Pourquoi choisir les fournisseurs de services gérés Salesforce plutôt qu'en interne pour la maintenance et le support

De nombreuses entreprises à travers le monde ont une préférence croissante pour Salesforce comme plate-forme cloud préférée. Il s'agit de développer des solutions sur mesure adaptées aux besoins commerciaux de leurs clients. Grâce à la mise en œuvre de Salesforce, les entreprises sont en mesure d'automatiser les communications marketing, de rationaliser les opérations de vente et d'améliorer les relations avec les clients.

Pour utiliser le système Salesforce à son plein potentiel, vous devez déterminer si vous souhaitez externaliser la maintenance et le support du système à un fournisseur de services gérés Salesforce ou embaucher votre propre équipe d'experts en technologie Salesforce, y compris les développeurs Salesforce et les administrateurs Salesforce, pour gérer vos opérations Salesforce.

La mise en œuvre de Salesforce implique généralement quelques stratégies différentes.

En tant qu'utilisateur, vous pouvez utiliser 2 méthodes traditionnelles pour implémenter Salesforce dans votre environnement :

• Faire appel à un prestataire externe
• Ressources informatiques internes ou équipe Salesforce

Quelle que soit la méthode que vous choisissez d'utiliser, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs lors de la maintenance de votre instance Salesforce :

1. Faire appel à un prestataire externe :

De nombreuses entreprises envisagent d'embaucher des équipes Salesforce tierces chaque fois que leur système ne fonctionne pas correctement ou qu'elles sont confrontées à un défi technique ou fonctionnel complexe. Étant donné que vous n'utilisez les services que lorsque vous rencontrez un problème avec votre système Salesforce, vous n'aurez à payer les services que lorsque vous contacterez l'équipe pour résoudre le problème. Il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'un moyen rentable de résoudre le problème, mais il comporte également un certain nombre de limites. Cette approche présente certains inconvénients, car vous devrez peut-être attendre longtemps pour que votre problème soit résolu si le fournisseur de services est également occupé à résoudre le problème d'un autre client en même temps. Lorsque vous êtes confronté à un problème qui nécessite une attention urgente, vous pouvez vous sentir impuissant et subir d'énormes pertes. De plus, il ne vous sera pas possible d'empêcher les problèmes de se produire de manière proactive, mais uniquement de résoudre les problèmes lorsqu'ils se produisent.

2. Ressources informatiques internes :

La plupart des entreprises se tournent vers leur équipe informatique existante pour obtenir de l'aide sur les problèmes Salesforce liés à leur système existant. Il peut être très difficile et fastidieux pour l'équipe technologique de rassembler le savoir-faire de la plate-forme Salesforce dès le début, d'autant plus qu'elle doit déjà gérer des tâches informatiques quotidiennes ainsi que plusieurs applications en même temps.

De plus, les CRM sont associés à une courbe d'apprentissage abrupte et les professionnels de l'informatique ne disposent souvent pas des compétences, des connaissances et des capacités requises pour mettre en œuvre Salesforce de manière transparente sans perturber leurs activités d'une manière ou d'une autre. Alors que les équipes informatiques se concentrent sur la maîtrise de Salesforce, d'autres tâches vitales peuvent être mises en attente. Cela peut entraîner des pertes d'activité car l'équipe informatique perd sa concentration sur d'autres tâches importantes. En raison du processus de mise en œuvre long et fastidieux, le service informatique est également soumis à une forte pression.

Il est courant pour les grandes organisations d'embaucher leur propre consultant, administrateur ou équipe Salesforce pour gérer leur instance Salesforce. Avec l'aide d'un professionnel Salesforce placé sur place, votre organisation sera en mesure d'implémenter Salesforce de manière plus stratégique, de créer des rapports de performance opportuns et de s'assurer que le système fonctionne correctement en fournissant les commentaires et les conseils nécessaires au besoin.

L'inconvénient, cependant, est que l'embauche en interne peut s'avérer très coûteuse pour les entreprises. Dès que le processus de mise en œuvre est terminé, l'instance Salesforce doit fonctionner à son maximum d'efficacité dès que possible. Dans de telles situations, les ressources internes peuvent ne pas disposer des connaissances de bout en bout nécessaires pour traiter un certain scénario ou besoin critique ou complexe dans Salesforce. De nombreuses entreprises ne peuvent pas se permettre d'embaucher, de maintenir et de retenir des experts en raison des coûts élevés qui y sont associés. Dans un tel cas, Salesforce Managed Services peut s'avérer efficace en tant que solution.

Équipe interne vs Salesforce MSP

Pourquoi choisir le fournisseur de services Salesforce plutôt que des ressources informatiques internes ?

