16 Domande del sondaggio sul posizionamento del marchio che funzionano

Pubblicato: 2022-03-29

Tinder e Bumble. Spotify e Apple Music. Nike e Adidas. Tali prodotti simili, ma nella nostra mente, i marchi sono chiaramente differenziati. Perché?

Ha tutto a che fare con il posizionamento. Le persone ti metteranno da qualche parte nel mercato e nella loro mente, che ti piaccia o no, quindi assicurati di svolgere un ruolo proattivo e ottenere il posto migliore in casa.

Tutto inizia con la comprensione dell'aspetto del mercato e di come le persone percepiscono la tua posizione in esso. Il modo migliore per scoprirlo è andare direttamente dai tuoi clienti target e chiedere loro dove ti collocherebbero.

Per aiutarti a iniziare, abbiamo stilato un elenco di sedici domande che ti aiuteranno a determinare l'immagine del tuo marchio.

Ma prima, analizzeremo in cosa consiste il posizionamento del marchio e perché vuoi iniziare a porre queste domande.

Che cos'è il posizionamento del marchio e perché è importante?

Il posizionamento del marchio riguarda il punto in cui i consumatori collocano il tuo marchio nel mercato o, da un'altra prospettiva, nelle loro menti. È una percezione della fascia di mercato: ti vedono di fascia alta o di fascia media o di fascia bassa? Può includere anche altri fattori come gusto, sostenibilità, convenienza e molto altro.

Puoi visualizzare il posizionamento del marchio in una mappa percettiva, in cui collochi anche i tuoi concorrenti. Scegli due attributi su cui concentrarti, quindi metti te e la tua concorrenza nella mappa nel posto giusto.

Ma i marchi non possono semplicemente decidere dove si trova il loro posto nella mappa. Probabilmente hai una posizione desiderata , ma alla fine i consumatori decidono dove collocherebbero i marchi, in base alle loro esperienze e impressioni sul marchio.

Ciò significa, tuttavia, che tutto ciò che fa il tuo marchio, tutte le tue interazioni con i clienti, ha un effetto sul riconoscimento del marchio, sulla consapevolezza del marchio e sull'immagine del marchio.

Perché il posizionamento del marchio è importante?

Il posizionamento del marchio è importante da tenere a mente quando si creano i valori del marchio e si consolida l'immagine, l'identità e la strategia competitiva del marchio. Sapere dove ti trovi agli occhi dei consumatori ti aiuterà a definire messaggi di marketing più efficaci e a selezionare i canali giusti per comunicarli.

Scopri come i consumatori posizionano il tuo marchio nel tempo con il tracker del marchio di Attest. E con il nostro modello di indagine sul monitoraggio del marchio puoi iniziare a conoscere la percezione e il posizionamento del tuo marchio da oggi!

Esempi di domande di indagine sul posizionamento del marchio

Quando pensi a questo marchio, cosa ti viene in mente?
Come sei venuto a conoscenza di [brand] e dei prodotti/servizi che offre?
Qual è stata la tua prima impressione su [brand]?
Quali altri marchi hai preso in considerazione?
Perché hai scelto [marchio] rispetto a [marchio concorrente]?
Classifica questi marchi in base al prezzo/qualità/riconoscibilità su una scala da 1 a 10.
Quale diresti sia la differenza più grande tra [marchio] e [marchio concorrente]?
Quali aggettivi ritieni descrivano meglio [brand]?
Se [brand] fosse una celebrità, quale di queste qui sotto saremmo?
Per chi pensi sia fatto [brand]?
Com'è cambiata la tua percezione del [marchio] negli ultimi mesi?
Come ti fa sentire l'acquisto/l'utilizzo di [brand]?
Quali elementi consideri quando acquisti [categoria prodotto]?
Come descriveresti [marchio] a un amico?
Quale dei seguenti eventi/azioni ti influenzerebbe a cambiare fornitore?
Come descriveresti la tua ultima esperienza con [brand]?

Il nostro consiglio professionale: combina, abbina e invia messaggi

Ogni sondaggio sulla percezione del marchio avrà un aspetto diverso, in base a ciò che già conosci e a ciò che stai ricercando.

Se stai cercando ispirazione, usa questo elenco per dare forma al tuo sondaggio e scegliere quello che fa per te! Prova a creare un mix di testo aperto e domande chiuse: nessuno aspetta un lungo sondaggio a testo aperto per riempire la propria giornata.

