Контрольный список программы вознаграждений: праздничное издание

Ваш интернет-магазин готов к праздничной суете? Ноябрь и декабрь — самые большие два месяца в году по доходам от электронной коммерции, а Черная пятница, Киберпонедельник (BFCM) и праздничные покупки — крупнейшие события электронной коммерции года!

Теперь, когда BFCM пришел и ушел, пришло время сохранить поток новых клиентов, возвращающихся, чтобы еще больше завершить свои праздничные покупки. Чтобы воспользоваться этим всплеском потребительских расходов, вам нужна праздничная стратегия, способная выдержать серьезный рост трафика.

Одним из наиболее важных аспектов вашего маркетингового плана в праздничные дни является стратегия удержания клиентов. Когда елку срубили и украшения убрали, знаете ли вы, вернутся ли клиенты, которых вы приобрели во время курортного сезона? Ни для кого не секрет, что удерживать клиентов экономически выгоднее, чем привлекать их, и наличие программы вознаграждений — верный способ сделать это!

Что такое программа лояльности?

Этот пост отвечает на вопрос «что такое программа лояльности клиентов?». Мы охватываем основы, включая определение нашей программы лояльности, преимущества и различные типы от рефералов до баллов и VIP-программ.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Если вы еще не запустили бонусную программу, мы можем помочь. Если да, поздравляем! Мы думаем, что в этот праздничный сезон ваш бизнес ждет успех, и мы составили этот праздничный контрольный список (и проверили его дважды!), чтобы убедиться, что ваша программа идеально упакована до спешки.

1. Действует ли ваша программа вознаграждений?

Прежде чем вы сможете подготовить любой другой аспект вашей программы вознаграждений к праздничной лихорадке, вам нужно убедиться, что она работает!

Если ваша программа поощрений совершенно новая, мы рекомендуем вам выполнить программный запуск без каких-либо рекламных акций до того, как начнется настоящий праздничный ажиотаж. Это оставит вам достаточно времени, чтобы сгладить любые перегибы до того, как объем наберет обороты (когда клиенты будут ожидать, что ваша программа будет работать безупречно)! Лучше всего подготовить свою программу лояльности до BFCM, чтобы клиенты могли заработать баллы и использовать их в декабре, пока они заканчивают праздничные покупки.

Когда вы запускаете программу в первый раз, мы рекомендуем вам не усложнять ее. Важно помнить, что ваша программа поощрения также является новой для ваших клиентов. Изложение простых правил заработка и погашения облегчит переход в программу для всех участников.

Запустить программу лояльности? Простота — это ключ к запуску!

Думаете о запуске программы лояльности? Мы объясняем, почему более выгодно, чтобы ваша программа была простой при запуске, а дополнительные функции добавлялись позже.

Блог The Smile.io Алекс Макихерн

2. Правильно ли оформлена ваша программа поощрений?

Важно помнить, что ваша программа вознаграждений является продолжением вашего бренда. Чтобы создать настоящую лояльность к бренду, мы рекомендуем разработать программу таким образом, чтобы она дополняла остальную часть вашего бренда, а не отвлекала от него. Это может принимать различные формы:

1. Использование фирменных цветов для персонализации вашей программы.
2. Поддержание голоса вашего бренда во всех коммуникациях программы.
3. Поощрение действий, которые относятся к бренду.
4. Назовите свою программу и «валюту» (или баллы) соответствующим образом.

В конце концов, ваша программа вознаграждений направлена ​​на то, чтобы порадовать ваших клиентов. Это означает наличие полного, 360-градусного взаимодействия с брендом, которое выходит за рамки простого дизайна и учитывает более широкий пользовательский опыт. Чтобы сделать вашу программу по-настоящему яркой, включите страницу с пояснениями к программе, на которой простыми и понятными словами рассказывается о ценности вашего бренда.

Еще один способ вывести свою программу на новый уровень — настроить панель вознаграждений. Это интегрирует вашу программу поощрений в процесс совершения покупок — и все это при сохранении бренда!

Дизайн вашей программы лояльности не должен быть второстепенным, он должен быть тщательно интегрирован в внешний вид вашего магазина.

Контрольный список брендинга для малого бизнеса (с примерами)

Узнайте, как применить 5 основных элементов брендинга к вашему малому бизнесу: цель бренда, позиционирование бренда, обещание бренда, индивидуальность бренда и идентичность бренда.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

3. Вы определились с целями на отдыхе?

Праздники — идеальное время для постановки SMART-целей для вашего бизнеса — конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и своевременных. С предопределенным всплеском продаж не за горами, что может быть лучше, чтобы наметить, какой рост вы хотели бы видеть для своего бизнеса?

Прежде чем спешить, взгляните на производительность вашего магазина и выберите некоторые конкретные области, в которых вы хотели бы видеть его развитие. В то время как рост продаж является отличной целью для любого бизнеса, оттачивание некоторых показателей, специфичных для вашей программы, будет направлять вашу праздничную стратегию с более целенаправленной направленностью. Некоторые часто рассматриваемые показатели программы вознаграждений включают уровень участия, уровень погашения и среднюю стоимость заказа.

