Verhaltenssegmentierung 101: Was es ist und wie man loslegt

Sie können jemanden in einem 20-minütigen Gespräch kennenlernen, aber was die Leute tun, ist viel aussagekräftiger als das, was sie sagen. Um jemanden wirklich kennenzulernen, müssen Sie sein Verhalten immer und immer wieder beobachten. Wenn Sie möchten, dass jemand Sie als Gelegenheitsfreund betrachtet, müssen Sie laut Wissenschaft mindestens 30 Stunden mit ihm verbringen – 140 Stunden, um „echte“ Freunde zu sein, und etwa 300 Stunden, um beste Freunde zu sein.

Wenn Unternehmen ihre Zielgruppe tief verstehen und lernen möchten, wie sie ihre Probleme lösen können, müssen sie sich auf ihr Verhalten konzentrieren. Indem sie sich auf Aktionen konzentrieren, können Unternehmen ihre Kunden segmentieren, um spezifische Erkenntnisse zu gewinnen. Neue Erkenntnisse können dann zu Verbesserungen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus beitragen, von frühen Abonnenten bis hin zu langjährigen Power-Usern.

Was ist Verhaltenssegmentierung?

Verhaltenssegmentierung ist die Praxis, Ihre Zielgruppe basierend auf ihren Aktionen in separate Kategorien zu gruppieren. Aktionen, die innerhalb eines digitalen Produkts, einer mobilen App oder einer Webseite stattfinden oder nicht stattfinden, zeigen, was Ihre Benutzer wertvoll finden. Das Klicken auf einen CTA, das Teilen eines Links, der Kauf von Credits oder das Verlassen eines Einkaufswagens sind Beispiele für bemerkenswerte Verhaltensweisen.

Diese Verhaltensinformationen, auch bekannt als First-Party-Daten, haben die Verwendung von demografischen Daten von Drittanbietern in den Schatten gestellt. Daten von Drittanbietern sind nicht mehr der Rosetta-Stein, der sie einmal waren. Vor Regulierungsakten und Änderungen in Big Tech wurden Verbraucher unwissentlich durch Internet-Cookies verfolgt. Dies enthüllte Dinge über Verbraucher wie Standort, Alter, Geschlecht und Beruf.

Demografische Informationen sind immer noch wichtig, aber sie helfen Ihnen nicht dabei, zu verstehen, wie Sie Dinge wie Konversion und Bindung verbessern können. Beispielsweise können zwei potenzielle Benutzer identische demografische Daten teilen, aber sie werden wahrscheinlich auf völlig unterschiedliche Weise mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren. Wenn Sie diese individuellen Vorlieben erfassen können, können Sie Ihr Produkt genau darauf abstimmen, was Ihre Benutzer suchen.

Was sind Verhaltenskohorten?

Bei Amplitude werden segmentierte Gruppen, die auf Handlungen und Vorlieben basieren, als Verhaltenskohorten bezeichnet. Benutzergruppen werden basierend auf Verhaltensweisen innerhalb eines ausgewählten Zeitraums verfolgt – beispielsweise drei Tage (oberer Trichter) oder zwei Jahre (unterer Trichter). Dies gibt Ihnen die einzigartige Möglichkeit, genau zu verstehen, was Ihre Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus vorhaben.

Hier ein paar Beispiele für mögliche Verhaltenssegmente oder Kohorten:

• Benutzer, die eine bestimmte Art von Produkt oder Artikel kaufen
• Benutzer, die Wunschlisten, Wiedergabelisten erstellen oder Erinnerungen festlegen
• Benutzer, die Songs überspringen, Karren verlassen oder eine Show nach der ersten Folge abbrechen

Wie auch immer Sie sich für die Verwendung der Verhaltenssegmentierung entscheiden, das Ziel ist es zu verstehen, warum ein Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert. Wenn Sie diese Frage während des gesamten Kundenlebenszyklus beantworten können, können Sie entsprechende Änderungen vornehmen, um die Akquisition, das Engagement und die Bindung zu erhöhen.

Verwenden Sie die Verhaltenssegmentierung während des gesamten Kundenlebenszyklus

Der Kundenlebenszyklus ist der Weg, den Kunden nehmen, wenn sie sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen; sein Produkt, seine Website, Anwendung oder sein Supportsystem. Wie Sie Ihre Verhaltenskohorten segmentieren, hängt von Ihren Zielen und Key Performance Indicators (KPIs) ab. Jede Phase des Kundenlebenszyklus bietet unterschiedliche Möglichkeiten zur Implementierung der Verhaltenssegmentierung.

