Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) teknolojisi denilince aklımıza en çok Salesforce geliyor. Salesforce CRM'yi uygulayarak, her büyüklükteki işletme gözle görülür bir büyümeye tanık oldu. Müşteri adayı dönüşümlerinde %30 artış, müşteriyi elde tutma oranında %27 artış, çevrimiçi gelirde %15 artış, müşteri memnuniyetinde %30 artış ve daha fazlası gibi. En iyi rehberlik ve yardımla, Salesforce CRM'yi sisteminize uygulayabilir ve bundan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

İşletmenizin boyutu ne olursa olsun, bu Salesforce uygulama kılavuzu, Salesforce'un sorunsuz ve başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için size hemen hemen her türlü ilgili bilgiyi verecektir.

Salesforce ayrıca Kuzey Amerika, Latin Amerika, Batı Avrupa ve Asya-Pasifik'te (Japonya dahil) CRM için 1 numaralı pazar payı lideridir.

Satış ekibi

Salesforce Uygulaması nedir?

Bir şirket, temel iş iletişimini ve faaliyetlerini merkezileştirmek için temel bir ürün olan CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemini piyasaya sürdüğünde, süreç Salesforce uygulaması olarak adlandırılır. Salesforce uygulama hizmetleri, Salesforce danışmanlığı, yapılandırma, geçiş, özelleştirme, entegrasyon, destek ve daha fazlasını içerir. İşletmeler, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama süreçlerini güçlendirmek için Salesforce çözümlerini uygulamayı tercih ediyor.

Pekala, Salesforce Başarıya Ulaşmak İçin Birkaç Adımı Takip Etmeyi Talep Eder.

• İlk olarak, şirketin vizyonunu tanımlaması ve hedeflerini belirlemesi gerekir.
• Ardından, izin tanımlayarak, verileri içe aktararak ve özelleştirme ekleyerek sistemi kurması gerekir.
• Kapsamlı eğitim yoluyla şirket, canlı yayına geçmeden önce tüm çalışanlarını dahil eder.
• İleride, kuruluş CRM ile çalışmayı kolay bulursa, ihtiyaca göre daha fazla işlevsellik sunabilir.

Salesforce CRM uygulamasına başlamadan önce, şirketinizin CRM için ne istediğini bilmek, başarılı Salesforce uygulamasına yol açacaktır.

Salesforce'u Neden Uygulamalısınız?

Dünya çapında, artan sayıda işletme CRM uygulamasını seçiyor. Grand View Research'e göre, 2027'de CRM'ye yapılan toplam harcama 114,4 milyar dolara ulaşacak.

Düşen işinizi durdurmak için herhangi bir yardım arıyorsanız, müşterilerinizi merkeze alan, en son ve doğru teknolojiyle güçlendirilmiş yeni bir strateji oluşturmanız gerekir. Genel olarak kuruluşlar, iş hedeflerini yakalamayı, satışları ve karlılığı artırmayı hedefler. Ancak bunun için müşteri hizmetleri, satış, sosyal medya izleme ve pazarlama verileri gibi işlerinin ilerleyişine ilişkin güvenilir ve güncel ayrıntılara sahip olmaları gerekir.

İşte Böyle Gereksinimlere Sahip Bir CRM Sistemi Geliyor.

