La lista de verificación del programa de recompensas: Edición navideña
Publicado: 2022-12-01¿Tu tienda en línea está lista para la fiebre de las fiestas? ¡Los meses de noviembre y diciembre son los dos meses más grandes del año por ingresos de comercio electrónico con el Black Friday Cyber Monday (BFCM) y las compras navideñas como los eventos de comercio electrónico más grandes del año!
Ahora que BFCM ha llegado y se ha ido, es hora de mantener esa oleada de nuevos clientes regresando por más para terminar sus compras navideñas. Para aprovechar este aumento en el gasto de los consumidores, debe tener una estrategia de vacaciones que pueda soportar un gran aumento en el tráfico.
Uno de los aspectos más importantes de su plan de marketing de vacaciones es su estrategia de retención de clientes. Cuando se quita el árbol y se guardan las decoraciones, ¿sabe si volverán los clientes que adquirió durante la temporada navideña? No es ningún secreto que es más rentable retener clientes que adquirirlos, ¡y tener un programa de recompensas es una forma segura de hacerlo!
de Smile.io Gabrielle Policella 
Si aún no ha lanzado un programa de recompensas, podemos ayudarlo. Si es así, ¡enhorabuena! Creemos que el éxito está reservado para su negocio en esta temporada navideña, y hemos hecho esta lista de verificación para las fiestas (¡y la revisamos dos veces!) para asegurarnos de que su programa esté perfectamente empaquetado antes de las prisas.
1. ¿Está activo su programa de recompensas?
Antes de que pueda preparar cualquier otro aspecto de su programa de recompensas para la temporada festiva, ¡debe asegurarse de que esté activo!
Si su programa de recompensas es completamente nuevo, le recomendamos que realice un lanzamiento suave sin ninguna promoción antes de que comiencen realmente las vacaciones. ¡Esto le dejará suficiente tiempo para solucionar cualquier problema antes de que aumente el volumen (que es cuando los clientes esperarán que su programa funcione sin problemas)! Es mejor preparar su programa de fidelización antes de BFCM para que los clientes puedan ganar puntos y luego canjearlos en diciembre mientras terminan sus compras navideñas.
Cuando inicia un programa por primera vez, le recomendamos que lo mantenga simple. Es importante recordar que su programa de recompensas también es nuevo para sus clientes. Delinear reglas simples de obtención y canje hará que la transición al programa sea más fácil para todos los involucrados.
Alex McEachern 
2. ¿Su programa de recompensas tiene la marca adecuada?
Es importante recordar que su programa de recompensas es una extensión de su marca. Para generar una verdadera lealtad a la marca, le recomendamos que diseñe su programa de manera que complemente el resto de su marca, en lugar de distraerlo. Esto puede tomar varias formas diferentes:
- Usando los colores de su marca para personalizar su programa.
- Mantener la voz de su marca en todas las comunicaciones del programa.
- Premiar las acciones que están en la marca.
- Nombrando su programa y "moneda" (o puntos) apropiadamente.
Al final del día, su programa de recompensas se trata de deleitar a sus clientes. Esto significa tener una experiencia de marca completa de 360 grados que va más allá del diseño simple y considera la experiencia del usuario en general. Para que su programa realmente brille, incluya una página explicativa del programa que comunique el valor de su marca en términos simples y fáciles de entender.
Otra forma de llevar su programa al siguiente nivel es personalizar su panel de recompensas. Esto integra su programa de recompensas en toda la experiencia de compra, ¡todo mientras permanece en la marca!
El diseño de su programa de fidelización no debe ser una ocurrencia tardía, debe integrarse cuidadosamente en el aspecto de su tienda.
de Smile.io Gabrielle Policella 
3. ¿Ha establecido sus metas para las vacaciones?
Las vacaciones son el momento perfecto para establecer objetivos SMART para su negocio: objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos. Con un aumento predestinado de ventas a la vuelta de la esquina, ¿qué mejor momento para describir qué tipo de crecimiento le gustaría ver para su negocio?
Antes de las prisas, eche un vistazo al rendimiento de su tienda y elija algunas áreas específicas en las que le gustaría que evolucione. Si bien un aumento en las ventas es un objetivo excelente para cualquier negocio, perfeccionar algunas de las métricas específicas de su programa guiará su estrategia de vacaciones con un enfoque más intencional. Algunas métricas del programa de recompensas comúnmente consideradas incluyen la tasa de participación, la tasa de canje y el valor promedio del pedido.
