Почему для обслуживания и поддержки лучше выбирать поставщиков управляемых услуг Salesforce, а не собственных

По всему миру есть несколько компаний, которые все больше отдают предпочтение Salesforce в качестве предпочтительной облачной платформы. Это для разработки индивидуальных решений, которые подходят для их бизнес-потребностей, с которыми сталкиваются клиенты. Благодаря внедрению Salesforce предприятия могут автоматизировать маркетинговые коммуникации, оптимизировать операции продаж и улучшить отношения с клиентами.

Чтобы использовать весь потенциал системы Salesforce, необходимо решить, хотите ли вы передать обслуживание и поддержку системы поставщику управляемых услуг Salesforce или нанять собственную команду экспертов по технологиям Salesforce, включая разработчиков Salesforce и администраторов Salesforce. для управления вашими операциями Salesforce.

Внедрение Salesforce обычно включает в себя несколько различных стратегий.

Как пользователь, вы можете использовать два традиционных метода, когда дело доходит до внедрения Salesforce в вашей среде:

• Привлечение внешнего поставщика услуг
• Собственные ИТ-ресурсы или команда Salesforce

Независимо от того, какой метод вы выберете, существует ряд факторов, которые следует учитывать при обслуживании экземпляра Salesforce.

1. Привлечение внешнего поставщика услуг:

Многие компании рассматривают возможность найма сторонних команд Salesforce всякий раз, когда их система не работает должным образом или они сталкиваются со сложной технической или функциональной проблемой. Поскольку вы пользуетесь услугами только тогда, когда у вас возникают проблемы с системой Salesforce, вам придется платить за услуги только тогда, когда вы свяжетесь с командой, чтобы решить проблему. Нет никаких сомнений в том, что это экономически эффективный способ решения проблемы, но он также имеет ряд ограничений. У этого подхода есть некоторые недостатки, поскольку вам, возможно, придется ждать решения вашей проблемы в течение длительного периода времени, если поставщик услуг одновременно занят решением проблемы другого клиента. Столкнувшись с проблемой, требующей срочного решения, вы можете почувствовать себя беспомощным и в результате понести огромные убытки. Кроме того, вы не сможете заблаговременно предотвратить возникновение проблем, а сможете только устранять проблемы, когда и если они возникнут.

2. Собственные ИТ-ресурсы:

Большинство компаний обращаются к своим существующим ИТ-командам за помощью по вопросам Salesforce, связанным с их существующей системой. Для технологической группы может быть очень сложно и обременительно собрать ноу-хау платформы Salesforce на раннем этапе, особенно потому, что им уже приходится управлять повседневными ИТ-задачами, а также несколькими приложениями одновременно.

Кроме того, CRM связаны с крутой кривой обучения, а ИТ-специалисты часто не обладают необходимыми навыками, знаниями и способностями для беспрепятственного внедрения Salesforce, не нарушая тем или иным образом свой бизнес. Пока ИТ-команды сосредотачиваются на освоении Salesforce, другие важные задачи могут быть отложены. Это может привести к потерям в бизнесе, поскольку ИТ-команда теряет фокус на других важных задачах. В результате длительного и трудоемкого процесса внедрения ИТ-отдел также испытывает большую нагрузку.

Обычно крупные организации нанимают собственного консультанта, администратора или команду Salesforce для управления своим экземпляром Salesforce. С помощью специалиста Salesforce, размещенного на месте, ваша организация сможет более стратегически внедрять Salesforce, создавать своевременные отчеты о производительности и обеспечивать бесперебойную работу системы, предоставляя необходимую обратную связь и рекомендации по мере необходимости.

Обратной стороной, однако, является то, что наем внутри компании может оказаться очень дорогим делом для бизнеса. Как только процесс внедрения будет завершен, экземпляр Salesforce должен работать с максимальной эффективностью как можно скорее. В подобных ситуациях внутренние ресурсы могут не обладать комплексными знаниями, необходимыми для решения определенного критического или сложного сценария или требования в Salesforce. Многие компании не могут позволить себе нанимать, поддерживать и удерживать экспертов из-за высоких затрат, связанных с этим. В таком случае управляемые услуги Salesforce могут оказаться эффективным решением.

Внутренняя команда против Salesforce MSP

Почему стоит выбрать поставщика услуг Salesforce, а не собственные ИТ-ресурсы?

