メンテナンスとサポートにインハウスではなく、Salesforce マネージド サービス プロバイダを選択する理由

世界中に複数の企業があり、優先するクラウド プラットフォームとして Salesforce を好む傾向が強まっています。 これは、クライアント向けのビジネス ニーズに適したカスタマイズされたソリューションを開発するためのものです。 Salesforce の実装により、企業はマーケティング コミュニケーションを自動化し、販売業務を合理化し、顧客関係を改善することができます。

Salesforce システムを最大限に活用するには、システムのメンテナンスとサポートを Salesforce マネージド サービス プロバイダーにアウトソーシングするか、Salesforce 開発者や Salesforce 管理者を含む Salesforce 技術専門家の独自のチームを雇うかを検討する必要があります。 Salesforce の操作を処理します。

通常、Salesforce の実装には、いくつかの異なる戦略が含まれます。

ユーザーとして、環境に Salesforce を実装する際に利用できる従来の方法が 2 つあります。

• 外部サービスプロバイダーとの契約
• 社内の IT リソースまたは Salesforce チーム

どの方法を使用するかに関係なく、Salesforce インスタンスを維持する際に考慮すべき要素がいくつかあります。

1. 外部サービス プロバイダーの関与:

多くの企業は、システムが正常に機能しない場合や、複雑な技術的または機能的な課題に直面するたびに、サードパーティの Salesforce チームを採用することを検討しています。 Salesforce システムに問題が発生した場合にのみサービスを使用するため、チームに連絡して問題を解決する場合にのみサービスの料金を支払う必要があります。 これが問題を解決する費用対効果の高い方法であることは間違いありませんが、多くの制限も伴います。 サービス プロバイダーが別のクライアントの問題を同時に解決するために忙しくしている場合、問題が解決されるまで長時間待たなければならない可能性があるため、このアプローチにはいくつかの欠点があります。 緊急の対応が必要な問題に直面すると、無力感を感じ、結果として莫大な損失を被る可能性があります。 さらに、問題の発生を事前に防ぐことはできず、問題が発生した場合に問題を修正することしかできません。

2. 社内の IT リソース:

ほとんどの企業は、既存のシステムに関連する Salesforce の問題について、既存の IT チームに支援を求めています。 テクノロジー チームが早い段階で Salesforce プラットフォームのノウハウを収集することは、非常に困難で重荷になる可能性があります。特に、日常の IT タスクと複数のアプリケーションを同時に管理する必要があるためです。

さらに、CRM の学習曲線は急勾配であり、IT プロフェッショナルは多くの場合、何らかの方法でビジネスを中断することなく Salesforce をシームレスに実装するために必要なスキル、知識、および能力を備えていません。 IT チームが Salesforce の習得に専念しているため、他の重要なタスクを保留にすることができます。 これは、IT チームが他の重要なタスクに集中できなくなるため、ビジネス上の損失につながる可能性があります。 長くて時間のかかる実装プロセスの結果として、IT 部門も大きなプレッシャーにさらされています。

大規模な組織では、独自の Salesforce コンサルタント、管理者、またはチームを雇って Salesforce インスタンスを管理するのが一般的です。 現場に配置された Salesforce 専門家の助けを借りて、組織は Salesforce をより戦略的に実装し、タイムリーなパフォーマンス レポートを作成し、必要に応じて必要なフィードバックとガイダンスを提供することでシステムがスムーズに実行されるようにすることができます。

ただし、マイナス面は、社内で雇用することは、企業にとって非常に高価な問題になる可能性があることです. 実装プロセスが完了するとすぐに、Salesforce インスタンスはできるだけ早く最高の効率で動作する必要があります。 このような状況では、社内のリソースは、Salesforce の特定の重要または複雑なシナリオまたは要件に対処するために必要なエンドツーエンドの知識を持っていない可能性があります。 多くの企業は、専門家の雇用、維持、維持にかかるコストが高いため、その費用を負担する余裕がありません。 そのような場合、Salesforce マネージド サービスはソリューションとして有効であることを証明できます。

