เหตุใดจึงเลือกผู้ให้บริการที่มีการจัดการของ Salesforce มากกว่าบริการภายในองค์กรเพื่อการบำรุงรักษาและการสนับสนุน

มีธุรกิจหลายแห่งทั่วโลกที่ต้องการให้ Salesforce เป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่พวกเขาต้องการเพิ่มมากขึ้น นี่คือการพัฒนาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของลูกค้า ด้วยการใช้ Salesforce ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้การสื่อสารทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการขาย และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

การใช้ระบบ Salesforce ให้เต็มประสิทธิภาพนั้น คุณต้องพิจารณาว่าคุณต้องการจ้างผู้ให้บริการจากภายนอกเพื่อบำรุงรักษาและสนับสนุนระบบกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการของ Salesforce หรือจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของ Salesforce รวมถึงนักพัฒนา Salesforce และผู้ดูแลระบบ Salesforce เพื่อจัดการการดำเนินงาน Salesforce ของคุณ

การนำ Salesforce ไปใช้โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย

ในฐานะผู้ใช้ มี 2 วิธีดั้งเดิมที่คุณสามารถใช้เมื่อใช้งาน Salesforce ในสภาพแวดล้อมของคุณ:

• การติดต่อกับผู้ให้บริการภายนอก
• ทรัพยากรไอทีภายในองค์กรหรือทีม Salesforce

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้วิธีใด มีปัจจัยหลายประการที่คุณควรพิจารณาเมื่อดูแลรักษาอินสแตนซ์ Salesforce ของคุณ:

1. การติดต่อกับผู้ให้บริการภายนอก:

หลายบริษัทพิจารณาจ้างทีม Salesforce บุคคลที่สาม เมื่อใดก็ตามที่ระบบทำงานล้มเหลวหรือเผชิญกับความท้าทายด้านเทคนิคหรือการทำงานที่ซับซ้อน เนื่องจากคุณใช้บริการเฉพาะเมื่อคุณประสบปัญหากับระบบ Salesforce คุณจะต้องชำระค่าบริการเมื่อคุณติดต่อกับทีมเพื่อแก้ไขปัญหาเท่านั้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการแก้ปัญหา แต่ก็มีข้อจำกัดหลายประการเช่นกัน วิธีการนี้มีข้อเสียบางประการ เนื่องจากคุณอาจต้องรอเป็นเวลานานเพื่อให้ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไข หากผู้ให้บริการกำลังยุ่งอยู่กับการแก้ไขปัญหาของลูกค้ารายอื่นในเวลาเดียวกัน เมื่อคุณเผชิญกับปัญหาที่ต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน คุณอาจรู้สึกหมดหนทางและอาจประสบความสูญเสียอย่างใหญ่หลวงตามมา นอกจากนี้ คุณไม่สามารถป้องกันปัญหาเชิงรุกไม่ให้เกิดขึ้น แต่จะแก้ไขปัญหาเฉพาะเมื่อและหากเกิดขึ้นเท่านั้น

2. ทรัพยากรไอทีภายในองค์กร:

บริษัทส่วนใหญ่หันไปหาทีมไอทีที่มีอยู่เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของ Salesforce ที่เกี่ยวข้องกับระบบที่มีอยู่ อาจเป็นเรื่องท้าทายและเป็นภาระมากสำหรับทีมเทคโนโลยีในการรวบรวมความรู้ของแพลตฟอร์ม Salesforce ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาต้องจัดการงานด้านไอทีประจำวันและแอปพลิเคชันหลายรายการพร้อมกันอยู่แล้ว

นอกจากนี้ CRM ยังเกี่ยวข้องกับช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมักไม่มีทักษะ ความรู้ และความสามารถที่จำเป็นในการติดตั้งใช้งาน Salesforce ได้อย่างราบรื่นโดยไม่รบกวนธุรกิจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เนื่องจากทีมไอทีมุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้ Salesforce อย่างเชี่ยวชาญ งานสำคัญอื่นๆ จึงถูกระงับไว้ได้ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางธุรกิจ เนื่องจากทีมไอทีสูญเสียสมาธิกับงานที่สำคัญอื่นๆ เนื่องจากกระบวนการติดตั้งใช้งานที่ใช้เวลานานและใช้เวลานาน แผนกไอทีจึงได้รับแรงกดดันอย่างมากเช่นกัน

