كيفية كتابة سياسات الخصوصية لموقع الويب الخاص بك التي تبني ثقة العملاء

بالنسبة لأصحاب مواقع الويب ، يعد إنشاء علاقة من الثقة مع العملاء أمرًا حيويًا لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ على قاعدة مستدامة مستدامة.

واحدة من أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي نشر سياسة خصوصية شاملة على موقعك.

من خلال الشفافية حول جميع أنشطة جمع البيانات ومعالجتك في سياسة خصوصية موقع الويب ، فإنك تبقي المستخدمين على اطلاع ويظهر أنك تحترم معلوماتهم.

استمر في القراءة لمعرفة كيفية كتابة سياسة الخصوصية لموقع الويب الخاص بك والتي يمكن أن تساعد في بناء وصيانة ثقة العميل هذه والتعرف على المتطلبات القانونية التي تؤثر على ما يحتاج إلى الدخول في هذه السياسات الأساسية.

ما هي سياسة الخصوصية؟

تعد سياسة الخصوصية وثيقة قانونية مهمة تقوم بإبلاغ زوار موقع الويب بممارسات جمع البيانات الخاصة بك.

عادة ما يتم تضمين المعلومات التالية في سياسة خصوصية شاملة:

• ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها من المستخدمين
• لماذا تجمع البيانات الشخصية
• كيف يتم جمع البيانات واستخدامها
• إذا قمت بمشاركة البيانات الشخصية أو تبيعها إلى أي أطراف ثالثة
• ما الذي يتمتع به مستخدمو الحقوق على معلوماتهم الشخصية
• كيف يمكنهم التصرف بناءً على تلك الحقوق أو استئناف قراراتك
• معلومات الاتصال بشركتك

يجب أن تتم كتابتها بطريقة سهلة القراءة والفهم ويجب ربطها عبر موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك تذييل التذييل ، وأينما يحدث جمع البيانات.

هل سياسات الخصوصية لمواقع الويب المطلوبة قانونًا؟

تحتاج مواقع الويب إلى سياسات الخصوصية لأنها مطلوبة قانونًا من خلال العديد من قوانين خصوصية البيانات المختلفة الموجودة في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك ما يلي:

• قانون خصوصية أستراليا
• لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
• قانون حماية الخصوصية عبر الإنترنت في كاليفورنيا (Caloppa)
• قانون خصوصية نيوزيلندا
• قانون خصوصية المستهلك في يوتا (UCPA)
• قانون خصوصية بيانات مستهلك فرجينيا (VCDPA)

تنطبق هذه القوانين على الشركات بناءً على موقعك ، ومن أين يأتي المستخدمون ، وبعضهم لديهم جمع بيانات وعتبات نقدية.

إذا كنت تعمل عبر الإنترنت وجمع البيانات الشخصية ، فمن المحتمل أن تؤثر قوانين خصوصية البيانات أو أكثر على موقع الويب الخاص بك.

سياسات الخصوصية وثقة العملاء

تبرز العديد من إحصائيات خصوصية البيانات الحديثة مدى اهتمام المستهلكين المعاصرين بخصوصيتهم ، وخاصة عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، وفقًا لـ Tableau ، توقف 48 ٪ من مستخدمي الإنترنت عن التسوق مع شركة بسبب مخاوف تتعلق بالخصوصية.

يمكن أن يساعد تقديم زوار موقع الويب الخاص بك في سياسة خصوصية شفافة وشاملة للمساعدة في بناء علاقة ثقة ومنعك من أن تكون جزءًا من هذه الإحصاء.

إنه يمنح المستخدمين الفرصة للقراءة حول ممارسات جمع البيانات الخاصة بك واتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان سيوافق عليهم. هذا يدل على أنك متوافق قانونًا ومحترمًا بشأن استخدام معلوماتهم الشخصية.

كيفية كتابة سياسة الخصوصية لموقع الويب الخاص بك

لقد أنشأنا لماذا من المهم أن يكون لديك سياسة خصوصية على موقع الويب الخاص بك ؛ الآن دعنا نسير في كيفية كتابة واحدة بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

1. نصائح الكتابة والتنسيق

عند كتابة سياسة الخصوصية ، هناك عدد قليل من أفضل الممارسات الكتابة والتنسيق لمتابعة لضمان أن جميع زوار موقع الويب يمكنهم قراءتها وفهمها.

