Ketika berbicara tentang teknologi Customer Relationship Management (CRM), nama yang paling sering kita pikirkan adalah Salesforce. Dengan menerapkan CRM Salesforce, semua bisnis skala besar telah menyaksikan pertumbuhan yang nyata. Seperti peningkatan konversi prospek sebesar 30% , peningkatan tingkat retensi pelanggan sebesar 27% , peningkatan pendapatan online sebesar 15%, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 30% , dan banyak lagi. Dengan panduan dan bantuan terbaik, Anda juga dapat menerapkan CRM Salesforce di sistem Anda dan memanfaatkannya secara maksimal.

Apa pun ukuran bisnis yang Anda miliki, panduan implementasi Salesforce ini akan memberi Anda hampir setiap pengetahuan yang relevan untuk memastikan implementasi Salesforce yang mulus dan sukses.

Salesforce juga merupakan pemimpin pangsa pasar #1 untuk CRM di Amerika Utara, Amerika Latin, Eropa Barat, dan Asia-Pasifik (termasuk Jepang).

Tenaga penjualan

Apa itu Implementasi Salesforce?

Ketika sebuah perusahaan meluncurkan produk inti, sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan), untuk memusatkan komunikasi dan aktivitas bisnis utamanya, proses tersebut disebut implementasi Salesforce. Layanan implementasi Salesforce meliputi konsultasi Salesforce, konfigurasi, migrasi, kustomisasi, integrasi, dukungan, dan lainnya. Bisnis memilih untuk menerapkan solusi Salesforce untuk memperkuat layanan pelanggan, penjualan, dan proses pemasaran mereka.

Nah, Salesforce Menuntut Mengikuti Beberapa Langkah untuk Mencapai Sukses.

• Pertama, perusahaan perlu mendefinisikan visinya dan menetapkan tujuannya.
• Selanjutnya, itu harus mengatur sistem dengan menentukan izin, mengimpor data, dan menambahkan penyesuaian.
• Melalui pelatihan menyeluruh, perusahaan melibatkan semua karyawannya sebelum ditayangkan.
• Ke depan, jika organisasi merasa mudah untuk bekerja dengan CRM, mungkin akan memperkenalkan lebih banyak fungsionalitas sesuai kebutuhan.

Sebelum Anda mulai dengan implementasi CRM Salesforce, mengetahui apa yang diinginkan perusahaan Anda untuk CRM akan mengarah pada implementasi Salesforce yang sukses.

Mengapa Anda Harus Menerapkan Salesforce?

Di seluruh dunia, semakin banyak bisnis yang memilih implementasi CRM. Menurut Grand View Research , pada tahun 2027, total pengeluaran untuk CRM akan mencapai $114,4 miliar .

Jika Anda mencari bantuan untuk menahan bisnis Anda yang jatuh, Anda perlu membuat strategi baru yang memusatkan pelanggan Anda, diperkuat oleh teknologi terbaru dan tepat. Umumnya, organisasi menargetkan mengejar tujuan bisnis, meningkatkan penjualan dan profitabilitas. Namun, untuk itu, mereka perlu mendapatkan detail yang andal dan terkini tentang kemajuan bisnis mereka, seperti data dari layanan pelanggan, penjualan, pemantauan media sosial, dan pemasaran.

Di Sini Hadir Sistem CRM dengan Persyaratan Seperti Itu.

• CRM memungkinkan bisnis mendapatkan setiap informasi di hub pusat yang memegang dasbor yang dapat disesuaikan untuk mendapatkan riwayat pelanggan, status pesanan, masalah layanan pelanggan, dan banyak lagi.
• Pemasar bisa mendapatkan keuntungan dari implementasi CRM Salesforce. Mereka dapat mengelola dan mengoptimalkan kampanye pemasaran dan mengikuti pendekatan berbasis data untuk memimpin perjalanan.
• Selain itu, mereka mungkin mendapatkan detail tentang alur penjualan untuk membuat prediksi lebih sederhana dan lebih akurat. Demikian pula, dengan penerapan CRM, mereka dapat melihat setiap prospek atau peluang, mulai dari pertanyaan hingga penjualan.
• Ke depan dengan menanamkan CRM dalam bisnis Anda, mulai dari keuangan hingga manajemen rantai pasokan dan layanan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan produktivitas mereka dan menyaksikan pergeseran ke aspek yang berpusat pada pelanggan. Ini memastikan bahwa persyaratan pelanggan memimpin siklus inovasi dan proses bisnis.
• Namun, secara tradisional, sistem CRM digunakan sebagai alat penjualan dan pemasaran. Namun, dukungan dan layanan pelanggan merupakan segmen baru dari CRM dan penting dalam mengelola hubungan pelanggan yang kuat.
• Platform CRM memungkinkan pengguna mengelola pertanyaan di berbagai saluran sambil tetap berada di jalur yang sama. Selain itu, ia menawarkan layanan, penjualan, dan pemasaran tampilan tunggal pelanggan untuk menjaga tim tetap mendapat informasi tentang aktivitas mereka.

