Lista kontrolna programu nagród: edycja świąteczna

Czy Twój sklep internetowy jest gotowy na świąteczną gorączkę? Miesiące listopad i grudzień to dwa największe miesiące w roku pod względem przychodów z e-commerce, a Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) i świąteczne zakupy to największe wydarzenia e-commerce w roku!

Teraz, gdy BFCM pojawił się i zniknął, nadszedł czas, aby utrzymać falę nowych klientów, którzy wracają po więcej, aby dokończyć świąteczne zakupy. Aby skorzystać z tego wzrostu wydatków konsumenckich, musisz mieć strategię świąteczną, która wytrzyma poważny wzrost ruchu.

Jednym z najważniejszych aspektów świątecznego planu marketingowego jest strategia utrzymania klienta. Kiedy choinka zostanie zdjęta, a dekoracje schowane, czy wiesz, czy klienci, których pozyskałeś w okresie świątecznym, wrócą? Nie jest tajemnicą, że utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż ich zdobywanie, a posiadanie programu nagród jest na to niezawodnym sposobem!

Co to jest program lojalnościowy?

Ten post odpowiada na pytanie „co to jest program lojalnościowy dla klientów?”. Omówimy podstawy, w tym definicję naszego programu lojalnościowego, korzyści i różne rodzaje, od skierowań, przez punkty, po programy VIP.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Jeśli nie uruchomiłeś jeszcze programu nagród, możemy Ci pomóc. Jeśli masz, gratulacje! Uważamy, że w tym sezonie świątecznym Twoja firma odniesie sukces, dlatego sporządziliśmy tę świąteczną listę kontrolną (i sprawdziliśmy ją dwukrotnie!), aby upewnić się, że Twój program jest doskonale przygotowany przed pośpiechem.

1. Czy Twój program nagród jest aktywny?

Zanim będziesz mógł przygotować jakikolwiek inny aspekt swojego programu nagród na świąteczną gorączkę, musisz upewnić się, że jest on aktywny!

Jeśli Twój program nagród jest zupełnie nowy, zalecamy miękkie uruchomienie bez żadnej promocji, zanim naprawdę zacznie się świąteczna gorączka. Dzięki temu będziesz miał wystarczająco dużo czasu, aby naprawić wszelkie problemy, zanim głośność wzrośnie (czyli wtedy, gdy klienci będą oczekiwać, że Twój program będzie działał bezbłędnie)! Program lojalnościowy najlepiej przygotować przed BFCM, aby klienci mogli wtedy zbierać punkty i wymieniać je w grudniu, kiedy kończą świąteczne zakupy.

Gdy uruchamiasz program po raz pierwszy, zalecamy zachowanie prostoty. Pamiętaj, że Twój program nagród jest również nowy dla Twoich klientów. Przedstawienie prostych zasad zarabiania i wykupu ułatwi przejście do programu wszystkim zaangażowanym osobom.

Uruchomienie programu lojalnościowego? Prostota jest kluczem przy uruchomieniu!

Myślisz o uruchomieniu programu lojalnościowego? Wyjaśniamy, dlaczego bardziej korzystne jest utrzymywanie prostego programu podczas uruchamiania i dodawanie dodatkowych funkcji później.

Blog Smile.io Alex McEachern

2. Czy Twój program nagród jest odpowiednio oznakowany?

Należy pamiętać, że program nagród jest rozszerzeniem Twojej marki. Aby zbudować prawdziwą lojalność wobec marki, zalecamy zaprojektowanie programu w taki sposób, aby uzupełniał pozostałą część Twojej marki, a nie odwracał od niej uwagę. Może to przybierać różne formy:

1. Używanie kolorów Twojej marki w celu dostosowania programu.
2. Utrzymanie głosu Twojej marki we wszystkich komunikatach programowych.
3. Nagradzanie działań związanych z marką.
4. Odpowiednie nazewnictwo programu i „waluty” (lub punktów).

W ostatecznym rozrachunku celem Twojego programu nagród jest zachwycanie klientów. Oznacza to pełne, 360-stopniowe doświadczenie marki, które wykracza poza prosty projekt i uwzględnia szersze wrażenia użytkownika. Aby Twój program naprawdę zabłysnął, dołącz stronę z objaśnieniami programu, która przedstawia wartość Twojej marki w prostych, łatwych do zrozumienia słowach.