Erwerben: Konvertieren Sie mit getesteten Taktiken

Die Akquisition ist die erste Phase des Kundenlebenszyklus – hier entdecken potenzielle Kunden Ihr Produkt und werden möglicherweise zu einem Benutzer. Sie können mit der Verhaltenssegmentierung beginnen, um die Gründe zu verstehen, warum potenzielle Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wählen.

Eine Möglichkeit, die Conversion zu steigern, besteht darin, nach Ähnlichkeiten darin zu suchen, wie Gruppen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entdecken. War es aus einer Social-Media-Werbung? Hat ihnen ein Freund einen Aktivierungslink geschickt? Angenommen, Sie erstellen zwei Gruppen, um mehr zu erfahren. Eine Gruppe hat Ihre App aufgrund eines kostenlosen Testangebots heruntergeladen, das Sie per E-Mail erhalten haben. Die andere Gruppe hat Ihre App heruntergeladen, weil ein Freund ihnen einen kostenlosen Aktivierungslink geschickt hat.

Folgen Sie beiden Gruppen, um herauszufinden, was sie tun und wie lange sie interagieren. Wenn Sie mehr Conversions von den Leuten bemerken, die einen kostenlosen Link von einem Freund erhalten haben, können Sie vielleicht einen Weg finden, einen Anreiz für das Teilen von Links zu schaffen, um die Conversion zu steigern.

Ebenso können Sie sich die Aktionen jeder Gruppe ansehen. Mit welchen Funktionen beschäftigen sie sich am häufigsten (oder nicht), insbesondere wenn sie sich schließlich anmelden? Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung, was Sie verbessern oder ganz entfernen möchten. Nachdem Sie Benutzer lange genug gebunden haben, können Sie die allerersten Aktionen Ihrer treuesten Kunden aufdecken. Dann können Sie diese Ergebnisse damit vergleichen, wie die Mehrheit der Benutzer mit dem Produkt interagiert.

Wenn diese Langstreckennutzer innerhalb der ersten drei Tage alle einen Link teilen, ein Foto bearbeiten oder eine Wunschliste erstellen, können Sie möglicherweise die Conversions steigern, indem Sie diese Funktionen für neue Benutzer in den Mittelpunkt stellen.

Engagieren: Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Nachdem Ihre Interessenten zu Kunden geworden sind, ist es wichtig, das Engagement zu erhöhen und so viel wie möglich Benutzerverhalten zu generieren. Ohne Verhaltensdaten wissen Sie nicht, welche Eigenschaften des Produkterlebnisses wertvoll oder entbehrlich sind. Kostenlose Testversionen oder Rabatte könnten Leute in die Tür bringen, aber Sie brauchen eine nahtlose Benutzererfahrung, um sie abonniert und engagiert zu halten.

Engagement und Personalisierung gehen Hand in Hand, und es wird schwierig sein, das eine ohne das andere zu produzieren. Wenn Ihr Produkt ein intuitives und personalisiertes Erlebnis bietet, steigt das Engagement. Indem Sie Gruppen basierend auf Verhaltensweisen segmentieren, können Sie herausfinden, welche Aktionen die besten Prädiktoren für Engagement sind.

Folgen Sie segmentierten Gruppen während des gesamten Produkterlebnisses, um festzustellen, welche Aktionen die überwiegenden Gewinner sind. A/B-Tests mit Kohorten ermöglichen mehr als nur geringfügige Änderungen an Funktionen – sie können große Veränderungen bewirken, indem sie Ideen zur Verbesserung des Produkts bestätigen oder disqualifizieren.

Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie das Engagement für Ihre abonnierte Video-on-Demand-App (SVOD) erhöhen können, nachdem Benutzer sich angemeldet haben. Basierend auf früheren Kohorten wissen Sie, dass ein neuer Benutzer, der mit der Aufzeichnung von Inhalten beginnt, mit größerer Wahrscheinlichkeit zur App zurückkehren wird. Der Schlüssel ist, sie dazu zu bringen, ihre Lieblingssendungen aufzunehmen.