Secara keseluruhan, CRM Salesforce memegang kaliber untuk menghubungkan fungsi layanan, penjualan, dan pemasaran dengan tim yang memberikannya lebih baik pada satu platform dengan satu tampilan pelanggan. Dan di atas dan di luar segalanya untuk memberikan pengalaman yang relevan dan terhubung dengan baik. Itu sebabnya implementasi Salesforce sangat penting untuk bisnis.

Menurut catatan kuartal ketiga 2022, Salesforce meraup pendapatan 7,84 miliar.

Tenaga penjualan

Bagaimana Mempersiapkan Implementasi Salesforce?

1. Mendiskusikan Tujuan Utama dan Tantangan dengan Pemangku Kepentingan Bisnis

Untuk mengetahui tentang kebutuhan bisnis Anda dari implementasi Salesforce, Anda perlu terlibat dengan orang dan tim perusahaan Anda. Selain itu, Anda harus menggali tantangan internal yang dihadapi tim Anda. Karena itu, temui mereka dan sorot poin rasa sakit yang mereka hadapi setiap hari.

Seterusnya, Anda akan mengetahui resolusi apa yang dapat Anda harapkan dari CRM yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

2. Mendokumentasikan Setiap Proses Internal dan Tugas Harian

Anda harus memiliki pengetahuan tentang tugas rutin tim Anda dan alur kerja mereka. Jadi, jangkau semua departemen di perusahaan Anda dan pandu mereka untuk mendokumentasikan proses dan tugas tersebut, yang akan membantu Anda maju dalam usaha Anda.

3. Tetapkan Anggaran dan Timeline Proyek

Sebelum memulai proyek implementasi Salesforce Anda, pastikan proyek tersebut tidak tumpang tindih dengan proyek lain yang sedang berjalan dan berprioritas tinggi. Anda harus memilih untuk menetapkan anggaran dan kerangka waktu sebelum mulai mengurangi risiko penyimpanan sumber daya di masa mendatang. Setelah itu, rencanakan frasa peluncuran penting, rapat awal, dan pengujian. Selain itu, penting untuk mengevaluasi harapan dan persyaratan vital Anda untuk menjaga keseimbangan dengan perkiraan anggaran Anda. Untuk mendapatkan proyeksi anggaran yang lebih tepat, hubungi konsultan Salesforce terkemuka yang memiliki pengalaman bertahun-tahun.

4. Buat Skenario Berbeda dari Hasil Proyek

Nah, berbagai faktor memengaruhi estimasi proyek, seperti ukuran perusahaan, penyesuaian yang diperlukan, dan volume data yang akan diimpor. Jadi, untuk melarang situasi mengejutkan apa pun di depan dan memprediksi potensi risiko, Anda harus membuat tiga urutan teratas dari proses penerapan Salesforce:

• Baik,
• Pecundang, dan
• Mungkin satu.

5. Tetapkan Metrik Keberhasilan

Tetapkan tujuan dan metrik nyata untuk bisnis Anda guna mengevaluasi kesuksesan proyek implementasi Salesforce Anda.

Misalnya, Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan hingga 20% atau meningkatkan arus prospek sebesar 30% menggunakan CRM. Metrik khusus seperti itu akan membantu Anda dalam mencapai tujuan dan memperbaiki strategi implementasi Anda sesuai dengan itu.

6. Tetapkan Saluran Komunikasi dan Bangun Rencana Komunikasi

Anda harus berkolaborasi dengan tim Anda secara jelas dan konsisten untuk mengejar tujuan implementasi CRM. Jadi, ciptakan komunikasi yang efektif dengan pelaksana, tim, dan pemangku kepentingan proyek Anda di dalam perusahaan Anda untuk penerapan CRM Salesforce yang berhasil dan adopsi yang lancar.