Innym sposobem na przeniesienie programu na wyższy poziom jest dostosowanie panelu nagród. To integruje Twój program nagród z całym doświadczeniem zakupowym - a wszystko to przy zachowaniu marki!

Projekt twojego programu lojalnościowego nie powinien być późniejszy, ale powinien być starannie zintegrowany z wyglądem twojego sklepu.

Lista kontrolna brandingu dla małych firm (z przykładami)

Dowiedz się, jak zastosować 5 podstawowych elementów brandingu w swojej małej firmie — cel marki, pozycjonowanie marki, obietnica marki, osobowość marki i tożsamość marki.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

3. Czy wyznaczyłeś sobie cele na wakacje?

Święta to idealny czas na wyznaczenie celów SMART dla Twojej firmy — celów, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. W obliczu zaplanowanego wzrostu sprzedaży tuż za rogiem, czy jest lepszy moment na nakreślenie, jakiego rodzaju wzrost chciałbyś zobaczyć dla swojej firmy?

Przed pośpiechem przyjrzyj się wydajności swojego sklepu i wybierz konkretne obszary, w których chciałbyś, aby ewoluował. Podczas gdy wzrost sprzedaży to doskonały cel dla każdej firmy, doskonalenie niektórych wskaźników specyficznych dla programu poprowadzi Twoją strategię wakacyjną z bardziej celowym ukierunkowaniem. Niektóre powszechnie brane pod uwagę wskaźniki programu nagród obejmują wskaźnik uczestnictwa, wskaźnik wykupu i średnią wartość zamówienia.

4. Czy Twoi klienci wiedzą, ile mają punktów?

Jeśli od jakiegoś czasu prowadzisz program nagród, wiesz, że niektórzy klienci to „zbieracze punktów”, którzy zbierają bez wymiany. Aby temu zapobiec w okresie świątecznym, upewnij się, że Twoi klienci są świadomi aktualnego salda punktów i tego, jak blisko są do następnej nagrody. To także doskonały czas na wprowadzenie ekskluzywnych, wyczekiwanych produktów, oferowanych wyłącznie jako nagrody.

Bilans punktowy można łatwo włączyć do spersonalizowanej kampanii e-mail marketingowej lub panelu lub aplikacji Twojego programu. Mówiąc klientom, jak blisko są do następnej nagrody, zapewnisz im wartość, przypominając im, dlaczego w ogóle dołączyli do Twojego programu.

5. Czy masz wystarczająco dużo sposobów, aby klienci mogli zdobywać punkty?

Można bezpiecznie założyć, że większość (jeśli nie wszyscy) konkurencji będzie również oferować promocje w okresie świątecznym. Aby zachęcić klientów do robienia zakupów w Twoim sklepie, nagrody muszą być osiągalne. Najlepszy sposób na to? Daj klientom większe szanse na zdobycie punktów!

Na przykład, jeśli nagradzasz klientów tylko na podstawie wydanych dolarów, jest mało prawdopodobne, że ktoś, kto kupuje jeden prezent dla jednego ze swoich przyjaciół, wróci do Twojego sklepu, ponieważ trudno jest zgromadzić więcej punktów i wymienić je. Jeśli jednak mogą również zdobywać nagrody za pisanie recenzji, udostępnianie w mediach społecznościowych lub rekomendacje, otworzyłeś drzwi do rozwijania trwałych relacji z tym kupującym po raz pierwszy, który może teraz z łatwością zmienić się w zaangażowanego stałego klienta.

Klienci, którzy uważają, że Twoje nagrody są osiągalne, będą bardziej skłonni do udziału w Twoim programie.

6. Czy Twoje nagrody są odpowiednie dla Twoich klientów?

Nie wszyscy klienci cenią sobie te same nagrody, a wiele z nich ma związek z tym, czy są nowi, czy powracają. Aby zapewnić jak największą wartość swoim nowym świątecznym klientom, zaoferuj nagrody transakcyjne, takie jak rabaty lub dolary rabatu na zakup. Jako nowi klienci, ci członkowie programu prawdopodobnie nie zgromadzą wystarczającej liczby punktów, aby otrzymać wysokiej klasy nagrodę w okresie świątecznym, i najbardziej docenią oszczędności pieniężne.

