3 erros que cometemos ao construir o Find no último 1 ano
Publicados: 2016-10-22A Fynd completou um ano como empresa de internet de consumo em 20 de outubro de 2016. Como parte da comemoração de aniversário, inicialmente pensamos em escrever sobre tudo o que conquistamos e nos sentimos bem com isso. Mas isso não ajuda ninguém, especialmente não a equipe. Precisamos perceber o quão perto chegamos de não escalar rápido por causa de nossas escolhas e decisões.
Dos três erros, dois são grandes decisões estratégicas que nós, como fundadores, tomamos e, se não tivéssemos corrigido a tempo, as coisas teriam sido muito diferentes. O último erro é uma consequência do hipercrescimento.
As startups jovens da Internet estão a uma escolha errada de queimar e travar. No nosso caso, fizemos 3, mas ainda conseguimos escalar como um louco!
Hiperlocal: Hype de 2015
Este é definitivamente o maior erro que teríamos feito se tivéssemos mantido essa escolha.
No início de janeiro, iniciamos nossas operações em Mumbai trabalhando com algumas startups de entrega hiperlocal financiadas por capital de risco. Esses parceiros nos deram uma vantagem fenomenal: entregas em poucas horas, entregas programadas, Fynd A Fit (experimente e compre em casa) — tudo o que fará você pular o shopping.
Por que isso é um erro então? Vários motivos:
Impossível dimensionar
Operacionalmente, o modelo hiperlocal é ideal para entregas em distâncias curtas: 3–5 km. No nosso caso, queremos entregar em nível de cidade. As lojas de moda estão concentradas em shoppings e algumas ruas principais. Se você quer entregar em toda a cidade, então precisa de muitas lojas (que não existem). Percebemos isso desde o início e conseguimos gerenciar até chegarmos a menos de 100 pedidos por dia, pressionando nossos parceiros a fazer entregas dentro da cidade. Isso também criou uma enorme complexidade de engenharia em nossa lógica de atribuição de pedidos.
O ponto de inflexão de se livrar da estratégia hiperlocal foi uma ligação com o gentil pessoal da Zomato em 29 de abril de 2016.
Limitando o alcance do nosso cliente
Fynd é uma plataforma de troca de inventário em tempo real. Mais de 8.000 lojas sincronizam quase o inventário em tempo real conosco. Essas informações, quando expostas em uma configuração hiperlocal, limitam severamente o tamanho do mercado. A aquisição de clientes digitais torna-se extremamente cara. Por exemplo, nosso CPI do Facebook hoje é um décimo do que era quando estávamos mirando apenas em Mumbai.
Hoje servimos mais de 15.000 códigos PIN e recebemos pedidos de todo o país.
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Modelo de negócios evoluído e simplificado
Fuga noturna dos parceiros
Embora isso não estivesse em nossas mãos, após abril de 2016, um por um, nossos parceiros hiperlocais começaram a retirar seus serviços. Inicialmente, pensamos que se limitava às startups menores, mas lentamente até os maiores players desapareceram. Imagine, como empresa, você está prometendo entregas em poucas horas e no dia seguinte não tem um parceiro para cumpri-las.
Hoje temos parcerias com grandes e bem estabelecidos parceiros de entrega que nos ajudam a cumprir as promessas de nossos clientes.
App Only: O que a indústria estava fumando?
2015 foi o ano do aplicativo. Quando começamos a construir o Fynd, conhecemos muitos fundadores e investidores para falar sobre nosso pivô do Shopsense para o Fynd.
Uma coisa que sempre ouvimos foi: torná-lo apenas para aplicativos. Ninguém mais visita sites. Provavelmente o pior mito da indústria.
Nunca havíamos construído um aplicativo de consumidor antes e tínhamos pouca noção de desinstalações do Dia 0, ASO Hacks, downloads incentivados e outros. Uma vez que começamos a entender melhor isso, rapidamente entendemos o que é uma estratégia fenomenalmente cara. É caro para construir e proibitivamente caro para distribuir (pedágio de descoberta do Facebook/Google).
O Fynd não é um aplicativo de hábito diário e as pessoas instalam e desinstalam com base em padrões naturais de compra. Nosso objetivo é ajudar as pessoas a descobrirem sua moda sem esforço, portanto, teremos que estar em todas as plataformas onde as pessoas passam o tempo - App, Desktop/Mobile Web e Messenger.
Em retrospectiva, começar com o aplicativo é uma boa escolha, mas ficar apenas no aplicativo não é. Começar com o aplicativo nos permitiu construir uma experiência de aplicativo altamente diferenciada.
Hiper contratação: construção de equipe desleixada
Embora tenhamos um modelo enxuto exclusivo de construção de uma startup de comércio eletrônico liderada por loja e sem estoque, ainda precisamos de uma grande equipe para construir e gerenciar vários aspectos - aquisição de marca, engenharia, atendimento, suporte ao cliente, crescimento etc.
No início de 2015, éramos <20 pessoas e em janeiro de 2016 éramos 107. Do início de 2015 a agosto de 2016, um total de 63 pessoas saíram/foram convidadas a sair. Esse fluxo constante de pessoas deixando uma startup colocou muitas dúvidas na equipe mais ampla.
A má estratégia é mais fácil de corrigir. A má contratação destrói sua startup diante de seus olhos.
Por quê isso aconteceu? Algumas causas básicas:
- Ignorando o processo de contratação: Temos um processo de contratação rigoroso que foi pensado desde o início do Shopsense. Funciona muito bem, mas leva tempo. Quando as equipes são solicitadas a escalar rapidamente, os atalhos são tomados.
- Processos não escaláveis: Isso ocorreu em grande parte por seguir a estratégia hiperlocal. Assumimos alguns processos e criamos equipes. Esses processos eram operacionalmente intensivos e simplesmente não escaláveis. Sempre mantivemos: tudo o que não é core, precisamos encontrar parceiros. Isso nos permite ter um foco de execução nítido.
- Equipe legada não moldável
- Especialistas em Internet do Consumidor: O ecossistema de startups está repleto de charlatães de marketing. Demitimos nossa equipe de marketing duas vezes! Um dos nossos maiores aprendizados é que a experiência de marketing na Internet não é traduzível. O que funciona para uma empresa não funciona para outra – tempo diferente, contexto, canais mais novos, etc. É um cenário de mudanças tão rápidas que precisamos fazer experimentos de crescimento usando os primeiros princípios e, se funcionarem, só então dimensionar como um louco. Além disso, não há balas de prata. O que funciona uma vez, nem sempre funciona novamente.
Hoje, como fundadores, temos absoluta confiança em nosso modelo e não temos dúvidas de que nossa equipe levará a Fynd a trajetórias de crescimento mais acentuadas.
2016 foi um ano muito difícil para o ecossistema de startups indianas. Nós da Fynd acreditamos fortemente no compartilhamento aberto. Espero que este artigo ajude outras startups, especialmente as de Bombaim.