• Bir CRM, işletmelerin müşterilerin geçmişini, sipariş durumunu, müşteri hizmetleri sorunlarını ve daha fazlasını almak için özelleştirilebilir bir panoya sahip merkezi bir merkezde her türlü bilgiyi almasına olanak tanır.
• Pazarlamacılar, Salesforce CRM uygulamasından yararlanabilir. Pazarlama kampanyalarını yönetip optimize edebilir ve yolculuklara öncülük etmek için veri odaklı bir yaklaşım izleyebilirler.
• Ayrıca, tahminleri daha basit ve daha doğru hale getirmek için satış hattı hakkında ayrıntılar alabilirler. Benzer şekilde, CRM uygulamasıyla, sorgulamadan satışa kadar her olası müşteriyi veya fırsatı görebilirler.
• CRM'i finanstan tedarik zincirine ve müşteri hizmetleri yönetimine kadar işinize entegre ederek, işletmeler üretkenliklerini artırabilir ve müşteri odaklı yönlere geçişe tanık olabilir. Müşteri gereksinimlerinin yenilik döngülerine ve iş süreçlerine öncülük etmesini sağlar.
• Ancak geleneksel olarak CRM sistemleri satış ve pazarlama araçları olarak kullanılıyordu. Ancak müşteri desteği ve hizmeti, CRM'in gelişmekte olan bir bölümüdür ve sağlam bir müşteri ilişkisini yönetmede esastır.
• Bir CRM platformu, kullanıcıların aynı yolda kalırken çeşitli kanallardaki sorguları yönetmesine olanak tanır. Ek olarak, ekibi faaliyetleri hakkında iyi bilgilendirmek için müşterilerin tek başına bir görünümünü hizmet, satış ve pazarlama sunar.

Toplamda, Salesforce CRM, hizmet, satış ve pazarlama işlevlerini, bunları tek bir müşteri görünümüyle tek bir platformda daha iyi sunan ekiplerle birleştirme becerisine sahiptir. Alakalı ve iyi bağlantılı deneyimler sağlamak her şeyin ötesindedir. Bu nedenle Salesforce uygulaması bir işletme için çok önemlidir.

2022'nin üçüncü çeyreğinin kayıtlarına göre Salesforce, 7,84 milyar gelir elde etti.

Satış ekibi

Salesforce Uygulamasına Nasıl Hazırlanırsınız?

1. İş Paydaşları ile Ana Hedefleri ve Zorlukları Tartış

Salesforce uygulamasından iş gereksinimleriniz hakkında bilgi edinmek için şirketinizin çalışanları ve ekipleriyle etkileşim kurmanız gerekir. Ayrıca, ekiplerinizin karşı karşıya olduğu dahili zorlukları da araştırmalısınız. Bu nedenle, onlarla görüşün ve günlük olarak karşılaştıkları acı noktaları vurgulayın.

Bundan böyle, iş gereksinimlerinizi karşılayan CRM'den ne tür çözümler bekleyebileceğinizi bileceksiniz.

2. Her Dahili İşlemi ve Günlük Görevi Belgeleyin

Ekiplerinizin rutin görevleri ve iş akışları hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Böylece şirketinizin tüm departmanlarına ulaşarak, girişimlerinizi ilerletmenize yardımcı olacak bu tür süreç ve görevleri belgelemeleri için onlara rehberlik edin.

3. Proje Bütçesini ve Zaman Çizelgesini Belirleyin

Salesforce uygulama projenize başlamadan önce, diğer devam eden ve yüksek öncelikli projelerle çakışmadığından emin olun. İleride kaynak depolama riskini azaltmaya başlamadan önce bütçenizi ve zaman çerçevenizi belirlemeyi seçmelisiniz. Bunu yayınlayın, önemli sunum cümleleri, başlangıç ​​toplantıları ve testler planlayın. Ek olarak, bütçe tahmininizle dengeyi korumak için hayati beklentilerinizi ve gereksinimlerinizi değerlendirmeniz önemlidir. Daha kesin bütçe tahminleri elde etmek için uzun yıllara dayanan deneyime sahip lider bir Salesforce danışmanıyla bağlantı kurun.

4. Proje Sonucunun Farklı Senaryolarını Oluşturun

Şirket büyüklüğü, gerekli özelleştirme ve içe aktarılacak veri hacmi gibi çeşitli faktörler proje tahminini etkiler. Bu nedenle, ilerideki herhangi bir şok edici durumu önlemek ve olası riskleri tahmin etmek için Salesforce uygulama sürecinin ilk üç sırasını oluşturmalısınız:

• uygun,
• Bozguncu ve
• Muhtemel olan.

5. Başarı Metrikleri Oluşturun

Salesforce uygulama projenizin başarısını değerlendirmek için işletmeniz için somut hedefler ve ölçümler belirleyin.