4. ¿Tus clientes saben cuántos puntos tienen?
Si ha estado ejecutando un programa de recompensas por un tiempo, sabe que algunos clientes son "acumuladores de puntos" que acumulan sin canjear. Para evitar que esto suceda durante la temporada navideña, asegúrese de que sus clientes conozcan su saldo de puntos actual y qué tan cerca están de su próxima recompensa. También es el momento perfecto para presentar productos exclusivos muy esperados que se ofrecen solo como recompensas.
Los saldos de puntos se pueden incorporar fácilmente en una campaña de marketing por correo electrónico personalizada o en el panel o la aplicación de su programa. Al decirles a sus clientes qué tan cerca están de la próxima recompensa, estará poniendo valor a su alcance mientras les recuerda por qué se unieron a su programa en primer lugar.
5. ¿Tiene suficientes formas para que los clientes ganen puntos?
Es seguro asumir que la mayoría (si no todos) de sus competidores también ofrecerán promociones durante la temporada navideña. Para incentivar a los clientes a comprar en su tienda, sus recompensas deben ser alcanzables. ¿La mejor forma de hacer eso? ¡Dé a los clientes más oportunidades de ganar puntos!
Por ejemplo, si solo recompensa a los clientes en función de los dólares gastados, es poco probable que alguien que compre un solo regalo para uno de sus amigos regrese a su tienda porque es difícil acumular más puntos y canjearlos. Sin embargo, si también pueden ganar recompensas por escribir reseñas, compartir en las redes sociales o hacer referencias, ha abierto la puerta para desarrollar una relación continua con este comprador primerizo que ahora podría convertirse fácilmente en un cliente recurrente comprometido.
Los clientes que sientan que sus recompensas son alcanzables tendrán más probabilidades de participar en su programa.
6. ¿Son sus recompensas relevantes para sus clientes?
No todos los clientes valoran las mismas recompensas, y mucho de eso tiene que ver con si son nuevos o recurrentes. Para brindar el máximo valor a sus nuevos clientes de vacaciones, ofrezca recompensas transaccionales como descuentos o dólares de descuento en una compra. Como nuevos clientes, es poco probable que estos miembros del programa acumulen suficientes puntos para una recompensa de alto nivel durante la temporada navideña, y encontrarán el mayor valor en los ahorros monetarios.
Para clientes leales desde hace mucho tiempo, intente ofrecer recompensas exclusivas que sean experienciales. ¡Estos clientes ya han comprado en su tienda varias veces, y una recompensa transaccional puede hacerles sentir que su dinero es todo lo que busca! En su lugar, demuéstreles que los valora ofreciendo recompensas que sean exclusivas de su marca, como asesoramiento gratuito de expertos o un conjunto de regalo personalizado.
Al final del día, debe ofrecer a sus clientes recompensas que valoren. Si no está seguro de lo que sus clientes (nuevos y leales) valorarían en esta temporada navideña, descúbralo con una encuesta o sondeo.
Kirsten Burkard 
7. ¿Ha planificado sus campañas de marketing navideñas?
Ahora que su programa de recompensas está funcionando, ¡es hora de correr la voz! Para promocionar su programa, recomendamos utilizar una combinación de herramientas, dos de las cuales son campañas de correo electrónico y marketing en redes sociales en plataformas como Instagram o TikTok.
de Smile.io Gabrielle Policella 
En términos de marketing por correo electrónico, hay algunos enfoques que puede tomar. Una campaña de canje puede ser ideal si tiene un programa de recompensas bien establecido y varios clientes con un saldo de puntos. Para animar a estos clientes a pasar esta temporada festiva, puede recordarles que su primera recompensa está a solo un par de puntos de distancia, ¡o incluso aumentar su saldo de puntos para que el canje sea una realidad!
Si su programa de recompensas o referencias es nuevo, una campaña de correo electrónico promocional puede ser una mejor opción. Esto podría implicar un correo electrónico promocional del programa de referencia, o incluso una exhibición de sus mejores recompensas para generar interés. Para mantenerse en contacto con sus clientes y retenerlos después de la temporada navideña, intente configurar flujos de trabajo para cosas como carritos abandonados o simples notas de "agradecimiento" después de que hayan realizado una compra.
