Lista de verificare a programului de recompense: ediția de vacanță
Publicat: 2022-12-01Magazinul tău online este pregătit pentru goana sărbătorilor? Lunile noiembrie și decembrie sunt cele mai mari două luni ale anului după veniturile din comerțul electronic, Black Friday Cyber Monday (BFCM) și cumpărăturile de sărbători fiind cele mai mari evenimente de comerț electronic al anului!
Acum că BFCM a apărut și a dispărut, este timpul să menținem acel val de clienți noi care se întorc pentru mai mulți pentru a-și termina cumpărăturile de sărbători. Pentru a profita de această creștere a cheltuielilor consumatorilor, trebuie să aveți o strategie de vacanță care să reziste la o creștere serioasă a traficului.
Unul dintre cele mai importante aspecte ale planului dvs. de marketing de vacanță este strategia dvs. de reținere a clienților. Când bradul este dat jos și decorațiunile sunt ascunse, știți dacă clienții pe care i-ați dobândit în perioada sărbătorilor vor reveni? Nu este un secret pentru nimeni că este mai eficient din punct de vedere al costurilor să păstrezi clienții decât să-i dobândești, iar a avea un program de recompense este o modalitate sigură de a face asta!
Smile.io Gabrielle Policella 
Dacă nu ați lansat încă un program de recompense, vă putem ajuta. Dacă ai, felicitări! Credem că succesul este pregătit pentru afacerea dvs. în acest sezon de sărbători și am făcut această listă de verificare a sărbătorilor (și am verificat-o de două ori!) pentru a ne asigura că programul dvs. este perfect împachetat înainte de grabă.
1. Programul dvs. de recompense este activ?
Înainte de a putea pregăti orice alt aspect al programului dvs. de recompense pentru goana sărbătorilor, trebuie să vă asigurați că este live!
Dacă programul dvs. de recompense este nou-nouț, vă recomandăm să vă lansați ușor fără nicio promovare înainte de a începe cu adevărat goana sărbătorilor. Acest lucru vă va lăsa suficient timp pentru a remedia orice îndoială înainte de a crește volumul (care este momentul în care clienții se vor aștepta ca programul dvs. să funcționeze impecabil)! Cel mai bine este să vă pregătiți programul de fidelitate înainte de BFCM, astfel încât clienții să poată câștiga puncte atunci și să vină să le răscumpere în decembrie, în timp ce își termină cumpărăturile de sărbători.
Când lansați un program pentru prima dată, vă recomandăm să păstrați totul simplu. Este important să rețineți că programul dvs. de recompense este nou și pentru clienții dvs. Prezentarea regulilor simple de câștig și răscumpărare va face tranziția în program mai ușoară pentru toți cei implicați.
Alex McEachern 
2. Programul dvs. de recompense este marcat corespunzător?
Este important să rețineți că programul dvs. de recompense este o extensie a mărcii dvs. Pentru a construi adevărata loialitate a mărcii, vă recomandăm să vă proiectați programul într-un mod care să completeze restul mărcii dvs., în loc să distragi atenția de la acesta. Aceasta poate lua mai multe forme diferite:
- Utilizarea culorilor mărcii dvs. pentru a vă personaliza programul.
- Menținerea vocii mărcii dvs. în toate comunicările programului.
- Acțiuni de recompensă care sunt pe brand.
- Numiți programul și „moneda” (sau punctele) în mod corespunzător.
La sfârșitul zilei, programul tău de recompense se referă la a-ți încânta clienții. Aceasta înseamnă să aveți o experiență de brand completă, la 360 de grade, care depășește designul simplu și ia în considerare experiența mai largă a utilizatorului. Pentru a face cu adevărat programul dvs. să strălucească, includeți o pagină explicativă a programului care comunică valoarea mărcii dvs. în termeni simpli și ușor de înțeles.
Un alt mod în care vă puteți duce programul la următorul nivel este prin personalizarea panoului de recompense. Acest lucru integrează programul dvs. de recompense în întreaga experiență de cumpărături - totul în timp ce rămâneți pe brand!
Designul programului dvs. de loialitate nu ar trebui să fie o gândire ulterioară, ar trebui să fie integrat cu atenție în aspectul magazinului dvs.
Smile.io Gabrielle Policella 
3. Ți-ai stabilit obiectivele de vacanță?
Sărbătorile sunt momentul perfect pentru a stabili obiective SMART pentru afacerea dvs. - obiective care sunt specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune. Cu o creștere predestinată a vânzărilor chiar după colț, ce moment mai bun pentru a sublinia ce fel de creștere ați dori să vedeți pentru afacerea dvs.?
