行動セグメンテーション101：概要と開始方法

公開: 2021-11-19

20分間の会話の中で誰かと知り合うことができますが、人々が行うことは、彼らが言うことよりもはるかに多くのことを伝えます。誰かを本当に知るためには、彼らの行動を何度も目撃する必要があります。誰かにあなたをカジュアルな友達と見なしてもらいたい場合、科学はあなたが彼らと少なくとも30時間過ごす必要があることを示唆しています。つまり、「本当の」友達になるには140時間、親友になるには約300時間です。

企業が聴衆を深く理解し、問題を解決する方法を学びたいのであれば、彼らは彼らの行動に集中する必要があります。アクションに焦点を当てることで、企業は顧客をセグメント化して特定の洞察を明らかにすることができます。新しい調査結果は、初期の加入者から長期のパワーユーザーまで、顧客ライフサイクルの各段階の改善に役立つ可能性があります。

行動セグメンテーションとは何ですか？

行動のセグメンテーションは、オーディエンスをアクションに基づいて個別のカテゴリにグループ化する方法です。デジタル製品、モバイルアプリ、またはWebページ内で実行される、または実行されないアクションは、ユーザーが価値があると感じるものを明らかにします。 CTAのクリック、リンクの共有、クレジットの購入、カートの放棄は、注目すべき行動の例です。

この行動情報は、ファーストパーティデータとも呼ばれ、サードパーティの人口統計データの使用を上回っています。サードパーティのデータは、以前のロゼッタストーンではなくなりました。規制措置やBigTechの変更が行われる前は、消費者は無意識のうちにインターネットCookieによって追跡されていました。これにより、場所、年齢、性別、職業などの消費者に関することが明らかになりました。

人口統計情報は依然として重要ですが、コンバージョンや保持などを改善する方法を理解するのに役立ちません。たとえば、2人の見込みユーザーが同一の人口統計データを共有していても、まったく異なる方法で製品やサービスを操作する可能性があります。これらの個々の好みを把握できれば、ユーザーが探しているものにぴったり合うように製品を適合させることができます。

行動コホートとは何ですか？

Amplitudeでは、アクションと設定に基づいてセグメント化されたグループは、行動コホートと呼ばれます。ユーザーのグループは、3日（トップファンネル）や2年（ボトムファンネル）など、選択した時間枠内の行動に基づいて追跡されます。これにより、顧客のライフサイクル全体を通じて顧客が何をしているのかを正確に理解できる独自の機能が得られます。

考えられる行動セグメントまたはコホートの例を次に示します。

特定の種類の商品やアイテムを購入するユーザー
ウィッシュリスト、プレイリストを作成したり、リマインダーを設定したりするユーザー
最初のエピソードの後に曲をスキップしたり、カートを放棄したり、番組を捨てたりするユーザー

行動セグメンテーションを使用することにした場合でも、目標は、ユーザーが製品を操作している理由を理解することです。顧客のライフサイクル全体を通じてその質問に答えることができれば、適切な変更を加えて、獲得、エンゲージメント、維持を増やすことができます。

顧客ライフサイクル全体で行動セグメンテーションを使用する

顧客のライフサイクルは、顧客があなたのビジネスに従事するときにたどる道です。その製品、Webサイト、アプリケーション、またはサポートシステム。行動コホートをどのようにセグメント化するかは、目標と主要業績評価指標（KPI）によって異なります。顧客ライフサイクルの各フェーズでは、行動のセグメンテーションを実装するさまざまな機会があります。

取得：テスト済みの戦術で変換

買収は顧客ライフサイクルの最初の段階です。これは、潜在的な顧客があなたの製品を発見し、潜在的にユーザーに転向する場所です。行動セグメンテーションの使用を開始して、見込み客が製品またはサービスを選択する理由を理解できます。

コンバージョンを増やす1つの方法は、グループが商品やサービスを見つける方法の類似点を探すことです。ソーシャルメディア広告からでしたか？友達がアクティベーションリンクを送信しましたか？詳細については、2つのグループを作成するとします。1つのグループは、メールで受け取った無料の試用版のオファーのためにアプリをダウンロードしました。他のグループは、友人が無料のアクティベーションリンクを送信したため、アプリをダウンロードしました。

両方のグループをフォローして、彼らが何をしているのか、どのくらいの期間相互作用しているのかを調べてください。友人から無料のリンクを受け取った人々からのコンバージョンが増えていることに気付いた場合は、リンク共有を奨励してコンバージョンを増やす方法を見つけることができます。

同様に、各グループのアクションを確認できます。特に最終的にサインアップするときに、どの機能を最も頻繁に使用しますか（または使用しませんか）？これは、何を改善するか、または完全に取り除くかを決定するのに役立ちます。十分な期間ユーザーを維持した後、最も忠実な顧客の最初の行動を明らかにすることができます。次に、これらの調査結果を、大多数のユーザーが製品をどのように操作しているかと比較できます。

