Cómo escribir políticas de privacidad para su sitio web que generen confianza del cliente

Para los propietarios de sitios web, crear una relación de confianza con los clientes es vital para construir una reputación de marca positiva y mantener una base de consumidores sostenible.

Una de las mejores maneras de lograr esto es publicando una política de privacidad integral en su sitio.

Al ser transparentes sobre todas sus actividades de recopilación y procesamiento de datos en una política de privacidad del sitio web, está informado a sus usuarios y demostrando que respeta su información.

Sigue leyendo para aprender cómo escribir una política de privacidad para su sitio web que pueda ayudar a construir y mantener esta confianza del cliente y conocer los requisitos legales que afectan lo que debe entrar en estas políticas esenciales.

¿Qué es una política de privacidad?

Una política de privacidad es un documento legal importante que informa a los visitantes del sitio web sobre sus prácticas de recopilación de datos.

La siguiente información generalmente se incluye en una política de privacidad integral:

• ¿Qué datos personales recopila de los usuarios?
• Por qué recopila los datos personales
• Cómo se recopilan y usan los datos
• Si comparte o vende los datos personales a un tercero.
• ¿Qué derechos tienen los usuarios sobre su información personal?
• Cómo pueden actuar sobre esos derechos o apelar sus decisiones
• Información de contacto de su empresa

Debe escribirse de una manera que sea fácil de leer y comprender y debe estar vinculado en todo su sitio web, incluido el pie de página, y donde sea la recopilación de datos.

¿Se requieren legalmente las políticas de privacidad para los sitios web?

Los sitios web necesitan políticas de privacidad porque son legalmente requeridos por varias leyes de privacidad de datos diferentes que existen en todo el mundo, incluida lo siguiente:

• Ley de privacidad de Australia
• Regulación general de protección de datos (GDPR)
• Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA)
• Ley de Protección de Privacidad en línea de California (Caloppa)
• Ley de privacidad de Nueva Zelanda
• Ley de privacidad del consumidor de Utah (UCPA)
• Ley de privacidad de datos del consumidor de Virginia (VCDPA)

Estas leyes se aplican a las empresas en función de su ubicación, de donde provienen sus usuarios y algunas tienen recopilación de datos y umbrales monetarios.

Si opera en línea y recopila datos personales, una o más leyes de privacidad de datos probablemente afecten su sitio web.

Políticas de privacidad y confianza del cliente

Varias estadísticas recientes de privacidad de datos destacan cuánto les importa a los consumidores modernos por su privacidad, especialmente en línea.

Por ejemplo, según Tableau, el 48% de los usuarios de Internet han dejado de comprar con una empresa debido a problemas de privacidad.

Presentar a los visitantes de su sitio web una política de privacidad transparente e integral puede ayudar a construir una relación de confianza y evitar que sea parte de esta estadística.

Ofrece a los usuarios la oportunidad de leer sobre sus prácticas de recopilación de datos y tomar una decisión informada sobre si aceptarlas. Esto muestra que es legalmente compatible y respetuoso con el uso de su información personal.

Cómo escribir una política de privacidad para su sitio web

Hemos establecido por qué es importante tener una política de privacidad en su sitio web; Ahora pasemos por cómo escribir uno de manera eficiente y rentable.

1. CONSEJOS DE ESCRITO Y FORMATIR

Al escribir una política de privacidad, hay algunas mejores prácticas de escritura y formato a seguir para garantizar que todos los visitantes del sitio web puedan leerla y comprenderla.

Por ejemplo, use un lenguaje simple y sencillo y evite legales, largas paredes de texto y jerga innecesaria.

En una línea similar, también debe formatear su política de una manera que tenga sentido lógico:

• Incluir una tabla de contenido en su política
• Organizar secciones por cláusulas con nombres apropiados
• Use tamaños de fuente y colores que sean accesibles para que todos los usuarios vean
• Utilice listas y tablas de balas para presentar claramente información a sus usuarios.
• Asegúrese de que siga las mejores prácticas de accesibilidad

La mayoría de las leyes de privacidad de datos requieren específicamente que las políticas de privacidad sean claras, razonables y accesibles. Una política comprensible también ayuda a aliviar las preocupaciones de los usuarios.

2. Determine qué leyes de privacidad se aplican a usted

La Política de privacidad de su sitio web debe cumplir con cualquier ley de privacidad de datos que se aplique a su negocio, así que asegúrese de saber cuáles le impactan.

Busque las pautas de notificación descritas por todas las leyes aplicables y garantice que su política de privacidad incluya la información requerida.

Cree una cláusula separada para cada ley que afecte su sitio. De esta manera, los usuarios protegidos pueden localizar fácilmente sus derechos de privacidad y detalles que se aplican a ellos.

Si usa servicios de redacción de contenido o IA para ayudar a redactar sus políticas, verifiquelos para que sigan las leyes correctas.

Si es necesario, haga que un abogado lo examine antes de publicar.

