Concevoir pour la conversation : approche axée sur le contenu
Publié: 2015-09-24Une amie designer m'a un jour raconté une réunion qu'elle a eue avec un client et un spécialiste du marketing de contenu pour un projet de site Web, au cours de laquelle elle a demandé s'ils avaient déjà une version préliminaire de la copie en main.
Le spécialiste du marketing de contenu a répondu :
"Eh bien, j'ai en quelque sorte besoin de voir le design avant de pouvoir penser à la copie de cette page…"
Le concepteur a répondu,
"Mais si je ne sais pas ce qu'il y aura sur cette page, comment suis-je censé concevoir pour elle?"
Le client a interrompu,
"Pourquoi ne proposez-vous pas des idées approximatives pour cette page du point de vue du design et il vous enverra la copie après?"
Deux choses m'ont frappé quand elle m'a raconté l'expérience.
- Quelle est cette perspective de conception? Est-ce à dire que le design n'est lié qu'aux aspects visuels d'un produit ?
- Cette situation terriblement frustrante nous amène, une fois de plus, à l'éternelle question de savoir qui vient en premier, le design ou le contenu ?
Le problème de la conception ≠ Contenu
"Faites en sorte qu'il soit vraiment beau, mais il ne doit rien dire du tout", ne dit jamais personne.
Le flux de travail typique d'un designer commence par un brief ou une réunion, comme celle à laquelle assiste mon ami. Ceci est suivi par la création de wireframes, de maquettes et d'encore plus de réunions entre les deux avant que les conceptions ne soient finalement approuvées et expédiées aux personnes qui codent.
(Source : ordre de changement)
Le contenu est introduit quelque part dans le processus en tant qu'exercice supplémentaire pour « combler les lacunes ». Ou une responsabilité de «prendre ce tas de mots et de créer des designs impressionnants». En général, les designers ne s'occupent pas de mots. Une approche de conception axée sur le contenu n'est pas courante.
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Il n'y a rien de vraiment mal avec un tel flux de travail. C'est plutôt normal dans le monde d'aujourd'hui où la main-d'œuvre hautement spécialisée met l'accent sur la productivité. Trouver un concepteur de génie qui écrit également un code brillant et une excellente copie s'apparente à la chasse à cette licorne mythique très recherchée.
Le problème n'est pas que nous divisons le processus de développement de produits en parties spécialisées, mais que, ce faisant, nous négligeons grossièrement les connexions complexes qui relient chaque partie à l'autre. Bien sûr, il existe une "perspective de conception" qui a beaucoup à voir avec les aspects visuels tels que les couleurs, les images, la symétrie, les formes et les motifs. Mais cela a aussi beaucoup à voir avec le contenu.
Le contenu fait partie du design parce que le design est la communication. La conception d'un produit n'est pas simplement un beau boîtier vide dans lequel déposer une copie là où l'espace le permet ; c'est une forme de communication avec les utilisateurs. Le design va de pair avec la copie qui dépend du design et qui, à son tour, le soutient. Lors de la conception pour les personnes, nous devons envisager d'adopter une approche axée sur le contenu.
Concevoir pour la conversation
"Le design est une conversation entre le designer et l'utilisateur, une conversation qui peut aller dans les deux sens, même si le designer n'est plus présent une fois que l'utilisateur entre en scène." –Don Norman
Étant donné que le design est une communication, une excellente expérience utilisateur devrait ressembler à une conversation assez fluide. Ce qui fait une bonne conversation, c'est ce sentiment naturel lorsque l'on parle avec quelqu'un. Cela vous donne l'impression d'avoir gagné quelque chose alors que vous vous éloignez de la conversation, que vous ayez ou non cherché du sens en premier lieu. Une conversation fluide doit être remplie de contenu significatif et enrichissant.
Alors abandonnez les Lorem Ipsums…
Non seulement personne ne sait ce que signifie Lorem Ipsum, mais son objectif en tant que texte d'espace réservé pour permettre de se concentrer sur les éléments graphiques d'une interface date du siècle dernier. Cela contredit tous les principes bien pensés de la conception centrée sur l'utilisateur en supprimant le contenu du contexte.
En tant que designer, votre œil est probablement sur la police de caractères. Vous vous demandez à quoi cela ressemble et se sent sur les écrans et à quel point est-il lisible. Mais vos utilisateurs ne liront pas Lorem Ipsums. Ils liront un contenu réel informatif, descriptif, émotif, voire persuasif. Contenu réel qui a du poids pour guider la prochaine action d'un utilisateur ou façonner son comportement.