Örneğin, CRM kullanarak müşteriyi elde tutma oranınızı %20'ye veya potansiyel müşteri akışını %30'a çıkarmak istiyorsunuz. Bu tür belirli ölçümler, hedefe ulaşmayı hedeflemenize ve uygulama stratejinizi buna göre yenilemenize yardımcı olacaktır.

6. İletişim Kanallarını Ayarlayın ve Bir İletişim Planı Oluşturun

CRM uygulama hedeflerini yakalamak için ekibinizle net ve tutarlı bir şekilde işbirliği yapmalısınız. Bu nedenle, başarılı Salesforce CRM dağıtımı ve sorunsuz benimseme için şirketinizdeki uygulayıcılarınız, ekipleriniz ve proje paydaşlarınızla etkili iletişim kurun.

7. Proje Paydaşlarınızı ve Bireysel Rollerinizi Tanıyın

Bir girişim iseniz, sınırlı kaynaklarınız olabilir. Yine de başarılı bir Salesforce uygulaması için gerekli kişileri işe almalısınız.

Kilit Proje Paydaşları:

• BT uzmanları
• Kanal ortakları
• platform kullanıcıları
• Müşteriler
• Satış, servis ve pazarlama ekipleri
• Üst düzey yönetim

Ancak bir Salesforce uygulama şirketinden özel uzmanlar atamak isteğe bağlıdır. Bunun nedeni, bir kişinin çeşitli önemli rolleri yönetebilmesidir. İşe alırken aşağıdakileri belirlemelisiniz:

• Birincil paydaşlarınız, şirketinizin CRM uygulama projesi için hazır olmasını sağlar.
• Tüm süreci dahili olarak kim izleyecek ve baş temsilci olarak hareket edecek?
• Salesforce ile entegre edeceğiniz veya taşıyacağınız sistemlerden sorumlu teknik kaynak.

8. Kaynak Verilerinizi Keşfedin

Öncelikle, içe aktarmak istediğiniz verileri kontrol etmeniz gerekir. Yeni ticari faaliyetlerinize ve sisteminize fayda sağlamak için veri kümelerinizin hatasız ve doğru olduğundan emin olun. Ayrıca, veri ve adlandırma kurallarının tekrarlanmasını önlemek için politikalar oluşturmayı unutmayın.

9. Bir Değişiklik Yönetim Planı Yapın

Salesforce uygulamasını başlatmadan önce, CRM projesi boyunca ve hatta hayata geçtikten sonra bile tutarlı bir şekilde takip etmeniz gereken doğru değişiklik yönetimi planını hazırlamalısınız.

10. Salesforce Yapısını ve Kullanıcı Arayüzünü Anlayın

Salesforce'u benimsemeden önce, nihayetinde siz ve ekibiniz CRM'nin yapısı, görünümü ve hissi konusunda bilgili olmalısınız. Ahed, sizin ve çalışanlarınızın, iş sürecinizi yeni bir sürece dönüştürmede sistem yetenekleriyle ilgili beklentileri karşılamanıza izin verecektir.

Salesforce Uygulama Zorlukları: CRM Sunumu Neden Bozulabilir?

1. Salesforce Uygulama Maliyeti

Yeni bir şey denemeden önce onu bilmediğimiz bir gerçektir. Aynısı Salesforce uygulaması için de geçerlidir; çoğu şirket maliyetini nispeten yüksek bulmaktadır. Ancak, bir Salesforce uygulama iş ortağıyla bağlantı kurana kadar her düşüncenin yararsız olduğunu bilmenizi isteriz. Her şeyi daha net ve net bir şekilde tanıyacağınız uygulama ile ilgili her yönü ortaya koyacaktır.

2. Doğru Salesforce Uygulama Ortağını Seçmek

Pekala, çoğu kişi bir Salesforce uygulama şirketini sonuçlandırmayı zor bulabilir. En iyisini seçmenin en kolay yolu, Salesforce kayıtlı iş ortağı, Salesforce gümüş iş ortağı, Salesforce altın iş ortağı, Salesforce platin iş ortağı ve daha fazlası gibi Salesforce ile iş ortaklığı yapmış olanı seçmektir. Onu elde etmenin en kolay yoluna sahipken daha fazla neye ihtiyacı olabilir ki?

