Paytm défie WhatsApp en duel et se lance dans le service de messagerie d'application Paytm Inbox
Publié: 2017-11-03Inspiré de l'application chinoise WeChat, la boîte de réception Paytm permettra aux utilisateurs de discuter et d'effectuer des transactions simultanément
La concurrence entre Paytm et WhatsApp, propriété de Facebook, est devenue plus féroce. Pour contrer l'entrée tant attendue de WhatsApp dans l'espace indien des paiements numériques, Paytm a lancé son service de messagerie instantanée, Paytm Inbox.
La plate-forme de messagerie est unique en ce sens qu'elle permet aux utilisateurs de discuter et d'effectuer des transactions en même temps. Avec ce lancement, Paytm, soutenu par le groupe Alibaba, cherche probablement à reproduire le succès du modèle commercial WeChat de Tencent en Chine.
Commentant le développement, Deepak Abbot, vice-président principal de Paytm , a déclaré : « Nous avons réalisé qu'en plus d'effectuer des paiements, nos utilisateurs et nos commerçants aiment également communiquer entre eux. Il est nécessaire que la messagerie sociale, le commerce et les paiements se fondent parfaitement les uns dans les autres. Cela nous aidera à susciter un plus grand engagement sur notre plate-forme et à créer un lien plus fort avec nos clients. »
Alors, qu'est-ce que la boîte de réception Paytm ?
Comme l'a déclaré Abbot, Paytm Inbox est en fait une version plus avancée de Paytm Lifafa, un produit de don d'argent qui a été lancé autour de la saison des fêtes de cette année. Le service a été commercialisé comme une version numérique de "shagun" qui permet aux amis, à la famille et même aux employeurs de donner de l'argent lors d'occasions spéciales comme les mariages, les anniversaires et les festivals.
Grâce à Paytm Inbox, les clients peuvent envoyer des textes, des photos, des vidéos, des lieux en direct et des photos capturées avec un appareil photo intégré. Les autres fonctionnalités incluent des notifications instantanées, des commandes et des jeux.
Avec l'aide de l'option de notification, les utilisateurs auront accès aux dernières offres et remises en argent sur Paytm. Pour garantir un engagement accru des utilisateurs, l'application est équipée de cricket et d'autres jeux basés sur des anecdotes.
De plus, les utilisateurs peuvent suivre les commandes et les mises à jour des transactions à l'aide de Paytm Inbox. Le service de chat est actuellement disponible sur Android et sera bientôt ajouté sur Apple Store.
Le géant du portefeuille numérique a initialement dévoilé son intention de lancer un service de chat intégré à WhatsApp sur son application native en août 2017. À l'époque, il avait été signalé que le service serait opérationnel d'ici la fin du mois d'août.
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Une source proche du développement a déclaré à l'époque : "Ayant une si (grande) base d'utilisateurs, l'entreprise veut s'attaquer à WhatsApp et imiter le modèle WeChat pour des gains à long terme. Paytm a déjà commencé à proposer différents contenus agrégés dans son application, ce qui indique qu'il souhaite disposer de plusieurs services sur sa plate-forme. »
Paytm Inbox opposé à WhatsApp, Hike et WeChat
Paytm compte actuellement plus de 230 millions d'utilisateurs en Inde et a déjà mis en place un mécanisme de paiement de type WeChat Pay en Inde. Après la démonétisation, l'entreprise a enregistré un bond de 700 % du trafic global et une augmentation de 1 000 % des transactions « ajouter à l'argent » , alors que des millions de consommateurs à travers l'Inde ont décidé d'utiliser leurs portefeuilles Paytm pour effectuer des transactions hors ligne. Au mois de mai, Paytm a de nouveau fait l'actualité en levant un financement de 1,4 milliard de dollars auprès du groupe SoftBank pour une valorisation estimée à 7 milliards de dollars.
L'un des principaux concurrents de Paytm Inbox est WhatsApp. Développé par Brian Acton et Jan Koum en 2009 , WhatsApp a commencé comme un simple service de chat intégré à l'application où les utilisateurs pouvaient partager du texte, des images et des vidéos dans le monde entier. Après avoir été acquis par Facebook en octobre 2014 pour 19 milliards de dollars, WhatsApp a intégré plusieurs fonctionnalités, notamment une fonction d'appel vocal et vidéo inspirée de ses concurrents mondiaux, WeChat et Line. En février de cette année, WhatsApp comptait une base d'utilisateurs actifs de 200 millions de personnes en Inde .
La nouvelle de l'entrée de Whatsapp dans l'espace des paiements numériques est intervenue juste après que le co-fondateur Brian Acton s'est rendu en Inde en février, où il a laissé entendre que la société cherchait à intégrer les services de paiement. En juin de cette année, la société a contacté SBI et NPCI pour activer les paiements basés sur UPI sur sa plate-forme. Il aurait été en pourparlers avec plusieurs banques pour des collaborations afin d'intégrer les paiements à son service de chat intégré à l'application.
Alors que les discussions sur l'entrée de WhatsApp dans le secteur des paiements numériques du pays faisaient le tour, le service de messagerie local Hike a battu son rival international pour devenir le premier messager du pays à lancer un portefeuille numérique compatible UPI, Hike Wallet en juin. Incorporée en décembre 2012, la société soutenue par Tencent compte actuellement 100 millions d'utilisateurs et prétend traiter plus de 40 milliards de messages par mois .
WeChat, le service sur lequel Paytm Inbox est calqué, est un service de chat intégré à l'application populaire en Chine et est une autre société soutenue par Tencent. À la fin du quatrième trimestre 2016, WeChat avait attiré 889 millions d'utilisateurs actifs par mois, 10 millions de comptes officiels et 200 développeurs WeChat .
Le service de paiement mobile de WeChat, WeChat Pay, est le principal mode de paiement pour les achats hors ligne en Chine, avec un taux d'adoption de 93 % dans les villes de niveau I et de niveau II. La raison invoquée pour une telle adoption du mobile pour effectuer des paiements hors ligne est que les gens ne préfèrent pas emporter d'argent liquide avec eux.
La raison d'être du lancement de Paytm Messenger
Compte tenu de son énorme succès auprès des consommateurs indiens, Paytm cherche à recréer le succès du modèle de service de chat intégré de WeChat en Chine. En s'appuyant sur sa base d'utilisateurs croissante, le géant des paiements numériques se prépare à améliorer l'engagement des utilisateurs via Paytm Inbox, ce qui augmenterait à son tour le nombre de transactions sur la plateforme.
Le marché indien de la fintech devrait toucher 2,4 milliards de dollars d'ici 2020, soit deux fois plus que la taille du marché qui s'élève actuellement à 1,2 milliard de dollars. Selon un rapport de Google et du Boston Consulting Group, l'industrie des paiements numériques en Inde devrait atteindre 500 milliards de dollars d'ici 2020, contribuant à hauteur de 15 % au PIB indien .
Le lancement de Paytm Inbox intervient à un moment où des acteurs d'autres domaines alignent des offres pour rassembler une part de ce marché en développement de 520 millions d'utilisateurs de smartphones d'ici 2020, selon le rapport Google-BCG. Les principaux d'entre eux sont WhatsApp, Hike, Amazon et Google. Il reste à voir si la stratégie inspirée de WeChat de Paytm s'avérera efficace pour lutter contre la concurrence de cette classe croissante de portefeuilles numériques et créer son propre marché en Inde.