7. Kenali Pemangku Kepentingan Proyek dan Peran Individu Anda

Jika Anda seorang pemula, Anda mungkin memiliki sumber daya yang terbatas. Namun, untuk implementasi Salesforce yang sukses, Anda harus mempekerjakan orang yang dibutuhkan.

Pemangku Kepentingan Proyek Utama:

• spesialis TI
• Mitra saluran
• Pengguna platform
• Pelanggan
• Penjualan, layanan, dan tim pemasaran
• Manajemen senior

Tapi itu opsional untuk menunjuk pakar khusus dari perusahaan implementasi Salesforce. Itu karena satu orang dapat mengelola berbagai peran penting. Saat merekrut, Anda harus mengidentifikasi hal-hal berikut:

• Stakeholder utama Anda memastikan perusahaan Anda siap untuk proyek implementasi CRM.
• Siapa yang akan memantau seluruh proses secara internal dan bertindak sebagai kepala perwakilan?
• Sumber daya teknis yang bertanggung jawab atas sistem yang akan Anda integrasikan atau migrasikan dengan Salesforce.

8. Jelajahi Data Sumber Anda

Pertama, Anda perlu memeriksa data yang ingin Anda impor. Pastikan kumpulan data Anda bebas kesalahan dan akurat untuk menguntungkan operasi dan sistem bisnis baru Anda. Juga, ingatlah untuk menetapkan kebijakan untuk mencegah data dan duplikasi konvensi penamaan.

9. Buat Rencana Manajemen Perubahan

Sebelum Anda meluncurkan implementasi Salesforce, Anda harus menyiapkan rencana manajemen perubahan yang tepat yang harus Anda ikuti secara konsisten di seluruh proyek CRM dan bahkan setelah Anda ditayangkan.

10. Memahami Struktur Tenaga Penjualan dan UI

Sebelum mengadopsi Salesforce, pada akhirnya, Anda dan tim Anda harus memahami struktur, tampilan, dan nuansa CRM dengan baik. Ahed, itu akan membiarkan Anda dan orang-orang Anda menangani ekspektasi yang relevan dengan kemampuan sistem dalam mengubah proses bisnis Anda menjadi yang baru.

Tantangan Implementasi Salesforce: Mengapa Peluncuran CRM Mungkin Rusak

1. Biaya Implementasi Salesforce

Itu fakta bahwa sebelum mencoba sesuatu yang baru, kita tidak mengetahuinya. Hal yang sama berlaku untuk implementasi Salesforce; sebagian besar perusahaan menganggap biayanya relatif tinggi. Namun, beri tahu Anda bahwa setiap pemikiran tidak berguna sampai Anda terhubung dengan mitra penerapan Salesforce. Ini akan mengedepankan setiap aspek yang relevan dengan implementasi di mana Anda akan mengetahui segalanya dengan jelas dan lebih tepat.

2. Memilih Mitra Implementasi Salesforce yang Tepat

Yah, sebagian besar mungkin merasa sulit untuk menyelesaikan perusahaan implementasi Salesforce. Cara termudah untuk memilih yang terbaik adalah memilih yang telah bermitra dengan Salesforce, seperti mitra terdaftar Salesforce, mitra perak Salesforce, mitra emas Salesforce, mitra platinum Salesforce, dan banyak lagi. Apa lagi yang dibutuhkan seseorang ketika Anda memiliki cara termudah untuk mendapatkannya?

3. Integrasi dengan Aplikasi, Sistem, dan Perangkat Lunak Lain Saat Ini

Terkadang, pengembang merasa sulit untuk mengintegrasikan Salesforce dengan mulus. Ini menuntut seluruh implementasi Salesforce dilakukan di hub terpusat tanpa beralih antar layar. Untuk mencapai ini, penyedia layanan penerapan Salesforce Anda perlu menyusun strategi yang sempurna.

4. Rekaman Duplikat

Ini juga bisa muncul sebagai tantangan serius. Jadi, Anda perlu memperbarui data Anda di Salesforce. Saat Anda mengimpor data, Anda harus menggunakan ID eksternal yang unik untuk menghindari pengimporan rekaman duplikat apa pun.

15 Langkah Membuat Proyek Implementasi Salesforce Rencanakan Rilis CRM yang Berhasil

Mari kita periksa langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk membangun rencana proyek implementasi Salesforce Anda.

