لماذا تختار مزودي الخدمة المُدارة من Salesforce على موقع In House للصيانة والدعم

هناك العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم مع تفضيل متزايد لـ Salesforce كمنصة سحابية مفضلة. هذا لتطوير حلول مصممة خصيصًا لتناسب احتياجات العمل التي تواجه العملاء. من خلال تنفيذ Salesforce ، تكون الشركات قادرة على أتمتة الاتصالات التسويقية وتبسيط عمليات المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء.

يتطلب استخدام نظام Salesforce لإمكاناته الكاملة إلقاء نظرة على ما إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لصيانة ودعم النظام لمزود خدمة مُدار من Salesforce أو تعيين فريقك الخاص من خبراء تكنولوجيا Salesforce ، بما في ذلك مطورو Salesforce ومسؤولو Salesforce ، للتعامل مع عمليات Salesforce الخاصة بك.

يتضمن تنفيذ Salesforce عمومًا بعض الاستراتيجيات المختلفة.

كمستخدم ، هناك طريقتان تقليديتان يمكنك استخدامهما عندما يتعلق الأمر بتنفيذ Salesforce في بيئتك:

• إشراك مزود خدمة خارجي
• موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو فريق Salesforce

بغض النظر عن الطريقة التي تختار استخدامها ، هناك عدد من العوامل التي يجب مراعاتها عند الاحتفاظ بمثيل Salesforce الخاص بك:

1. إشراك مزود خدمة خارجي:

تفكر العديد من الشركات في تعيين فرق Salesforce التابعة لجهات خارجية عندما يفشل نظامهم في العمل بشكل صحيح أو يواجهون تحديًا تقنيًا أو وظيفيًا معقدًا. نظرًا لأنك تستخدم الخدمات فقط عندما تواجه مشكلة في نظام Salesforce الخاص بك ، فسيتعين عليك فقط الدفع مقابل الخدمات عندما تتصل بالفريق لإصلاح المشكلة. ليس هناك شك في أن هذه طريقة فعالة من حيث التكلفة لحل المشكلة ، ولكنها تأتي مع عدد من القيود أيضًا. هناك بعض الجوانب السلبية لهذا النهج حيث قد تضطر إلى الانتظار لفترة طويلة من الوقت حتى يتم حل مشكلتك إذا كان مزود الخدمة مشغولًا أيضًا بحل مشكلة عميل آخر في نفس الوقت. عندما تواجه مشكلة تتطلب اهتمامًا عاجلاً ، فقد تشعر بالعجز وقد تتكبد خسائر فادحة نتيجة لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، لن يكون من الممكن لك منع حدوث المشكلات بشكل استباقي ، ولكن فقط لإصلاح المشكلات عند حدوثها وفي حالة حدوثها.

2. موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية:

تلجأ معظم الشركات إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الحالي للمساعدة في حل مشكلات Salesforce المرتبطة بنظامهم الحالي. قد يكون من الصعب جدًا على فريق التكنولوجيا جمع المعرفة الفنية لمنصة Salesforce في وقت مبكر ، خاصة وأن عليهم بالفعل إدارة مهام تكنولوجيا المعلومات اليومية بالإضافة إلى تطبيقات متعددة في نفس الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، ترتبط إدارة علاقات العملاء بمنحنى تعليمي حاد وغالبًا ما يكون متخصصو تكنولوجيا المعلومات غير مجهزين بالمهارات والمعرفة والقدرات المطلوبة لتنفيذ Salesforce بسلاسة دون تعطيل أعمالهم بطريقة أو بأخرى. نظرًا لأن فرق تكنولوجيا المعلومات تركز على إتقان Salesforce ، يمكن تعليق المهام الحيوية الأخرى. يمكن أن يؤدي هذا إلى خسائر تجارية حيث يفقد فريق تكنولوجيا المعلومات التركيز على المهام المهمة الأخرى. نتيجة لعملية التنفيذ الطويلة والمستهلكة للوقت ، يتعرض قسم تكنولوجيا المعلومات أيضًا لضغط كبير.