Dla lojalnych, długoletnich klientów spróbuj zaoferować ekskluzywne nagrody, które są empiryczne. Ci klienci robili już zakupy w Twoim sklepie wiele razy, a nagroda za transakcję może sprawić, że poczują, że ich pieniądze to wszystko, czego szukasz! Zamiast tego pokaż im, że ich cenisz, oferując nagrody unikalne dla Twojej marki, takie jak bezpłatne porady ekspertów lub spersonalizowany zestaw upominkowy.

Na koniec dnia powinieneś oferować swoim klientom nagrody, które cenią. Jeśli nie masz pewności, co Twoi klienci (nowi i lojalni) doceniliby w tym okresie świątecznym, dowiedz się za pomocą ankiety lub ankiety.

Zróżnicowanie nagród lojalnościowych dzięki Smile.io

Szukasz sposobu na ulepszenie programu lojalnościowego dla klientów? Dzięki Smile.io możesz łatwo urozmaicić swoje nagrody lojalnościowe, które zachwycą każdego!

Blog Smile.io Kirsten Burkard

7. Czy zaplanowałeś świąteczne kampanie marketingowe?

Teraz, gdy Twój program nagród jest już uruchomiony, nadszedł czas, aby rozpowszechnić informacje! Aby promować swój program, zalecamy użycie kombinacji narzędzi, z których dwa to kampanie e-mailowe i marketing w mediach społecznościowych na platformach takich jak Instagram lub TikTok.

Czym jest marketing omnichannel i jak go wdrożyć w swoim sklepie e-commerce?

Marketing wielokanałowy polega na dostarczaniu ujednoliconej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Dowiedz się, jak skutecznie stworzyć własną strategię marketingu omnichannel.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Jeśli chodzi o e-mail marketing, istnieje kilka podejść, które możesz zastosować. Kampania wykupu może być idealna, jeśli masz ugruntowany program nagród i liczbę klientów z saldem punktów. Aby zachęcić tych klientów do spędzenia tego okresu świątecznego, możesz im przypomnieć, że do ich pierwszej nagrody brakuje tylko kilku punktów, a nawet zwiększyć ich saldo punktów, aby zrealizować nagrodę!

Jeśli Twój program nagród lub poleceń jest nowy, promocyjna kampania e-mailowa może być lepszym rozwiązaniem. Może to obejmować e-mail promocyjny programu poleceń, a nawet prezentację najlepszych nagród w celu wzbudzenia zainteresowania. Aby pozostać w kontakcie z klientami i zatrzymać ich po okresie świątecznym, spróbuj skonfigurować przepływy pracy dotyczące porzuconych koszyków lub prostych notatek z podziękowaniami po dokonaniu przez nich zakupu.

Jeśli chodzi o media społecznościowe, możliwości kreatywnej promocji programu nagród są nieograniczone! Dzięki atrakcyjnym treściom, takim jak zdjęcia, filmy i interaktywne ankiety, możesz tanio reklamować swój program wśród szerokiego grona odbiorców. Zalecamy również znalezienie sposobów na włączenie działań w mediach społecznościowych do swojego programu, tak aby promocje firmy były uzupełniane treściami generowanymi przez użytkowników w kanałach klientów.

8. Czy włączyłeś kampanię punktów bonusowych do swojej świątecznej strategii marketingowej?

Skoro jesteśmy przy temacie Twojej strategii marketingowej, uważamy, że kampania punktów bonusowych jest tak ważna, że ​​zasługuje na osobny krok! Akcja punktów bonusowych to po prostu okazja, aby zapewnić swoim klientom dodatkowe punkty za wykonanie określonych działań. To motywuje klientów, sprawiając, że najlepsze nagrody są osiągalne bardziej niż kiedykolwiek.

Oferowanie punktów bonusowych przez ograniczony czas zwiększa prawdopodobieństwo uczestnictwa klientów w programie nagród, ponieważ nie chcą przegapić nagród, które otrzymują inni. Ten strach przed przegapieniem zwiększy współczynniki uczestnictwa, zwiększy średnią wartość zamówienia i zachęci do sprzedaży w tym okresie świątecznym!