1. Tetapkan Sasaran dan Metrik Terukur untuk Implementasi

Pertama, Anda perlu mengatur pertemuan dengan staf Anda dan meminta mereka untuk mengemukakan masalah dan persyaratan yang ingin mereka penuhi menggunakan Salesforce CRM. Juga, ketahui tentang sasaran bisnis dan metrik terukur mereka untuk memastikan penyelesaian implementasi Salesforce berhasil.

Proses untuk Mengikuti:

• Mengidentifikasi tujuan bisnis
• Analisis kebutuhan pelanggan Anda
• Melakukan riset pasar untuk memindai pesaing dan aktivitas pelanggan

2. Terhubung dengan Mitra Konsultasi Implementasi Salesforce

Setelah mengidentifikasi masalah dan tujuan, Anda harus berkonsultasi dengan konsultan implementasi Salesforce tepercaya atau mitra implementasi ahli. Mereka akan memandu Anda dengan pendekatan yang lebih baik untuk:

• Kasus bisnis & analisis kesenjangan sistem
• Menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan aplikasi AppExchange saat ini atau pengembangan kustom.
• Pengoptimalan harga tenaga penjualan
• Memutuskan apakah akan melakukan implementasi Salesforce Cloud yang dipilih sekaligus atau satu per satu.

Jika Anda baru dalam implementasi Salesforce, bermitra dengan konsultan implementasi Salesforce akan membebaskan Anda, menghemat waktu Anda untuk tugas-tugas penting lainnya.

3. Pilih Salesforce Cloud Anda dan Analisis Kemampuannya

• Pasca konsultasi Salesforce, Anda harus memilih Salesforce Clouds dan memahami kualitasnya.
• Selain itu, analisis apakah sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, anggaran yang diinginkan, dan jangka waktu.
• Juga, periksa kemampuan penyesuaian prospektif mereka.

4. Tentukan Risiko Implementasi

Gali kemungkinan risiko implementasi Salesforce Anda dan cara untuk menghindarinya. Pada tahap ini, Anda harus membuat rencana manajemen perubahan dan membuat ulang proses jika diperlukan.

5. Tetapkan Anggaran dan Timeline untuk Proyek SFDC

Setiap proyek memiliki persyaratan, anggaran, dan jadwal uniknya sendiri yang mungkin dipengaruhi oleh berbagai faktor. Seperti, sebagai ukuran perusahaan, penyesuaian yang diperlukan, dan jumlah data yang akan diimpor. Jadi, Anda perlu membuat bisnis, serta rencana implementasi Salesforce, dan mengonfirmasi anggaran dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek.

Rata-rata, pelanggan Salesforce CRM terlihat mengalami kemajuan dengan pengambilan keputusan 38% lebih cepat, peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 35%, dan pertumbuhan pendapatan sebesar 25%.

Tenaga penjualan

6. Membuat Tim Pelaksana

Untuk menyelesaikan proyek penerapan Salesforce, Anda perlu membangun tim dengan mempertimbangkan berbagai aspek bisnis. Tim Anda mungkin termasuk yang berikut:

• pakar TI
• Administrator Bisnis
• Agen penjualan
• Pemasar
• Perwakilan layanan pelanggan
• Pengguna umum

7. Merancang Prototipe Awal Solusi CRM

Anda perlu membuat prototipe dasar solusi CRM untuk memeriksa fungsinya, desain UI, spesifikasi teknis, dan lainnya. Selanjutnya, Anda harus mendokumentasikan setiap detail. Tinjau dengan karyawan Anda dan dapatkan umpan balik tentang dokumentasi desain dan lanjutkan dengan kriteria penerimaan.

8. Analisis dan Bersihkan Data Anda dan Bangun Model Data CRM

Tidak diragukan lagi, data yang tidak akurat dapat merusak reputasi Anda, memengaruhi hasil Anda, dan bahkan berakhir dengan masalah hukum yang parah jika Anda tidak mematuhi peraturan setempat. Jadi, Anda harus bekerja dengan data sebelum mengimpornya ke Salesforce. Selanjutnya, audit sumber data untuk memeriksa kualitas, kuantitas, keragaman catatan, dan kompleksitas. Kemudian analisis data untuk meninjau kesenjangan, duplikat, dan kesalahan di setiap objek dan melakukan konsolidasi, pembersihan, dan deduplikasi data.