3. Mevcut Uygulamalar, Sistemler ve Diğer Yazılımlarla Entegrasyon

Bazen geliştiriciler, Salesforce'u sorunsuz bir şekilde entegre etmekte zorlanırlar. Tüm Salesforce uygulamasının, ekranlar arasında geçiş yapılmadan merkezi bir merkezde yürütülmesini talep eder. Bunu başarmak için Salesforce uygulama hizmeti sağlayıcınızın mükemmel bir strateji oluşturması gerekir.

4. Yinelenen Kayıtlar

Bu aynı zamanda ciddi bir meydan okuma olarak da ortaya çıkabilir. Bu nedenle, Salesforce'ta verilerinizi güncel tutmanız gerekir. Verileri içe aktarırken, yinelenen kayıtların içe aktarılmasını önlemek için benzersiz harici kimlikler kullanmalısınız.

Başarılı CRM'yi Ortaya Çıkarmak için Salesforce Uygulama Projesi Planı Oluşturmanın 15 Adımı

Salesforce uygulama proje planınızı oluşturmak için izleyebileceğiniz adımlara göz atalım.

1. Uygulama için Hedefler ve Ölçülebilir Metrikler Belirleyin

İlk olarak, personelinizle bir toplantı ayarlamanız ve onlardan Salesforce CRM kullanarak sorunlu noktaları ve karşılamak istedikleri gereksinimleri ortaya koymalarını istemeniz gerekir. Ayrıca, Salesforce uygulamasının başarılı bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için iş hedefleri ve ölçülebilir ölçütler hakkında bilgi sahibi olun.

İzlenecek süreç:

• İş hedeflerini tanımlayın
• Müşteri gereksinimlerinizi analiz edin
• Rakipleri ve müşteri faaliyetlerini taramak için pazar araştırması yapın

2. Bir Salesforce Uygulama Danışmanlığı İş Ortağı ile bağlantı kurun

Sorunlu noktaları ve hedefleri belirledikten sonra, güvenilir bir Salesforce uygulama danışmanına veya uzman uygulama ortaklarına danışmalısınız. Aşağıdakilere daha iyi bir yaklaşımla size rehberlik edeceklerdir:

• İş durumu ve sistem boşluk analizi
• Mevcut AppExchange uygulamaları veya özel geliştirme ile müşteri gereksinimlerini çözme.
• Salesforce fiyatlandırma optimizasyonu
• Seçilen Salesforce Bulut uygulamasının tek seferde mi yoksa teker teker mi gerçekleştirileceğine karar verme.

Salesforce uygulamasında yeniyseniz, bir Salesforce uygulama danışmanıyla ortaklık yapmak sizi özgür kılacak ve diğer temel görevler için zaman kazanmanızı sağlayacaktır.

3. Salesforce Bulutunuzu Seçin ve Yeteneklerini Analiz Edin

• Salesforce danışmanlığından sonra, Salesforce Bulutlarınızı seçmeli ve kalibresini anlamalısınız.
• Ayrıca, iş gereksinimlerinize, istediğiniz bütçeye ve zaman dilimine uyup uymadıklarını analiz edin.
• Ayrıca, olası özelleştirme yeteneklerini de kontrol edin.

4. Uygulama Risklerini Tanımlayın

Salesforce uygulamanızın olası risklerini ve bunlardan kaçınmanın yollarını araştırın. Bu aşamada bir değişiklik yönetimi planı oluşturmalı ve gerekirse süreçleri yeniden oluşturmalısınız.

5. SFDC Projesi İçin Bir Bütçe ve Zaman Çizelgesi Belirleyin

Her projenin, çeşitli faktörlerden etkilenebilecek benzersiz gereksinimleri, bütçesi ve zaman çizelgesi vardır. Şirket büyüklüğü, gerekli özelleştirme ve içe aktarılacak veri miktarı gibi. Bu nedenle, bir iş ve bir Salesforce uygulama planı oluşturmanız ve projeyi tamamlamak için gereken bütçeyi ve zamanı onaylamanız gerekir.

