รายการตรวจสอบโปรแกรมรางวัล: ฉบับวันหยุด
เผยแพร่แล้ว: 2022-12-01ร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมสำหรับวันหยุดที่เร่งรีบแล้วหรือยัง? เดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเป็นสองเดือนที่ใหญ่ที่สุดของปีจากรายได้จากอีคอมเมิร์ซ โดย Black Friday Cyber Monday (BFCM) และการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นงานอีคอมเมิร์ซที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปี!
เมื่อ BFCM เกิดขึ้นและจากไป ก็ถึงเวลาที่จะทำให้ลูกค้าใหม่ ๆ กลับมาซื้อซ้ำอีกเป็นจำนวนมากเพื่อสิ้นสุดการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดของพวกเขา ในการใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นนี้ คุณต้องมีกลยุทธ์ช่วงวันหยุดที่สามารถทนต่อปริมาณการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของแผนการตลาดช่วงวันหยุดของคุณคือกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ เมื่อต้นไม้ถูกโค่นและของตกแต่งถูกเก็บซ่อนไว้ คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าที่คุณได้รับในช่วงเทศกาลวันหยุดจะกลับมาอีกหรือไม่? ไม่มีความลับใดที่การรักษาลูกค้าไว้นั้นคุ้มค่ากว่าการได้ลูกค้ามา และการมีโปรแกรมรางวัลเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำเช่นนั้น!
เกเบรียล โพเซลลา 
หากคุณยังไม่ได้เปิดตัวโปรแกรมรางวัล เราช่วยคุณได้ หากคุณมีขอแสดงความยินดี! เราคิดว่าความสำเร็จรอคุณอยู่สำหรับธุรกิจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และเราได้จัดทำรายการตรวจสอบสำหรับวันหยุดนี้ (และตรวจสอบสองครั้ง!) เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณได้รับการบรรจุอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะเร่งรีบ
1. โปรแกรมรางวัลของคุณใช้งานได้จริงหรือไม่?
ก่อนที่คุณจะสามารถเตรียมโปรแกรมรางวัลในด้านอื่นๆ ของคุณสำหรับช่วงเร่งด่วนในวันหยุดได้ คุณต้องแน่ใจว่าโปรแกรมนี้พร้อมให้ใช้งานแล้ว!
หากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นโปรแกรมใหม่ เราขอแนะนำให้คุณเปิดตัวแบบเบาๆ โดยไม่มีโปรโมชันใดๆ ก่อนที่วันหยุดจะเร่งรีบจะเริ่มต้นขึ้น วิธีนี้จะทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะแก้ไขข้อบกพร่องก่อนที่ปริมาณจะเพิ่มขึ้น (ซึ่งเป็นเวลาที่ลูกค้าคาดหวังว่าโปรแกรมของคุณจะทำงานได้อย่างไร้ที่ติ)! เป็นการดีที่สุดที่จะเตรียมโปรแกรมความภักดีของคุณก่อน BFCM เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับคะแนนจากนั้นมาแลกในเดือนธันวาคมขณะที่พวกเขาซื้อของในวันหยุดเสร็จ
เมื่อคุณเปิดใช้โปรแกรมเป็นครั้งแรก เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการอย่างเรียบง่าย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโปรแกรมรางวัลของคุณยังใหม่สำหรับลูกค้าของคุณด้วย การสรุปกฎการรับและการแลกของรางวัลอย่างง่ายจะทำให้การเปลี่ยนเข้าสู่โปรแกรมง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
อเล็กซ์ แมคอีเอิร์น 
2. โปรแกรมรางวัลของคุณมีตราสินค้าถูกต้องหรือไม่?
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์อย่างแท้จริง เราขอแนะนำให้คุณออกแบบโปรแกรมในลักษณะที่เสริมส่วนอื่นๆ ของแบรนด์ แทนที่จะเบี่ยงเบนความสนใจจากแบรนด์ อาจมีหลายรูปแบบ:
- การใช้สีแบรนด์ของคุณเพื่อปรับแต่งโปรแกรมของคุณ
- รักษาเสียงของแบรนด์ของคุณในการสื่อสารโปรแกรมทั้งหมด
- การกระทำที่ให้รางวัลกับแบรนด์
- ตั้งชื่อโปรแกรมและ “สกุลเงิน” (หรือคะแนน) ของคุณให้เหมาะสม
ในตอนท้ายของวัน โปรแกรมรางวัลของคุณคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายถึงการมีประสบการณ์แบรนด์เต็มรูปแบบ 360 องศาที่นอกเหนือไปจากการออกแบบที่เรียบง่ายและคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้น ในการทำให้โปรแกรมของคุณโดดเด่นอย่างแท้จริง ให้รวมหน้าอธิบายโปรแกรมที่สื่อสารถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณด้วยคำที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ง่าย
อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถยกระดับโปรแกรมของคุณไปอีกระดับคือการปรับแต่งแผงรางวัลของคุณ สิ่งนี้รวมโปรแกรมรางวัลของคุณเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมด - ทั้งหมดนี้ยังคงอยู่ในแบรนด์!
การออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไม่ควรเป็นการคิดภายหลัง แต่ควรผสานรวมเข้ากับรูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณอย่างระมัดระวัง
เกเบรียล โพเซลลา 
3. คุณตั้งเป้าหมายวันหยุดของคุณแล้วหรือยัง?
วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่เหมาะในการตั้งเป้าหมาย SMART สำหรับธุรกิจของคุณ เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้จริง และทันเวลา ด้วยยอดขายที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว มีเวลาใดจะดีไปกว่านี้ในการร่างการเติบโตที่คุณต้องการเห็นสำหรับธุรกิจของคุณ
ก่อนที่จะเร่งรีบ ลองดูประสิทธิภาพร้านค้าของคุณและเลือกพื้นที่เฉพาะที่คุณต้องการเห็นการพัฒนา แม้ว่าการเพิ่มยอดขายเป็นเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตาม การฝึกฝนในเมตริกเฉพาะบางรายการของคุณจะช่วยนำทางกลยุทธ์วันหยุดของคุณด้วยการมุ่งเน้นที่ตั้งใจมากขึ้น เมตริกของโปรแกรมรางวัลที่พิจารณาโดยทั่วไป ได้แก่ อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการแลกรางวัล และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
4. ลูกค้าของคุณทราบหรือไม่ว่าตนเองได้คะแนนเท่าไร?
หากคุณใช้งานโปรแกรมรางวัลมาระยะหนึ่งแล้ว คุณจะทราบดีว่าลูกค้าบางรายเป็น "นักสะสมคะแนน" ที่สะสมโดยไม่แลก เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบคะแนนสะสมปัจจุบันและคะแนนสะสมใกล้จะถึงรางวัลถัดไปแล้ว นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่เหมาะสมในการแนะนำผลิตภัณฑ์สุดพิเศษที่คาดว่าจะได้รับเป็นรางวัลเท่านั้น
คะแนนสะสมสามารถรวมเข้ากับแคมเปญการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลหรือแผงโปรแกรมหรือแอพของคุณได้อย่างง่ายดาย การบอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาใกล้จะได้รับรางวัลครั้งต่อไปมากเพียงใด คุณจะสร้างคุณค่าที่ลูกค้าเอื้อมถึง พร้อมย้ำเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาจึงเข้าร่วมโปรแกรมของคุณตั้งแต่แรก
5. คุณมีวิธีเพียงพอที่ลูกค้าจะได้รับคะแนนหรือไม่?
สมมติว่าคู่แข่งของคุณส่วนใหญ่ (หากไม่ใช่ทั้งหมด) จะเสนอโปรโมชันในช่วงเทศกาลวันหยุดด้วยเช่นกัน ในการจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่ร้านของคุณแทน คุณต้องได้รับรางวัล วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น? ให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับคะแนนมากขึ้น!
ตัวอย่างเช่น หากคุณให้รางวัลแก่ลูกค้าตามเงินดอลลาร์ที่ใช้ไป คนที่ซื้อของขวัญเพียงชิ้นเดียวให้กับเพื่อนของพวกเขาไม่น่าจะกลับมาที่ร้านของคุณอีก เพราะเป็นการยากที่จะสะสมคะแนนให้มากขึ้นและแลกรับของรางวัลเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม หากพวกเขายังสามารถได้รับรางวัลจากการเขียนรีวิว แชร์บนโซเชียลมีเดีย หรือแนะนำบอกต่อ คุณได้เปิดประตูสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ต่อเนื่องกับผู้ซื้อครั้งแรกรายนี้ ซึ่งตอนนี้สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำที่มีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย
ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับรางวัลของคุณจะมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมของคุณ
6. รางวัลของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณหรือไม่?
ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ให้ความสำคัญกับรางวัลเดียวกัน และส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับว่าลูกค้าใหม่หรือผู้ที่กลับมาซื้อซ้ำ เพื่อมอบคุณค่าสูงสุดแก่ลูกค้าช่วงวันหยุดใหม่ของคุณ ให้เสนอผลตอบแทนทางธุรกรรม เช่น ส่วนลดหรือดอลลาร์จากการซื้อ ในฐานะลูกค้าใหม่ สมาชิกโปรแกรมเหล่านี้ไม่น่าจะสะสมคะแนนได้เพียงพอสำหรับรางวัลระดับไฮเอนด์ในช่วงเทศกาลวันหยุด และจะพบว่าคุ้มค่าที่สุดในการประหยัดเงิน
สำหรับลูกค้าประจำที่ภักดี ลองเสนอรางวัลพิเศษที่เป็นประสบการณ์ ลูกค้าเหล่านี้ซื้อสินค้าที่ร้านของคุณหลายครั้งแล้ว และรางวัลการทำธุรกรรมอาจทำให้พวกเขารู้สึกว่าเงินของพวกเขาคือสิ่งเดียวที่คุณต้องการ! แต่ให้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกเขาด้วยการให้รางวัลที่ไม่เหมือนใครสำหรับแบรนด์ของคุณ เช่น คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญฟรีหรือชุดของขวัญที่ปรับแต่งได้
ในตอนท้ายของวัน คุณควรเสนอรางวัลให้กับลูกค้าตามที่พวกเขาให้ความสำคัญ หากคุณไม่แน่ใจว่าลูกค้าของคุณ (ทั้งใหม่และภักดี) จะให้คุณค่ากับช่วงเทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร ให้หาคำตอบจากแบบสำรวจหรือแบบสำรวจความคิดเห็น
Kirsten Burkard 
7. คุณได้วางแผนแคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดของคุณแล้วหรือยัง?
ตอนนี้โปรแกรมรางวัลของคุณเริ่มทำงานแล้ว ได้เวลากระจายข่าว! ในการโปรโมตโปรแกรมของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือต่างๆ ร่วมกัน ซึ่งเครื่องมือสองอย่างคือแคมเปญอีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram หรือ TikTok
เกเบรียล โพเซลลา 
ในแง่ของการตลาดผ่านอีเมล มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ แคมเปญแลกของสมนาคุณอาจเหมาะที่สุดหากคุณมีโปรแกรมรางวัลที่เป็นที่ยอมรับและมีลูกค้าจำนวนมากที่มีคะแนนสะสม เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านี้ใช้จ่ายช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คุณสามารถเตือนพวกเขาว่ารางวัลแรกของพวกเขาอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คะแนน หรือแม้แต่เพิ่มยอดคะแนนสะสมเพื่อแลกของสมนาคุณ!
หากโปรแกรมรางวัลหรือผู้แนะนำของคุณยังใหม่อยู่ แคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายอาจเหมาะสมกว่า ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับอีเมลส่งเสริมการขายของโปรแกรมอ้างอิง หรือแม้แต่การแสดงรางวัลที่ดีที่สุดของคุณเพื่อสร้างความสนใจ หากต้องการติดต่อกับลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้หลังเทศกาลวันหยุด ให้ลองตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือบันทึกย่อ "ขอบคุณ" ง่ายๆ หลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ
ดูโพสต์นี้บน Instagramโพสต์ที่แชร์โดย Herbal Tea Blends for Wellness (@yesdarlingtea)
ในแง่ของโซเชียลมีเดีย โอกาสในการโปรโมตโปรแกรมรางวัลของคุณอย่างสร้างสรรค์นั้นไม่มีที่สิ้นสุด! ด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่น ภาพถ่าย วิดีโอ และแบบสำรวจแบบโต้ตอบ คุณสามารถโฆษณาโปรแกรมของคุณต่อผู้ชมในวงกว้างได้อย่างคุ้มค่า นอกจากนี้ เรายังแนะนำให้หาวิธีรวมการดำเนินการทางโซเชียลมีเดียเข้ากับโปรแกรมของคุณ เพื่อให้การส่งเสริมการขายของบริษัทเสริมด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทางต่างๆ ของลูกค้า
8. คุณได้รวมแคมเปญคะแนนโบนัสเข้ากับกลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดของคุณหรือไม่?
ในขณะที่เราอยู่ในหัวข้อของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เราคิดว่าแคมเปญคะแนนโบนัสมีความสำคัญมากจนรับประกันขั้นตอนของมันเอง! แคมเปญคะแนนโบนัสเป็นเพียงโอกาสในการให้คะแนนเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้จะกระตุ้นลูกค้าด้วยการทำให้รางวัลที่ดีที่สุดของคุณบรรลุผลได้มากกว่าที่เคย
การให้คะแนนโบนัสในระยะเวลาจำกัดทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการพลาดรางวัลที่ผู้อื่นได้รับ ความกลัวที่จะพลาดโอกาสนี้จะเพิ่มอัตราการเข้าร่วม เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ และกระตุ้นยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้!
