sipariş değerinizi artıracak ve satışları teşvik edecek!

Havada bu kadar çok heyecan varken, tatil günleri bonus puan kampanyası yürütmek için mükemmel bir zamandır çünkü bu heyecan ve müşterilerinizin kazandığı ek puanlar onları yeni yılda geri getirecektir. Bonus kampanyanızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için bunun sınırlı süreli bir teklif olduğunu vurgulayın. Sayfanızdaki geri sayım sayaçları, bunu tüm müşterilerinize iletmenin kolay ve oldukça etkili bir yoludur.

Başarılı Bir Bonus Puan Etkinliği Nasıl Düzenlenir?

Bir bonus puan etkinliği, satışları artırmanın ve ödül programınıza katılım oranlarını artırmanın kesin bir yoludur. Peki, aslında bir tanesini nasıl çalıştırırsınız?

Smile.io Blogu Beth Foster

9. Ödül programı kayıtlarınızı teşvik ettiniz mi?

Ödül programınızın nihai hedeflerinden biri yüksek program katılım oranları olsa da, lansman sırasında kayıt oranları başlamak için doğru yerdir. Kayıtları teşvik etmek için programınızın değerini açıkça belirttiğinizden emin olun!

Web sitenizde yerinde bir ödül paneli veya güzel bir açıklayıcı sayfa olması, üyelerin katıldıktan sonra erişebilecekleri avantajları özetlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca sınırlı süreli tatil promosyonları ile kaydolmayı teşvik edebilirsiniz; kayıtla bir kerelik bonus puanlar veya yeni üyeler için otomatik bir ödül gibi!

Sadakat Programı Etkinlik Tabanlı Pazarlama Aracı Olarak Nasıl Kullanılır?

Markaların, bir elde tutma stratejisi oluşturmak ve sadık müşteriler oluşturmak için sadakat programlarını olay tabanlı bir pazarlama aracı olarak nasıl kullandıklarını görün.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

10. Puanlarınızın sona erme politikasını netleştirip ilettiniz mi?

Puanların sona ermesi bazıları için hassas bir konu olabilir. Müşterilerinizle herhangi bir olası yanlış anlaşılmayı önlemek için, müşterilerinizin karanlıkta kalmaması için politikanızı dikkate almış ve iletmiş olmanız önemlidir.

Nokta sona erme lehinde ve aleyhinde birçok argüman vardır. Sürenin dolmasından yana olan ana argümanlardan biri, tatil sezonunda toplanan puanların genellikle yıl boyunca biriktirilmesi veya unutulmasıdır. Bu durumda, müşterilerinize son kullanma tarihinden bir veya iki ay önce nazikçe hatırlatmak, onları puanlarının karşılığını almaya motive edecek ve yeni yılda alışveriş yapmalarını sağlayacaktır.

Bir son kullanma tarihi belirlemeyi seçerseniz, "kesin bir sona erme" yerine "dönen bir sona erme" öneririz. Yuvarlanan süre sonu, puanların kullanılmaması durumunda belirli bir süre sonra sona erdiği dinamik bir süre sonudur. Ancak zor bir son kullanma tarihi, puanların belirli bir tarihte sona ermek üzere ayarlandığı zamandır; bu, müşterileriniz Aralık ayında kazanıyorsa ve son kullanma tarihi Ocak'a denk geliyorsa sorunlara neden olabilir!

Nasıl yapmayı seçerseniz seçin, etkili puanların sona ermesinin anahtarı iletişimdir. Müşterilerinizin politikanızı bildiğinden ve anladığından emin olmak, müşterilerin somurtmak yerine gülümsemelerini sağlayan sorunsuz bir tatil sezonu geçirmenize yardımcı olacaktır.

Puanlarınızın süresinin dolup dolmaması sektörünüze, ürününüze ve müşterilerinize bağlı olmalıdır.

Sadakat Puanlarının Kullanım Süresini Doldurmanın En İyi Yolu Nedir?

Sadakat puanlarınızın süresinin dolacağını belirlemeli misiniz? Nasıl ve ne zaman sona ermeli? Sadakat puanlarının sona ermesi hakkında bilmeniz gereken her şey!

Smile.io Blogu Alex McEachern

Yılın En Harika Zamanı

Artık ücretsiz yapılacaklar listemize sahip olduğunuza göre, bu tatil sezonunda müşterilerinize ödül hediye edecek donanıma sahipsiniz. Tatil stratejinizi tamamladığınızda, e-ticaret işinizin geleceği neşeli ve parlak görünüyor!