Ortalama olarak, Salesforce CRM müşterilerinin %38 daha hızlı karar verme, %35 müşteri memnuniyeti artışı ve %25 gelir artışı ile ilerlediği fark edildi.

Satış ekibi

6. Bir Uygulama Ekibi Oluşturun

Salesforce uygulama projenizi gerçekleştirmek için ekibinizi çeşitli iş yönlerini dikkate alarak oluşturmanız gerekir. Ekibiniz aşağıdakileri içerebilir:

• BT uzmanları
• İşletme Yöneticisi
• satış temsilcileri
• Pazarlamacılar
• Müşteri hizmetleri temsilcileri
• Genel kullanıcılar

7. CRM Çözümünün Ön Prototipini Tasarlayın

İşlevselliğini, UI tasarımlarını, teknik özelliklerini ve daha fazlasını kontrol etmek için CRM çözümlerinizin temel prototipini oluşturmanız gerekir. Ardından, her ayrıntıyı belgelemelisiniz. Çalışanlarınızla birlikte gözden geçirin ve tasarım belgeleri hakkında geri bildirim alın ve kabul kriterleri ile hareket edin.

8. Verilerinizi Analiz Edin, Temizleyin ve Bir CRM Veri Modeli Oluşturun

Kuşkusuz, yanlış veriler itibarınızı zedeleyebilir, sonuçlarınızı etkileyebilir ve hatta yerel düzenlemelere uymazsanız yasalarla ciddi sorunlar yaşamanıza neden olabilir. Bu nedenle, verileri Salesforce'a aktarmadan önce verilerle çalışmanız gerekir. Ardından, kayıtların kalitesini, miktarını, çeşitliliğini ve karmaşıklığını kontrol etmek için veri kaynaklarını denetleyin. Ardından, her nesnedeki boşlukları, kopyaları ve hataları incelemek için verileri analiz edin ve veri birleştirme, temizleme ve veri tekilleştirme gerçekleştirin.

9. Verilerinizi Taşıyın

Bu aşamada, başarıyı yakalayabilecek bir Salesforce veri taşıma planınız zaten var. Bunun için, veri aktarımınızı planlayacağınız ve yeni bir sisteme alan haritasını ayrıntılı olarak planlayacağınız bir veri taşıma atölyesi düzenleyin. Ayrıca, yeni bir CRM platformunda veri sağlığının, veri temizliğinin ve otomasyonun korunmasına yardımcı olabilecek yeni politikalar içeren bir cihaz. Geçişten önce veri yedeklemenizi aldığınızdan emin olun.

10. Salesforce'u Diğer Sistemlerle Entegre Edin

Salesforce'u çeşitli kayıtlarla veya özellikle Salesforce kullanıcıları için geliştirilmiş 3.000 uygulamayla entegre edebilirsiniz. Doğru araçları belirlemekte zorlanabilirsiniz. Bu nedenle, tüm sistem ve araçları değerlendirmeniz ve iş gereksinimlerinize uygun olanı bulmanız gerekir. Ayrıca, API kullanarak çözümleri sorunsuz bir şekilde entegre edip edemediğinizi veya özel kodlamaya veya üçüncü taraf bağlayıcılara ihtiyacınız olup olmadığını kontrol edin.

Ya da karşılaştığınız zorlukların üstesinden gelecek en iyi uygulamalar hakkında öneriler almak için yetenekli bir Salesforce danışmanıyla bağlantı kurabilirsiniz.

11. Yapılandırma ve Özelleştirme Gerektiren Alanları Keşfedin

Sisteminizle Salesforce işlevselliğini anlayın ve gerekirse özelleştirmeleri ve yapılandırmaları belirtin. CRM'den en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi düşünün. Öğelerin iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini veya iş fonksiyonları ve süreçlerinin değişiklik talep edip etmediğini kontrol edin. Bu sayede CRM performansınızı artırabilirsiniz.