ด้วยความตื่นเต้นที่มีอยู่มากมายในอากาศ วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่จะใช้แคมเปญคะแนนโบนัส เนื่องจากความตื่นเต้นและคะแนนเพิ่มเติมที่ลูกค้าของคุณได้รับจะนำพวกเขากลับมาในปีใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโบนัสของคุณ ให้เน้นว่าข้อเสนอมีเวลาจำกัด ตัวจับเวลาถอยหลังบนเพจของคุณเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพสูงในการสื่อสารสิ่งนี้กับลูกค้าทั้งหมดของคุณ
เบธ ฟอสเตอร์ 
9. คุณสร้างแรงจูงใจให้สมัครโปรแกรมรางวัลของคุณแล้วหรือยัง?
แม้ว่าอัตราการเข้าร่วมโปรแกรมที่สูงจะเป็นหนึ่งในเป้าหมายสุดท้ายสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ แต่อัตราการลงทะเบียนเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมเมื่อเปิดตัว เพื่อจูงใจให้สมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สื่อสารถึงคุณค่าของโปรแกรมของคุณอย่างชัดเจน!
การมีแผงรางวัลในสถานที่หรือหน้าคำอธิบายที่สวยงามบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยสรุปสิทธิประโยชน์ที่สมาชิกจะเข้าถึงได้หลังจากเข้าร่วม คุณยังสามารถสนับสนุนการสมัครด้วยโปรโมชั่นวันหยุดที่มีเวลาจำกัด เช่น คะแนนโบนัสครั้งเดียวกับการลงทะเบียนหรือรางวัลอัตโนมัติสำหรับสมาชิกใหม่!
Jonathan Roque 
10. คุณได้ชี้แจงและแจ้งนโยบายการหมดอายุของคะแนนแล้วหรือยัง?
การหมดอายุของคะแนนอาจเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับบางคน เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องพิจารณาและสื่อสารนโยบายของคุณเพื่อไม่ให้ลูกค้าของคุณอยู่ในความมืด
มีข้อโต้แย้งมากมายสำหรับและต่อต้านการหมดอายุของคะแนน หนึ่งในข้อโต้แย้งหลักที่สนับสนุนการหมดอายุคือคะแนนสะสมในช่วงเทศกาลวันหยุดมักถูกสะสมหรือถูกลืมในระหว่างปี ในกรณีนี้ การเตือนลูกค้าของคุณเบาๆ หนึ่งหรือสองเดือนก่อนวันหมดอายุจะกระตุ้นให้พวกเขาได้รับคะแนนที่คุ้มค่าและให้พวกเขาจับจ่ายต่อไปในปีใหม่
หากคุณเลือกที่จะกำหนดจุดหมดอายุ เราขอแนะนำให้ใช้ "การหมดอายุแบบต่อเนื่อง" แทน "การหมดอายุแบบตายตัว" การหมดอายุแบบต่อเนื่องเป็นการหมดอายุแบบไดนามิกโดยที่คะแนนจะหมดอายุหลังจากระยะเวลาหนึ่งหากไม่ได้ใช้ อย่างไรก็ตาม การหมดอายุที่ยากคือเมื่อคะแนนถูกกำหนดให้หมดอายุในวันที่กำหนด ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาหากลูกค้าของคุณมีรายได้ในเดือนธันวาคมและวันหมดอายุจะตรงกับเดือนมกราคม!
ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีใด กุญแจสำคัญในการหมดอายุของคะแนนคือการสื่อสาร การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับรู้และเข้าใจนโยบายของคุณจะช่วยให้ช่วงเทศกาลวันหยุดราบรื่นซึ่งจะทำให้ลูกค้ายิ้มได้แทนที่จะทำหน้ามุ่ย
คะแนนของคุณจะหมดอายุหรือไม่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และลูกค้าของคุณ
อเล็กซ์ แมคอีเอิร์น 
เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปี
เมื่อคุณมีรายการตรวจสอบฟรีของเราแล้ว คุณก็พร้อมที่จะมอบของขวัญเป็นรางวัลให้กับลูกค้าของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ด้วยกลยุทธ์วันหยุดของคุณทำให้อนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณดูสดใสและร่าเริง!