奖励计划清单：假日版
已发表: 2022-12-01您的在线商店准备好迎接假期高峰了吗？ 11 月和 12 月是一年中电子商务收入最高的两个月，黑色星期五网络星期一 (BFCM) 和假日购物是一年中最大的电子商务活动！
既然 BFCM 来了又去，是时候让新客户的激增再次回来购买更多，以完成他们的假期购物。 为了利用这一消费支出激增的机会，您需要制定能够承受交通大幅增长的假期策略。
您的假日营销计划最重要的方面之一是您的客户保留策略。 当树被砍倒，装饰品被收起来，你知道你在节日期间获得的客户是否会回来吗？ 众所周知，留住客户比获得客户更具成本效益，而制定奖励计划是做到这一点的必经之路！
Gabrielle Policella 
如果您还没有启动奖励计划，我们可以提供帮助。 如果你有，恭喜你！ 我们认为您的业务在这个假日季节会取得成功，因此我们制作了这份假日清单（并检查了两次！）以确保您的计划在高峰前完美打包。
1. 您的奖励计划是否上线？
在您为假期高峰准备奖励计划的任何其他方面之前，您需要确保它已经上线！
如果您的奖励计划是全新的，我们建议您在假期高峰期真正开始之前先试行，不要进行任何促销。 这将使您有足够的时间在交易量增加之前解决任何问题（这是客户希望您的程序完美运行的时候）！ 最好在 BFCM 之前准备好您的忠诚度计划，这样客户就可以赚取积分，并在 12 月完成假期购物后兑换积分。
首次启动程序时，我们建议您保持简单。 请务必记住，您的奖励计划对您的客户来说也是全新的。 概述简单的赚取和兑换规则将使所有参与者更容易过渡到该计划。
Alex McEachern 
2. 您的奖励计划品牌是否正确？
请务必记住，您的奖励计划是您品牌的延伸。 要建立真正的品牌忠诚度，我们建议您以补充品牌其余部分的方式设计您的计划，而不是分散注意力。 这可以采取多种不同的形式：
- 使用您的品牌颜色来定制您的程序。
- 在所有计划传播中保持您品牌的声音。
- 奖励品牌行为。
- 适当地命名您的程序和“货币”（或积分）。
归根结底，您的奖励计划就是为了取悦您的客户。 这意味着拥有超越简单设计并考虑更大用户体验的完整 360 度品牌体验。 要真正让您的计划大放异彩，请包括一个计划解释页面，以简单易懂的方式传达您的品牌价值。
使您的计划更上一层楼的另一种方法是自定义您的奖励面板。 这将您的奖励计划整合到整个购物体验中 - 同时保持品牌！
忠诚度计划的设计不应该是事后才想到的，它应该仔细融入您商店的外观。
Gabrielle Policella 
3. 你设定假期目标了吗？
假期是为您的企业设定 SMART 目标的最佳时机——目标是具体的、可衡量的、可实现的、现实的和及时的。 随着预定的销售激增即将到来，还有什么更好的时间来概述您希望为您的业务看到什么样的增长？
在匆忙之前，看看您商店的业绩并选择一些您希望看到它发展的特定领域。 虽然销售量的提升对任何企业来说都是一个极好的目标，但磨练一些特定于计划的指标将指导您的假期策略更有针对性。 一些通常考虑的奖励计划指标包括参与率、兑换率和平均订单价值。
4. 你的客户知道他们有多少积分吗？
如果您已经运行了一段时间的奖励计划，您就会知道有些客户是“积分囤积者”，他们收集积分而不兑换。 为防止这种情况在节日期间发生，请确保您的客户了解他们当前的积分余额以及距离下一次奖励还有多远。 这也是推出仅作为奖励提供的备受期待的独家产品的最佳时机。
积分余额可以轻松纳入个性化电子邮件营销活动或您的计划面板或应用程序。 通过告诉您的客户他们距离下一次奖励还有多远，您将在提醒他们最初加入您的计划的原因的同时，将价值放在他们力所能及的范围内。
5、你们有足够的方式让客户赚取积分吗？
可以肯定地说，您的大多数（如果不是全部）竞争对手也将在假期期间提供促销活动。 为了激励顾客转而在您的商店购物，您的奖励必须是可获得的。 最好的方法是什么？ 给客户更多赚取积分的机会！
例如，如果您只根据花费的金额奖励顾客，那么为朋友购买单件礼物的人就不太可能回到您的商店，因为很难积累更多积分并兑换它们。 但是，如果他们也可以通过撰写评论、在社交媒体上分享或进行推荐而获得奖励，那么您就打开了与这位首次购买者建立持续关系的大门，他们现在可以轻松地成为参与的回头客。
觉得您的奖励是可获得的客户将更有可能参与您的计划。
6. 你的奖励与你的客户相关吗？
