5 façons de rendre la formation plus efficace pour les équipes offshore

Les formateurs sont les héros méconnus de toute organisation. Ils sont des acteurs essentiels pour s'assurer que les employés sont maintenus sur la bonne voie en leur offrant la formation appropriée pour améliorer leurs compétences et leurs capacités, même si les personnes qu'ils encadrent sont à des milliers de kilomètres.

En effet, en partie à cause de la pandémie de COVID-19, de plus en plus d'entreprises s'éloignent ou créent des équipes situées à l'étranger. Un rapport d'octobre 2021 a montré qu'1 Américain sur 4 travaillait en permanence à domicile tout au long du mois précédent, et 20 % supplémentaires travaillaient à distance au moins une partie du temps.

Bien que la conception de plans de formation efficaces pour les équipes offshore soit sans aucun doute plus difficile par rapport à d'autres sites, les formateurs peuvent garder à l'esprit les conseils suivants pour rendre le coaching plus accessible, gérable et efficace :

01 . Gardez-le léger

La formation est essentielle. Mais si vous demandez à vos équipes de lire des manuels pendant trois heures, si vous leur demandez de participer à des sessions de formation qui durent toute la journée ou si vous vous attendez à ce qu'elles assument de nouveaux rôles du jour au lendemain, elles sont beaucoup moins susceptibles de participer activement, et l'efficacité de la formation en seront durement impactés.

Une solution efficace est d'appliquer le principe de KISS ( K eep I t Short and Simple ). Par exemple, décomposez un long programme de formation en discussions de 30 minutes, puis répartissez-les au cours d'une semaine.

Si vous pouvez fournir du matériel de formation et des aide-mémoire par courrier électronique, faites-le.

Si vous introduisez un logiciel ou implémentez de nouvelles procédures sur un logiciel existant, il est essentiel que votre équipe ait d'abord la possibilité de s'entraîner.

Fournissez à votre équipe offshore des ateliers interactifs, où ils peuvent découvrir comment de nouveaux processus sont exécutés à l'aide de simulateurs ou de maquettes.

Des outils virtuels comme l'enregistreur d'écran gratuit de Vimeo vous permettent également de garder les discussions amusantes et expérientielles. Les stagiaires auront l'occasion de poser des questions et de se faire connaître pendant que vous pouvez être sûr de leur compréhension.

En plus d'être gratuit, un autre gros avantage est que vous pouvez enregistrer la présentation en direct, puis la modifier en petits clips, ce qui vous donne la possibilité d'utiliser ces clips lors de la prochaine session de formation.

02 . Donnez-leur du temps pour apprendre, pas seulement pour faire

Si vous vous attendez à ce que vos équipes commencent immédiatement à assumer de nouvelles responsabilités, vous pourriez vous retrouver avec des résultats alarmants.

Alors que certains groupes peuvent accepter le changement et acquérir rapidement de nouvelles compétences, d'autres auront besoin de plus de temps et de pratique avant de pouvoir gérer efficacement le changement. Cela peut même prendre six mois à quelqu'un pour développer une nouvelle compétence.

Planifiez des sessions d'apprentissage à intervalles réguliers afin que votre équipe ait une chance d'améliorer ses capacités lentement mais sûrement. Ajoutez ceci : envisagez d'utiliser des stratégies d'intégration par e-mail ou SMS pour maintenir la communication en place et informer vos apprenants.

03 . Soyez un auditeur actif

Les équipes offshore doivent savoir que leur contribution est précieuse et contribue directement aux objectifs commerciaux de l'organisation.

En leur posant des questions sur leurs compétences actuelles, vous pouvez déterminer s'ils ont ce qu'il faut pour gérer les changements de processus ou les tâches que vous souhaitez introduire. Ces retours peuvent ensuite être utilisés pour concevoir des modules de formation adaptés à leurs besoins.

Voici quelques conseils pour encourager la participation et la rétroaction :

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0 4 . Récompenser un apprentissage réussi

Bien que vous ne souhaitiez probablement pas accorder une augmentation de salaire à vos équipes offshore simplement pour avoir suivi une formation, vous pouvez leur fournir un renforcement positif au fur et à mesure qu'elles franchissent les étapes fixées.

De cette façon, ils peuvent voir les avantages de l'apprentissage de nouvelles compétences dès le départ et être plus motivés pour bien réussir leurs études.

Certaines excellentes récompenses de formation incluent:

05 . Soyez flexible avec votre horaire de formation

Les équipes offshore peuvent travailler dans des fuseaux horaires très différents, vous devez donc concevoir vos plans de formation en conséquence. Si la journée est presque terminée pour un membre de l'équipe, proposez-lui une session de formation vidéo pour apprendre de l'expérience de votre équipe en utilisant des vidéos Vimeo enregistrées.

Cela leur permettra de revoir le matériel et éventuellement de s'entraîner sans attendre un webinaire en direct.

Si vous avez besoin d'une réponse rapide d'une équipe offshore active, utilisez un service VoIP ou chat, afin de pouvoir les contacter immédiatement sans attendre des heures pour une réponse par e-mail.

Les employés offshore sont certainement plus difficiles à former, mais vous pouvez rendre votre plan de formation efficace pour les équipes offshore si vous adoptez la bonne approche.

Pour commencer, vous aurez besoin d'un état d'esprit différent et d'une volonté d'être flexible dans la gestion de leurs préférences, car il peut être difficile d'instaurer la confiance lorsque vous vous attendez à ce qu'ils adoptent un style d'apprentissage différent du jour au lendemain.

Cela prend du temps, de l'énergie et des ressources, mais les résultats en valent la peine.