16 questions d'enquête sur le positionnement de la marque qui fonctionnent

Tinder et Bumble. Spotify et Apple Music. Nike et Adidas. Ces produits similaires, pourtant dans notre esprit, les marques sont clairement différenciées. Pourquoi donc?

Cela a tout à voir avec le positionnement. Les gens vous placeront quelque part sur le marché et leur esprit, que vous le vouliez ou non, alors assurez-vous de jouer un rôle proactif et d'obtenir la meilleure place dans la maison.

Tout commence par comprendre à quoi ressemble le marché et comment les gens perçoivent votre position. La meilleure façon de le savoir est d'aller directement voir vos clients cibles et de leur demander où ils vous placeraient.

Pour vous aider à démarrer, nous avons dressé une liste de seize questions qui vous aideront à déterminer votre image de marque.

Mais d'abord, nous allons plonger dans ce qu'est le positionnement de la marque et pourquoi vous voulez commencer à poser ces questions.

Qu'est-ce que le positionnement de marque et pourquoi est-ce important ?

Le positionnement de la marque concerne l'endroit où les consommateurs placent votre marque sur le marché ou, d'un autre point de vue, dans leur esprit. C'est une perception de la gamme du marché : vous perçoivent-ils comme du haut de gamme ou du milieu de gamme, ou comme du bas de gamme ? Cela peut également inclure d'autres facteurs tels que le goût, la durabilité, la commodité et bien plus encore.

Vous pouvez visualiser le positionnement de la marque dans une carte perceptuelle, dans laquelle vous placez également vos concurrents. Vous choisissez deux attributs sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, puis vous placez, vous et vos concurrents, sur la carte au bon endroit.

Mais les marques ne se contentent pas de décider où se situe leur place sur la carte. Vous avez probablement une position souhaitée , mais les consommateurs décident en fin de compte où ils placeraient les marques, en fonction de leurs expériences et impressions de la marque.

Cela signifie cependant que tout ce que fait votre marque - toutes vos interactions avec les clients - a un effet sur la reconnaissance de votre marque, sa notoriété et son image de marque.

Pourquoi le positionnement de la marque est-il important ?

Le positionnement de la marque est important à garder à l'esprit lors de la création des valeurs de votre marque et de la solidification de votre image de marque, de votre identité et de votre stratégie concurrentielle. Savoir où vous vous situez aux yeux des consommateurs vous aidera à définir des messages marketing plus efficaces et à sélectionner les bons canaux pour les communiquer.

Découvrez comment les consommateurs positionnent votre marque au fil du temps avec le suivi de marque d'Attest. Et avec notre modèle d'enquête de suivi de marque, vous pouvez commencer à en apprendre davantage sur la perception et le positionnement de votre marque dès aujourd'hui !

Exemples de questions d'enquête sur le positionnement de la marque

1. Quand vous pensez à cette marque, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ?
2. Comment avez-vous découvert [marque] et les produits/services qu'elle propose ?
3. Quelle a été votre première impression de [marque] ?
4. Quelles autres marques avez-vous envisagées ?
5. Pourquoi avez-vous choisi [marque] plutôt que [marque concurrente] ?
6. Classez ces marques en fonction du prix/de la qualité/de la fiabilité sur une échelle de 1 à 10.
7. Selon vous, quelle est la plus grande différence entre [marque] et [marque concurrente] ?
8. Selon vous, quels adjectifs décrivent le mieux [marque] ?
9. Si [marque] était une célébrité, laquelle serions-nous ?
10. Selon vous, pour qui [brand] est-il fait ?
11. Comment votre perception de [la marque a-t-elle changé] au cours des derniers mois ?
12. Qu'est-ce que l'achat/l'utilisation de [marque] vous fait ressentir ?
13. Quels éléments prenez-vous en compte lorsque vous magasinez pour [catégorie de produits] ?
14. Comment décririez-vous [marque] à un ami ?
15. Parmi les événements/actions suivants, lesquels vous inciteraient à changer de fournisseur ?
16. Comment décririez-vous votre dernière expérience avec [marque] ?

Notre conseil de pro : mélangez, assortissez et envoyez un message

Chaque sondage sur la perception de la marque sera différent, en fonction de ce que vous savez déjà et de ce que vous recherchez.