4. Знают ли ваши клиенты, сколько у них баллов?

Если вы какое-то время использовали программу поощрения, вы знаете, что некоторые клиенты являются «накопителями баллов», которые накапливают их без погашения. Чтобы этого не произошло во время праздничного сезона, убедитесь, что ваши клиенты знают о своем текущем балансе баллов и о том, насколько они близки к следующему вознаграждению. Это также идеальное время для представления эксклюзивных долгожданных продуктов, предлагаемых только в качестве вознаграждения.

Балансы баллов можно легко включить в персонализированную маркетинговую кампанию по электронной почте, панель или приложение вашей программы. Сообщая своим клиентам, насколько они близки к следующему вознаграждению, вы сделаете ценность доступной для них и напомните им, почему они вообще присоединились к вашей программе.

5. Достаточно ли у вас способов заработать баллы?

Можно с уверенностью предположить, что большинство (если не все) ваших конкурентов также будут предлагать рекламные акции в праздничный сезон. Чтобы побудить клиентов делать покупки в вашем магазине, ваши вознаграждения должны быть достижимыми. Лучший способ сделать это? Дайте клиентам больше шансов заработать баллы!

Например, если вы вознаграждаете клиентов только за потраченные доллары, тот, кто покупает один подарок для одного из своих друзей, вряд ли вернется в ваш магазин, потому что сложно накопить больше баллов и использовать их. Однако, если они также могут получать вознаграждение за написание обзоров, публикации в социальных сетях или рекомендации, вы открываете двери для развития постоянных отношений с этим новым покупателем, который теперь может легко превратиться в заинтересованного повторного клиента.

Клиенты, которые считают, что ваши вознаграждения достижимы, с большей вероятностью будут участвовать в вашей программе.

6. Актуальны ли ваши вознаграждения для ваших клиентов?

Не все клиенты ценят одинаковые вознаграждения, и во многом это связано с тем, являются ли они новыми или возвращаются. Чтобы обеспечить максимальную ценность для ваших новых праздничных клиентов, предлагайте транзакционные вознаграждения, такие как скидки или скидки в долларах за покупку. Как новые клиенты, эти участники программы вряд ли наберут достаточно баллов для высококлассного вознаграждения в праздничный сезон и найдут наибольшую ценность в денежных сбережениях.

Для лояльных, давних клиентов попробуйте предложить эксклюзивные вознаграждения, основанные на опыте. Эти клиенты уже делали покупки в вашем магазине несколько раз, и вознаграждение за транзакцию может заставить их почувствовать, что их деньги — это все, что вам нужно! Вместо этого покажите им, что вы их цените, предлагая вознаграждения, уникальные для вашего бренда, такие как бесплатный совет эксперта или индивидуальный подарочный набор.

В конце концов, вы должны предлагать своим клиентам вознаграждения, которые они ценят. Если вы не уверены, что ваши клиенты (новые и лояльные) оценят в этот праздничный сезон, узнайте это с помощью опроса или опроса.

Разнообразие вознаграждений за лояльность с помощью Smile.io

Ищете способ улучшить программу лояльности клиентов? С Smile.io вы можете легко разнообразить свои награды за лояльность, которые порадуют любого!

Блог Smile.io Кирстен Буркард

7. Запланировали ли вы свои праздничные маркетинговые кампании?

Теперь, когда ваша программа вознаграждений запущена, пришло время рассказать об этом! Для продвижения вашей программы мы рекомендуем использовать комбинацию инструментов, двумя из которых являются кампании по электронной почте и маркетинг в социальных сетях на таких платформах, как Instagram или TikTok.

Что такое многоканальный маркетинг и как его внедрить в свой интернет-магазин?

Омниканальный маркетинг направлен на обеспечение единого клиентского опыта по всем каналам. Узнайте, как эффективно создать собственную стратегию многоканального маркетинга.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

С точки зрения электронного маркетинга, есть несколько подходов, которые вы можете использовать. Кампания погашения может быть идеальной, если у вас есть хорошо зарекомендовавшая себя программа вознаграждений и ряд клиентов с балансом баллов. Чтобы поощрить этих клиентов провести этот праздничный сезон, вы можете напомнить им, что их первая награда находится всего в паре баллов, или даже увеличить их баланс баллов, чтобы выкупить их стало реальностью!

Если ваша программа вознаграждений или реферальная программа является новой, рекламная кампания по электронной почте может подойти лучше. Это может включать в себя рекламное письмо по реферальной программе или даже демонстрацию ваших лучших вознаграждений, чтобы вызвать интерес. Чтобы поддерживать связь со своими клиентами и удерживать их после праздничного сезона, попробуйте настроить рабочие процессы для таких вещей, как брошенные корзины или простые заметки «спасибо» после того, как они совершили покупку.