3. Enumere todos los datos personales que recopila

Tómese el tiempo para encontrar y enumere toda la información personal que recopile de los visitantes e incluya en su Política de privacidad utilizando una lista o mesa de balas.

Asegúrese de que sea minucioso y no deje nada fuera, incluso los datos que recopila de usuarios en persona o voluntariamente deben mencionarse en su política de privacidad.

4. Describa por qué recopila los datos

También debe explicar por qué recopila los datos de los usuarios en su política de privacidad; De esta manera, pueden elegir si es algo con lo que están de acuerdo.

Además, leyes como los propósitos de la lista GDPR que puede usar para recopilar legalmente información personal.

Otras leyes, como el VCDPA, requieren que solo recopile datos que sean razonablemente necesarios y proporcionales para lograr los propósitos para la recopilación de datos en su lista en su política.

Agregue estos detalles como una cláusula utilizando una tabla o gráfico para que pueda explicar las razones para recopilar cada tipo de datos de una manera que sea simple para los usuarios de comprender.

5. Indique cómo recopila datos de los consumidores

Debe explicar cómo recopila datos del consumidor en su política de privacidad, ya sea de fuentes públicas, servicios de terceros como Google Analytics, Cookies de Internet o formularios vinculados a su sitio web.

Esta debería ser una cláusula separada en su política de privacidad y, a menudo, se requiere legalmente, así que sea muy exhaustivo.

6. Divulgue si comparte datos con terceros

La mayoría de las leyes de privacidad requieren que revele a los usuarios si comparte o vende sus datos con o a terceros, por lo que es mejor incluir estos detalles como una cláusula separada en su política de privacidad.

Hacerlo también mantiene a los consumidores debidamente informados sobre dónde termina su información personal después de recopilarla, lo cual es un nivel de transparencia que aprecian.

Si no comparte datos, aún debe incluir una cláusula que indique esto en su política de privacidad.

7. Enumere todos los derechos de los consumidores que los usuarios tienen sobre sus datos

Escriba una cláusula en su política de privacidad que explique claramente los derechos de los usuarios sobre sus datos y cómo pueden seguirlos.

Es útil crear cláusulas separadas para cada ley que se aplique a su sitio web.

Esto tiene dos beneficios: le ayuda a cumplir con las leyes de privacidad y facilita a los consumidores encontrar respuestas a las preguntas que podrían tener sobre sus opciones de privacidad y controles.

Apreciarán la facilidad y la transparencia, lo que ayuda a fomentar la confianza.

8. Incluya información sobre cookies y otros rastreadores

Lo más probable es que su sitio web use cookies de Internet u otros rastreadores, así que escriba una cláusula en su política que explique qué cookies están en uso, por qué y qué hacen.

También debe explicar qué controles tienen los usuarios sobre estas cookies y cómo pueden estar de acuerdo o en desacuerdo con que se coloquen en sus navegadores.

Esta cláusula también tiene implicaciones legales porque la mayoría de las leyes de privacidad consideran que las cookies son una forma de recopilación de datos.

9. Agregue cualquier otra cláusula relevante

Una política de privacidad de Boilerplate funciona para la mayoría de los sitios web simples, pero dependiendo de su industria y qué leyes se aplican a usted, es posible que deba incluir algunas cláusulas adicionales en su documento final.

Algunas cláusulas estándar a considerar son:

• Transferencias de datos internacionales: explique si transfiere datos a otros países y qué protecciones existen para garantizar que los datos sean seguros y seguros.
• Cláusula de retención de datos: si su sitio web cae bajo leyes como el GDPR, debe explicar en su política de privacidad cuánto tiempo retiene los datos y no puede mantenerlo por más tiempo de lo necesario.
• Seguridad y seguridad de datos: la mayoría de las políticas de privacidad del sitio web deben tener una cláusula de seguridad que explique brevemente cómo mantiene los datos personales a salvo del acceso no autorizado. Esto también ayuda a tranquilizar a los usuarios, ya que sabrán que su información está protegida.

Ayuda a observar las plantillas de políticas de privacidad de muestra para tener una idea de otras cláusulas comunes que vale la pena agregar a su política.

10. Incluya su información de contacto

Finalmente, incluya su información de contacto al escribir su política de privacidad para que los usuarios sepan cómo contactarlo si tienen preguntas, comentarios o inquietudes.

Esto ayuda a generar confianza con los clientes abriendo una línea fácil de comunicación entre ellos y usted o su equipo de privacidad de datos.

Políticas de privacidad y confianza del cliente: las conclusiones

Si tiene un sitio web, también debe tener una política de privacidad.

Le ayuda a cumplir con las leyes de privacidad y los clientes esperan ver una.

Si abren su política de privacidad y no pueden entenderla o sentirse abrumados por el formato desordenado, pueden comprar en otro lugar, así que escriba una política de privacidad que sea fácil de leer, honesta y minuciosa.

Esto muestra a los clientes que pueden confiar en usted con su información personal porque sabrán exactamente lo que usted recopila, por qué y qué hace con ella.

Use los consejos útiles en esta guía y comience a escribir su política de privacidad hoy.