Les services gérés Salesforce consistent en une large gamme de services, de la mise en œuvre de Salesforce, des améliorations, des intégrations et du support client, à tout le reste. Cela offre aux entreprises la possibilité de réduire leurs coûts d'exploitation et de maintenir leurs systèmes efficacement sans embaucher d'employés à temps plein. En choisissant Salesforce Managed Services auprès d'un fournisseur de services de confiance, vous pourrez accéder à l'expertise et aux compétences nécessaires pour faire face à tous les défis que vous pourriez rencontrer dans le produit Salesforce, y compris les problèmes les plus critiques et les plus complexes.

Les grandes et les petites entreprises trouvent qu'il existe un certain nombre d'avantages à utiliser Salesforce Managed Services au lieu d'embaucher une équipe interne pour gérer leurs besoins CRM. Voici quelques-uns des avantages les plus importants dont vous pouvez profiter :

1. Combler le manque de compétences avec le bon talent :

Il existe des lacunes dans les compétences de chaque organisation, quelle que soit sa taille. Vous pouvez combler les lacunes de compétences rapidement et facilement lorsque vous optez pour les services gérés Salesforce, car cela vous aidera à accéder à des solutions personnalisées. Avec des solutions d'embauche personnalisées et basées sur la demande, vous serez en mesure de trouver les bonnes ressources au bon moment à un prix raisonnable, afin que vous puissiez faire le travail à temps.

2. Économique:

Une organisation est susceptible de dépenser beaucoup d'argent pour embaucher des développeurs Salesforce. Un administrateur Salesforce aux États-Unis est généralement rémunéré sur une base annuelle entre 80 000 et 90 000 dollars, sur la base des données actuelles du marché, selon le Département américain du travail. Par conséquent, la constitution d'une équipe Salesforce interne peut s'avérer assez coûteuse si elle est effectuée par vous-même. Le principal avantage de l'embauche de fournisseurs de services gérés est qu'ils vous aident à réduire les coûts et à éviter les dépenses supplémentaires qui seraient autrement nécessaires. Ces dépenses comprennent l'embauche de talents, le recrutement, la formation, la rétention et les coûts fixes tels que les augmentations, les salaires, etc.

3. Assistance et mises à jour :

Pour que votre système Salesforce fonctionne efficacement, il est impératif que des mises à jour régulières soient effectuées par votre fournisseur de services gérés. De cette façon, vous serez en mesure de vous assurer qu'aucune interruption ne se produira dans vos processus commerciaux. De plus, l'équipe vous indiquera quelle version de la mise à jour profite réellement à vos processus, afin que vous puissiez décider laquelle utiliser.

4. Flexibilité améliorée :

Avec la croissance de votre entreprise, les exigences de votre entreprise vont également augmenter. Il est important de comprendre que lorsque vous choisissez le modèle d'équipe interne pour Salesforce, vous devez vous engager dans le processus d'embauche à plusieurs reprises pour vous assurer qu'il répond aux besoins croissants de votre entreprise. En plus d'être chronophage, le processus peut également être coûteux. Le modèle de fournisseur de services gérés est le moyen le plus pratique d'accéder aux ressources. En améliorant ou en mettant à jour vos informations de contact, vous pouvez accéder rapidement aux ressources. Les fournisseurs de services gérés Salesforce sont responsables de l'intégration et de l'embauche de nouveaux talents dans Salesforce. L'essentiel est que vous pouvez facilement augmenter ou réduire l'équipe en fonction des besoins de votre entreprise, sans tracas.

5. Accès instantané aux compétences :

Les fournisseurs de services gérés de Salesforce peuvent accéder aux talents les plus expérimentés au monde. Ainsi, les organisations pourront facilement tirer parti de leur expertise Salesforce CRM pour tirer le meilleur parti de leur vivier de talents. Dans le cadre de votre package, vous aurez accès à une variété de talents tels que les développeurs Salesforce, les chefs de projet et les administrateurs système. Il est également possible d'embaucher des ressources connaissant les nouveaux produits Salesforce si le besoin se fait sentir à l'avenir.

Les services gérés Salesforce ainsi que l'embauche d'une équipe interne présentent un ensemble d'avantages et d'inconvénients qui peuvent influencer l'option que vous choisissez. Néanmoins, il existe une idée fausse selon laquelle les services gérés ne peuvent être utilisés que par des organisations qui ne peuvent pas se permettre d'embaucher une équipe interne en raison des coûts qui y sont associés. De nos jours, de nombreuses organisations à grande échelle optent pour les services gérés en raison des nombreux avantages qu'ils offrent, ce qui en fait un choix populaire.

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A propos de l'auteur:

L'auteur de ce blog est Nandini Pathak avec un domaine d'expertise en technologie. Mélangeant de manière unique sa formation juridique pour créer un contenu attrayant. Amoureuse passionnée des chiens, sa chaleur et son empathie enrichissent son style d'écriture. La passion de Nandini pour l'apprentissage et ses compétences en référencement garantissent que son travail reste pertinent et visible, ce qui en fait une créatrice de contenu percutante qui intègre de manière transparente ses passions personnelles à son expertise professionnelle dans le domaine de la technologie.