Prova a usare un linguaggio che dimostri che stai parlando del "nostro" marchio. Questo spingerà gli intervistati a dare una risposta positiva.

I vantaggi di condurre un questionario sul posizionamento del marchio

È ora di parlare con il tuo pubblico di destinazione! Non c'è modo migliore per capire dove ti trovi nel tuo mercato di riferimento, che chiedere loro direttamente. Ecco come condurre un'indagine sul posizionamento del marchio può aiutare il tuo marchio e la tua attività.

Determinare la posizione attuale del tuo marchio rispetto al posizionamento desiderato

È fondamentale scoprire se c'è un divario tra il posizionamento del tuo marchio effettivo e quello desiderato. Un sondaggio di posizionamento ti aiuterà a scoprire dove i tuoi messaggi o i tuoi canali non sono all'altezza.

Trovare il tuo vantaggio competitivo

I sondaggi sulla percezione del marchio esaminano il quadro completo e ti confrontano con i tuoi concorrenti, invece di guardare solo i tuoi USP.

Facendo le domande giuste, puoi facilmente scoprire qual è il tuo vero vantaggio competitivo agli occhi del tuo mercato di riferimento e raddoppiare le qualità del marchio.

Formulare messaggi di marketing migliori

Non vuoi essere solo al top, vuoi essere la prima scelta per le giuste ragioni. Con i sondaggi sulla percezione del marchio, puoi scoprire quali fattori contano di più per i consumatori e adattare il tuo marketing e la tua comunicazione a questo.

Alla scoperta della chiave per la fidelizzazione del cliente

Il posizionamento del marchio riguarda anche il motivo per cui i consumatori scelgono il marchio X rispetto al marchio Y. Conoscere queste informazioni ti aiuterà a definire strategie che legano davvero le persone al tuo marchio.

Ad esempio, se scopri che prezzo e convenienza contano di più, imposta programmi fedeltà o invia consigli sui prodotti ancora più personalizzati.

Scegliere la strategia di posizionamento del marchio

Cosa farai con tutte queste informazioni sulla posizione del tuo marchio nel mercato? Vorrai usarlo per una solida strategia di posizionamento del marchio.

Avere questo in atto renderà più facile prendere decisioni su prodotti, servizi e messaggi di marketing. Ecco alcune idee su quale posizionamento potresti concentrarti.

Strategia di posizionamento del servizio clienti

Se il tuo pubblico di destinazione sembra preferire i marchi che mettono al primo posto il servizio clienti, puoi fare in modo che la tua strategia ruoti attorno a questo.

Ciò significa raddoppiare il modo in cui offri aiuto, prima e dopo l'acquisto. Pensa a basi di conoscenza, domande frequenti intelligenti e agenti di assistenza clienti o gestori di account dedicati.

Strategia di posizionamento basata sulla convenienza

Spedizione gratuita, politica di reso flessibile, consegna rapida: sono tutti elementi che semplificano la vita delle persone.

Se stai optando per la strategia di posizionamento basata sulla convenienza, scopri cosa stanno facendo i concorrenti e come puoi superarli in astuzia fornendo servizi ancora più rapidi o migliori.

Strategia di posizionamento basata sul prezzo

Per determinati mercati o prodotti, una strategia di posizionamento basata sul prezzo è il modo migliore per procedere. Questo accade spesso in mercati molto affollati dove c'è poca differenziazione nelle caratteristiche del prodotto o nel servizio.

Strategia di posizionamento basata sulla qualità

Alcune persone percepiscono i telefoni Apple come di qualità superiore rispetto a Samsung. Spesso non è chiaro su cosa si basano - chi studia davvero le specifiche della fotocamera del telefono? - ma ha molto a che fare con il modo in cui sia Apple che Samsung comunicano sui loro prodotti.

Se stai cercando di adottare una strategia di posizione basata sulla qualità, la qualità della tua comunicazione e del tuo servizio conta tanto quanto la qualità dei tuoi prodotti.

Strategia di differenziazione

Pronto a fare le cose in modo diverso? La strategia di differenziazione è l'ideale per le aziende che cercano di dare una scossa. Pensa a caramelle sane, abbigliamento on-demand sostenibile o banche completamente digitali.