Si vous cherchez de l'inspiration, utilisez cette liste pour façonner votre enquête et choisissez ce qui s'applique à vous ! Essayez de faire un mélange de texte ouvert et de questions fermées : personne n'attend qu'une longue enquête en texte ouvert remplisse sa journée.

Essayez d'utiliser un langage qui montre que vous parlez de « notre » marque. Cela incitera les répondants à donner une réponse positive.

Les avantages de réaliser un questionnaire de positionnement de marque

Il est temps de parler à votre public cible ! Il n'y a pas de meilleur moyen de savoir où vous vous situez dans votre marché cible que de leur demander directement. Voici comment mener une enquête sur le positionnement de la marque peut aider votre marque et votre entreprise.

Déterminer la position actuelle de votre marque par rapport à votre positionnement souhaité

Il est crucial de savoir s'il existe un écart entre le positionnement réel et souhaité de votre marque. Une enquête de positionnement vous aidera à découvrir où votre messagerie ou vos canaux sont insuffisants.

Trouver votre avantage concurrentiel

Les sondages sur la perception de la marque examinent l'image complète et vous comparent à vos concurrents, au lieu de simplement regarder vos USP par eux-mêmes.

En posant les bonnes questions, vous pouvez facilement découvrir quel est votre véritable avantage concurrentiel aux yeux de votre marché cible et doubler les qualités de votre marque.

Formuler de meilleurs messages marketing

Vous ne voulez pas seulement être prioritaire, vous voulez être le premier choix pour les bonnes raisons. Grâce aux enquêtes sur la perception de la marque, vous pouvez découvrir quels sont les facteurs les plus importants pour les consommateurs et adapter votre marketing et votre communication en conséquence.

Découvrir la clé de la fidélisation client

Le positionnement de la marque concerne également la raison pour laquelle les consommateurs choisissent la marque X plutôt que la marque Y. Connaître ces informations vous aidera à définir des stratégies qui lient vraiment les gens à votre marque.

Par exemple, si vous pensez que le prix et la commodité sont les plus importants, configurez des programmes de fidélité ou envoyez des recommandations de produits encore plus personnalisées.

Choisir sa stratégie de positionnement de marque

Que ferez-vous de toutes ces informations sur la position de votre marque sur le marché ? Vous allez vouloir l'utiliser pour une stratégie de positionnement de marque solide.

Cette mise en place facilitera la prise de décisions concernant les produits, les services et les messages marketing. Voici quelques idées sur le positionnement sur lequel vous pourriez vous concentrer.

Stratégie de positionnement du service client

Si votre public cible semble préférer les marques qui accordent la priorité au service client, vous pouvez faire tourner votre stratégie autour de cela.

Cela signifie doubler la façon dont vous offrez de l'aide, avant et après l'achat. Pensez aux bases de connaissances, aux FAQ intelligentes et aux agents de support client ou aux gestionnaires de compte dédiés.

Stratégie de positionnement basée sur la commodité

Livraison gratuite, politique de retour flexible, livraison rapide : autant d'éléments qui facilitent la vie des gens.

Si vous optez pour la stratégie de positionnement basée sur la commodité, découvrez ce que font les concurrents et comment vous pouvez les déjouer en fournissant des services encore plus rapides ou meilleurs.

Stratégie de positionnement basée sur les prix

Pour certains marchés ou produits, une stratégie de positionnement basée sur les prix est la meilleure voie à suivre. Cela se produit souvent sur des marchés très encombrés où il y a peu de différenciation dans les caractéristiques du produit ou du service.

Stratégie de positionnement basée sur la qualité

Certaines personnes perçoivent les téléphones Apple comme étant de meilleure qualité que Samsung. On ne sait souvent pas sur quoi ils se basent - qui étudie vraiment les spécifications de l'appareil photo du téléphone ? - mais cela a beaucoup à voir avec la façon dont Apple et Samsung communiquent sur leurs produits.

Si vous cherchez à adopter une stratégie de positionnement basée sur la qualité, la qualité de votre communication et de votre service compte tout autant que la qualité de vos produits.

Stratégie de différenciation

Prêt à faire les choses différemment ? La stratégie de différenciation est idéale pour les entreprises qui cherchent à faire bouger les choses. Pensez à des bonbons sains, des vêtements durables à la demande ou des banques entièrement numériques.

