为什么选择 Salesforce 托管服务提供商而不是内部维护和支持

全球有多家企业越来越倾向于将 Salesforce 作为他们的首选云平台。 这是为了开发适合其面向客户的业务需求的定制解决方案。 通过实施 Salesforce，企业能够自动化营销传播、简化销售运营并改善客户关系。

充分利用 Salesforce 系统需要您考虑是否要将系统的维护和支持外包给 Salesforce 托管服务提供商，或者聘请您自己的 Salesforce 技术专家团队，包括 Salesforce 开发人员和 Salesforce 管理员，处理您的 Salesforce 操作。

实施 Salesforce 通常涉及一些不同的策略。

作为用户，在您的环境中实施 Salesforce 时，您可以使用两种传统方法：

• 聘请外部服务提供商
• 内部 IT 资源或 Salesforce 团队

无论您选择使用哪种方法，在维护 Salesforce 实例时都应考虑许多因素：

1. 聘请外部服务提供商：

每当系统无法正常运行或面临复杂的技术或功能挑战时，许多公司都会考虑聘请第三方 Salesforce 团队。 因为您仅在遇到 Salesforce 系统问题时才使用这些服务，所以您只需在与团队联系解决问题时支付服务费用。 毫无疑问，这是解决问题的一种经济高效的方法，但它也有一些局限性。 这种方法有一些缺点，因为如果服务提供商同时也在忙于解决另一个客户的问题，您可能需要等待很长时间才能解决您的问题。 当您遇到需要紧急关注的问题时，您可能会感到束手无策，并可能因此蒙受巨大的损失。 此外，您不可能主动预防问题的发生，而只能在问题确实发生时进行修复。

2. 内部 IT 资源：

大多数公司向其现有 IT 团队求助，以解决与其现有系统相关的 Salesforce 问题。 对于技术团队而言，尽早收集 Salesforce 平台的专业知识可能非常具有挑战性和负担，特别是因为他们已经必须同时管理日常 IT 任务和多个应用程序。

此外，CRM 与陡峭的学习曲线相关联，IT 专业人员通常不具备无缝实施 Salesforce 的必要技能、知识和能力，而不会以某种方式中断他们的业务。 由于 IT 团队专注于掌握 Salesforce，其他重要任务可能会被搁置。 这可能会导致业务损失，因为 IT 团队无法专注于其他重要任务。 由于实施过程漫长而耗时，IT部门也承受着很大的压力。

大型组织通常会聘请自己的 Salesforce 顾问、管理员或团队来管理他们的 Salesforce 实例。 在现场 Salesforce 专业人员的帮助下，您的组织将能够更具战略性地实施 Salesforce，及时创建绩效报告，并通过提供必要的反馈和指导来确保系统平稳运行。

然而，不利的一面是，内部招聘对企业来说可能是一件非常昂贵的事情。 一旦实施过程完成，Salesforce 实例必须尽快以最高效率运行。 在这种情况下，内部资源可能不具备解决 Salesforce 中某个关键或复杂场景或要求所需的端到端知识。 由于相关成本高昂，许多公司无力聘请、维护和留住专家。 在这种情况下，Salesforce Managed Services 能够证明是一种有效的解决方案。

内部团队与 Salesforce MSP

为什么选择 Salesforce 服务提供商而不是内部 IT 资源？

Salesforce Managed Services 包含广泛的服务，从 Salesforce 实施、增强、集成和客户支持，到介于两者之间的一切。 这为企业提供了在不雇用全职员工的情况下降低运营成本和有效维护系统的机会。 通过选择来自受信任的服务提供商的 Salesforce Managed Services，您将能够获得处理您在 Salesforce 产品中可能遇到的任何挑战所需的专业知识和技能，包括最关键和最复杂的问题。

大型和小型企业都发现使用 Salesforce Managed Services 比雇用内部团队来处理他们的 CRM 需求有很多优势。 以下是您可以享受的一些最重要的优势：

1. 用合适的人才填补技能缺口：

每个组织都存在一些技能差距，无论其规模大小。 当您选择 Salesforce Managed Services 时，您可以快速轻松地填补技能空白，因为它将帮助您访问定制的解决方案。 通过定制和基于需求的招聘解决方案，您将能够在合适的时间以合理的价格找到合适的资源，从而按时完成工作。

2. 经济：

组织可能会花费大量资金聘请 Salesforce 开发人员。 根据美国劳工部的数据，根据当前的市场数据，美国 Salesforce 管理员的年薪通常在 80,000 美元至 90,0000 美元之间。 因此，如果由您自己完成，组建内部 Salesforce 团队可能会非常昂贵。 雇用托管服务提供商的主要好处是，他们可以帮助您降低成本并避免额外的费用，否则这些费用是必需的。 这些费用包括招聘人才、招聘、培训、留用以及固定成本，如加薪、工资等。

3. 支持和更新：

为了让您的 Salesforce 系统有效运行，您必须让托管服务提供商定期执行更新。 这样，您将能够确保您的业务流程不会发生中断。 此外，该团队会告诉您哪个版本的更新真正有益于您的流程，因此您可以决定使用哪个版本。

4. 增强的灵活性：

随着业务的增长，您的业务需求也会增加。 重要的是要了解，当您为 Salesforce 选择内部团队模型时，您需要反复参与招聘流程，以确保它满足您业务不断增长的需求。 除了耗时之外，该过程还可能很昂贵。 Managed Service Provider 模型是访问资源最方便的方式。 通过升级或更新您的联系信息，您可以快速访问资源。 Salesforce 托管服务提供商负责将新人才整合和雇用到 Salesforce。 最重要的是，您可以根据您的业务需求轻松地扩大或缩小团队规模。

5. 即时获得技能：

Salesforce 的托管服务提供商能够接触到世界上经验最丰富的人才。 因此，组织将能够轻松利用他们的 Salesforce CRM 专业知识来充分利用他们的人才库。 作为套餐的一部分，您将可以接触到各种人才，例如 Salesforce 开发人员、项目经理和系统管理员。 如果将来需要，也可以聘请了解新 Salesforce 产品的资源。

Salesforce Managed Services 和雇用内部团队都有一系列优点和缺点，这些优点和缺点可能会影响您的选择。 然而，有一种误解认为托管服务只能由那些因相关成本而无力聘请内部团队的组织使用。 现在有许多大型组织选择托管服务，因为它们提供了众多好处，这使它们成为一个受欢迎的选择。

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此博客的作者是 Nandini Pathak，在技术领域具有专业知识。 独特地融合了她的法律背景来创造引人入胜的内容。 作为一名狂热的爱狗人士，她的热情和同理心丰富了她的写作风格。 Nandini 对学习的热情和她对 SEO 的精通确保她的工作保持相关性和可见性，使她成为一个有影响力的内容创建者，将个人热情与技术领域的专业知识无缝结合。