Управляемые услуги Salesforce включают в себя широкий спектр услуг, от внедрения Salesforce, усовершенствований, интеграции и поддержки клиентов до всего, что между ними. Это дает предприятиям возможность снизить свои операционные расходы и эффективно поддерживать свои системы без найма штатных сотрудников. Выбрав управляемые услуги Salesforce от надежного поставщика услуг, вы получите доступ к знаниям и навыкам, необходимым для решения любых проблем, с которыми вы можете столкнуться в рамках продукта Salesforce, включая наиболее важные и сложные проблемы.

Как крупные, так и малые предприятия находят ряд преимуществ в использовании Salesforce Managed Services вместо того, чтобы нанимать собственную команду для удовлетворения своих потребностей в CRM. Вот несколько наиболее важных преимуществ, которыми вы можете воспользоваться:

1. Заполнение пробела в навыках правильным талантом:

Есть некоторые пробелы в навыках, которые есть в каждой организации, независимо от ее размера. Вы можете быстро и легко восполнить пробелы в навыках, выбрав управляемые услуги Salesforce, поскольку они помогут вам получить доступ к индивидуальным решениям. Благодаря индивидуальным решениям по найму на основе спроса вы сможете найти нужные ресурсы в нужное время по разумной цене, чтобы выполнить работу вовремя.

2. Экономичный:

Организация, скорее всего, потратит немало денег на найм разработчиков Salesforce. По данным Министерства труда США, администратор Salesforce в США обычно получает годовое вознаграждение в размере от 80 000 до 90 000 долларов США, исходя из текущих рыночных данных. В результате сбор собственной команды Salesforce может оказаться довольно дорогостоящим делом, если это делается самостоятельно. Основное преимущество найма поставщиков управляемых услуг заключается в том, что они помогают вам сократить расходы и избежать дополнительных расходов, которые в противном случае потребовались бы. Эти расходы включают наем талантов, набор, обучение, удержание и фиксированные расходы, такие как надбавки, заработная плата и т. д.

3. Поддержка и обновления:

Чтобы ваша система Salesforce работала эффективно, необходимо, чтобы ваш поставщик управляемых услуг регулярно обновлял ее. Таким образом, вы сможете гарантировать, что ваши бизнес-процессы не будут прерываться. Кроме того, команда сообщит вам, какая версия обновления действительно полезна для ваших процессов, чтобы вы могли решить, какую из них использовать.

4. Повышенная гибкость:

С ростом вашего бизнеса требования вашего бизнеса также будут увеличиваться. Важно понимать, что когда вы выбираете модель внутренней команды для Salesforce, вам необходимо неоднократно участвовать в процессе найма, чтобы убедиться, что он соответствует растущим потребностям вашего бизнеса. Помимо того, что этот процесс занимает много времени, он также может быть дорогостоящим. Модель Managed Service Provider — наиболее удобный способ доступа к ресурсам. Обновив или обновив свою контактную информацию, вы сможете получить быстрый доступ к ресурсам. Поставщики управляемых услуг Salesforce отвечают за интеграцию и наем новых специалистов в Salesforce. Суть в том, что вы можете легко увеличивать или уменьшать команду в соответствии с вашими бизнес-требованиями без каких-либо проблем.

5. Мгновенный доступ к навыкам:

Поставщики управляемых услуг Salesforce имеют доступ к самым опытным специалистам в мире. Таким образом, организации смогут легко использовать свой опыт Salesforce CRM, чтобы максимально эффективно использовать свой кадровый резерв. В рамках вашего пакета у вас будет доступ к различным талантам, таким как разработчики Salesforce, менеджеры проектов и системные администраторы. Также можно нанять специалистов со знанием новых продуктов Salesforce, если в будущем возникнет необходимость.

Как управляемые услуги Salesforce, так и наем собственной команды имеют ряд преимуществ и недостатков, которые могут повлиять на выбор варианта. Тем не менее существует ошибочное мнение, что Managed Services могут использовать только организации, которые не могут позволить себе нанять собственную команду из-за связанных с этим затрат. В наши дни многие крупные организации выбирают Managed Services из-за многочисленных преимуществ, которые они предлагают, что делает их популярным выбором.

Для получения дополнительной информации или помощи в отношении Salesforce или любого из следующих продуктов и платформ Salesforce:Salesforce Sales Cloud , Field Service Lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud и т. д., свяжитесь с нами сегодня.

Об авторе:

Автором этого блога является Нандини Патхак, специализирующаяся в области технологий. Уникальное сочетание ее юридического опыта для создания привлекательного контента. Заядлый любитель собак, ее теплота и сочувствие обогащают ее стиль письма. Страсть Нандини к обучению и ее навыки SEO гарантируют, что ее работа остается актуальной и заметной, что делает ее влиятельным создателем контента, который легко объединяет личные увлечения с профессиональным опытом в области технологий.