Après tout, personne ne télécharge une application ou ne visite un site Web simplement pour voir à quel point il est beau ou conçu de manière créative (à moins que vous ne soyez moi et que cela fasse partie de votre travail, mais un produit sans contenu n'atteindra pas le ' Listes des 10 meilleures conceptions d'interface utilisateur d'application mobile). Votre conception doit refléter cela. Pas seulement en termes de choix de polices de caractères avec les bonnes personnalités qui parlent pour la marque, mais aussi en faisant du contenu un problème de conception sérieux. Adopter une approche axée sur le contenu nécessite d'abandonner les Lorem Ipsums.
Et collaborez avec des spécialistes du marketing de contenu…
Dans un monde idéal, toutes les parties impliquées dans la construction d'un produit se réunissent en harmonie pour travailler côte à côte jusqu'à ce que le projet soit terminé. Cela ne s'adresse pas seulement aux concepteurs et aux développeurs, mais également à ceux qui recherchent des utilisateurs et à ceux qui créent du contenu.
Pour commencer une telle collaboration, toutes les parties impliquées doivent avoir une bonne compréhension de qui sont les utilisateurs, de leurs besoins et de leurs objectifs dans l'utilisation du produit. Ceci est essentiel pour savoir parler à vos utilisateurs en utilisant leur langue et leur ton.
En utilisant une approche axée sur le contenu, ils commencent par écrire les conversations qu'ils aimeraient avoir avec leurs utilisateurs via le produit. Ils posent des questions clés telles que "Pourquoi êtes-vous arrivé ici?", "Où voudriez-vous aller ensuite?" ou "Que cherchez-vous?". Au fur et à mesure que la conversation se déroule, la copie est rédigée et la structure de l'information émerge.
Les rédacteurs travaillent leur magie avec les mots tout en restant concentrés sur l'intention et l'état d'esprit de l'utilisateur. Le contenu peut être testé et perfectionné avec des utilisateurs réels. Pendant ce temps, des idées de design surgissent. Les implications et les restrictions imposées par le contenu sur les conceptions sont clarifiées avant que des maquettes et des prototypes complets ne soient réalisés. L'approche axée sur le contenu aide à réduire la frustration des concepteurs en éliminant certaines parties des phases de reconception.
Ensemble, les professionnels impliqués décident des éléments de conception importants qui affectent la lisibilité et la lisibilité du contenu, tels que les couleurs, la police de caractères, l'espacement des lignes, la mise en forme des liens, etc. Ce sont des facteurs qui pourraient faire ou défaire un produit. Les utilisateurs interagissent avec votre produit par le biais de son contenu. Lorsque vous vous concentrez d'abord sur le contenu, il est inévitable que vous placiez l'utilisateur au centre de la scène.
Ou commencez à écrire votre propre contenu
Dans un monde idéal, j'aurais deux chats qui ne gâchent pas mes meubles. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Il est également peu probable que vous travailliez réellement avec vos collègues comme décrit ci-dessus. Des scénarios mondiaux idéaux doivent être recherchés, mais le voyage pour y arriver peut être très long.
Alors, que doit faire un designer si le rédacteur ou le spécialiste du marketing de contenu décide de faire un acte Houdini et que vos délais vous pressent ? Commencez à déployer votre propre contenu pour une approche axée sur le contenu de votre stratégie de conception.
Si vous et le créateur de contenu avez reçu le même briefing ou assisté à la même réunion, on peut dire que vous avez plus ou moins la même idée de votre public cible, des objectifs de vos utilisateurs et de la façon dont vous veulent parler avec eux à travers le produit.
Certes, le contenu que vous diffusez ne sera probablement pas parfait. Cela pourrait envoyer le rédacteur dans des convulsions quand il ou elle le lit. Mais il n'a pas besoin d'être parfait. Les experts en contenu peuvent le peaufiner plus tard. Il est destiné à tirer des informations précieuses que vous n'obtiendriez jamais en utilisant des textes d'espace réservé alias Lorem Ipsums.
S'il s'agit d'un projet de refonte sur lequel vous travaillez, vous disposez déjà d'une multitude de contenus à utiliser dans vos conceptions. Utilisez le contenu disponible et, en attendant, adaptez-le aux nouveaux objectifs du site Web ou de l'application. Parcourez le contenu qui est déjà là (même s'il sera réécrit) et appliquez les mêmes techniques de style conversationnel.
Publié à l'origine sur Proto Blog le 14 septembre