من الشائع أن تقوم المؤسسات الكبيرة بتوظيف مستشار أو مسؤول أو فريق Salesforce الخاص بها لإدارة مثيل Salesforce. بمساعدة أحد المتخصصين في Salesforce الموجود في الموقع ، ستتمكن مؤسستك من تنفيذ Salesforce بشكل أكثر استراتيجية ، وإنشاء تقارير أداء في الوقت المناسب والتأكد من عمل النظام بسلاسة من خلال توفير الملاحظات والإرشادات اللازمة حسب الحاجة.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أن التوظيف في المنزل يمكن أن يكون مكلفًا للغاية بالنسبة للشركات. بمجرد اكتمال عملية التنفيذ ، يجب أن يعمل مثيل Salesforce بأقصى كفاءة له في أقرب وقت ممكن. في مثل هذه الحالات ، قد لا تمتلك الموارد الداخلية المعرفة الشاملة اللازمة لمعالجة سيناريو أو مطلب حرج أو معقد معين في Salesforce. لا تستطيع الكثير من الشركات تحمل تكاليف توظيف الخبراء وصيانتهم والاحتفاظ بهم بسبب التكاليف المرتفعة المرتبطة بذلك. في مثل هذه الحالة ، تكون الخدمات المُدارة من Salesforce قادرة على إثبات فعاليتها كحل.

فريق داخلي مقابل Salesforce MSP

لماذا تختار مزود خدمة Salesforce على موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية؟

تتكون الخدمات المُدارة من Salesforce من مجموعة واسعة من الخدمات ، بدءًا من تنفيذ Salesforce والتحسينات والتكامل ودعم العملاء ، إلى كل شيء بينهما. يوفر هذا للشركات فرصة لخفض تكاليف التشغيل والحفاظ على أنظمتها بكفاءة دون تعيين موظفين بدوام كامل. باختيار Salesforce Managed Services من مزود خدمة موثوق به ، ستتمكن من الوصول إلى الخبرات والمهارات اللازمة للتعامل مع أي تحديات قد تواجهها داخل منتج Salesforce ، بما في ذلك المشكلات الأكثر أهمية وتعقيدًا.

تجد كل من الشركات الكبيرة والصغيرة أن هناك عددًا من المزايا لاستخدام Salesforce Managed Services بدلاً من تعيين فريق داخلي للتعامل مع احتياجات CRM الخاصة بهم. فيما يلي بعض أهم المزايا التي يمكنك الاستمتاع بها:

1. سد فجوة المهارات بالموهبة المناسبة:

هناك بعض الفجوات في المهارات لدى كل مؤسسة ، بغض النظر عن حجمها. يمكنك ملء فجوات المهارات بسرعة وسهولة عند اختيار الخدمات المُدارة من Salesforce ، حيث ستساعدك على الوصول إلى حلول مخصصة. من خلال حلول التوظيف المخصصة والمستندة إلى الطلب ، ستتمكن من العثور على الموارد المناسبة في الوقت المناسب وبسعر معقول ، بحيث يمكنك إنجاز المهمة في الوقت المحدد.

2. اقتصادية:

من المحتمل أن تنفق المنظمة قدرًا كبيرًا من المال على توظيف مطوري Salesforce. عادةً ما يتم تعويض مسؤول Salesforce في الولايات المتحدة على أساس سنوي يتراوح بين 80.000 دولار و 90.000 دولار ، بناءً على بيانات السوق الحالية ، وفقًا لوزارة العمل الأمريكية. نتيجة لذلك ، قد يكون تجميع فريق Salesforce الداخلي أمرًا مكلفًا للغاية إذا تم إجراؤه بنفسك. تتمثل الفائدة الرئيسية لتوظيف مزودي الخدمة المُدارة في مساعدتك على تقليل التكاليف وتجنب النفقات الإضافية التي قد تكون مطلوبة بخلاف ذلك. تشمل هذه النفقات توظيف المواهب والتوظيف والتدريب والاحتفاظ والتكاليف الثابتة مثل العلاوات والرواتب وما إلى ذلك.