16 questions pour une enquête de positionnement de marque

Voici 16 exemples de questions pour votre enquête sur la perception de la marque. Ces questions d'enquête sur la perception de la marque sont conçues comme un guide pour vous orienter dans la bonne direction lors de l'exécution de votre enquête sur la marque et de votre étude de marché. Il n'y a pas de règles strictes pour les études de marché, il n'y a donc absolument rien de mal à ajouter votre propre saveur à votre marque. sondage.

1. Quand vous pensez à cette marque, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ?

Cette question ouverte vous montre ce à quoi les gens pensent lorsqu'ils voient une marque, ce qui est un excellent point de départ pour déterminer votre positionnement actuel.

Si vous cherchez à déterminer si votre position souhaitée et votre positionnement réel correspondent, les réponses à cette question vous aideront à démarrer. Par exemple, les gens pourraient d'abord penser à votre excellent service client, alors que vous aimeriez qu'ils remarquent votre rapport qualité-prix.

2. Comment avez-vous découvert [marque] et les produits/services qu'elle propose ?

L'endroit où les gens découvrent votre marque est pertinent pour le positionnement de votre marque, car cela vous aide à déterminer quels canaux et messages sont les plus utilisés et résonnent le mieux auprès de vos clients cibles.

De plus, le canal influence souvent aussi la première impression que les gens ont de votre marque.

3. Quelle a été votre première impression de [marque] ?

Était-ce le coup de foudre ou est-ce qu'ils ont fini par t'apprécier ? Souvent, la première impression que nous avons d'une marque reste avec nous et renforce le positionnement de cette marque dans notre esprit, alors découvrez ce que les gens pensent de votre marque ou de votre produit lorsqu'ils le voient pour la première fois.

Faites un suivi avec des questions qui vous aideront à savoir si leur opinion a changé et ce qui a contribué à la changer. Nous donnerons quelques exemples de questions pour cela ci-dessous !

4. Quelles autres marques avez-vous envisagées ?

Le positionnement n'est pertinent que si vous le mettez en perspective : découvrez ce que les consommateurs d'autres marques placent dans le même quadrant que le vôtre. Lors de la définition de votre positionnement, il est crucial que vous preniez en compte ce que votre position est liée à vos concurrents.

C'est formidable de savoir que les gens vous voient comme un choix fiable et rentable, mais cela ne veut rien dire si vous ne regardez pas où en sont les autres marques.

5. Pourquoi avez-vous choisi [marque] plutôt que [marque concurrente] ?

Pour faire suite à la question précédente, vous pouvez approfondir un peu la façon dont les gens différencient les marques spécifiques de votre catégorie de produits et ce que les gens apprécient dans votre marque.

Cette question montrera également ce qui compte pour les acheteurs en général : mentionnent-ils beaucoup le prix ou accordent-ils davantage d'importance à d'autres aspects tels que la durabilité, le service client ou l'emplacement ?

6. Classez ces marques en fonction du prix/de la qualité/de la fiabilité sur une échelle de 1 à 10.

Après avoir déterminé quels facteurs sont importants pour les consommateurs lors de leurs achats dans votre catégorie de produits, vous pouvez leur demander de vous classer, vous et vos concurrents, en fonction de ces facteurs.

Il s'agit d'un exercice facile pour découvrir comment les clients vous perçoivent ainsi que les autres marques et vous aide à dresser une carte perceptuelle simple.

7. Selon vous, quelle est la plus grande différence entre [marque] et [marque concurrente] ?

S'il s'agit d'un appel rapproché entre vous et une autre marque, vous pouvez utiliser cette question pour savoir ce que les gens pensent qui vous distingue d'un certain concurrent. Avec ce genre de questions, il peut être utile de donner aux gens quelques exemples d'adjectifs parmi lesquels choisir, en fonction des réponses données précédemment.

8. Selon vous, quels adjectifs décrivent le mieux [marque] ?

Les associations de mots sont un excellent moyen de savoir ce à quoi les gens pensent lorsqu'ils entendent, voient ou utilisent votre marque. Vous pouvez en faire une question à choix multiples et donner des options aux gens. Sachez que vous n'êtes pas simplement à la recherche de compliments et donnez-leur des options d'adjectifs que vous préféreriez qu'ils ne choisissent pas.

