3 errores garrafales que cometimos mientras construíamos Fynd durante el último año
Publicado: 2016-10-22Fynd cumplió un año como empresa de Internet de consumo el 20 de octubre de 2016. Como parte de la celebración del aniversario, inicialmente pensamos en escribir sobre todo lo que logramos y nos sentimos bien al respecto. Pero esto no ayuda a nadie, especialmente al equipo. Necesitamos darnos cuenta de lo cerca que estuvimos de no escalar rápidamente debido a nuestras elecciones y decisiones.
De los tres errores garrafales, dos son grandes decisiones estratégicas que tomamos como fundadores y si no las hubiésemos corregido a tiempo, las cosas habrían sido muy diferentes. El último error es consecuencia del hipercrecimiento.
Las nuevas empresas de Internet jóvenes están a una elección equivocada de quemarse y colapsar. En nuestro caso, hicimos 3, ¡pero aun así logramos escalar como locos!
Hiperlocal: bombo de 2015
Este es definitivamente el mayor error que habríamos cometido si nos hubiéramos quedado con esta elección.
A principios de enero, comenzamos nuestras operaciones en Mumbai trabajando con algunas destacadas empresas emergentes de entrega hiperlocal financiadas por capital de riesgo. Estos socios nos brindaron una ventaja fenomenal: entregas en unas pocas horas, entregas programadas, Fynd A Fit (pruebe y compre en casa), todo lo que le hará saltarse el centro comercial.
¿Por qué es esto un error entonces? Múltiples razones:
Imposible de escalar
Operacionalmente, el modelo hiperlocal es óptimo para distancias cortas: 3–5 km. En nuestro caso, queremos entregar a nivel de ciudad. Las tiendas de moda se concentran en los centros comerciales y algunas calles principales. Si desea realizar entregas en toda la ciudad, necesita muchas tiendas (que no existen). Nos dimos cuenta de esto desde el principio y pudimos administrar hasta que tuvimos menos de 100 pedidos por día presionando a nuestros socios para que hicieran entregas dentro de la ciudad. Esto también creó una enorme complejidad de ingeniería en nuestra lógica de asignación de pedidos.
El punto de inflexión para deshacerse de la estrategia hiperlocal fue una llamada con la amable gente de Zomato el 29 de abril de 2016.
Limitar nuestro alcance de clientes
Fynd es una plataforma de intercambio de inventario en tiempo real. Más de 8000 tiendas se sincronizan con el inventario en tiempo real con nosotros. Esta información, cuando se expone en una configuración hiperlocal, limita severamente el tamaño del mercado. La adquisición de clientes digitales se vuelve extremadamente costosa. Por ejemplo, nuestro CPI de Facebook hoy es una décima parte de lo que era cuando apuntábamos solo a Mumbai.
Hoy atendemos más de 15,000+ códigos PIN y recibimos pedidos de todo el país.
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Modelo de negocio evolucionado y simplificado
Huyendo de la noche a la mañana de los socios
Aunque esto no estaba en nuestras manos, después de abril de 2016, uno por uno, nuestros socios hiperlocales comenzaron a retirar sus servicios. Inicialmente, pensamos que estaba limitado a las nuevas empresas más pequeñas, pero poco a poco, incluso los jugadores más grandes desaparecieron. Imagínate, como empresa estás prometiendo entregas en pocas horas y al día siguiente no tienes socio para cumplirlas.
Hoy nos hemos asociado con socios de entrega grandes y bien establecidos que nos ayudan a cumplir las promesas de nuestros clientes.
Solo aplicación: ¿Qué estaba fumando la industria?
2015 fue el año de la aplicación. Cuando comenzamos a construir Fynd, nos reunimos con muchos fundadores e inversores para hablar sobre nuestro giro de Shopsense a Fynd.
Una cosa que escuchamos constantemente fue: que sea solo para aplicaciones. Ya nadie visita sitios web. Probablemente el peor mito de la industria.
Nunca antes habíamos creado una aplicación para el consumidor y teníamos poca idea de las desinstalaciones del día 0, ASO Hacks, descargas incentivadas, etc. Una vez que empezamos a entender esto mejor, rápidamente entendimos lo fenomenalmente cara que es esta estrategia. Es caro de construir y prohibitivamente caro de distribuir (peaje de descubrimiento de Facebook/Google).
Fynd no es una aplicación de hábito diario y las personas instalarán y desinstalarán en función de patrones de compra naturales. Nuestro propósito es ayudar a las personas a descubrir su moda sin esfuerzo, por lo tanto, tendremos que estar en todas las plataformas donde las personas pasan el tiempo: aplicación, escritorio/web móvil y Messenger.
En retrospectiva, comenzar con la aplicación es una buena opción, pero quedarse solo con la aplicación no lo es. Comenzar con la aplicación nos permitió construir una experiencia de aplicación altamente diferenciada.
Hipercontratación: trabajo en equipo descuidado
A pesar de que tenemos un modelo esbelto único para construir una startup de comercio electrónico sin inventario y dirigida por tiendas, aún necesitamos un gran equipo para construir y administrar múltiples aspectos: adquisición de marca, ingeniería, cumplimiento, atención al cliente, crecimiento, etc.
A principios de 2015, éramos <20 personas y para enero de 2016 éramos 107. Desde principios de 2015 hasta agosto de 2016, un total de 63 personas se fueron o se les pidió que se fueran. Este flujo constante de personas que abandonan una startup generó muchas dudas en el equipo en general.
Una mala estrategia es más fácil de corregir. La mala contratación destruye tu startup frente a tus ojos.
¿Por qué pasó esto? Algunas causas fundamentales:
- Omitir el proceso de contratación: contamos con un riguroso proceso de contratación que se diseñó desde el inicio de Shopsense. Funciona muy bien pero lleva tiempo. Cuando se pide a los equipos que escalen rápidamente, se toman atajos.
- Procesos no escalables: Esto se debió en gran parte a seguir la estrategia hiperlocal. Asumimos algunos procesos y creamos equipos. Estos procesos eran operacionalmente intensivos y simplemente no escalables. Siempre hemos sostenido: cualquier cosa que no sea central, necesitamos encontrar socios. Esto nos permite tener un enfoque de ejecución nítido.
- Equipo heredado no moldeable
- Expertos en Internet para consumidores: El ecosistema de las startups está repleto de charlatanes del marketing. ¡Despedimos a nuestro equipo de marketing dos veces! Uno de nuestros mayores aprendizajes es que la experiencia de marketing en Internet no es traducible. Lo que funciona para una empresa no funciona para otra: diferente momento, contexto, canales más nuevos, etc. Es un panorama que cambia tan rápido que necesitamos hacer experimentos de crecimiento utilizando los primeros principios y, si funcionan, escalar como locos. Además, no hay balas de plata. Lo que funciona una vez, no siempre funciona de nuevo.
Hoy, como fundadores, tenemos absoluta confianza en nuestro modelo y no tenemos ninguna duda de que nuestro equipo impulsará a Fynd hacia trayectorias de crecimiento más pronunciadas.
2016 ha sido un año muy duro para el ecosistema indio de Startups. En Fynd creemos firmemente en compartir abiertamente. Con suerte, este artículo ayudará a otras nuevas empresas, especialmente a las de Bombay.