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En términos de redes sociales, ¡sus oportunidades para promocionar creativamente su programa de recompensas son infinitas! A través de contenido atractivo como fotos, videos y encuestas interactivas, puede anunciar su programa de manera rentable a una amplia audiencia. También recomendamos encontrar formas de incorporar acciones de redes sociales en su programa, de modo que las promociones de la empresa se complementen con contenido generado por el usuario en todos los canales de los clientes.
8. ¿Ha incorporado una campaña de puntos de bonificación en su estrategia de marketing de vacaciones?
Ya que estamos en el tema de su estrategia de marketing, creemos que una campaña de puntos de bonificación es tan importante que merece su propio paso. Una campaña de puntos de bonificación es simplemente una oportunidad para proporcionar a sus clientes puntos adicionales por completar acciones específicas. Esto motiva a los clientes al hacer que sus mejores recompensas sean más alcanzables que nunca.
Ofrecer puntos de bonificación por un período de tiempo limitado aumenta las probabilidades de que los clientes participen en su programa de recompensas porque no quieren perderse las recompensas que otros reciben. ¡Este miedo a perderse impulsará las tasas de participación, aumentará el valor promedio de su pedido y fomentará las ventas en esta temporada navideña!
Con tanto entusiasmo en el aire, las fiestas son el momento perfecto para realizar una campaña de puntos de bonificación, ya que ese entusiasmo y los puntos adicionales que ganen sus clientes los traerán de regreso en el nuevo año. Para maximizar la eficacia de su campaña de bonificación, recalque que se trata de una oferta por tiempo limitado. Los temporizadores de cuenta regresiva en su página son una forma fácil y altamente efectiva de comunicar esto a todos sus clientes.
Beth Foster 
9. ¿Ha incentivado las inscripciones en su programa de recompensas?
Si bien las altas tasas de participación en el programa son uno de los objetivos finales de su programa de recompensas, las tasas de inscripción son el lugar correcto para comenzar cuando se lanza. Para incentivar las suscripciones, ¡asegúrese de haber comunicado claramente el valor de su programa!
Tener un panel de recompensas en el sitio o una hermosa página explicativa en su sitio web puede ayudar a resumir los beneficios a los que tendrán acceso los miembros después de unirse. También puede alentar las suscripciones con promociones de días festivos por tiempo limitado; ¡como puntos de bonificación únicos con el registro o una recompensa automática para nuevos miembros!
Jonathan Roque 
10. ¿Ha aclarado y comunicado su política de caducidad de puntos?
La caducidad de los puntos puede ser un tema delicado para algunos. Para evitar posibles malentendidos con sus clientes, es importante que haya considerado y comunicado su política para que sus clientes no se queden en la oscuridad.
Hay muchos argumentos a favor y en contra de la expiración de puntos. Uno de los principales argumentos a favor del vencimiento es que los puntos acumulados durante la temporada navideña a menudo se acumulan o se olvidan durante el año. En este caso, recordárselo amablemente a sus clientes uno o dos meses antes del vencimiento los motivará a recibir valor por sus puntos y los mantendrá comprando en el nuevo año.
Si elige establecer un punto de vencimiento, le recomendamos un "vencimiento continuo" en lugar de un "vencimiento estricto". Una caducidad continua es una caducidad dinámica en la que los puntos caducan después de un cierto período de tiempo si no se utilizan. Sin embargo, un vencimiento estricto es cuando los puntos expiran en una fecha específica, ¡algo que podría causar problemas si sus clientes ganan en diciembre y el vencimiento cae en enero!
No importa cómo elija hacerlo, la clave para la caducidad efectiva de los puntos es la comunicación. Asegurarse de que sus clientes conozcan y entiendan su política ayudará a garantizar una temporada navideña tranquila que mantenga a los clientes sonriendo en lugar de hacer pucheros.
Que sus puntos caduquen o no debe depender de su industria, producto y clientes.
Alex McEachern 
Es la época más maravillosa del año
Ahora que tiene nuestra lista de verificación gratuita, está equipado para obsequiar recompensas a sus clientes en esta temporada navideña. Con su estrategia navideña terminada, ¡el futuro de su negocio de comercio electrónico parece alegre y brillante!