12. CRM Sisteminizi Test Edin

Şimdi, son kullanıcı testi yapmak ve her şeyin beklendiği gibi doğru gittiğinden emin olmak için test komut dosyaları oluşturun. Aşağıdaki durumlarda gözünüz üzerinde olsun:

• Tüm veri geçişi doğru bir şekilde yapılır.
• Atanan tüm veri alanları doldurulabilir ve tanınır.
• İki yönlü e-posta senkronizasyonu tahmin edildiği gibi çalışır.
• Posta adresleri doğru kişiler vb. ile bağlantılıdır.
• Bu yaklaşımın ardından, siz ve ekibiniz CRM'inizin başarılı bir şekilde uygulanmasını kesinlikle yakalayacaksınız.

13. Bir Canlı Yayın Senaryosu Oluşturun

Ardından, Salesforce uygulamasının sonucu açıklanmadan önce farklı senaryolar oluşturmalı ve test etmelisiniz. Ancak, küçük projeler kısa sürede, hemen başlatılabilir. Ancak, daha büyük olanların, karmaşık projelerin, genellikle Salesforce uygulamasını çeşitli aşamalarda yayınlaması önerilir. Bu sayede çalışanlar yeni bir sisteme uyum sağlamak için zaman kazanacak ve bu işlevselliği daha iyi kullanma konusunda uzmanlaşacaktır.

14. Çalışanlarınızı Eğitin ve Destekleyin

Salesforce uygulama projeleri söz konusu olduğunda, eğitim önemli bir yer tutar. Ekibinizin yazılımı daha iyi ve tutarlı bir şekilde kullanmasını garanti eden programın daha yüksek bir benimseme oranını sağlar. Dolayısıyla, kullanıcıları eğitmek için şunları yapmalısınız:

• Herkesin aracı doğru şekilde kullanmayı öğrendiğinden emin olmak için sürekli eğitim, ekip oturumları ve grup eğitimleri düzenleyin.
• Eğitim tamamlandıktan sonra doğru platform kullanımına ilişkin izlenecek yolların bulunduğu çevrimiçi videolar veya demolar sunun.
• CRM dağıtımınıza ve benimsemenize liderlik edecek yöneticilere yönelik eğitimi güçlendirmek için bilgi paylaşım atölyeleri ve oturumları oluşturun.
• Kullanıcıları, birçok ücretsiz kurs içeren Salesforce'un ücretsiz eğitim platformu Salesforce Trailhead'e katılmaya motive edin.

15. Kullanıcı Kabulünü Güvenli Hale Getirin ve Ek İşlevselliği Artırın

Paydaşlarınızın CRM yazılımınızda oturum açması, güvenle kullanması ve iş akışlarını kolaylaştırmayı yararlı bulması, başarılı CRM benimsemesi olarak adlandırılır.

Ama hikaye burada bitmiyor. CRM'niz de işinizle birlikte sürekli olarak değişecektir ve sorunsuz bir şekilde uyarlanması gerekir. Öyleyse, Salesforce'un ilk sürümünü yayınlayın; özelleştirmenizi değiştirebilir ve sisteminizi genişletebilirsiniz. Verimliliği artırmak için dikkatli olmalı, sık sık kullanıcı geri bildirimi almalı, işlevselliği gerektiği gibi ayarlamalı ve CRM sisteminize erişmelisiniz.

En İyi Salesforce Uygulama Ekibi Yapısı

Tipik bir Salesforce Uygulama Ekibine Göz Atalım

1. İşletme Yönetici Sponsoru

Bir İş Yönetici Sponsoru, bir Salesforce uygulama projesi için rehberlik, gözetim ve destek sağlayan, iş hedeflerini karşılamasını ve beklenen sonuçları sağlamasını sağlayan üst düzey bir yöneticidir.

sorumluluklar

• uygulama uzmanı
• Süreci yönlendirin
• İletişimi yönet

2. BT Yönetici Sponsoru

BT Yönetici Sponsoru, uygulama için stratejik yön ve gözetim sağlayan, bunun şirketin hedefleriyle uyumlu olmasını ve zamanında ve bütçe dahilinde tamamlanmasını sağlayan kişidir.

sorumluluklar

• BT genelinde öncelikleri işaretleyin
• BT bütçesini belirleyin
• Blokaj olmadan teknoloji kullanımını kolaylaştırın

