3 errori che abbiamo commesso durante la costruzione di Fynd nell'ultimo anno
Pubblicato: 2016-10-22Fynd ha completato un anno come azienda di Internet consumer il 20 ottobre 2016. Come parte della celebrazione dell'anniversario, inizialmente abbiamo pensato di scrivere di tutto ciò che abbiamo ottenuto e ci siamo sentiti bene. Ma questo non aiuta nessuno, soprattutto non la squadra. Dobbiamo renderci conto di quanto siamo arrivati vicini a non scalare velocemente a causa delle nostre scelte e decisioni.
Dei tre errori, due sono grandi decisioni strategiche che abbiamo preso come fondatori e se non li avessimo corretti in tempo, le cose sarebbero state molto diverse. L'ultimo errore è una conseguenza dell'iper-crescita.
Le giovani startup di Internet sono una scelta sbagliata per evitare di bruciare e arrestare in modo anomalo. Nel nostro caso ne abbiamo fatti 3 ma siamo comunque riusciti a scalare come un matto!
Iperlocale: campagna pubblicitaria del 2015
Questo è sicuramente l'errore più grande che avremmo commesso se avessimo mantenuto questa scelta.
All'inizio di gennaio, abbiamo iniziato le nostre operazioni a Mumbai, collaborando con alcune importanti startup di consegne iperlocali finanziate da VC. Questi partner ci hanno dato un vantaggio fenomenale: consegne in poche ore, consegne programmate, Fynd A Fit (prova e acquista a casa) - tutto ciò che ti farà saltare il centro commerciale.
Perché allora questo è un errore? Molteplici motivi:
Impossibile scalare
Operativamente, il modello iperlocale è ottimale per le brevi distanze: 3–5 km. Nel nostro caso, vogliamo consegnare a livello cittadino. I negozi di moda sono concentrati nei centri commerciali e in alcune strade principali. Se vuoi consegnare in tutta la città, hai bisogno di molti negozi (che non esistono). Ce ne siamo resi conto all'inizio e siamo stati in grado di gestire fino a quando non abbiamo avuto meno di 100 ordini al giorno spingendo i nostri partner a effettuare consegne all'interno della città. Ciò ha anche creato un'enorme complessità ingegneristica sulla nostra logica di assegnazione degli ordini.
Il punto di svolta per sbarazzarsi della strategia iperlocale è stata una chiamata con la gentile gente di Zomato il 29 aprile 2016.
Limitare la portata dei nostri clienti
Fynd è una piattaforma di scambio di inventario in tempo reale. Oltre 8.000 negozi si sincronizzano con noi vicino all'inventario in tempo reale. Queste informazioni, se esposte in una configurazione iperlocale, limitano fortemente le dimensioni del mercato. L'acquisizione di clienti digitali diventa estremamente costosa. Ad esempio, il nostro CPI di Facebook oggi è un decimo di quello che era quando puntavamo solo a Mumbai.
Oggi serviamo oltre 15.000 codici pin e riceviamo ordini da tutto il paese.
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Modello di business evoluto e semplificato
Fuga notturna dei partner
Anche se questo non era nelle nostre mani, dopo aprile 2016, uno dopo l'altro i nostri partner iperlocali hanno iniziato a ritirare i loro servizi. Inizialmente pensavamo fosse limitato alle startup più piccole, ma piano piano anche i player più grandi sono scomparsi. Immagina, come azienda, di promettere consegne in poche ore e il giorno successivo non hai un partner per soddisfarle.
Oggi abbiamo collaborato con partner di consegna grandi e consolidati che ci aiutano a mantenere le promesse dei nostri clienti.
Solo app: qual era l'industria del fumo?
Il 2015 è stato l'anno dell'app. Quando abbiamo iniziato a costruire Fynd, abbiamo incontrato molti fondatori e investitori per parlare del nostro pivot da Shopsense a Fynd.
Una cosa che abbiamo sempre sentito è stata: renderlo solo app. Nessuno visita più i siti web. Probabilmente il peggior mito del settore.
Non avevamo mai creato un'app consumer prima e non avevamo idea di disinstallazioni del giorno 0, ASO Hacks, download incentivati e altri. Una volta che abbiamo iniziato a capirlo meglio, abbiamo subito capito quale fosse una strategia straordinariamente costosa. Era costoso da costruire e proibitivo da distribuire (pedaggio di scoperta di Facebook/Google).
Fynd non è un'app per le abitudini quotidiane e le persone installeranno e disinstalleranno in base a modelli di acquisto naturali. Il nostro scopo è aiutare le persone a scoprire facilmente la loro moda, quindi dovremo essere su tutte le piattaforme in cui le persone trascorrono il tempo: app, desktop/mobile web e messenger.
Con il senno di poi, iniziare con l'app è una buona scelta, ma rimanere solo nell'app non lo è. Iniziare con l'app ci ha permesso di creare un'esperienza app altamente differenziata.
Assunzioni iper: Team Building sciatto
Anche se disponiamo di un modello snello unico per la creazione di una startup di e-commerce guidata da un negozio e senza inventario, abbiamo comunque bisogno di un team numeroso per creare e gestire molteplici aspetti: acquisizione del marchio, ingegneria, realizzazione, assistenza clienti, crescita e altri.
All'inizio del 2015 eravamo <20 persone ea gennaio 2016 eravamo 107. Dall'inizio del 2015 ad agosto 2016 un totale di 63 persone se ne sono andate/è stato chiesto di partire. Questo flusso costante di persone che lasciano una startup ha messo molti dubbi sul team più ampio.
Una cattiva strategia è più facile da correggere. Una cattiva assunzione distrugge la tua startup davanti ai tuoi occhi.
Perché è successo? Alcune cause principali:
- Saltare il processo di assunzione: abbiamo un rigoroso processo di assunzione che è stato progettato dall'inizio di Shopsense. Funziona molto bene ma richiede tempo. Quando ai team viene chiesto di scalare velocemente, vengono prese delle scorciatoie.
- Processi non scalabili: ciò è stato in gran parte dovuto al seguire la strategia iperlocale. Abbiamo assunto alcuni processi e creato team. Questi processi erano ad alta intensità operativa e semplicemente non scalabili. Abbiamo sempre sostenuto: tutto ciò che non è fondamentale, bisogna trovare dei partner. Questo ci permette di avere un focus preciso sull'esecuzione.
- Team legacy non modellabile
- Esperti di Internet dei consumatori: l'ecosistema delle startup è pieno di ciarlatani del marketing. Abbiamo licenziato due volte il nostro team di marketing! Uno dei nostri maggiori apprendimenti è che l'esperienza di marketing su Internet non è traducibile. Ciò che funziona per un'azienda non funziona per un'altra: tempi, contesti diversi, canali più recenti e altri. È un panorama in rapida evoluzione che dobbiamo fare esperimenti di crescita usando i primi principi e, se funzionano, solo allora scalano come un matto. Inoltre, non ci sono proiettili d'argento. Ciò che funziona una volta, non sempre funziona di nuovo.
Oggi, come fondatori, abbiamo assoluta fiducia nel nostro modello e non abbiamo dubbi che il nostro team spingerà Fynd verso traiettorie di crescita più ripide.
Il 2016 è stato un anno molto difficile per l'ecosistema delle startup indiane. Noi di Fynd crediamo fermamente nella condivisione aperta. Si spera che questo articolo possa aiutare altre startup, specialmente quelle di Bombay.