9. Migrasikan Data Anda

Pada tahap ini, Anda sudah memiliki rencana migrasi data Salesforce yang mungkin berhasil. Untuk itu, adakan lokakarya untuk migrasi data di mana Anda akan merencanakan transfer data dan peta lapangan ke sistem baru secara mendetail. Selain itu, perangkat untuk menyertakan kebijakan baru yang dapat membantu menjaga kesehatan data, pembersihan data, dan otomatisasi dalam platform CRM baru. Pastikan Anda mengambil cadangan data sebelum migrasi.

10. Mengintegrasikan Salesforce dengan Sistem Lain

Anda dapat mengintegrasikan Salesforce dengan berbagai catatan atau 3.000 aplikasi yang dikembangkan khusus untuk pengguna Salesforce. Nah, Anda mungkin merasa sulit untuk mengidentifikasi alat yang tepat. Jadi, Anda perlu mengevaluasi semua sistem dan alat dan menemukan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, periksa apakah Anda dapat mengintegrasikan solusi dengan lancar menggunakan API atau memerlukan pengkodean khusus atau konektor pihak ketiga.

Atau, Anda dapat terhubung dengan konsultan Salesforce yang terampil untuk mendapatkan rekomendasi tentang aplikasi terbaik untuk mengatasi tantangan Anda.

11. Temukan Area yang Membutuhkan Konfigurasi dan Kustomisasi

Pahami fungsionalitas Salesforce dengan sistem Anda dan tunjukkan penyesuaian dan konfigurasi jika diperlukan. Pikirkan tentang cara memanfaatkan CRM dengan sebaik-baiknya. Periksa apakah item perlu perbaikan atau jika fungsi dan proses bisnis memerlukan modifikasi. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan kinerja CRM Anda.

12. Uji Sistem CRM Anda

Sekarang, buat skrip pengujian untuk melakukan pengujian pengguna akhir dan pastikan semuanya berjalan dengan benar, seperti yang diharapkan. Perhatikan jika:

• Seluruh migrasi data dilakukan secara akurat.
• Semua bidang data yang ditetapkan dapat diisi dan dikenali.
• Sinkronisasi email dua arah berfungsi seperti yang diperkirakan.
• Alamat email ditautkan dengan kontak yang benar, dll.
• Mengikuti pendekatan ini, Anda dan tim Anda pasti akan mengejar keberhasilan penerapan CRM Anda.

13. Bangun Skenario Go-Live

Selanjutnya, Anda harus membuat dan menguji skenario khusus sebelum hasil penerapan Salesforce dirilis. Namun, proyek kecil dapat diluncurkan segera, sekaligus. Namun, yang lebih besar, proyek yang kompleks, biasanya direkomendasikan untuk merilis implementasi Salesforce dalam berbagai fase. Dengan cara ini, karyawan akan mendapatkan waktu untuk beradaptasi dengan sistem baru dan menjadi ahli dalam menggunakan fungsi ini dengan lebih baik.

14. Latih dan Dukung Karyawan Anda

Ketika datang ke proyek implementasi Salesforce, pelatihan memegang posisi penting. Ini memastikan tingkat adopsi program yang lebih tinggi, yang menjamin bahwa tim Anda akan menggunakan perangkat lunak dengan lebih baik dan konsisten. Jadi, untuk melatih pengguna, Anda harus:

• Atur pelatihan berkelanjutan, sesi tim, dan pelatihan kelompok untuk memastikan semua orang belajar menggunakan alat ini secara akurat.
• Tawarkan video atau demo online dengan panduan tentang penggunaan platform yang benar setelah pelatihan selesai.
• Siapkan lokakarya dan sesi berbagi pengetahuan untuk memperkuat pelatihan bagi admin yang akan memimpin penerapan dan adopsi CRM Anda.
• Memotivasi pengguna untuk bergabung dengan Salesforce Trailhead, platform pendidikan gratis Salesforce dengan banyak kursus gratis.

15. Mengamankan Adopsi Pengguna dan Meningkatkan Fungsi Tambahan

Saat pemangku kepentingan Anda masuk ke perangkat lunak CRM Anda, menggunakannya dengan percaya diri, dan merasa terbantu untuk memudahkan alur kerja mereka, ini disebut adopsi CRM yang sukses.

Tapi ceritanya tidak berakhir di sini. CRM Anda juga akan terus berubah dengan bisnis Anda dan membutuhkan adaptasi yang mulus. Jadi, posting rilis pertama Salesforce; Anda dapat mengubah kustomisasi dan memperluas sistem Anda. Anda harus tetap memperhatikan, sering menerima umpan balik pengguna, menyesuaikan fungsionalitas sesuai kebutuhan, dan mengakses sistem CRM Anda untuk meningkatkan efisiensi.