16 domande per un sondaggio sul posizionamento del marchio

Ecco 16 domande di esempio per il tuo sondaggio sulla percezione del marchio. Queste domande del sondaggio sulla percezione del marchio sono intese come una guida per guidarti nella giusta direzione durante l'esecuzione del sondaggio sul marchio e delle ricerche di mercato: non ci sono regole rigide e rapide per le ricerche di mercato, quindi non c'è assolutamente nulla di sbagliato nell'aggiungere il tuo sapore al tuo marchio sondaggio.

1. Quando pensi a questo marchio, cosa ti viene in mente?

Questa domanda a risposta aperta ti mostra cosa pensano le persone quando vedono un marchio, il che è un ottimo punto di partenza per capire il tuo attuale posizionamento.

Se stai cercando di determinare se la posizione desiderata e quella effettiva corrispondono, le risposte a questa domanda ti aiuteranno a iniziare. Ad esempio, le persone potrebbero pensare prima al tuo eccellente servizio clienti, quando in realtà vorresti che notassero il tuo rapporto qualità-prezzo.

2. Come sei venuto a conoscenza di [brand] e dei prodotti/servizi che offre?

Il punto in cui le persone scoprono il tuo marchio è rilevante per il posizionamento del tuo marchio, perché ti aiuta a determinare quali canali e messaggi sono più utilizzati e risuonano meglio con i tuoi clienti target.

Inoltre, il canale spesso influenza anche la prima impressione che le persone hanno del tuo marchio.

3. Qual è stata la tua prima impressione su [brand]?

È stato amore a prima vista o hanno imparato a piacerti? Spesso, la prima impressione che abbiamo di un marchio rimane con noi e consolida il posizionamento di quel marchio nella nostra mente, quindi scopri cosa pensano le persone del tuo marchio o prodotto quando lo vedono per la prima volta.

Continua con le domande che ti aiuteranno a scoprire se la loro opinione è cambiata e cosa ha contribuito a cambiarla. Daremo alcune domande di esempio per questo di seguito!

4. Quali altri marchi hai preso in considerazione?

Il posizionamento è rilevante solo se lo metti in prospettiva: scopri cosa mettono i consumatori di altri brand nello stesso quadrante del tuo. Quando definisci il tuo posizionamento, è fondamentale prendere in considerazione ciò che la tua posizione è correlata ai tuoi concorrenti.

È bello sapere che le persone ti vedono come una scelta affidabile ed economica, ma ciò non significa nulla se non guardi a dove si trovano gli altri marchi.

5. Perché hai scelto [marchio] rispetto a [marchio concorrente]?

Facendo seguito alla domanda precedente, puoi approfondire un po' come le persone differenziano tra marchi specifici nella tua categoria di prodotti e ciò che le persone apprezzano nel tuo marchio.

Questa domanda mostrerà anche ciò che conta per gli acquirenti in generale: menzionano molto il prezzo o apprezzano di più altri aspetti come la sostenibilità, il servizio clienti o la posizione?

6. Classifica questi marchi in base al prezzo/qualità/riconoscibilità su una scala da 1 a 10.

Dopo aver determinato quali fattori sono importanti per i consumatori quando fanno acquisti nella tua categoria di prodotti, puoi chiedere loro di classificare te e i tuoi concorrenti in base a questi fattori.

Questo è un esercizio facile per scoprire come i clienti percepiscono te e gli altri marchi e ti aiuta a disegnare una semplice mappa percettiva.

7. Quale diresti è la differenza più grande tra [marchio] e [marchio concorrente]?

Se è una stretta chiamata tra te e un altro marchio, puoi utilizzare questa domanda per scoprire cosa pensano le persone ti distingua da un determinato concorrente. Con questo tipo di domande, può essere utile fornire alle persone alcuni esempi di aggettivi tra cui scegliere, in base alle risposte fornite in precedenza.

8. Quali aggettivi ritieni descrivano meglio [brand]?

Le associazioni di parole sono un ottimo modo per scoprire a cosa pensano le persone quando sentono, vedono o usano il tuo marchio. Puoi rendere questa una domanda a scelta multipla e offrire opzioni alle persone. Sii consapevole del fatto che non stai semplicemente cercando complimenti e offri loro opzioni di aggettivi che preferiresti non scegliessero.