Înainte de grabă, aruncați o privire asupra performanței magazinului dvs. și alegeți anumite zone în care ați dori să-l vedeți evoluând. În timp ce creșterea vânzărilor este un obiectiv excelent pentru orice afacere, concentrarea asupra unora dintre valorile specifice programului dvs. vă va ghida strategia de vacanță cu o concentrare mai intenționată. Unele valori ale programului de recompense considerate în mod obișnuit includ rata de participare, rata de răscumpărare și valoarea medie a comenzii.
4. Clienții tăi știu câte puncte au?
Dacă derulați un program de recompense de ceva vreme, știți că unii clienți sunt „acumulatori de puncte” care colectează fără să răscumpere. Pentru a preveni acest lucru în timpul sărbătorilor, asigurați-vă că clienții dvs. sunt conștienți de soldul lor actual de puncte și de cât de aproape sunt de următoarea lor recompensă. De asemenea, este momentul perfect pentru a introduce produse exclusive foarte așteptate oferite doar ca recompense.
Soldurile de puncte pot fi încorporate cu ușurință într-o campanie personalizată de marketing prin e-mail sau în panoul sau aplicația programului dvs. Spunendu-le clienților cât de aproape sunt de următoarea recompensă, le vei pune valoare la îndemâna lor și le vei aminti de ce s-au alăturat programului tău în primul rând.
5. Aveți suficiente modalități pentru ca clienții să câștige puncte?
Este sigur să presupunem că majoritatea (dacă nu toți) concurenții tăi vor oferi și promoții în perioada sărbătorilor. Pentru a stimula clienții să facă cumpărături în magazinul dvs., recompensele dvs. trebuie să fie atinse. Cel mai bun mod de a face asta? Oferă clienților mai multe șanse de a câștiga puncte!
De exemplu, dacă recompensați clienții doar pe baza dolarilor cheltuiți, cineva care cumpără un singur cadou pentru unul dintre prietenii lor este puțin probabil să se întoarcă în magazinul dvs., deoarece este greu să acumulați mai multe puncte și să le răscumpărați. Cu toate acestea, dacă pot câștiga și recompense pentru scrisul de recenzii, partajarea pe rețelele de socializare sau trimiterea, ați deschis ușa pentru a dezvolta o relație continuă cu acest cumpărător pentru prima dată care s-ar putea transforma cu ușurință într-un client repetat implicat.
Clienții care simt că recompensele tale sunt atinse vor avea mai multe șanse să participe la programul tău.
6. Sunt recompensele relevante pentru clienții tăi?
Nu toți clienții apreciază aceleași recompense și multe dintre acestea au de-a face cu faptul că sunt noi sau revin. Pentru a oferi cea mai mare valoare noilor dvs. clienți de vacanță, oferiți recompense tranzacționale, cum ar fi reduceri sau reduceri de dolari dintr-o achiziție. În calitate de clienți noi, este puțin probabil ca acești membri ai programului să acumuleze suficiente puncte pentru o recompensă de lux în perioada sărbătorilor și vor găsi cea mai mare valoare în economii monetare.
Pentru clienții fideli, de lungă durată, încercați să oferiți recompense exclusive care sunt experiențiale. Acești clienți au făcut deja cumpărături la magazinul dvs. de mai multe ori, iar o recompensă tranzacțională îi poate face să simtă că banii lor sunt tot ce căutați! În schimb, arată-le că îi prețuiești oferind recompense unice pentru brandul tău, cum ar fi sfaturi gratuite ale experților sau un set de cadou personalizat.
La sfârșitul zilei, ar trebui să le oferi clienților recompense pe care le apreciază. Dacă nu sunteți sigur ce ar aprecia clienții dvs. (noi și fideli) în acest sezon de sărbători, aflați printr-un sondaj sau sondaj.
Kirsten Burkard 
7. Ți-ai planificat campaniile de marketing de sărbători?
Acum că programul dvs. de recompense este în funcțiune, este timpul să răspândiți vestea! Pentru a vă promova programul, vă recomandăm să utilizați o combinație de instrumente, dintre care două sunt campanii de e-mail și marketing pe rețelele sociale pe platforme precum Instagram sau TikTok.
Smile.io Gabrielle Policella 
În ceea ce privește marketingul prin e-mail, există câteva abordări pe care le puteți lua. O campanie de răscumpărare poate fi ideală dacă aveți un program de recompense bine stabilit și un număr de clienți cu un sold de puncte. Pentru a-i încuraja pe acești clienți să petreacă acest sezon de sărbători, le puteți reaminti că prima lor recompensă este la doar câteva puncte distanță sau chiar să-și sporească soldul de puncte pentru a transforma răscumpărarea în realitate!