Struktur Tim Implementasi Salesforce Terbaik

Mari Kita Lihat Tim Implementasi Salesforce Biasa

1. Sponsor Eksekutif Bisnis

Sponsor Eksekutif Bisnis adalah eksekutif senior yang memberikan panduan, pengawasan, dan dukungan untuk proyek implementasi Salesforce, memastikannya memenuhi tujuan bisnis dan memberikan hasil yang diharapkan.

Tanggung jawab

• Ahli dalam implementasi
• Bimbing prosesnya
• Tangani komunikasi

2. Sponsor Eksekutif TI

Sponsor Eksekutif TI adalah seseorang yang memberikan arahan dan pengawasan strategis untuk implementasi, memastikannya sejalan dengan tujuan perusahaan dan diselesaikan tepat waktu dan sesuai anggaran.

Tanggung jawab

• Tandai prioritas di seluruh TI
• Tentukan anggaran TI
• Permudah penggunaan teknologi tanpa hambatan

3. Pakar Subjek Klien (UKM)

UKM Klien untuk implementasi Salesforce adalah pakar di bidang tertentu dalam organisasi klien seperti penjualan, pemasaran, TI, dan analisis data, memberikan wawasan untuk mengoptimalkan implementasi dan mencapai tujuan bisnis.

Tanggung jawab

• Bantuan dalam alur proses yang sempurna
• Bantu dengan pengujian penerimaan pengguna (UAT) dan pengalaman pengguna
• Bekerja dengan tim implementasi Anda untuk memastikan solusi yang bermanfaat sedang disiapkan.

4. Manajer Keterlibatan

Manajer Pengikatan mengawasi proyek implementasi, mengelola garis waktu, berkoordinasi dengan tim, berkomunikasi dengan klien, dan menyelesaikan masalah untuk memastikan hasil yang sukses dan memuaskan.

Tanggung jawab

• Beri tahu tim implementasi tentang solusi yang diusulkan dan kebutuhan klien.
• Kelola dan kurangi eskalasi penting untuk tim dan pelanggan saat mereka bertindak sebagai titik eskalasi.

5. Manajer Proyek

Manajer proyek adalah seorang profesional yang mengawasi perencanaan, pelaksanaan, dan pengiriman proyek. Mereka bekerja untuk perusahaan konsultan, integrator sistem, atau mitra Salesforce dan memastikan kepuasan klien.

Tanggung jawab

• Berkomunikasi dengan tim dan sponsor proyek.
• Buat rencana proyek implementasi Salesforce dan kelola.
• Lacak anggaran, pencapaian, dan garis waktu.
• Atasi item risiko

6. Konsultan Solusi

Konsultan solusi adalah seorang profesional yang memberikan keahlian dan panduan kepada klien tentang cara mengimplementasikan solusi Salesforce yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan bisnis khusus mereka. Mereka memiliki pengetahuan yang kuat tentang produk Salesforce, manajemen proyek, desain solusi, dan implementasi teknis. Peran mereka adalah untuk bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi klien dan membimbing mereka melalui proses implementasi.

Tanggung jawab

• Menyelenggarakan lokakarya solusi
• Dorong diskusi otomatisasi proses bisnis.
• Pimpin praktik terbaik untuk proses bisnis, strategi penerapan seluler, dan model keamanan.
• Desain solusi kerajinan dan spesifikasi kiriman konfigurasi.

7. Tenaga Penjualan Admin

Admin Salesforce memelihara, mengonfigurasi, dan mengembangkan platform Salesforce. Mereka menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan bisnis, mengelola pengguna dan data, serta mengintegrasikannya dengan strategi keseluruhan.

Tanggung jawab

• Pasca peluncuran, pertahankan pengguna dan sistem pendukung.

8. Ganti Pakar Manajemen

Pakar Manajemen Perubahan Salesforce memandu organisasi melalui proses penerapan solusi Salesforce, memanfaatkan metodologi manajemen perubahan untuk memitigasi risiko, berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, mengukur efektivitas, dan mengadopsi beberapa strategi baru. Mereka adalah profesional berpengalaman dalam implementasi Salesforce.

Tanggung jawab

• Merancang strategi adopsi dan menerapkannya.