Voici quelques inspirations :

• Simple
• Complexe
• Chere
• Pas cher
• Fiable
• Aventureux
• Chic
• Autoritaire
• Calme
• Terre à terre
• Compris
• Luxueux
• Pratique
• Indulgent
• Accessible
• Inspirant
• Spirituel
• Inspirant
• Sûr
• Calme

9. Si [marque] était une célébrité, laquelle de ces personnalités ci-dessous serions-nous ?

Parfois, il est plus facile pour les gens de comparer votre marque à des célébrités bien connues que de la décrire en quelques mots. Cette question amusante peut aider à stimuler l'imagination des gens et les aider avec d'autres questions sur la route.

Assurez-vous de choisir des célébrités connues de votre groupe cible et d'avoir des différences claires entre elles. Par exemple : George Clooney et Pete Davidson, ou Kim Kardashian et Taylor Swift.

10. Selon vous, pour qui [la marque] est-elle faite ?

Il y a de fortes chances que vos clients ne se considèrent pas nécessairement comme un "groupe cible", mais s'ils se décrivaient comme des consommateurs, quels mots utiliseraient-ils ?

Avec cette question, vous leur demandez de se placer dans un certain groupe de personnes, ce qui peut être d'une grande aide pour définir où vous vous situez sur le marché.

11. Comment votre perception de [marque] a-t-elle changé au cours des derniers mois ?

Malheureusement, le positionnement est rarement statique, à moins que vous ne soyez un géant comme Coca-Cola. Pour de nombreuses marques, les événements sur leur marché peuvent facilement affecter leur positionnement. Une campagne qui a mal tourné, une nouvelle gamme de produits, un changement de marque ou même l'entrée d'un nouveau concurrent sur le marché pourraient changer la façon dont les choses sont positionnées sur votre marché.

Découvrez ce qui a changé et quels événements ont conduit à ces changements. Vous pouvez faciliter la réponse à cette question en donnant aux gens des options : leur perception n'a pas changé, elle a changé pour le mieux ou elle a changé pour le pire.

Poursuivez avec une question qui vous aidera à déterminer exactement ce qui a déclenché ce changement.

12. Comment l'achat/l'utilisation de [marque] vous fait-il sentir ?

Est-ce que quelqu'un se sent en confiance lorsqu'il achète votre marque ? Se sentent-ils fiers et veulent-ils montrer leurs nouveaux produits au monde, sont-ils ravis d'essayer vos innovations ou redoutent-ils la courbe d'apprentissage ?

Découvrez comment les gens se sentent lorsqu'ils achètent ou utilisent votre marque, et vous aurez une meilleure idée de leurs raisons d'achat et donc de votre positionnement.

De plus, vous pouvez utiliser ces informations pour votre prochaine campagne et pour améliorer votre messagerie.

13. Quels éléments prenez-vous en compte lorsque vous magasinez pour [catégorie de produits] ?

Pour créer une carte perceptuelle, vous aurez besoin de deux des facteurs les plus importants que les gens prennent en compte lors de l'achat de votre catégorie de produits. Est-ce le prix et la qualité ? Durabilité et innovation ?

Quoi qu'il en soit, avec cette question, vous pouvez le découvrir et commencer à dresser une carte précise.

14. Comment décririez-vous [marque] à un ami ?

Il s'agit d'une excellente question en texte ouvert pour savoir ce que les gens mettront en avant lorsqu'ils parleront de votre marque, ce qui clarifie beaucoup votre positionnement.

Gardez un œil sur les mots ou les phrases qui sont souvent répétés et regroupez les mots associés dans des nuages ​​​​de mots pour visualiser ces données.

15. Parmi les événements/actions suivants, lesquels vous inciteraient à changer de fournisseur ?

Que signifierait une baisse de prix pour votre positionnement ? Ou votre concurrent présente-t-il une gamme de produits durables ?

Cette question vous aiderait à découvrir ce qui est le plus susceptible de faire pencher la balance dans votre positionnement afin que vous puissiez prendre une longueur d'avance.

16. Comment décririez-vous votre dernière expérience avec [marque] ?

Le positionnement de votre marque va bien au-delà de votre produit ou de votre prix. L'expérience de votre public cible avec votre marque et la satisfaction générale de vos clients vous donneront également des informations précieuses sur le positionnement de votre marque.

Ces 16 questions ne sont que le début ! Découvrez environ 100 questions et exemples d'enquête intéressants.

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