社内チーム vs. Salesforce MSP

社内の IT リソースではなく、Salesforce Service Provider を選ぶ理由

Salesforce マネージド サービスは、Salesforce の実装、機能強化、統合、カスタマー サポートからその間のあらゆるサービスまで、幅広いサービスで構成されています。 これにより、企業は、フルタイムの従業員を雇用することなく、運用コストを削減し、システムを効率的に維持する機会を得ることができます。 信頼できるサービス プロバイダーから Salesforce マネージド サービスを選択することで、最も重大で複雑な問題を含め、Salesforce 製品内で遭遇する可能性のあるあらゆる課題に対処するために必要な専門知識とスキルにアクセスできます。

大企業も中小企業も、社内チームを雇って CRM のニーズを処理する代わりに、Salesforce マネージド サービスを使用することには多くの利点があることに気付きました。 あなたが享受できる最も重要な利点のいくつかを以下に示します。

1. スキルギャップを適切な才能で埋める:

組織の規模に関係なく、すべての組織にはいくつかのスキル ギャップがあります。 Salesforce Managed Services を選択すると、カスタマイズされたソリューションへのアクセスが容易になるため、スキルのギャップをすばやく簡単に埋めることができます。 カスタマイズされた需要ベースの雇用ソリューションを使用すると、適切なリソースを適切なタイミングで適切な価格で見つけることができるため、時間通りに仕事を終わらせることができます.

2. 経済的:

組織は、Salesforce 開発者を雇うために多額の費用を費やす可能性があります。 米国労働省によると、現在の市場データに基づくと、米国の Salesforce 管理者は通常、年間ベースで 80,000 ～ 90,000 ドルの報酬を受けています。 その結果、社内の Salesforce チームを編成することは、自分で行う場合、かなりの費用がかかる可能性があります。 マネージド サービス プロバイダーを採用する主な利点は、コストを削減し、必要となる追加費用を回避できることです。 これらの費用には、人材の雇用、採用、トレーニング、保持、および増分、給与などの固定費が含まれます。

3. サポートとアップデート:

Salesforce システムが効果的に動作するためには、マネージド サービス プロバイダーによる定期的な更新が不可欠です。 このようにして、ビジネス プロセスで中断が発生しないようにすることができます。 さらに、チームは更新のどのバージョンがプロセスに実際に役立つかを教えてくれるので、どちらを使用するかを決めることができます。

4. 柔軟性の向上:

ビジネスの成長に伴い、ビジネス要件も増加します。 Salesforce の社内チーム モデルを選択した場合、ビジネスの増大するニーズを満たすために採用プロセスを繰り返し行う必要があることを理解することが重要です。 時間がかかるだけでなく、このプロセスには費用がかかる場合もあります。 マネージド サービス プロバイダー モデルは、リソースにアクセスする最も便利な方法です。 連絡先情報をアップグレードまたは更新することにより、リソースにすばやくアクセスできます。 Salesforce マネージド サービス プロバイダーは、Salesforce に新しい人材を統合して採用する責任があります。 肝心なのは、ビジネス要件に応じて、手間のかからない方法でチームを簡単に拡大または縮小できることです。

5. スキルへの即時アクセス:

Salesforce のマネージド サービス プロバイダーは、世界で最も熟練した人材にアクセスできます。 したがって、組織はSalesforce CRMの専門知識を簡単に活用して、人材プールを最大限に活用できます. パッケージの一部として、Salesforce 開発者、プロジェクト マネージャー、システム管理者など、さまざまな人材にアクセスできます。 将来的に必要が生じた場合は、新しい Salesforce 製品の知識を持つリソースを雇うことも可能です。

Salesforceマネージドサービスと社内チームの雇用の両方には、選択するオプションに影響を与える可能性のある一連の利点と欠点があります. それにもかかわらず、マネージド サービスは、関連するコストのために社内チームを雇う余裕がない組織のみが使用できるという誤解があります。 最近では、マネージド サービスが提供する多くのメリットのためにマネージド サービスを選択する大規模な組織が多くあり、人気のある選択肢となっています。

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著者について：

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