Ponieważ w powietrzu jest już tyle emocji, wakacje to idealny czas na przeprowadzenie kampanii z punktami bonusowymi, ponieważ emocje i dodatkowe punkty zdobyte przez klientów przywrócą ich w nowym roku. Aby zmaksymalizować skuteczność kampanii premiowej, podkreśl, że jest to oferta ograniczona czasowo. Liczniki czasu na Twojej stronie to łatwy i bardzo skuteczny sposób informowania o tym wszystkich klientów.

Jak przeprowadzić udane wydarzenie z punktami bonusowymi

Wydarzenie z punktami bonusowymi to niezawodny sposób na zwiększenie sprzedaży i zwiększenie udziału w programie nagród. Jak więc właściwie go uruchomić?

Blog Smile.io Beth Foster

9. Czy zachęcałeś do rejestracji w programie nagród?

Podczas gdy wysokie wskaźniki uczestnictwa w programie są jednym z celów końcowych Twojego programu nagród, wskaźniki zapisów są właściwym punktem wyjścia przy uruchamianiu. Aby zachęcić do rejestracji, upewnij się, że jasno przedstawiłeś wartość swojego programu!

Posiadanie panelu nagród na miejscu lub pięknej strony wyjaśniającej w Twojej witrynie może pomóc w podsumowaniu korzyści, do których członkowie będą mieli dostęp po dołączeniu. Możesz także zachęcić do rejestracji za pomocą ograniczonych czasowo promocji świątecznych; jak jednorazowe punkty bonusowe przy rejestracji lub automatyczna nagroda dla nowych członków!

Jak wykorzystać program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach

Zobacz, jak marki wykorzystują swój program lojalnościowy jako narzędzie marketingu opartego na wydarzeniach, aby stworzyć strategię utrzymania i zbudować lojalnych klientów.

Blog Smile.io Jonathan Roque

10. Czy wyjaśniłeś i przekazałeś swoje zasady wygasania punktów?

Wygaśnięcie punktów może być dla niektórych drażliwym tematem. Aby uniknąć potencjalnych nieporozumień z klientami, ważne jest, aby rozważyć i przekazać swoje zasady, aby Twoi klienci nie zostali pozostawieni w niewiedzy.

Istnieje wiele argumentów za i przeciw wygaśnięciu punktów. Jednym z głównych argumentów przemawiających za wygaśnięciem jest to, że punkty zebrane w okresie wakacyjnym są często gromadzone lub zapominane w ciągu roku. W takim przypadku delikatne przypomnienie klientom na miesiąc lub dwa przed wygaśnięciem zmotywuje ich do otrzymania wartości za swoje punkty i zachęci ich do zakupów w nowym roku.

Jeśli zdecydujesz się ustawić punkt wygaśnięcia, zalecamy „wygaśnięcie kroczące” zamiast „twardego wygaśnięcia”. Wygasanie kroczące to wygasanie dynamiczne, w którym punkty wygasają po określonym czasie, jeśli nie są używane. Twarda data wygaśnięcia ma jednak miejsce, gdy punkty wygasają w określonym dniu — coś, co może powodować problemy, jeśli Twoi klienci zarabiają w grudniu, a termin wygaśnięcia wypada w styczniu!

Bez względu na to, jak to zrobisz, kluczem do skutecznego wygaśnięcia punktów jest komunikacja. Upewnienie się, że Twoi klienci są świadomi i rozumieją Twoje zasady, pomoże zapewnić bezproblemowy sezon świąteczny, dzięki któremu klienci będą się uśmiechać, a nie dąsać.

To, czy Twoje punkty wygasną, powinno zależeć od Twojej branży, produktu i klientów.

Jaki jest najlepszy sposób na ustawienie wygaśnięcia punktów lojalnościowych?

Czy należy ustawić wygasanie punktów lojalnościowych? Jak powinny wygasnąć i kiedy? Wszystko, co musisz wiedzieć o wygaśnięciu punktów lojalnościowych!

Blog Smile.io Alex McEachern

To najwspanialszy czas w roku

Teraz, gdy masz już naszą bezpłatną listę kontrolną, możesz wręczyć swoim klientom prezenty w postaci nagród w tym okresie świątecznym. Po zakończeniu świątecznej strategii przyszłość Twojego biznesu e-commerce wygląda wesoło i jasno!