على سبيل المثال ، استخدم لغة بسيطة ومباشرة وتجنب الجدران القانونية ، والجدران الطويلة من النص ، والمصطلحات غير الضرورية.

في سياق مماثل ، يجب عليك أيضًا تنسيق سياستك بطريقة منطقية:

• قم بتضمين جدول محتويات في سياستك
• تنظيم أقسام بواسطة الجمل بأسماء مناسبة
• استخدم أحجام الخطوط والألوان التي يمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين لرؤية
• استخدم قوائم الرصاص والجداول لتقديم المعلومات بوضوح إلى المستخدمين
• تأكد من أنه يتبع أفضل الممارسات إمكانية الوصول

تتطلب معظم قوانين خصوصية البيانات على وجه التحديد أن تكون سياسات الخصوصية واضحة ومعقولة ويمكن الوصول إليها. تساعد السياسة المفهومة أيضًا على تخفيف مخاوف المستخدمين.

2. حدد ما تنطبق عليك قوانين الخصوصية

يجب أن تمتثل سياسة خصوصية موقع الويب الخاص بك لأي قوانين خصوصية بيانات تنطبق على عملك ، لذلك تأكد من معرفة أي منها يؤثر عليك.

ابحث عن إرشادات الإخطار التي حددتها جميع القوانين المعمول بها وتأكد من أن سياسة الخصوصية الخاصة بك تتضمن المعلومات المطلوبة.

قم بإنشاء شرط منفصل لكل قانون يؤثر على موقعك. وبهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين المحميين تحديد موقع حقوق الخصوصية والتفاصيل التي تنطبق عليها بسهولة.

إذا كنت تستخدم خدمات كتابة المحتوى أو الذكاء الاصطناعى للمساعدة في صياغة سياساتك ، فقم بفحصها لضمان اتباع القوانين الصحيحة.

إذا لزم الأمر ، اطلب من محامٍ VET قبل النشر.

3. سرد جميع البيانات الشخصية التي تجمعها

خذ الوقت الكافي للعثور على جميع المعلومات الشخصية التي تجمعها من الزوار وإدراجها في سياسة الخصوصية الخاصة بك باستخدام قائمة أو جدول.

تأكد من أنك دقيق ولا تترك أي شيء - حتى البيانات التي تجمعها من المستخدمين شخصيًا أو طوعًا يجب ذكرها في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

4. صف لماذا تجمع البيانات

تحتاج أيضًا إلى شرح سبب جمع البيانات من المستخدمين في سياسة الخصوصية الخاصة بك ؛ وبهذه الطريقة ، يمكنهم اختيار ما إذا كان شيئًا ما على ما يرام.

بالإضافة إلى ذلك ، قوانين مثل أغراض قائمة الناتج المحلي الإجمالي يمكنك استخدامها لجمع المعلومات الشخصية بشكل قانوني.

تتطلب منك القوانين الأخرى ، مثل VCDPA ، جمع البيانات الضرورية بشكل معقول ومتناسب لتحقيق أغراض جمع البيانات التي سردها في سياستك.

أضف هذه التفاصيل كشرط باستخدام جدول أو مخطط حتى تتمكن من شرح أسباب جمع كل نوع من البيانات بطريقة بسيطة للمستخدمين لفهمها.

5. حدد كيفية جمع البيانات من المستهلكين

يجب أن تشرح كيفية جمع بيانات المستهلك في سياسة الخصوصية الخاصة بك ، سواء كانت من المصادر العامة أو خدمات الطرف الثالث مثل Google Analytics أو ملفات تعريف الارتباط عبر الإنترنت أو النماذج المرتبطة بموقع الويب الخاص بك.

يجب أن يكون هذا شرطًا منفصلًا في سياسة الخصوصية الخاصة بك وغالبًا ما يكون مطلوبًا قانونًا ، لذا كن دقيقًا جدًا.

6. الكشف إذا كنت تشارك البيانات مع أطراف ثالثة

تتطلب منك معظم قوانين الخصوصية الكشف عن المستخدمين إذا قمت بمشاركة بياناتهم أو تبيعها مع أو أي أطراف ثالثة ، لذلك من الأفضل تضمين هذه التفاصيل كشرط منفصل في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

يؤدي القيام بذلك أيضًا إلى إطلاع المستهلكين بشكل صحيح على المكان الذي تنتهي فيه معلوماتهم الشخصية بعد جمعها ، وهو مستوى من الشفافية التي يقدرونها.