Biaya Implementasi Salesforce

Biaya rata-rata penerapan Salesforce mulai dari $5.000 dan lebih tergantung pada berbagai faktor, seperti pengalaman mitra penerapan Salesforce, kebutuhan bisnis Anda, dan banyak lagi.

Selain itu, Anda harus mempertimbangkan lebih banyak aspek saat menentukan biaya penerapan Salesforce:

• Konsultasi tenaga penjualan
• Lisensi tenaga penjualan
• kustomisasi CRM
• Migrasi data
• Pelatihan pengguna akhir atau admin
• Integrasi tenaga penjualan dengan sistem pihak ke-3
• adopsi CRM
• Dukungan setelah peluncuran

Mengapa Konsultan Penting untuk Implementasi Sistem CRM yang Sukses?

Jika Anda ingin mengoptimalkan CRM dan menemukan risiko penyebaran, Anda harus menyewa konsultan CRM. Selain itu, konsultan Salesforce akan bekerja secara kolaboratif untuk mengaktifkan perangkat lunak CRM dan mempercepat orientasi karyawan Anda.

Mari selami untuk mempelajari bagaimana konsultan dapat membantu Anda:

1. Pilih CRM yang Tepat

Mitra konsultasi CRM akan membiarkan Anda memilih CRM terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda karena mereka sangat menyadari bahwa CRM juga berbeda dengan jenis bisnisnya.

2. Simpan Uang Anda

Mengikuti panduan yang tepat dari konsultan CRM terkemuka akan menyelamatkan Anda dari pengeluaran yang tidak perlu yang mungkin menjerat Anda jika Anda memilih perangkat lunak yang tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Juga, itu akan menyelamatkan Anda dari membuat kesalahan kritis yang dapat menarik masalah keamanan.

Saat ini, ekosistem perusahaan yang mendukung implementasi pelanggan Salesforce adalah 5x lebih besar dari Salesforce dan akan melampaui tahun 2026.

Tenaga penjualan

3. Optimalkan Platform CRM

Posting CRM Anda ditayangkan, pekerjaan Anda tidak berakhir di sana. Konsultan CRM Anda akan mendukung Anda pada saat itu juga dengan membantu Anda dalam menguji, menerapkan, dan mengoptimalkan sistem baru.

4. Manfaatkan CRM Anda dengan Sebaik-baiknya

Sebagian besar bisnis dengan kurangnya pengetahuan membayar untuk fitur yang tidak mereka gunakan atau gunakan secara tidak benar. Di sini, konsultan CRM akan mengizinkan Anda untuk menghubungkan CRM pilihan Anda ke sistem Anda saat ini, memastikan Anda mendapatkan keuntungan dari platform Anda.

5. Latih Staf Anda

Jika Anda ingin sistem baru Anda berhasil, karyawan Anda harus mengadopsinya dengan mulus. Untuk itu, konsultan CRM Anda akan melatih mereka untuk memastikan tim Anda dengan cepat menggunakan sistem Anda dan memenuhi tujuan bisnis Anda.

Bagaimana Kami Dapat Membantu Anda?

Jika Anda ingin membiarkan sistem baru Anda, CRM mendapatkan jackpot; Anda harus melihat Emizentech. Kami memiliki kompetensi untuk memenuhi harapan Anda terkait layanan implementasi CRM Salesforce. Perusahaan pengembangan Salesforce kami yang andal sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Di Emizentech, Anda akan mendapatkan rangkaian lengkap layanan implementasi Salesforce, seperti Implementasi Cloud Penjualan, Implementasi Cloud Layanan, Implementasi Cloud Pemasaran, Implementasi Cloud Komunitas, dan Implementasi Cloud Perdagangan Salesforce.

Kesimpulan

Sebagai penutup, kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda dalam membuat keputusan yang tepat tentang penerapan Salesforce. Kami menyadari bahwa menerapkan Salesforce dalam bisnis Anda akan membawa usaha Anda selangkah lebih maju, jadi mengapa menunggu? Pekerjakan perusahaan implementasi Salesforce dan bersiaplah untuk ikut-ikutan tahun ini.

Alternatifnya, Anda dapat terhubung dengan tim kami dan mendapatkan panduan tentang cara memanfaatkan solusi implementasi Salesforce sebaik-baiknya dan memperluas bisnis Anda dengan lancar.

FAQ Pertanyaan yang Sering Diajukan