Dacă programul dvs. de recompense sau de recomandare este nou, o campanie de e-mail promoțională ar putea fi mai potrivită. Acest lucru ar putea implica un e-mail promoțional al programului de recomandare sau chiar o prezentare a celor mai bune recompense pentru a genera interes. Pentru a păstra legătura cu clienții și a-i păstra după sezonul sărbătorilor, încercați să configurați fluxuri de lucru pentru lucruri precum cărucioare abandonate sau simple note de „mulțumire” după ce au făcut o achiziție.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Herbal Tea Blends for Wellness (@yesdarlingtea)
În ceea ce privește rețelele sociale, oportunitățile tale de a-ți promova în mod creativ programul de recompense sunt nesfârșite! Prin conținut captivant, cum ar fi fotografii, videoclipuri și sondaje interactive, puteți face publicitate eficientă a programului dvs. unui public larg. Vă recomandăm, de asemenea, să găsiți modalități de a încorpora acțiuni de social media în programul dvs., astfel încât promoțiile companiei să fie completate cu conținut generat de utilizatori pe canalele clienților.
8. Ați încorporat o campanie de puncte bonus în strategia de marketing pentru sărbători?
Deși vorbim despre strategia dvs. de marketing, credem că o campanie de puncte bonus este atât de importantă încât își justifică propriul pas! O campanie de puncte bonus este pur și simplu o oportunitate de a oferi clienților dvs. puncte suplimentare pentru realizarea unor acțiuni specifice. Acest lucru motivează clienții făcând ca cele mai bune recompense ale tale să fie mai realizabile ca niciodată.
Oferirea de puncte bonus pentru o perioadă limitată de timp îi face pe clienți mai probabil să participe la programul dvs. de recompense, deoarece nu vor să piardă recompensele pe care le primesc alții. Această teamă de a pierde o parte va determina ratele de participare, va crește valoarea medie a comenzii și va încuraja vânzările în acest sezon de sărbători!
Cu atât de multă emoție deja în aer, sărbătorile sunt momentul perfect pentru a derula o campanie de puncte bonus, deoarece entuziasmul și punctele suplimentare câștigate de clienții tăi îi vor aduce înapoi în noul an. Pentru a maximiza eficiența campaniei dvs. de bonus, subliniați că este o ofertă pe timp limitat. Temporizatoarele de numărătoare inversă de pe pagina ta sunt o modalitate ușoară și extrem de eficientă de a comunica acest lucru tuturor clienților tăi.
Beth Foster 
9. Ți-ai stimulat înscrierile la programul de recompense?
În timp ce ratele ridicate de participare la program reprezintă unul dintre obiectivele finale ale programului dvs. de recompense, ratele de înscriere sunt locul potrivit pentru a începe la lansare. Pentru a stimula înscrierile, asigurați-vă că ați comunicat clar valoarea programului dvs.!
Având un panou de recompense la fața locului sau o pagină de explicație frumoasă pe site-ul dvs. web vă poate ajuta să rezumați beneficiile la care vor avea acces membrii după ce se alătură. De asemenea, puteți încuraja înscrierile cu promoții de vacanță pe timp limitat; cum ar fi puncte bonus unice la înregistrare sau o recompensă automată pentru noii membri!
Jonathan Roque 
10. Ați clarificat și comunicat politica dvs. de expirare a punctelor?
Expirarea punctului poate fi un subiect delicat pentru unii. Pentru a evita eventualele neînțelegeri cu clienții dvs., este important să vă luați în considerare și să comunicați politica dvs., astfel încât clienții dvs. să nu rămână în întuneric.
Există multe argumente pro și contra expirării punctului. Unul dintre principalele argumente în favoarea expirării este că punctele adunate în perioada sărbătorilor sunt adesea tezaurizate sau uitate în timpul anului. În acest caz, reamintirea delicată clienților cu o lună sau două înainte de expirare îi va motiva să primească valoare pentru punctele lor și să-i țină la cumpărături în noul an.
Dacă alegeți să setați un punct de expirare, vă recomandăm o „expirare continuă” spre deosebire de o „expirare grea”. O expirare continuă este o expirare dinamică în care punctele expiră după o anumită perioadă de timp dacă nu sunt utilizate. O expirare grea, totuși, este atunci când punctele sunt setate să expire la o anumită dată - ceva care ar putea cauza probleme dacă clienții dvs. câștigă în decembrie și expirarea cade în ianuarie!
Indiferent cum alegi să o faci, cheia pentru expirarea efectivă a punctelor este comunicarea. Asigurându-vă că clienții dvs. sunt conștienți de și înțeleg politica dvs., vă va ajuta să asigurați un sezon de vacanță fără probleme, care îi face pe clienți să zâmbească în loc să facă bofă.
Dacă punctele dvs. expiră sau nu ar trebui să depindă de industria, de produs și de clienți.
Alex McEachern 
Este cea mai minunată perioadă a anului
Acum că aveți lista noastră de verificare gratuită, sunteți echipat pentru a oferi recompense clienților dumneavoastră în acest sezon de sărbători. Cu strategia de vacanță încheiată, viitorul afacerii tale de comerț electronic arată vesel și luminos!