これらの長距離輸送業者がすべて、最初の3日以内にリンクを共有したり、写真を編集したり、ウィッシュリストを作成したりする場合は、これらの機能を新しいユーザーの中心に据えることで、コンバージョンを増やすことができる可能性があります。

エンゲージメント：カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする

見込み客が顧客に変わった後は、エンゲージメントを高め、ユーザーの行動を可能な限り生み出すことが重要です。行動データがなければ、製品体験のどの特性が価値があるか、または消費可能であるかがわかりません。無料の試用版や割引を利用すると、参加者が増える可能性がありますが、定期購入やエンゲージメントを維持するには、シームレスなユーザーエクスペリエンスが必要です。

エンゲージメントとパーソナライズは密接に関連しており、一方を他方なしで作成することは困難です。製品が直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、エンゲージメントが高まります。行動に基づいてグループをセグメント化することにより、どのアクションがエンゲージメントの最良の予測因子であるかを見つけることができます。

製品エクスペリエンス全体でセグメント化されたグループをフォローして、どのアクションが優勢な勝者であるかを特定します。コホートを使用したA/Bテストでは、機能を微調整するだけでなく、製品を改善する方法についてのアイデアを確認または失格にすることで、大きな変化をもたらすことができます。

おそらく、ユーザーがサブスクライブした後、サブスクリプションビデオオンデマンド（SVOD）アプリのエンゲージメントを増やす方法を考えているでしょう。以前のコホートに基づくと、新しいユーザーがコンテンツの記録を開始すると、アプリに戻る可能性が高くなることがわかります。重要なのは、お気に入りの番組を録音してもらうことです。

テストを実施するために2つの行動コホートを作成します。1つのコホートは、今後のスポーツゲームを記録するための小さな通知を受け取ります。他のコホートは、記録方法に関するチュートリアルビデオを電子メールで受け取ります。多くのユーザーが録音方法を知らないか、機能が非表示になっていることに気付くかもしれません。記録機能をより利用しやすくすることで、ユーザーはエクスペリエンスをパーソナライズできるようになり、エンゲージメントが高まります。

保持：長期的な行動を発見する

何が顧客をより多く呼び戻すのかを理解できれば、製品をこれらの好みに適合させ、定着率を高めることができます。成長と保持を定量化しようとする表面的な指標は、目を離す可能性があります。日次アクティブユーザー（DAU）や月次アクティブユーザー（MAU）などの指標は便利ですが、ユーザーが固執する理由はわかりません。

たとえば、新しくリリースされた写真アプリが離陸しています。急速な成長により、膨大な量のデータが生成されています。あなたの最初の月の後、DAUとMAUは高いです。注意しないと、気が散って、ユーザーがアプリを永久に停止する瞬間を逃す可能性があります。行動コホートを作成することで、最も忠実なユーザーが誰で、何をしているのかを知ることができます。次に、他の人があなたの製品の究極の価値を見つけることができるように、それらの同じ行動を奨励することができます。

おそらく、アプリの「あは」の瞬間が、編集された写真をユーザーに共有させていることに気付くでしょう。市場に出回った新しいアプリの1年後、最も忠実なユーザーが共通の長期的な行動を共有していることに気付きます。彼らはすべて編集された写真を共有しています。行動セグメンテーションを使用して、2つのグループを作成します。1つは主に写真を共有し、もう1つは主に編集します。

2つのグループを見ると、重要な写真を共有していないことがわかります。最初に写真を編集してから共有します。それがあなたの「あは」の瞬間です。目標到達プロセスの早い段階で写真を編集するほど、チャンネル登録を継続する可能性が高くなります。これで、製品の変更に注意を向けることができます。長期ユーザーの保持率に基づいて、おそらくこれはアプリ全体の方向性を変えます。写真ストレージアプリになる代わりに、写真編集アプリに変身することにしました。

指標は重要ですが、良い質問の方が良いです

新しい人に会うときは、自由形式の質問をすることで、より良い会話ができるようになります。個人的な事実のリストをガタガタ鳴らしても、ボールが転がらない可能性があります。レポートの目標を達成することにすべての注意を向けると、製品を改善する機会を逃す可能性があります。

ユーザーにプロフィールを記入してもらうための最良の方法は何ですか？（彼らにアバターをデザインさせてください）。すべてのユーザーがアプリの最も価値のある機能をスキップするのはなぜですか？（壊れたUI）。保持の予測因子として、毎日のコンテンツ消費または毎週のコンテンツ消費に焦点を当てる必要がありますか？（どちらも、それは毎月であることがわかります）。

コンバージョン、エンゲージメント、保持を改善したい場合は、好奇心を持ってください。行動セグメンテーションを使用して、適切な質問に対する回答を見つけます。あなたはその答えに驚くかもしれません。

Amplitudeを使用して、行動のセグメンテーションを製品主導の成長戦略に適用します。 詳細については、カスタムデモをリクエストしてください。