Ecco qualche ispirazione:

Semplice
Complesso
Costoso
Economico
Affidabile
Avventuroso
Di classe
Autorevole
Calma
I piedi per terra
Compreso
Lussuoso
Pratico
Indulgente
Accessibile
Ispiratore
Spiritoso
Ispirante
Sicuro
Calma

9. Se [brand] fosse una celebrità, quale di queste qui sotto saremmo?

A volte è più facile per le persone confrontare il tuo marchio con celebrità ampiamente conosciute che descriverlo in poche parole. Questa domanda divertente può aiutare a stimolare l'immaginazione delle persone e aiutarle con altre domande lungo la strada.

Assicurati di scegliere celebrità note al tuo gruppo target e che presentino chiare differenze tra loro. Ad esempio: George Clooney e Pete Davidson, o Kim Kardashian e Taylor Swift.

10. Per chi pensi che [brand] sia fatto?

È probabile che i tuoi clienti non si vedano necessariamente come un "gruppo target", ma se si descrivessero come consumatori, quali parole userebbero?

Con questa domanda chiedi loro di inserirsi in un certo gruppo di persone, il che può essere di grande aiuto per definire la tua posizione nel mercato.

11. Come è cambiata la tua percezione di [brand] negli ultimi mesi?

Sfortunatamente, il posizionamento è raramente statico, a meno che tu non sia un gigante come Coca-Cola. Per molti marchi, gli eventi nel loro mercato possono facilmente influenzare il loro posizionamento. Una campagna andata storta, una nuova linea di prodotti, il rebranding o anche l'ingresso di un nuovo concorrente sul mercato potrebbero cambiare il modo in cui le cose sono posizionate nel tuo mercato.

Scopri cosa è cambiato e quali eventi hanno portato a questi cambiamenti. Puoi rendere più facile rispondere a questa domanda dando alle persone delle opzioni: la loro percezione non è cambiata, è cambiata in meglio o è cambiata in peggio.

Continua con una domanda che ti aiuterà a determinare cosa ha innescato esattamente quel cambiamento.

12. Come ti fa sentire comprare/usare [brand]?

Qualcuno si sente sicuro quando acquista il tuo marchio? Si sentono orgogliosi e vogliono mostrare i loro nuovi prodotti al mondo, sono entusiasti di provare le tue innovazioni o temono la curva di apprendimento?

Scopri come si sentono le persone quando acquistano o usano il tuo marchio e avrai un'idea migliore dei loro motivi di acquisto e quindi del tuo posizionamento.

Inoltre, puoi utilizzare queste informazioni per la tua prossima campagna e per migliorare i tuoi messaggi.

13. Quali elementi consideri quando acquisti [categoria prodotto]?

Per creare una mappa percettiva, avrai bisogno di due dei fattori più importanti che le persone considerano quando fanno acquisti per la tua categoria di prodotti. È prezzo e qualità? Sostenibilità e innovazione?

Qualunque cosa sia, con questa domanda puoi scoprirlo e iniziare a redigere una mappa accurata.

14. Come descriveresti [marchio] a un amico?

Questa è un'ottima domanda a testo aperto per scoprire cosa metteranno in evidenza le persone quando parlano del tuo marchio, il che rende molto chiaro il tuo posizionamento.

Tieni d'occhio le parole o le frasi che vengono spesso ripetute e raggruppa le parole correlate nelle nuvole di parole per visualizzare questi dati.

15. Quale dei seguenti eventi/azioni ti influenzerebbe a cambiare fornitore?

Cosa significherebbe un calo dei prezzi per il tuo posizionamento? O il tuo concorrente che introduce una linea di prodotti sostenibili?

Questa domanda ti aiuterebbe a scoprire cosa è più probabile che faccia pendere la bilancia nel tuo posizionamento in modo da poter anticipare il gioco.

16. Come descriveresti la tua ultima esperienza con [brand]?

Il posizionamento del tuo marchio è molto più del tuo prodotto o prezzo: l'esperienza che il tuo pubblico di destinazione ha con il tuo marchio e la soddisfazione generale del cliente ti forniranno anche preziose informazioni sul posizionamento del tuo marchio.

Queste 16 domande sono solo l'inizio! Scopri circa 100 fantastiche domande ed esempi di sondaggi.

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