3. Müşteri Konu Uzmanları (KOBİ'ler)

Salesforce uygulaması için Müşteri KOBİ'leri, müşteri organizasyonu içinde satış, pazarlama, BT ve veri analizi gibi belirli alanlarda uzman olup, uygulamayı optimize etmek ve iş hedeflerine ulaşmak için içgörüler sağlar.

sorumluluklar

• Kusursuz süreç akışlarında yardım
• Kullanıcı kabul testi (UAT) ve kullanıcı deneyimi konusunda yardım
• Yararlı bir çözümün hazırlandığından emin olmak için uygulama ekibinizle birlikte çalışın.

4. Etkileşim Yöneticisi

Bir Taahhüt Yöneticisi, başarılı ve tatmin edici sonuçlar elde etmek için uygulama projelerini denetler, zaman çizelgelerini yönetir, ekiplerle koordinasyon sağlar, müşterilerle iletişim kurar ve sorunları çözer.

sorumluluklar

• Uygulama ekibine önerilen çözümler ve müşterilerin gereksinimleri hakkında bilgi verin.
• Ekip ve müşteriler için bir yükseltme noktası görevi gördükleri için kritik yükseltmeleri yönetin ve azaltın.

5. Proje Yöneticisi

Proje yöneticileri, projelerin planlanmasını, yürütülmesini ve teslim edilmesini denetleyen bir profesyoneldir. Danışmanlık firmaları, sistem entegratörleri veya Salesforce ortakları için çalışırlar ve müşteri memnuniyetini sağlarlar.

sorumluluklar

• Ekip ve proje sponsorları ile iletişim kurun.
• Bir Salesforce uygulama projesi planı oluşturun ve yönetin.
• Bütçeyi, kilometre taşlarını ve zaman çizelgesini takip edin.
• Adres risk öğeleri

6. Çözüm Danışmanı

Çözüm danışmanı, müşterilere kendi özel iş ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılayan Salesforce çözümlerinin nasıl uygulanacağı konusunda uzmanlık ve rehberlik sağlayan bir profesyoneldir. Salesforce ürünleri, proje yönetimi, çözüm tasarımı ve teknik uygulama konularında güçlü bilgiye sahiptirler. Rolleri, müşterilere güvenilir bir danışman olarak hareket etmek ve uygulama sürecinde onlara rehberlik etmektir.

sorumluluklar

• Çözüm atölyeleri düzenleyin
• İş süreci otomasyonu tartışmalarını teşvik edin.
• İş süreçleri, mobil dağıtım stratejileri ve güvenlik modelleri için en iyi uygulamaları yönetin.
• Çözüm tasarımı ve yapılandırma çıktılarının teknik özelliklerini oluşturun.

7. Salesforce Yöneticisi

Salesforce Yöneticileri, Salesforce platformunun bakımını yapar, yapılandırır ve geliştirir. İş ihtiyaçlarını karşılamak, kullanıcıları ve verileri yönetmek ve genel strateji ile entegre etmek için özelleştirirler.

sorumluluklar

• Lansman sonrası, kullanıcıları ve destek sistemini koruyun.

8. Değişim Yönetimi Uzmanı

Salesforce Değişiklik Yönetimi Uzmanları, riskleri azaltmak, paydaşlarla iletişim kurmak, etkinliği ölçmek ve bazı yeni stratejiler benimsemek için değişiklik yönetimi metodolojilerini kullanarak Salesforce çözümlerini uygulama sürecinde kuruluşlara rehberlik eder. Salesforce uygulamasında deneyimli profesyonellerdir.

sorumluluklar

• Benimseme stratejisini tasarlayın ve uygulayın.

Salesforce Uygulama Maliyeti

Salesforce uygulamasının ortalama maliyeti 5.000 ABD dolarından başlar ve Salesforce uygulama ortaklarınızın deneyimi, iş ihtiyaçlarınız ve daha fazlası gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak bunun ötesine geçer.