เป็นเรื่องปกติที่องค์กรขนาดใหญ่จะจ้างที่ปรึกษา ผู้ดูแลระบบ หรือทีม Salesforce ของตนเองเพื่อจัดการอินสแตนซ์ Salesforce ของตน ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ที่อยู่ในไซต์ องค์กรของคุณจะสามารถนำ Salesforce ไปใช้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น สร้างรายงานประสิทธิภาพได้ทันเวลา และมั่นใจได้ว่าระบบทำงานได้อย่างราบรื่นโดยให้ข้อเสนอแนะและคำแนะนำที่จำเป็นตามความจำเป็น

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือการจ้างงานในบริษัทอาจกลายเป็นเรื่องที่มีราคาแพงมากสำหรับธุรกิจ ทันทีที่กระบวนการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ อินสแตนซ์ของ Salesforce จะต้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดโดยเร็วที่สุด ในสถานการณ์เช่นนี้ ทรัพยากรภายในองค์กรอาจไม่มีความรู้แบบ end-to-end ที่จำเป็นต่อการจัดการสถานการณ์หรือข้อกำหนดที่สำคัญหรือซับซ้อนใน Salesforce บริษัทจำนวนมากไม่สามารถจ้าง รักษา และรักษาผู้เชี่ยวชาญไว้ได้ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงในการทำเช่นนั้น ในกรณีดังกล่าว Salesforce Managed Services สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพในฐานะโซลูชัน

ทีมภายในองค์กรเทียบกับ Salesforce MSP

เหตุใดจึงเลือกผู้ให้บริการ Salesforce มากกว่าทรัพยากรไอทีภายในบริษัท

Salesforce Managed Services ประกอบด้วยบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่การใช้งาน Salesforce การปรับปรุง การผสานรวม และการสนับสนุนลูกค้า ไปจนถึงทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีโอกาสที่จะลดต้นทุนการดำเนินงานและบำรุงรักษาระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องจ้างพนักงานประจำ ด้วยการเลือก Salesforce Managed Services จากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ คุณจะสามารถเข้าถึงความเชี่ยวชาญและทักษะที่จำเป็นในการรับมือกับความท้าทายใดๆ ที่คุณอาจพบภายในผลิตภัณฑ์ Salesforce รวมถึงปัญหาที่สำคัญและซับซ้อนที่สุด

ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กพบว่ามีข้อดีหลายประการในการใช้บริการที่มีการจัดการของ Salesforce แทนการจ้างทีมงานภายในองค์กรเพื่อจัดการกับความต้องการ CRM ของตน ต่อไปนี้เป็นข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการที่คุณสามารถเพลิดเพลินได้:

1. เติมช่องว่างทักษะด้วยความสามารถที่เหมาะสม:

มีช่องว่างด้านทักษะบางอย่างที่ทุกองค์กรมีไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างทักษะได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเมื่อคุณเลือกใช้ Salesforce Managed Services เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าถึงโซลูชันที่กำหนดเองได้ ด้วยโซลูชันการจ้างงานที่ปรับแต่งตามความต้องการ คุณจะสามารถค้นหาทรัพยากรที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม เพื่อให้คุณทำงานเสร็จทันเวลา

2. ประหยัด:

องค์กรมีแนวโน้มที่จะใช้เงินไม่น้อยในการจ้างนักพัฒนา Salesforce โดยทั่วไปแล้ว ผู้ดูแลระบบ Salesforce ในสหรัฐอเมริกาจะได้รับค่าตอบแทนเป็นรายปีระหว่าง 80,000 ถึง 90,0000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ตามข้อมูลตลาดปัจจุบัน ตามข้อมูลของกระทรวงแรงงานสหรัฐฯ ด้วยเหตุนี้ การรวบรวมทีม Salesforce ภายในบริษัทจึงค่อนข้างมีค่าใช้จ่ายสูงหากดำเนินการด้วยตัวคุณเอง ประโยชน์หลักของการจ้าง Managed Service Providers คือพวกเขาช่วยให้คุณลดค่าใช้จ่ายและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจจำเป็น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมถึงการจ้างผู้มีความสามารถ การสรรหา การฝึกอบรม การรักษา และต้นทุนคงที่ เช่น การเพิ่ม เงินเดือน เป็นต้น

3. การสนับสนุนและการอัพเดท:

เพื่อให้ระบบ Salesforce ของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีการอัปเดตเป็นประจำโดยผู้ให้บริการ Managed Services ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการหยุดชะงักในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ทีมงานจะแจ้งให้คุณทราบว่าการอัปเดตเวอร์ชันใดเป็นประโยชน์ต่อกระบวนการของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใช้เวอร์ชันใด

4. เพิ่มความยืดหยุ่น:

ด้วยการเติบโตของธุรกิจของคุณ ความต้องการของธุรกิจของคุณก็จะเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมื่อคุณเลือกรูปแบบทีมภายในองค์กรสำหรับ Salesforce คุณจะต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการจ้างงานซ้ำๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจของคุณ นอกจากจะใช้เวลานานแล้ว กระบวนการนี้ยังมีราคาแพงอีกด้วย โมเดล Managed Service Provider เป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการเข้าถึงทรัพยากร ด้วยการอัปเกรดหรืออัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ผู้ให้บริการที่มีการจัดการของ Salesforce มีหน้าที่รับผิดชอบในการรวมและจ้างผู้มีความสามารถใหม่เข้าสู่ Salesforce สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถขยายหรือลดขนาดทีมได้อย่างง่ายดายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณในลักษณะที่ไม่ยุ่งยาก

5. เข้าถึงทักษะได้ทันที:

ผู้ให้บริการที่มีการจัดการของ Salesforce สามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถที่ช่ำชองที่สุดในโลก ดังนั้น องค์กรต่างๆ จะสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ Salesforce CRM ได้อย่างง่ายดายเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลุ่มผู้มีความสามารถ เป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงความสามารถที่หลากหลาย เช่น นักพัฒนา Salesforce ผู้จัดการโครงการ และผู้ดูแลระบบ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะจ้างแหล่งข้อมูลที่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Salesforce ใหม่ หากมีความจำเป็นในอนาคต

ทั้งบริการที่มีการจัดการของ Salesforce รวมถึงการจ้างทีมงานภายในมาพร้อมกับข้อดีและข้อเสียซึ่งอาจส่งผลต่อตัวเลือกที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม มีความเข้าใจผิดว่าบริการที่มีการจัดการสามารถใช้ได้โดยองค์กรที่ไม่สามารถจ้างทีมงานภายในองค์กรได้เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ปัจจุบันมีองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากที่เลือกใช้ Managed Services เนื่องจากมีประโยชน์มากมายที่พวกเขามอบให้ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Salesforce หรือผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของ Salesforce ต่อไปนี้:Salesforce Sales Cloud , Field service lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud ฯลฯ ติดต่อเราวันนี้

เกี่ยวกับผู้เขียน:

ผู้เขียนบล็อกนี้คือ Nandini Pathak ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ผสมผสานภูมิหลังทางกฎหมายของเธอเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ คนรักสุนัขตัวยง ความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจของเธอช่วยเสริมสไตล์การเขียนของเธอ ความหลงใหลในการเรียนรู้ของ Nandini และความสามารถด้าน SEO ของเธอทำให้งานของเธอมีความเกี่ยวข้องและมองเห็นได้ ทำให้เธอเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลซึ่งผสานรวมความหลงใหลส่วนตัวเข้ากับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในโดเมนเทคโนโลยีได้อย่างลงตัว