3 gaffes que nous avons commises lors de la construction de Fynd au cours de la dernière année
Publié: 2016-10-22Fynd a terminé un an en tant que société Internet grand public le 20 octobre 2016. Dans le cadre de la célébration de l'anniversaire, nous avons d'abord pensé à écrire sur tout ce que nous avons accompli et nous nous en sentons bien. Mais cela n'aide personne, surtout pas l'équipe. Nous devons réaliser à quel point nous avons failli ne pas évoluer rapidement à cause de nos choix et de nos décisions.
Sur les trois erreurs, deux sont de grandes décisions stratégiques que nous avons prises en tant que fondateurs et si nous ne les avions pas corrigées à temps, les choses auraient été très différentes. La dernière bévue est une conséquence de l'hyper-croissance.
Les jeunes startups Internet sont à un mauvais choix de brûler et de planter. Dans notre cas, nous en avons fait 3 mais avons quand même réussi à évoluer comme des fous !
Hyperlocal : Hype Of 2015
C'est certainement la plus grosse gaffe que nous aurions commise si nous nous étions cantonnés à ce choix.
Début janvier, nous avons commencé nos opérations à Mumbai en travaillant avec des startups de livraison hyperlocales financées par VC. Ces partenaires nous ont donné un avantage phénoménal : livraisons en quelques heures, livraisons planifiées, Fynd A Fit (essayez et achetez à la maison) — tout ce qui vous fera sauter le centre commercial.
Pourquoi est-ce une erreur alors ? Plusieurs raisons :
Impossible à mettre à l'échelle
Sur le plan opérationnel, le modèle hyperlocal est optimal pour une livraison sur de courtes distances : 3 à 5 km. Dans notre cas, nous voulons livrer au niveau de la ville. Les magasins de mode sont concentrés dans les centres commerciaux et quelques rues commerçantes. Si vous souhaitez livrer dans toute la ville, vous avez besoin de beaucoup de magasins (qui n'existent pas). Nous l'avons réalisé très tôt et avons pu gérer jusqu'à ce que nous ayons moins de 100 commandes par jour en poussant nos partenaires à effectuer des livraisons intra-urbaines. Cela a également créé une énorme complexité technique sur notre logique d'attribution des commandes.
Le point de basculement pour se débarrasser de la stratégie hyperlocale a été un appel avec les gentils gens de Zomato le 29 avril 2016.
Limiter notre portée client
Fynd est une plateforme d'échange d'inventaire en temps réel. Plus de 8 000 magasins se synchronisent avec nous pour un inventaire en temps réel. Ces informations, lorsqu'elles sont exposées dans une configuration hyperlocale, limitent considérablement la taille du marché. L'acquisition de clients numériques devient extrêmement coûteuse. Par exemple, notre IPC Facebook est aujourd'hui un dixième de ce qu'il était lorsque nous ne ciblions que Mumbai.
Aujourd'hui, nous servons plus de 15 000 codes PIN et recevons des commandes de tout le pays.
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Business model évolué et simplifié
Fuir les partenaires pendant la nuit
Bien que ce ne soit pas entre nos mains, après avril 2016, un par un, nos partenaires hyperlocaux ont commencé à retirer leurs services. Au départ, nous pensions que cela se limitait aux petites startups, mais lentement, même les plus gros acteurs ont disparu. Imaginez, en tant qu'entreprise, vous promettez des livraisons dans quelques heures et le lendemain vous n'avez pas de partenaire pour les remplir.
Aujourd'hui, nous nous sommes associés à de grands partenaires de livraison bien établis qui nous aident à tenir les promesses de nos clients.
Application uniquement : qu'est-ce que l'industrie fumait ?
2015 a été l'année de l'application. Lorsque nous avons commencé à construire Fynd, nous avons rencontré de nombreux fondateurs et investisseurs pour parler de notre passage de Shopsense à Fynd.
Une chose que nous avons constamment entendue était : faites -en une application uniquement. Plus personne ne visite les sites Web. Probablement le pire mythe de l'industrie.
Nous n'avions jamais créé d'application grand public auparavant et n'avions aucune idée des désinstallations du jour 0, des piratages ASO, des téléchargements incitatifs, etc. Une fois que nous avons commencé à mieux comprendre cela, nous avons rapidement compris à quel point cette stratégie était extrêmement coûteuse. Il est coûteux à construire et prohibitif à distribuer (péage de découverte Facebook/Google).
Fynd n'est pas une application d'habitude quotidienne et les gens installeront-désinstalleront en fonction des habitudes d'achat naturelles. Notre objectif est d'aider les gens à découvrir leur mode sans effort, nous devrons donc être sur toutes les plateformes où les gens passent du temps - App, Desktop/Mobile Web et Messenger.
Avec le recul, commencer par l'application est un bon choix, mais ne rester que l'application ne l'est pas. Commencer par l'application nous a permis de créer une expérience d'application très différenciée.
Hyper embauche : Team Building bâclé
Même si nous avons un modèle allégé unique de construction d'une startup de commerce électronique dirigée par un magasin et sans inventaire, nous avons toujours besoin d'une grande équipe pour construire et gérer plusieurs aspects - acquisition de marque, ingénierie, exécution, support client, croissance, etc.
Début 2015, nous étions moins de 20 personnes et en janvier 2016, nous étions 107. De début 2015 à août 2016, un total de 63 personnes sont parties/ont été invitées à partir. Ce flux constant de personnes quittant une startup a placé beaucoup de doute sur l'équipe au sens large.
Une mauvaise stratégie est plus facile à corriger. Une mauvaise embauche détruit votre startup sous vos yeux.
Pourquoi est-ce arrivé? Quelques causes profondes :
- Sauter le processus d'embauche : nous avons un processus d'embauche rigoureux qui a été conçu depuis le début de Shopsense. Cela fonctionne très bien mais prend du temps. Lorsque les équipes sont invitées à évoluer rapidement, des raccourcis sont pris.
- Processus non évolutifs : cela s'explique en grande partie par le fait de suivre la stratégie hyperlocale. Nous avons assumé certains processus et créé des équipes. Ces processus étaient intensifs sur le plan opérationnel et tout simplement non évolutifs. Nous avons toujours soutenu : tout ce qui n'est pas essentiel, nous devons trouver des partenaires. Cela nous permet de nous concentrer sur l'exécution.
- Équipe héritée non moulable
- Experts de l'Internet grand public : l'écosystème des startups est rempli de charlatans du marketing. Nous avons licencié notre équipe marketing deux fois ! L'un de nos plus grands apprentissages est que l'expérience de marketing Internet n'est pas traduisible. Ce qui fonctionne pour une entreprise ne fonctionne pas pour une autre : temps, contexte, canaux plus récents, etc. C'est un paysage en évolution si rapide que nous devons faire des expériences de croissance en utilisant les premiers principes et s'ils fonctionnent, alors seulement évoluer comme un fou. De plus, il n'y a pas de solution miracle. Ce qui fonctionne une fois, ne fonctionne plus toujours.
Aujourd'hui, en tant que fondateurs, nous avons une confiance absolue dans notre modèle et sommes convaincus que notre équipe poussera Fynd vers des trajectoires de croissance plus abruptes.
2016 a été une année très difficile pour l'écosystème des startups indiennes. Chez Fynd, nous croyons fermement au partage ouvert. Espérons que cet article aidera d'autres startups, en particulier celles de Bombay.