إذا لم تشارك البيانات ، فلا يزال عليك تضمين شرط يوضح ذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

7. سرد جميع مستخدمي حقوق المستهلك على بياناتهم

اكتب شرطًا في سياسة الخصوصية التي تشرح بوضوح حقوق المستخدمين على بياناتهم وكيف يمكنهم متابعتها.

يعد إنشاء بنود منفصلة لكل قانون ينطبق على موقع الويب الخاص بك مفيدًا.

هذا له فوائد: يساعدك على الامتثال لقوانين الخصوصية ويسهل على المستهلكين العثور على إجابات على الأسئلة التي قد يكون لديهم حول خيارات الخصوصية الخاصة بهم وضوابطهم.

سوف يقدرون السهولة والشفافية ، مما يساعد على تعزيز الثقة.

8. قم بتضمين معلومات حول ملفات تعريف الارتباط وغيرها من المتتبعين

يستخدم موقع الويب الخاص بك على الأرجح ملفات تعريف الارتباط عبر الإنترنت أو أجهزة التتبع الأخرى ، لذا اكتب شرطًا في سياستك التي تشرح ملفات تعريف الارتباط المستخدمة ولماذا وماذا يفعلون.

يجب عليك أيضًا شرح الضوابط التي يتمتع بها المستخدمون على ملفات تعريف الارتباط هذه وكيف يمكنهم الاتفاق أو لا توافق على وضعهم على متصفحاتهم.

هذا البند له أيضًا آثار قانونية لأن معظم قوانين الخصوصية تعتبر ملفات تعريف الارتباط شكلاً من أشكال جمع البيانات.

9. أضف أي بنود أخرى ذات صلة

تعمل سياسة خصوصية BoilerPlate على معظم مواقع الويب البسيطة ، ولكن بناءً على صناعتك والقوانين التي تنطبق عليك ، قد تحتاج إلى تضمين بعض الجمل الإضافية في وثيقتك النهائية.

بعض البنود القياسية التي يجب مراعاتها هي:

• عمليات نقل البيانات الدولية: اشرح ما إذا كنت تنقل البيانات إلى بلدان أخرى وما هي الحماية المعمول بها لضمان أن تكون البيانات آمنة وآمنة.
• شرط الاحتفاظ بالبيانات: إذا كان موقع الويب الخاص بك يقع بموجب قوانين مثل الناتج المحلي الإجمالي ، فيجب عليك توضيح في سياسة الخصوصية الخاصة بك المدة التي تحتفظ بها البيانات ولا يمكنك الاحتفاظ بها لفترة أطول من اللازم.
• سلامة البيانات والأمن: يجب أن تحتوي معظم سياسات خصوصية موقع الويب على شرط أمان يشرح بإيجاز كيف تحتفظ بالبيانات الشخصية في مأمن من الوصول غير المصرح به. يساعد هذا أيضًا في طمأنة المستخدمين ، حيث سيعرفون أن معلوماتهم محمية.

يساعد على النظر في نموذج قوالب سياسة الخصوصية للحصول على فكرة عن الجمل الشائعة الأخرى التي تستحق إضافة سياستك.

10. قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك

أخيرًا ، قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك عند كتابة سياسة الخصوصية الخاصة بك حتى يعرف المستخدمون كيفية الاتصال بك إذا كانت لديهم أسئلة أو تعليقات أو مخاوف.

يساعد هذا في بناء الثقة مع العملاء من خلال فتح خط اتصال سهل بينهم وبينك أو فريق خصوصية البيانات.

سياسات الخصوصية وثقة العملاء: الوجبات السريعة

إذا كان لديك موقع ويب ، فيجب أن يكون لديك أيضًا سياسة خصوصية.

يساعدك ذلك على الامتثال لقوانين الخصوصية ويتوقع العملاء رؤية واحدة.

إذا فتحوا سياسة الخصوصية الخاصة بك ولم يتمكنوا من فهمها أو تغمرها التنسيق الفوضوي ، فقد يتسوقون في مكان آخر ، لذا اكتب سياسة خصوصية سهلة القراءة وصادقة وشاملة.

يوضح هذا العملاء يمكنهم الوثوق بك بمعلوماتهم الشخصية لأنهم سيعرفون بالضبط ما تجمعه ولماذا وما تفعله به.

استخدم النصائح المفيدة في هذا الدليل وابدأ في كتابة سياسة الخصوصية الخاصة بك اليوم.