3. الدعم والتحديثات:

لكي يعمل نظام Salesforce الخاص بك بشكل فعال ، من الضروري أن يكون لديك تحديثات منتظمة يقوم بها مزود الخدمات المُدارة. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على ضمان عدم حدوث أي انقطاع في عمليات عملك. بالإضافة إلى ذلك ، سيخبرك الفريق بإصدار التحديث الذي يفيد بالفعل عملياتك ، حتى تتمكن من تحديد الإصدار الذي تريد استخدامه.

4. مرونة معززة:

مع نمو عملك ، ستزداد متطلبات عملك أيضًا. من المهم أن تفهم أنه عندما تختار نموذج الفريق الداخلي لـ Salesforce ، فأنت مطالب بالمشاركة في عملية التوظيف بشكل متكرر للتأكد من أنها تلبي احتياجات عملك المتزايدة. بالإضافة إلى أنها تستغرق وقتًا طويلاً ، يمكن أن تكون العملية أيضًا باهظة الثمن. يعد نموذج موفر الخدمة المُدار الطريقة الأكثر ملاءمة للوصول إلى الموارد. من خلال ترقية معلومات الاتصال الخاصة بك أو تحديثها ، يمكنك الوصول بسرعة إلى الموارد. يتحمل مقدمو الخدمات المُدارة من Salesforce مسؤولية دمج المواهب الجديدة وتوظيفها في Salesforce. خلاصة القول هي أنه يمكنك بسهولة توسيع نطاق الفريق أو خفضه وفقًا لمتطلبات عملك بطريقة خالية من المتاعب.

5. الوصول الفوري إلى المهارات:

يستطيع مقدمو الخدمة المُدارون في Salesforce الوصول إلى المواهب الأكثر خبرة في العالم. وبالتالي ، ستتمكن المؤسسات من الاستفادة بسهولة من خبرة Salesforce CRM لتحقيق أقصى استفادة من مجموعة المواهب الخاصة بها. كجزء من الحزمة الخاصة بك ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من المواهب مثل مطورو Salesforce ومديري المشاريع ومسؤولي النظام. من الممكن أيضًا توظيف موارد بمعرفة منتجات Salesforce الجديدة إذا دعت الحاجة في المستقبل.

تأتي كل من الخدمات المُدارة من Salesforce بالإضافة إلى تعيين فريق داخلي مع مجموعة من المزايا والعيوب التي قد تؤثر على الخيار الذي تختاره. ومع ذلك ، هناك فكرة خاطئة مفادها أنه لا يمكن استخدام الخدمات المدارة إلا من قبل المنظمات التي لا تستطيع تحمل تكاليف توظيف فريق داخلي بسبب التكاليف المرتبطة بها. هناك العديد من المؤسسات الكبيرة هذه الأيام التي تختار الخدمات المدارة نظرًا للفوائد العديدة التي تقدمها ، مما يجعلها خيارًا شائعًا.

للحصول على أي معلومات أو مساعدة إضافية بخصوص Salesforce أو أي من منتجات ومنصات Salesforce التالية:Salesforce Sales Cloud ، وإضاءة الخدمة الميدانية ، و Salesforce Service Cloud ، وEinstein Analytics ، وSalesforce Marketing Cloud ، وMulesoft Cloud ، وما إلى ذلك ، تواصل معنا اليوم.

عن المؤلف:

مؤلف هذه المدونة هو Nandini Pathak الذي يتمتع بخبرة في مجال التكنولوجيا. مزج خلفيتها القانونية بشكل فريد لإنشاء محتوى جذاب. محب للكلاب ، دفئها وتعاطفها يثري أسلوبها في الكتابة. يضمن شغف نانديني بالتعلم وكفاءتها في تحسين محركات البحث أن يظل عملها وثيق الصلة ومرئيًا ، مما يجعلها منشئ محتوى مؤثرًا يدمج بسلاسة العواطف الشخصية مع الخبرة المهنية في مجال التكنولوجيا.