Ayrıca, Salesforce uygulamasının maliyetine karar verirken daha fazla yönü göz önünde bulundurmalısınız:

• Salesforce danışmanlığı
• Salesforce lisansı
• CRM özelleştirmesi
• Veri göçü
• Son kullanıcı veya yönetici eğitimi
• 3. taraf sistemlerle Salesforce entegrasyonu
• CRM'in benimsenmesi
• Lansman sonrası destek

Başarılı CRM Sistemi Uygulaması İçin Bir Danışman Neden Önemlidir?

CRM'inizi optimize etmek ve dağıtım risklerini belirlemek istiyorsanız, bir CRM danışmanı tutmalısınız. Ayrıca bir Salesforce danışmanı, CRM yazılımını dahil etmek için işbirliği içinde çalışacak ve çalışanlarınızın işe alım sürecini hızlandıracaktır.

Bir danışmanın size nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için konuya girelim:

1. Doğru CRM'yi Seçin

Bir CRM danışmanı iş ortağı, CRM'in iş türüne göre de farklılık gösterdiğinin gayet iyi farkında olduğundan, iş ihtiyaçlarınıza en uygun CRM'i seçmenize izin verecektir.

2. Paranızı Saklayın

Önde gelen bir CRM danışmanının doğru rehberliğini takip etmek, iş gereksinimlerinize uymayan bir yazılım seçerseniz sizi yakalayabilecek gereksiz masraflardan kurtaracaktır. Ayrıca sizi güvenlik sorunlarına yol açabilecek kritik hatalar yapmaktan kurtaracaktır.

Bugün, Salesforce müşterilerinin uygulamalarını destekleyen şirketlerin ekosistemi, Salesforce'tan 5 kat daha büyük ve 2026'da bunun ötesine geçecek.

Satış ekibi

3. CRM Platformunu Optimize Edin

CRM'inizi yayınlayın, işiniz burada bitmez. CRM danışmanınız, yeni sistemi test etme, devreye alma ve optimize etme konusunda size yardımcı olarak bu noktada da size destek olacaktır.

4. CRM'nizden En İyi Şekilde Yararlanın

Bilgi eksikliği olan çoğu işletme kullanmadığı veya yanlış kullandığı özelliklerin bedelini ödüyor. Burada bir CRM danışmanı, seçtiğiniz CRM'i mevcut sistemlerinize bağlamanıza izin vererek platformunuzun avantajlarından yararlanmanızı sağlayacaktır.

5. Personelinizi Eğitin

Yeni sisteminizin başarılı olmasını istiyorsanız, çalışanınızın sistemi sorunsuz bir şekilde benimsemesi gerekir. Bunun için CRM danışmanınız, ekibinizin sisteminize hızla alışmasını ve iş hedeflerinize ulaşmasını sağlamak için onları eğitecektir.

Nasıl yardım edebiliriz?

Yeni sisteminizi kiralamak istiyorsanız, CRM büyük ikramiyeyi vurdu; Emizentech'e bakmalısın. Salesforce CRM uygulama hizmetleri ile ilgili beklentilerinizi karşılayabilecek yetkinliğe sahibiz. Güvenilir Salesforce geliştirme şirketimiz, iş merkezli ihtiyaçlarınızla tamamen uyumludur.

Emizentech'te Sales Cloud Uygulaması, Hizmet Bulutu Uygulaması, Pazarlama Bulutu Uygulaması, Topluluk Bulutu Uygulaması ve Salesforce Ticaret Bulutu Uygulaması gibi eksiksiz bir Salesforce uygulama hizmetleri paketi alacaksınız.

Çözüm

Bitirirken, bu makalenin Salesforce uygulaması hakkında bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacağını umuyoruz. Salesforce'u işletmenizde uygulamanın girişiminizi bir üst düzeye taşıyacağını fark ettik, öyleyse neden bekleyelim? Bir Salesforce uygulama şirketi kiralayın ve bu yıl çoğunluğa katılmaya hazır olun.

Alternatif olarak, ekibimizle bağlantı kurabilir ve Salesforce uygulama çözümlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz ve işinizi sorunsuz bir şekilde nasıl genişleteceğiniz konusunda rehberlik alabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular (SSS