Sie erstellen zwei Verhaltenskohorten, um einen Test durchzuführen – eine Kohorte erhält eine kleine Benachrichtigung, um ein bevorstehendes Sportspiel aufzuzeichnen. Die andere Kohorte erhält per E-Mail ein Tutorial-Video zur Aufnahme. Möglicherweise stellen Sie fest, dass viele Benutzer nicht wissen, wie man aufzeichnet, oder dass die Funktion ausgeblendet ist. Die Aufnahmefunktion zugänglicher zu machen, gibt Benutzern die Möglichkeit, das Erlebnis zu personalisieren, was das Engagement erhöht.

Beibehalten: Entdecken Sie langfristige Verhaltensweisen

Wenn Sie verstehen, warum Ihre Kunden immer wiederkommen, können Sie Ihr Produkt an diese Vorlieben anpassen und die Kundenbindung erhöhen. Oberflächliche Metriken, die versuchen, Wachstum und Bindung zu quantifizieren, können Sie vom Ball ablenken. Metriken wie täglich aktive Benutzer (DAU) oder monatlich aktive Benutzer (MAU) sind nützlich, aber sie sagen Ihnen nicht, warum Ihre Benutzer in der Nähe bleiben.

Zum Beispiel hebt Ihre neu veröffentlichte Foto-App ab. Das schnelle Wachstum generiert eine wilde Menge an Daten. Nach Ihrem ersten Monat sind DAU und MAU hoch. Wenn Sie nicht aufpassen, könnten Sie abgelenkt werden und Momente verpassen, in denen Benutzer die App endgültig ablegen. Indem Sie Verhaltenskohorten erstellen, können Sie herausfinden, wer Ihre treuesten Benutzer sind und was sie tun. Dann können Sie dieselben Verhaltensweisen fördern, damit andere den ultimativen Wert Ihres Produkts erkennen.

Vielleicht stellen Sie fest, dass der „Aha“-Moment Ihrer App darin besteht, Benutzer dazu zu bringen, ein bearbeitetes Foto zu teilen. Nachdem Ihre neue App ein Jahr lang auf dem Markt ist, stellen Sie fest, dass Ihre treuesten Benutzer ein gemeinsames Langzeitverhalten haben – sie alle teilen bearbeitete Fotos. Mithilfe der Verhaltenssegmentierung erstellen Sie zwei Gruppen: eine, die hauptsächlich Fotos teilt, und eine, die hauptsächlich bearbeitet.

Nachdem Sie sich die beiden Gruppen angesehen haben, stellen Sie fest, dass es nicht darauf ankommt, das Foto zu teilen. Es bearbeitet zuerst das Foto und teilt es dann. Das ist Ihr „Aha“-Moment – ​​je früher im Trichter sie ein Foto bearbeiten, desto wahrscheinlicher bleiben sie abonniert. Jetzt können Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Änderung Ihres Produkts richten. Basierend auf der Bindungsrate von Langzeitbenutzern ändert dies möglicherweise die Richtung der gesamten App. Anstatt eine Fotospeicher-App zu werden, haben Sie sich entschieden, sich in eine Fotobearbeitungs-App zu verwandeln.

Metriken sind wichtig, aber gute Fragen sind besser

Wenn Sie jemanden kennen lernen, wird das Stellen offener Fragen sicherlich zu besseren Gesprächen führen. Das Rattern einer Liste persönlicher Fakten bringt den Stein vielleicht nicht ins Rollen. Wenn Ihre ganze Aufmerksamkeit darauf gerichtet ist, die Berichtsziele zu erreichen, verpassen Sie möglicherweise Gelegenheiten zur Verbesserung Ihres Produkts.

Was ist der beste Weg, um einen Benutzer dazu zu bringen, sein Profil auszufüllen? (Lassen Sie sie einen Avatar entwerfen). Warum überspringt jeder Benutzer das wertvollste Feature der App? (Defekte Benutzeroberfläche). Sollten wir uns auf den täglichen Inhaltskonsum oder den wöchentlichen Inhaltskonsum als Prädiktor für die Aufbewahrung konzentrieren? (Weder stellt sich heraus, es ist monatlich).

Wenn Sie Konversion, Engagement und Kundenbindung verbessern möchten, seien Sie gespannt. Verwenden Sie die Verhaltenssegmentierung, um Antworten auf gute Fragen zu finden. Sie könnten von der Antwort überrascht sein.

Verwenden Sie Amplitude, um die Verhaltenssegmentierung noch heute auf Ihre produktgesteuerte Wachstumsstrategie anzuwenden. Fordern Sie eine benutzerdefinierte Demo an, um mehr zu erfahren.