Что касается социальных сетей, ваши возможности для творческого продвижения вашей программы вознаграждений безграничны! Благодаря привлекательному контенту, такому как фотографии, видео и интерактивные опросы, вы можете экономически эффективно рекламировать свою программу для широкой аудитории. Мы также рекомендуем найти способы включить действия в социальных сетях в вашу программу, чтобы рекламные акции компании дополнялись пользовательским контентом по каналам клиентов.

8. Включили ли вы кампанию бонусных баллов в свою праздничную маркетинговую стратегию?

Пока мы говорим о вашей маркетинговой стратегии, мы считаем, что кампания по бонусным баллам настолько важна, что требует отдельного шага! Кампания бонусных баллов — это просто возможность предоставить вашим клиентам дополнительные баллы за выполнение определенных действий. Это мотивирует клиентов, делая ваши лучшие награды более достижимыми, чем когда-либо.

Предлагая бонусные баллы в течение ограниченного периода времени, клиенты с большей вероятностью будут участвовать в вашей программе вознаграждений, потому что они не хотят упустить вознаграждения, которые получают другие. Этот страх упустить выгоду повысит уровень участия, увеличит среднюю стоимость заказа и будет стимулировать продажи в этот праздничный сезон!

Поскольку в воздухе уже витает столько волнений, праздники — идеальное время для проведения бонусной кампании, поскольку это волнение и дополнительные баллы, заработанные вашими клиентами, вернут их в новом году. Чтобы максимизировать эффективность вашей бонусной кампании, подчеркните, что это предложение ограничено по времени. Таймеры обратного отсчета на вашей странице — это простой и очень эффективный способ сообщить об этом всем вашим клиентам.

Как провести успешное мероприятие по бонусным баллам

Бонусные баллы — это верный способ стимулировать продажи и повысить уровень участия в вашей программе вознаграждений. Итак, как вы на самом деле управляете одним?

Блог Smile.io Бет Фостер

9. Стимулировали ли вы регистрацию в программе вознаграждений?

В то время как высокие показатели участия в программе являются одной из конечных целей вашей программы поощрений, показатели регистрации — это правильное место для начала при запуске. Чтобы стимулировать регистрацию, убедитесь, что вы четко сообщили о ценности вашей программы!

Наличие панели вознаграждений на месте или красивой страницы с пояснениями на вашем веб-сайте может помочь обобщить преимущества, к которым участники получат доступ после присоединения. Вы также можете поощрять регистрацию с помощью ограниченных по времени праздничных акций; как одноразовые бонусные баллы при регистрации или автоматическое вознаграждение для новых участников!

Как использовать программу лояльности в качестве маркетингового инструмента, основанного на событиях

Узнайте, как бренды используют свою программу лояльности в качестве маркетингового инструмента на основе событий для создания стратегии удержания и привлечения лояльных клиентов.

Блог Smile.io Джонатан Роке

10. Объяснили ли вы политику истечения срока действия баллов?

Истечение срока действия баллов может быть щекотливой темой для некоторых. Чтобы избежать любых потенциальных недоразумений с вашими клиентами, важно, чтобы вы рассмотрели и сообщили о своей политике, чтобы ваши клиенты не остались в неведении.

Есть много аргументов за и против истечения срока действия баллов. Один из основных аргументов в пользу истечения срока действия заключается в том, что баллы, накопленные в праздничный сезон, часто накапливаются или забываются в течение года. В этом случае мягкое напоминание вашим клиентам за месяц или два до истечения срока действия будет мотивировать их получать ценность за свои баллы и заставлять их делать покупки в новом году.

Если вы решите установить дату истечения срока действия, мы рекомендуем «скользящий срок действия», а не «жесткий срок действия». Скользящее истечение — это динамическое истечение, при котором баллы сгорают через определенное время, если они не используются. Однако жесткое истечение срока действия — это когда срок действия баллов истекает в определенную дату, что может вызвать проблемы, если ваши клиенты зарабатывают в декабре, а срок их действия приходится на январь!

Независимо от того, как вы решите это сделать, ключом к истечению эффективных баллов является общение. Убедившись, что ваши клиенты знают и понимают вашу политику, вы поможете обеспечить гладкий праздничный сезон, который заставит клиентов улыбаться, а не дуться.

Срок действия ваших баллов зависит от вашей отрасли, продукта и клиентов.

Как лучше всего установить срок действия баллов лояльности?

Стоит ли устанавливать срок действия баллов лояльности? Как они должны истекать и когда? Все, что вам нужно знать об истечении срока действия баллов лояльности!

Блог The Smile.io Алекс Макихерн

Это самое чудесное время года

Теперь, когда у вас есть наш бесплатный контрольный список, у вас есть все необходимое, чтобы подарить подарки своим клиентам в эти праздничные дни. Когда ваша праздничная стратегия завершена, будущее вашего бизнеса электронной коммерции выглядит веселым и ярким!