并非所有客户都重视相同的奖励，这在很大程度上与他们是新客户还是回头客有关。 为了向您的新假期客户提供最大价值，提供交易奖励，例如折扣或购物折扣。 作为新客户，这些计划成员不太可能在节日期间积累足够的积分来获得高端奖励，并且会发现节省金钱的最大价值。
对于忠诚的长期客户，尝试提供体验式的独家奖励。 这些顾客已经多次在您的商店购物，交易奖励可能会让他们觉得他们的钱就是您所追求的！ 相反，通过提供您品牌独有的奖励（例如免费专家建议或定制礼品套装），向他们表明您重视他们。
归根结底，您应该为客户提供他们看重的奖励。 如果您不确定您的客户（新客户和忠诚客户）会看重这个假期什么，请通过调查或民意调查找出答案。
Kirsten Burkard 
7. 您是否计划过假日营销活动？
现在您的奖励计划已经启动并运行，是时候广为宣传了！ 为了推广您的计划，我们建议使用多种工具组合，其中两种是电子邮件营销活动和 Instagram 或 TikTok 等平台上的社交媒体营销。
Gabrielle Policella 
在电子邮件营销方面，您可以采用几种方法。 如果您有完善的奖励计划并且有许多客户有积分余额，那么兑换活动可能是理想的选择。 为了鼓励这些客户度过这个假期，您可以提醒他们他们的第一个奖励只有几分之遥，甚至可以提高他们的积分余额以实现兑换！
如果您的奖励或推荐计划是新的，则促销电子邮件活动可能更合适。 这可能涉及推荐计划促销电子邮件，甚至展示您的最佳奖励以引起兴趣。 要在假期过后与您的客户保持联系并留住他们，请尝试为他们购买后放弃的购物车或简单的“谢谢”留言等设置工作流程。
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在社交媒体方面，您创造性地推广您的奖励计划的机会是无穷无尽的！ 通过照片、视频和交互式投票等引人入胜的内容，您可以经济高效地向广大受众宣传您的计划。 我们还建议寻找将社交媒体活动纳入您的计划的方法，这样公司的促销活动就会在客户渠道中得到用户生成的内容的补充。
8. 您是否将奖励积分活动纳入您的假日营销策略？
虽然我们讨论的是您的营销策略，但我们认为奖励积分活动非常重要，值得采取自己的措施！ 奖励积分活动只是为您的客户提供额外积分以完成特定操作的机会。 这可以让您的最佳奖励比以往任何时候都更容易获得，从而激励客户。
在有限的时间内提供奖励积分可以让客户更有可能参与您的奖励计划，因为他们不想错过其他人正在获得的奖励。 这种对错过的恐惧会提高参与率，增加您的平均订单价值，并促进这个假期的销售！
由于空气中已经充满了兴奋，假期是开展奖励积分活动的最佳时机，因为这种兴奋和您的客户赚取的额外积分将使他们在新的一年再次回来。 为了最大限度地提高您的奖励活动的有效性，请强调这是限时优惠。 页面上的倒数计时器是一种简单而高效的方式，可以将此信息传达给所有客户。
Beth Foster 
9. 您是否鼓励注册您的奖励计划？
虽然高计划参与率是您奖励计划的最终目标之一，但注册率是启动时的正确起点。 为了激励注册，请确保您已清楚地传达了您的计划的价值！
在你的网站上有一个现场奖励面板或一个漂亮的解释器页面可以帮助总结会员加入后可以获得的好处。 您还可以通过限时假期促销来鼓励注册； 例如注册时的一次性奖励积分或新会员的自动奖励！
Jonathan Roque 
10. 您是否阐明并传达了您的积分过期政策？
积分过期对某些人来说可能是一个敏感的话题。 为避免与您的客户产生任何潜在的误解，您必须考虑并传达您的政策，以免客户被蒙在鼓里。
有很多支持和反对积分到期的论点。 支持过期的主要论据之一是，在节日期间收集的积分通常在一年中被囤积或遗忘。 在这种情况下，在到期前一两个月温和地提醒您的客户将激励他们获得积分的价值并在新的一年继续购物。
如果您确实选择设置到期点，我们建议您使用“滚动到期”而不是“硬到期”。 滚动过期是一种动态过期，其中如果点数未被使用，则会在一定时间后过期。 然而，硬过期是指点数设置为在特定日期过期——如果您的客户在 12 月赚取收入而在 1 月过期，这可能会导致问题！
无论您选择如何操作，有效积分到期的关键是沟通。 确保您的客户了解并理解您的政策将有助于确保假期顺利进行，让客户保持微笑而不是噘嘴。
您的积分是否过期取决于您的行业、产品和客户。
Alex McEachern 
这是一年中最美好的时光
既然您已经获得了我们的免费清单，您就可以在这个假期向您的客户赠送奖励礼物了。 完成假期策略后，电子商务业务的未来将一片光明！